< 목     차 >

1. 토탈서비스 직원 연락처	3

2. 토탈서비스 4대 불편 처리

2-1. 옥내누수탐지	7

2-2. 누수감면	9

2-3. 급수불편	11

2-4. 수질검사	13

3. 토탈서비스 연관 처리

3-1. 노후 옥내급수관 상담	17

3-2. 수도계량기 교체	19

4. 전화 민원 응대 처리

4-1. 요금분야 업무 개요	22

4-2. 자동납부 신규 / 해지	28

4-3. 이사 정산	29

4-4. 소유자․사용자 명의변경	30

4-5. 세대분할	31

4-6. 급수설비 폐지	33

4-7. 업종 변경	34

4-8. 과오납금 환부	35

4-9. 자가검침	36

4-10.급수공사	37

4-11.임시급수	38

4-12.수도계량기 이설	40

4-13.직결급수	41

4-14.옥외누수	42

5. 현장민원 업무 Q&A	43

6. 아리수토탈서비스 시민응대 요령	47

1		아리수토탈서비스 업무별 담당자별 전화번호

관악구(620) 금천구(545)				현장민원과 (급수불편,옥내탐지)			요금과		급수운영과
구	동 번호	동명		성명		구내번호	성명	구내번호	성명	구내번호
관악구	525	보라매동(봉천1)		김금수		2557	김근태	4491	이상욱	4557
	545	청림동(봉천3)		김금수		2557	장경환	4492	이상욱	4557
	565	성현동(봉2·5)		김금수		2557	김흥권	4504	이상욱	4557
	575	행운동(봉천6)		서재철		2556	이문식	4505	손현정	4559
	585	낙성대동(봉천7)		서재철		2556	이문식	4505	손현정	4559
	595	청룡동(봉4·8)		서재철		2556	김근태	4491	손현정	4559
	605	은천동(봉본·9)		김금수		2557	장경환	4492	손현정	4559
	615	중앙동(봉천10)		김금수		2557	김근태	4491	이상욱	4557
	625	인헌동(봉천11)		서재철		2556	김흥권	4504	이상욱	4557
	630	남현동		서재철		2556	이문식	4505	손현정	4559
	645	서원동(신림본)		박주환		2555	김근태	4491	이승환	4560
	655	신원동(신림1)		박주환		2555	이향옥	4493	이철	4556
	665	서림동(신림2)		박주환		2555		4509	이승환	4560
							박정심
	685	신사동(신림4)		김금수		2557	이향옥	4493	이승환	4560
	695	신림동(신림5)		김금수		2557	서호석	4494	이 철	4556
		난향동(신림7)		박주환		2555	이향옥	4493	이승환	4560
	715
		조원동(신림8)		김금수		2557	표성태	4495	이승환	4560
	725
		대학동(신림9)		박주환		2555	이문식	4505	이승환	4560
	735
		삼성동(신6·10)		박주환		2555	박종선	4502	이승환	4560
	745
		미성동(신11·12)		박주환		2555	김흥권	4504	이승환	4560
	765
	775	난곡동(신3·13)		박주환		2555	이향옥	4493	이승환	4560
	510	가산동		정광석		4465	최신	4510	최선보	4545
금천구
	610	독산1동		정광석		4465	이정윤	4499	최선보	4545
	620	독산2동		정광석		4465	이정윤	4499	최선보	4545
	630	독산3동		정광석		4465	구영모	4507	최선보	4545
	640	독산4동		정광석		4465	조성식	4506	최선보	4545
	670	시흥1동		정광석		4465	구영모	4507	류태현	4546
	680	시흥2동		정광석		4465	박홍준	4488	류태현	4546
	690	시흥3동		정광석		4465	조성식	4506	류태현	4546
	700	시흥4동		정광석		4465	이정윤	4499	류태현	4546
	710	시흥5동		정광석		4465	조성식	4506	류태현	4546
	맨홀소음		금천,관악		급수운영과				유명근	4574
	맨홀소음		동작,영등포		시설관리과				라정균	4607

