서울시 지원단 內 ‘솔루션 데스크’ 운영개요

□ 추진배경

○ 동주민센터 현장에서 발생하는 어려움들을 그때그때 해결해주는 기동성 있는 지원조직이 필요(시장님 요청사항, 7.22.)

□ 추진현황

○ 현장의 애로사항 듣고 신속하게 해결하는 정기 모니터링·컨설팅 실시

- 운영위원회 및 市 추진단·지원단으로 모니터링단 구성

- 동별 사업 운영 점검 및 현장 고충 청취 등 사업 방향 컨설팅에 초점

※ 1차(’15.8~9월), 2차(’15.11~’16.2월), 3차(’16.6~’16.8월)

○ 현장에서 발생한 문제에 대해 상시 모니터링

- 시 추진단(담당부서) 및 추진지원단 자치구별 담당을 통해 문제접수

- 문제 발생시 시 관계자가 현장 방문하여 의견 청취 및 컨설팅을 통해 해결

□ 추진방안

○ 핫라인 및 10월 중 개설 예정인 홈페이지를 통해 문제 접수

- 민간기관, 자치구와 소통하기 위한 ‘핫라인’ 개설(’15.9월, ☎2133-1472, 일사천리)

- 단순 해결 사항은 핫라인에서 바로 처리, 복합문제는 해당 부서로 이관

- 자치구, 동주민센터, 민간기관 등에 핫라인 및 홈페이지 적극 홍보하여 활용도 제고

※ 찾아가는 동주민센터 홈페이지 구축시 ‘솔루션 데스크’ 포함(’15.10월 예정)

○ 복합 문제는 해당 부서 검토 후 솔루션데스크에서 확정

- 부서 검토결과 및 조치계획을 연석회의(주1회)에서 최종 확정(필요시 운영위원회 상정)

	<市 추진단·지원단 연석회의>
□ 구 성 : 추진단 관계부서(자치행정과, 복지정책과, 건강증진과, 마을공동체 담당관) 및 지원단 □ 주요기능 : 찾아가는 동주민센터 주요 사항 검토 및 논의, 솔루션데스크 운영 등 □ 운영경과 : 1차회의(’15.3.6)포함 총 25차례 개최(매주 금요일 08:00~10:00)

○ 해당 기관에 즉시 결과 공유하여 문제 해결, 문제해결 전과정 DB 관리

- DB화된 문제해결 과정을 전 자치구에 정기 공유하여 시행착오 최소화

※ 추진절차

단 계		주요 내용
문제 발생 접수 <추진지원단>		- 현장 질의 사항 발생시 핫라인으로 연락 - 핫라인으로 접수된 사항은 지원단에서 접수 대장으로 관리 - 부서로 접수된 사항도 지원단으로 이관하여 접수 대장 등록 접수 대장에 등록된 사항은 추진단과 공유 - 단순 반복적인 사항은 지원단에서 직접 처리 - 논의가 필요한 사항은 해당 부서로 이관
□
솔루션 데스크 <연석회의>		- 추진단 부서 검토 후 조치계획 정리하여 연석회의 상정 (1주 내, 1주 연기 가능) 필요시 운영위원회를 개최하여 안건 상정 및 결정
□
결과 공유 및 자료 관리 <시‧자치구‧동>		- 결과는 즉시 자치구에 공유(사안에 따라 해당 자치구만 공유) - 질의사항 및 결과를 분기별로 전 자치구에 공유 - 접수 대장 및 처리결과는 지원단에서 DB화하여 지속 관리

□ 향후계획

○ ’15.11월 ~ : 솔루션데스크 운영 결과 자치구 공유

○ ’15.10월  : 찾아가는 동주민센터 홈페이지 구축