내 집 내 점포 앞 눈치우기
		중랑소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	2015년 하반기 민원응대서비스 품질평가에 따른 자체교육결과 보고

1. 관련문서

○ 시민봉사담당관-27206(2015.08.31.)호“2015년 하반기 민원응대서비스 품질평가 실시 통보”

○ 소방행정과-9650(2015.09.09.)호“2015년 하반기 민원응대서비스 품질평가에 따른 자체교육 계획”

2. 2015년 하반기 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 우리 시 직원을 대상으로 미스터리샤퍼(시민을 가장한 모니터링요원)를 활용한 전화·방문민원응대 서비스품질 점검을 대비하여 실시한 자체교육결과를 아래와 같이 보고합니다.

가. 교육일시: 2015. 9. 10.(목) 09:00~09:40

나. 교육장소: 2층 기획상황실

다. 참  석: 각 과 전 직원(현장대응단은 지휘팀, 진압․구조대는 진압․구조대장만 참석)

라. 교  관: 소방행정과장(행정팀장), 예방과장(예방팀장)

마. 교육내용

○ 전화·방문민원응대 서비스품질 점검실시 개요

○ 예상되는 민원FAQ에 따른 전화응대요령

○ 방문민원인에 대한 응대 요령 등

붙임    교육관련 사진 1부.  끝.

담당자							차근철			행정팀장					신희옥					소방행정과장					전결 09/14 이영훈
협조자
시행			소방행정과-9847									(						)		접수											(						)
우	02024					서울특별시 중랑구 신내로 183, 중랑소방서 소방행정과															/			http://fire.seoul.go.kr/jungnang
전화		02-3422-1196						/전송			02-3422-1195					/	cha0205@seoul.go.kr												/	대시민공개