동작구(590) 영등포구(560)			현장민원과 (급수불편,옥내탐지)		요금과		시설관리과
구	동 번호	동명	성명	구내번호	성명	구내번호	성명	구내번호
동작구	510	노량진1동(+본)	김명환	2554	박천권	4512	전동근	4595
	520	노량진2동	김명환	2554	서호석	4494	전동근	4595
	530	상도1동	김명환	2554	표성태	4495	전동근	4595
	540	상도2동	김명환	2554	서호석	4494	전동근	4595
	550	상도3동	김명환	2554	서호석	4494	전동근	4595
	560	상도4동	김명환	2554	이광식	4514	전동근	4595
	605	흑석동	김명환	2554	이광식	4514	한규수	4596
	620	사당1동	서재철	2556	박정심	4509	한규수	4596
	630	사당2동(+동작)	서재철	2556	박천권	4512	한규수	4596
	640	사당3동	서재철	2556	박정심	4509	한규수	4596
	650	사당4동	서재철	2556	표성태	4495	한규수	4596
	651	사당5동	서재철	2556	표성태	4495	한규수	4596
	660	대방동	김명환	2554	박천권	4512	오영진	4592
	670	신대방1동	김명환	2554	박천권	4512	오영진	4592
	680	신대방2동	김명환	2554	김흥권	4504	오영진	4592
영등포구	515	영등포(영1가) 본동 (신길2)	정웅	4467	최신	4510	구본천	4600
	535	영등포동 (영2~8가)	정웅	4467	이기호	4511	이동석	4610
	540	여의도동	정웅	4467	이형근	4501	이동석	4610
	550	당산1동	정웅	4467	이형근	4501	이동석	4610
	560	당산2동	정웅	4467	김춘근	4503	이동석	4610
	585	도림동(도림1·2)	정웅	4467	이형근	4501	구본천	4600
	605	문래동(문래1·2)	정웅	4467	조성식	4506	구본천	4600
	610	양평1동	정웅	4467	김춘근	4503	이동석	4610
	620	양평2동	정웅	4467	구영모	4507	이동석	4610
	630	신길1동	정웅	4467	최신	4510	박행종	4605
	650	신길3동	정웅	4467	이형근	4501	박행종	4605
	660	신길4동	정웅	4467	박흥준	4488	박행종	4605
	670	신길5동	정웅	4467	이기호	4511	박행종	4605
	680	신길6동	정웅	4467	김춘근	4503	박행종	4605
	690	신길7동	정웅	4467	이기호	4511	박행종	4605
	700	대림1동	김금수	2557	김춘근	4503	구본천	4600
	710	대림2동	김금수	2557	구영모	4507	구본천	4600
	720	대림3동	김금수	2557	최신	4510	구본천	4600

	동작구 (구청:820-1114)			관악구 (구청:880-3114)				금천구 (구청:2627-2114)				영등포구 (구청:2670-3114)
수질 검사	이상일	4453		조재택		4451		강태수		4449		김은태		4521
누수 감액	서지영	4426		정창익		4428		강수지		4430		박정심		4430
급수불편․ 옥내탐지․ 검정	김명환 박주환	************* *************		서재철 박주환 김금수		************* ************* *************		정광석		*************		정웅 김금수		************* *************
옥내 급수관	박상현	2574		이덕진		2573		박상현		2574		이영철		2571
저수조 청소	권승계	4609		정덕모		4572		정덕모		4572		권승계		4609
시설물 총괄	이승영	4599		박장진		4576		강동길		4541		이승영		4599
직반장	김영찬	*************						김홍일		*************		지귀연		*************
	지귀연	*************		조종식		*************		김기태		*************		조진국		************
누수 복구	4613/02-822-3022 홍성연 ************* 송천크레아텍							4613/02-883-4213 허경회 *************
일반 민원	고지서송달		4652~4		전산실		1570~1580		강서 수도		3800		강남수도		4700

□변상대금 : 이혜숙(관악,동작,금천,영등포/4486)  □과오납 환불 : 이종란(4485)

□도로굴착,포장 총괄 : 이철(4556)

□옥외탐지 : 주길석(관악,금천):*************,  남궁견(영등포,동작):*************

□고장 계량기교체 : 송병달(동작,영등포):*************, 이형석(관악,금천):*************

- 만기,고장,신개전 전산입력: 손민호(관악,금천/2564)

