문서번호	하천관리과-13494
결재일자	2015.8.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	치수계획팀장	하천관리과장		물순환기획관
윤인식	손경철	이진용		08/26 김학진
협 조
	뉴미디어담당관		김은용
	전문관		김동철

시민과 함께 만들어가는 안전도시 서울

『2015년 침수취약가구 공무원 돌봄서비스』

시민만족도 여론조사 계획

2015. 8

도시안전본부

(하천관리과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	■	□
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	■	□
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	■	□
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

『 2015년 침수취약가구 공무원 돌봄서비스』

시민만족도 여론조사 계획

25개 자치구 침수취약가구의 공무원 돌봄서비스에 대한 시민만족도를 조사하여 수해안전대책 추진에 따른 시민 만족도 향상 개선자료로 활용하고 ’15년도 자치구 종합평가 시 평가결과를 반영하고자 함

Ⅰ		추진근거 및 배경

추진근거

❍ 2015년『침수취약가구 공무원 돌봄서비스 시행계획』

【하천관리과-4647호(2015. 3.26.)】

여론조사 배경

❍ 25개 자치구 돌봄서비스 대상 침수취약가구에 대한 풍수해 피해 최소화 개선방안 모색 및 자치구 종합평가 시 활용

※  시민만족도 여론조사 사례

- 2013년 : 120 다산콜센터(해당팀 해체)

- 2014년 : 리서치 전문회사

Ⅱ		여론조사 개요

기    간 : ’15. 9월 ~ 10월(1개월)

조사대상

❍ 대상기관 : 25개 자치구(주 협조 : 안전치수과, 보조 협조 : 돌봄서비스 수행부서)

❍ 조사대상 : ’15년도 자치구 공무원 돌봄서비스를 받는 침수취약가구에 거주하는 만 19세 이상의 서울시민

- 조사표본 : 1,400가구(25개 자치구 전체 돌봄서비스 대상가구(8,010)의 17% 수준)

조사방법 : 전화 설문조사

조사내용 : 25개 자치구 공무원 돌봄서비스 시민만족도

❍ 침수취약가구에 1:1 매칭된 돌봄공무원의 문자, 전화연락 및 방문 여부

❍ 돌봄서비스 태도 – 돌봄공무원 친절도, 설명 충분여부

- 호우특보 및 수해발생 시 연락방법, 관리카드 내용, 시민행동요령 등

❍ 돌봄공무원의 수방민원 대응 – 신속성, 적극성, 전문성

❍ 공무원 돌봄서비스 수해예방 도움 여부

❍ 기타 주택침수 예방을 위해 바라는 사항 등

Ⅲ		추진방법 및 소요예산

추진방법 : 수의계약(조사전문기관)

❍ 근거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조

제25조①항 제5호 (수의계약에 의할 수 있는 경우) 추정가격(임차나 임대의 경우에는 연액 또는 총액 기준)이                      5천만원 이하인 물품의 제조·구매·용역 계약 또는 그 밖의 계약의 경우

추진절차

계획수립		여론조사기관 선정 및 계약		설문설계,조사 실시 및 분석		결과보고		개선방안 마련 등
’15. 8월		’15. 9월		’15. 9월~10월		’15. 10월		’15. 11월~

소요예산 : 1,500만원

❍ 과목 : 치수 및 하천관리, 수방대책사업, 풍수해 예방대책, 일반운영비, 사무관리비

조사결과 활용

❍ 침수취약가구 돌봄서비스에 대한 시민 만족도 향상 개선자료로 활용

❍ 수해안전대책 수립 시 방향설정

❍ ’15년 자치구 공무원 돌봄서비스 종합평가 시 평가점수 반영

Ⅳ		향후계획

❍ 조사기관 계약 : ’15. 9월

❍ 평가모형 설계 : ’15. 9월

- 설문내용, 대상 및 방법 결정 등

❍ 시민만족도 조사 및 결과보고 : ’15. 9월 ~ 10월

❍ 개선안 모색․반영 : ’15. 11월 이후

Ⅴ		행정사항

❍ 공무원 돌봄서비스 시민만족도 여론조사

- 조사기간 : ’15. 9월 ~ 10월(용역계약 : ’15. 9월)

- 계약방법 : 조사전문기관 견적에 의한 수의계약

☞ 관련근거 : 지방계약법 시행령 제25조제1항제5호 및 지방자치단체 수의계약 운영요령((구)행정안전부 예규)

- 대상가구 : 1,400가구(총 침수취약가구 8,010가구의 17% 수준)

※ 뉴미디어담당관 사전 협조(여론조사 항목, 조사방법 등).  끝.