- 만기,고장,폐전 전산입력: 김재범(동작,영등포/구내 2565)

□만기,동파,폐전 계량기교체 : 기간제근로자 총괄: 최강립(*************), 사무실(2566)

□음수대 총괄 : 류태현(급수운영과), 전동근(시설관리과)

토탈서비스 4대 불편 처리

1		옥내 누수 탐지

1.1. 목적

◆ 옥내 누수 지점을 신속하고 정확히 탐지하여 누수로 인한 피해를 사전에 예방

1.2. 업무 처리 흐름

① 민원접수		② 현장 출동		③ 옥내탐지		④ 사후관리
고객지원시스템 (다산콜센터 등)		불편사항 청취 (방문시간 등 협의)		-탐지결과 설명 -누수감면 등 조치		결과분석 (이력관리)

1.3. 현장방문 시 준비사항

◆ 누수탐지기 준비

- 단순청음봉 : 배관 및 마당 누수탐지에 사용(90% 정도는 해결됨)

- 음청식 전자 청음봉 : 벽면 누수탐지에 사용

- 음청식 탐지기 : 마당 누수탐지에 사용

1.4. 현장에서 처리방법

◆  누수여부 확인한다

- 수도꼭지를 다 잠그고 수돗물을 사용하지 않는 상태에서 수도계량기

별침이 회전하는지 먼저 확인

: 별침이 회전하지 아니하면 옥내에 수돗물로 인한 누수가 없다는 뜻

: 별침이 회전하고 있으면 옥내배관 어딘가에서 누수가 발생하고 있다는 뜻

◆ 누수여부 확인되면 누수지점을 탐지한다

- 옥내누수의 대부분은 양변기 쪽에서의 누수와 보일러(난방이나 온수배관)에서의

누수가 대부분을 차지

1단계 양변기에서의 누수 여부 확인 방법

(계량기 하나로 한세대 사용하는 경우)

① 양변기 좌측에 있는 밸브를 오른쪽으로 돌려 잠근다

② 계량기 별침이 회전하는지 여부 확인한다

③ 회전하던 별침이 멈추었다면 양변기 볼 탑이 고장나서 누수가 발생한 것이니       볼탑을 고치면 된다

-  (계량기 하나로 여러세대 사용하는 경우)

① 위와 같이 각 세대별로 양변기 모두를 하나씩 잠그면서 점검한다

② 양변기 밸브를 잠글 때마다 별침이 어느 정도 회전하는지 확인한다

③ 회전하던 별침이 멈추었다면 잠근 세대의 양변기 볼 탑을 고친다.

2단계  보일러 배관(난방이나 온수) 누수 여부 확인 방법

① 양변기 밸브를 모두 잠가도 별침이 회전한다면 보일러 배관을 확인하여야

한다.

② 보일러 배관에서 누수가 발생하면 물이 바닥을 통해 주로 아래층으로 떨어지       거나 방바닥이나 벽면 주변에 물이 계속하여 새어 나온다.

③ 특히 보일러를 가동하면 온수와 난방 배관에 압력이 발생하여 누수량이 더        많아진다.

④ 따라서 보일러 가동할 때와 정지할 때에 수도계량기 별침 회전 차이를 확인해 보면

보면 보일러 배관 누수 여부를 쉽게 알 수 있다

⑤ 보일러에 물이 공급되는 배관에 달려 있는 밸브를 잠근다

-> 계량기 별침이 회전하는지 여부를 확인한다.

-> 별침 회전이 멈추었다면 보일러의 난방이나 온수 배관에서 누수가 발생하          는 것이니 설비업자를 통해 수리한다.

※ 유의사항

‘ 14.5.7일부터  가정용(주택)에 한하여 누수탐지 시행

2		누수 감면

2.1. 목적

◆ 옥내 누수로 인한 수도요금 부담을 경감시키고자 함

2.2. 업무 처리 흐름

① 감면신청		② 서류 검토		③ 현장 확인		④ 결과 통보
민 원 인		행정지원과		행정지원과		행정지원과

2.3. 적용대상 :　전 업종

2.4. 신청기한 : 수도요금 고지서를 받은 날로부터 90일 이내

2.5. 신청방법

1) 민원인 신청 : 전화, FAX, 우편, 인터넷, 방문 신청

- 구비서류 : 누수수리 증빙서류(영수증, 사진 등)에 주소, 성명, 전화번호, 누수

위치를 기재하여 신청

2) 직원신청(직원처리) : 옥내누수탐지와 연계 처리

- 옥내누수탐지 직원이 누수확인한 수용가는 별도 감면  신청없이 직권으로

누수감면 조치

- 고객지원시스템과 연계 : 누수결과입력 → 감면조치

2.6. 첨부서류 : 누수임을 입증하는 서류(사진,영수증 등)

※ 입증서류가 없어도 담당자의 조사복명으로 처리 가능.

2.7 산정방법

- 상수도요금 : 정상사용량(비정상 사용량을 제외한 직전 4개월 평균사용량)

으로 산출한 요금과 누수된 량의 1/2에 대한 요금을 합산 산정

⇒ 누수량에 대한 요금 산정은 정상 사용량의 최종단계 요율 적용

- 하수도 요금 : 정상사용량(비정상 사용량을 제외한 직전 4개월 평균사용량)

으로 산출한 요금으로 산정하여 부과 ⇒ 누수량은 조정량에서 제외

- 물이용 부담금 : 상수도의 누수요금 적용방식에 따라 정상사용량+누수량의 1/2

· 반복되는 누수 감면 신청과 누수량이 다량인 수용가는 공사 부서의 지원을 받아

반드시 배관 등을 확인하고 누수수리 여부 및 보수하지 않은 사유등을  규명 후

처리

2.8 사후관리

- 누수량 과다 등 사후관리가 필요한 급수설비 누수감액 처리 후 차기 검침량 확인

· 전월 대비 사용량 확인 ⇒ 허위 누수신고 여부 확인 및 조치

- 누수를 수리하지 않고 반복적으로 누수감액을 신청하는 경우 2회 이상 부터는 누수   수리 후 감액 신청토록 유도

3		급수불편

3.1. 목적

◆ 고품질 수돗물 ‘아리수’의 원활한 공급으로 민원의 불편을 최소화하여 수돗물에

대한 만족도를 향상시키고자 함

3.2. 업무 처리 흐름

① 민원신청		② 방문일 협의		③ 수요가 방문		④ 기타 사항
신 청 인		수도사업소		수도사업소		신 청 인

3.3. 현장방문 전 준비사항

◆ 유리파손,열손상,망실,봉인훼손,조작의심 수전 등은 요금과로 이첩하여 조례위반    여부 조사 후 교체

3.4. 현장에서 처리방법

◆  소출수 : 고지대로 수압이 약한 경우

- 5층 건물 : 3.0kg

- 수요가에게 급수펌프 설치, 사용하도록 상담

◆  불출수 : 옥내 중간밸브가 잠겨 있거나 급수펌프 운전정시 시

- 밸브가 잠겼을 시 열어주고, 급수펌프고장은 자체점검을 안내

◆ 소출수 불출수

① 긴급누수복구나 상수도배관 공사시

- 공사여부 확인후 수요가 안내, 공사담당자측 연계 조치

② 세대수에 비하여 인입관 구경이나 옥내배관이 좁을 경우

- 인입관 및 옥내배관 구경확대공사 하도록 상담

③ 인입관 및 옥내배관 노후

- 개량공사토록 상담, 지원대상여부 확인

④ 인입선누수 및 옥내누수

- 인입선누수 : 긴급누수복구 업체나 옥외누수탐지 연계

- 옥내누수 : 수요가 자체해결 안내

⑤ 계량기실 밸브나 옥내 중간밸브 잠그어져 있을 때

- 계량기실 밸브와 옥내 중간밸브 100% 개관 조치

⑥ 역류방지밸브 작동 불량 시

- 원인: 계량기 해체하여 역류방지밸브 방향으로 출수시 소출수 및 벽체식 계량기

계량기 소음의 원인

- 조치 : 역류방지밸브 카트리지 1,2차 철거 및 조치

⑦ 옥내 주방, 욕실라인 소출수

- 거름망 청소나 옥내 밸브조절

- 주방 자바라호스 출수 불량시 자바라호스 해체 구명이 막혀 있는 것을 확인 후

교체 사용토록 안내함

⑧ 무인가압장 지역 펌프운전 정지인 경우

- 기전팀 무인가압장 담당자 조치할 수 있도록 인계

⑨ 물탱크 볼탑 고장시

- 수요가측에 볼탑교체ㆍ수리 안내

⑩ 온수라인 소출수

- 온수밸브 100%개방 확인 또는 보일러업체 문의 안내

◆ 밸브고장

- 방문하여 즉시처리(밸브를 도구로 조여 해결) 및 처리불가 시 공사부서 동담당자

연계처리

(수도물 차단 안됨, 밸브 손잡이 파손 등)

◆ 실누수

- 벽체식 계량기실은 주로 결로현상(온도 차이로 물방울이 송송 나는 경우)

- 옥외 계량기실은 밸브커플링 부위나 연결부위, 인입관 옥내누수 또는 오수ㆍ하수

유입이 원인이 됨(간혹 계량기 외갑누수 발생함)

◆ 소음(맨홀)

- 시설물담당 인계 후 즉시 처리하도록 조치

◆ 소음(내부배관)

- 원인 : 역류방지밸브, 변기누수, 수도꼭지 물막이판의 떨림이나 옥내배관 공기유입으로 인한 발생

- 역류방지밸브 카트리지 제거조치

- 변기는 수요가 수리 안내

- 옥내배간 공기유입은 건물 위층 수도꼭지의 드레인 작업과 공기밸브 설치하여야함을 안내

◆ 적수(녹물), 이물질

- 퇴수밸브나 지상,지하소화전에서 드레인작업 또는 계량기 철거 후 호스 등을 초코지에 연결하는 방법으로 드레인 작업

4		수질 검사

4.1. 목적

서울의 수돗물 ‘아리수’를 정수장에서 가정까지 양질의 수질로 공급하고 민원에게 신뢰와 만족도를  향상시키고자 함

4.2. 업무 처리 흐름

① 민원신청		② 방문일 협의		③ 수요가 방문		④ 기타 사항
신 청 인		수도사업소		수도사업소		신 청 인

4.3. 현장방문 시 처리사항

◆ 수도꼭지를 약 1분 정도 틀어 배관내 정체수를 흘려 보낸 후 수질검사 실시

◆ 수질검사 접합시 신청인에게 수질상태 설명

※ 검사항목(7항목) : (탁도, 잔류염소, pH, 철, 구리) + (냄새, 맛)

◆ 수질검사 부적합시 상수도 공사후 적수발생, 옥내배관검사, 물탱크검사 등 이상

있을 경우 해당부서와 합동으로 원인 진단 후 조치

4.4. 현장에서 처리방법

◆ 탁도계 사용법

① 탁도계의 전원을 켠다.(기계 오른쪽 하단)

② 탁도계안의 원형 셀을 꺼내, 물을 채운 후 뚜껑을 닫는다.(기포가 발생하지 않게

조심해서 채운다)

③ 셀 주변의 물기를 티슈로 닦는다.

④ 셀의 다이아몬드 표시가 앞으로 오게 하여 탁도계 안(기계 왼쪽상단)에 넣고,

탁도계의 뚜껑을 닫는다.

⑤ 탁도계의 READ 키를 눌러 숫자가 나올때까지 기다린 후,나온 숫자를 적는다.

⑥ 3회 연속 실시 후 가장 낮은 값을 기입한다

◆ 잔류염소 측정기(58700P)

① 잔류염소 측정기의 뚜껑을 연다.

② 셀을 꺼내서 물을 표선(10mL)까지 채운 후 측정기 안에 넣고      뚜껑을 닫는다.

③  버튼을 눌러 “0.00”이 표시되게 한다

④ 측정기의 뚜껑을 열어 셀을 꺼낸다.

⑤ 준비된 DPD시약 1개를 셀 안에 넣고 흔든다.

(수돗물의 잔류염소 존재 시 분홍색 띔)

⑥ 셀을 측정기 안에 넣고 뚜껑을 닫고,  키를 눌러 잔류    염소의 농도를 측정한다.

⑧ 측정된 농도 값을 적는다.

◆ 수소이온농도 측정기(HQ 11D)

① pH측정기의 센서부위를 샘플에 위치시킨다.

② 오른쪽(초록색)버튼을 누른다.

③ 화면에서 “”이라고 표시되는 상태 표시바가  0에서 100%까지

이동 후 자물쇠 아이콘이 나타나면 안정 된 것으로 측정치가 고정되어 표시됨.

◆ 철, 구리 측정기(DR-890)

① 를 누른다.

② 해당 항목 번호(구리:20, 철:33번)를 누르고 ENTER를 누르면 화면에 항목에 따라

문자가 표출된다

* 구리 : mg/L Cu,  철 : mg/L Fe

③ 샘플셀(blank)에 샘플을 최소 10mL이상 채운다.

④ blank를 셀홀더에 끼우고 기기 덮개를 덮어준다.

⑤     키를 누르면, 화면에 해당항목에 따라 다음과 같은     문자가 표출된다.

* 구리 : 0.00 mg/L Cu, 철 : 0.00 mg/L Fe

⑥ 뚜껑을 열고 해당 항목에 따라 시약을 집어넣고 흔들어    섞어준다.

* 해당 시약

구리 : CuVer 1 Copper Reagent Power Pillow

철 : FerroVer Iron Reagent Power Pillow

잔류염소 : DPD Free Reagent Powder Pillow

⑦ TIMER를 누른뒤 ENTER을 누른다.(잔류염소는 생략)

* 해당항목의 반응시간이 표시 : 구리→2분, 철→3분

⑧ 타이머가 울린후 측정할 샘플을 셀 홀더에 넣고 기기

덮개를 덮어준다.

⑨           키를 누르면 결과값이 표시된다.

◆ 수질 1차검사 5개 항목별 특성

① 잔류염소

- 4.0mg/l이하시 정상. 물속에 녹아있는 소독용 염소 가스의 양

- 잔류염소가 없는 물은 세균 등이 번식할 가능성이 매우 높다

② 탁도

- 0.5NTU이하시 정상. 물의 탁한 정도

③ 수소이온농도(ph)

- 5.8～8.5 사이시 정상. 물의 산성· 알카리성 판단기준

④ 철

- 0.3mg/l이하시 정상. 철이 물에 다량 존재하면 착색(적수)이나 금속맛을 내게 됨

⑤ 구리

- 1.0mg/l이하 시 정상. 인체 내 축적이 어려우나 간, 신장손상, 중추신경 장애 유발.

토탈서비스 연관 처리

1		노후 옥내급수관 상담

1.1. 목적

◆ 고품질 수돗물 ‘아리수’의 원활한 공급으로 민원의 불편을 최소화하여 수돗물에

대한 만족도를 향상시키고자 함

1.2. 업무 처리 흐름

① 지원금 신청		② 현장 확인		③ 서류 검토		④ 결과 통보
민 원 인		현장민원과		현장민원과		현장민원과

1.3. 현장방문 시 처리사항

◆ 옥내배관 노후상태를 배관내시경 검사 실시 후 결과 설명

◆ 노후 옥내배관의 경우 교체 시 공사비 지원 안내

※ 공사비 지원 신청 → 승인 및 처리 → 수용가 통보

1.4. 현장에서 처리방법

① 계량기실 밸브를 잠금

② 화장실, 주방 쪽 수도꼭지를 배관에서 분리한다

③ 내시경 카메라를 수도관내부에 삽입한다.

④ 관 내부 상태를 확인한다

⑤ 화장실, 주방 쪽 수도꼭지를 배관과 접합시킨다

⑥ 계량기실 밸브를 연다(누수여부 확인)

1.5. 현장에서 처리방법

◆ 지원대상

① 1994.4.1일 이전 건축허가 된 주거용 건물 아연도강관

- 동관, 스테인레스관, PVC관 제외

◆ 지원금액

① 단독주택

- 1가구 거주

- 110만원+(건축연면적-50㎡) × 7,690원 ≦ 150만원

② 다가구주택

- 2가구 이상거주시 지원

- 140만원+(건축연면적-50㎡) × 7,690원 ≦ 250만원

③ 공동주택

- 가구당 지원

- 70만원+(전용면적-33㎡)   × 1,920원 ≦ 80만원

④ 기타 건축물

- 사회복지시설, 국민기초생활급자 소유주택 전액지원 가능

◆ 지원금액 산출방법

○ 공사비의 80%와 면적별 표준공사비를 비교한 후 적은  금액으로 지원

◆ 공용급수관 교체공사 지원금액

가. 공동주택의 공용급수관 교체공사비는 최대 40만원까지 지원

○ 중앙난방식 아파트의 경우 냉수배관만 교체 또는 갱생하여도 지원가능

○ 제외 건축물 : 재개발․재건축·리모델링 등에 의한 사업 승인된 건축물

※ 지원 제외 대상

- 1994.4.1. 이후 허가 건물

- 근린생활시설 건물

- 녹물이 출수되지 않거나 동관, 스텐레스관 등 내식성관으로 시공된 건물

- 재개발 · 개건축, 리모델링 등에 의한 사업 승인된 건축물

※ 기타 유의 사항

노후관 교체(갱생)공사는 사업소에 서면 승인 후 공사를 시행하며 승인 없이

사전 공사한 경우 공사비 지원 불가

2		수도계량기 교체

2.1. 목적

◆ 법으로 정한 적정한 계량으로 적정한 수도요금 부과와 수돗물의 원활한 공급을 하기 위함

2.2. 업무 처리 흐름

① 밸브 잠금		②계량기 해체		③ 계량기 설치		④ 밸브 개방

2.3. 현장방문 전 확인사항

◆ 유리파손,열손상,망실,봉인훼손,조작의심 수전 등은 요금과로 이첩하여 조례위반    여부 조사 후 교체

◆ 지침비정상, 불회 등은 반드시 요금과 심사직원에게 이첩하여 요금관련 예상되는

민원유무 확인(선교체금지)후 교체

◆ 동파,몸통누수 등 수요가측에서 교체요구한 민원은 요금심사 경유없이 직접처리

2.4. 현장에서 처리방법

◆  수도계량기는 반드시 세대주 확인하여 교체 실시

◆  변상대금 부과대상 : 열손상(화상), 몸통파손(외갑파손), 초파(유리깨짐), 망실 등

- 부과금액 : 계량기대금 + 설치봉인 대금 + 교체비용(인건비)

◆  변상대금 미부과대상 : 만기,동파,지침불량,불회

2.5. 계량기 교체 유형별 용어

용어		정 의	비고
동 파		겨울철 계량기가 얼어 터지거나 숫자판 유리가 파손되어 지침 판독이 불가한 상태
계량기 고장	회전멈춤	계량기 지침이 회전하지 않는 경우
	회전불량	계량기 지침이 회전하기는 하나 회전상태가 비정상인 경우
	문자불명	계량기 문자판을 확인할 수 없는 경우
	지침비정상	계량기 문자판이 비정상일 경우

외갑누수(파손)	계량기 몸통에서 물이 새어 나올 경우(파손되었을 경우)	조례위반 여부확인 요구됨
화 상	계량기가 화재 또는 해빙 작업 등 화기에 의하여 손상을 입은 경우
초파(유리파손)	계량기 유리가 파손되어 있을 경우
망 실	계량기가 분실되었을 경우
직권검정 (민원검정)	계량기에 이상이 있다고 판단하여 사업소(수용가)에서 시험기관에 검사를 의뢰하는 경우
역 회 전	계량기 지침이 반대로 돌아가는 경우
역 설 치	계량기 방향을 반대로 설치한 경우
만 기	계량기 검정 유효기간이 도달한 경우 (구경50㎜ :6년,그밖의 수도미터 8년)

○ 수도계량기 교체(변상)대금 산출표(2014.12.31.까지)

구경별		계량기 교체(변상)대금
		합계 (A+B+C)	계량기대금 (평균단가)A	설치봉인 B	교체비용 C
15㎜ 벽체	가정용	27,330	13,255		14,077
	가정용외	28,950	13,255	1,622	14,077
15㎜ 지하	가정용	40,320	26,249		14,077
	가정용외	41,940	26,249	1,622	14,077
20㎜ 이상	20㎜	35,410	19,715	1,622	14,077
	25㎜	37,380	21,682	1,622	14,077
	32㎜	53,670	37,977	1,622	14,077
	40㎜	71,000	55,309	1,622	14,077
	50㎜	97,710	82,016	1,622	14,077
	80㎜	501,790	303,060	1,622	197,113
	100㎜	634,060	421,365	1,622	211,075
	150㎜	983,380	748,090	1,730	233,560
	200㎜	1,090,790	837,990	1,730	251,077
	250㎜	2,160,710	1,892,232	1,730	266,756
	300㎜	2,519,180	2,237,010	1,730	280,448

※ 합계금액 10원 미만 절사

전화 민원 응대 처리

1		요금분야 업무 개요

1.1. 정의

적정한 수도 사용료의 부과와 징수활동을 함으로 시민에게 상수도 과징에 대한 신뢰

와 상수도 행정의 건전한 재정을 지향함

1.2. 업무 처리 흐름

◆ 수도요금 부과 징수 흐름도

업무명		업무내용	세부업무내용
Ⅰ. 계량기 검침		◦수도계량기 지침 확인	◦검침주기 - 격월(2개월) 검침 원칙 ◦검침방법 - 용역검침, 공동주택 위탁검침, 자가검침
(당월22～익월7일)
Ⅱ.수도요금징수결정		◦검침 및 심사 결과에따라 요금 징수	◦수도요금 = 구경별기본요금 + 상수도사용요금 + 하수도사용요금 + 물이용분담금
(익월1일～13일)
Ⅲ.수도요금 고지		◦수도요금 고지서 송달	◦고지서 송달 - 직접송달(용역업체) - 전자고지(E-mail 통보)
(익월17～21일)
Ⅳ.수도요금 납부		◦ 수도요금 납부	◦납부방법 - OCR고지서(은행창구 납부) - 무통장(가상계좌) 입금납부 - 자동납부, ARS납부(1599-3900) - 인터넷납부(계좌이체, 카드결재)
(납부기간 : 22일～말일)
Ⅴ. 체납 징수		◦ 체납요금 징수	◦연체금 부과(3%) ◦체납관리 ◦강제징수절차 -정수처분, 재산압류

◆. 지역(洞)별 검침일자 및 요금고지

가. 동별 현황

구분	동명	요금고지
영등포구	신길1동, 신길3동, 신길4동, 신길5동, 신길6동, 신길7동 대림1동, 대림2동,대림3동	짝수달 (홀수검침)
관악구	보라매동, 청림동, 낙성대동, 인헌동, 서원동, 신림동 난향동, 대학동, 난곡동, 미성동
동작구	노량진1동, 상도1동, 상도3동, 사당1동, 사당3동 신대방1동, 사당5동, 흑석동
금천구	시흥1동, 시흥2동, 시흥3동, 시흥4동, 시흥5동
영등포구	당산1동, 당산2동, 양평1동, 양평2동, 영등포본동 영등포동, 도림동, 문래동	홀수달 (짝수검침)
관악구	행운동, 중앙동, 남현동, 신원동, 서림동 신사동, 조원동, 은천동, 성현동, 청룡동, 삼성동
동작구	노량진동, 상도2동, 상도4동, 사당2동, 사당4동 대방동, 신대방2동
금천구	가산동, 독산1동, 독산2동, 독산3동, 독산4동

◆. 검침일자 : 고지 전월 22일에서 고지 당월 7일까지 검침

◆. 사용량 인정조정

- 검침일자에 고객부재 또는 검침장애로 검침할 수 없을 때

․전회 검침사용량이 정상인 경우 전회 사용량으로 조정

․비정상인 경우에는 직전 4개월의 평균사용량으로 조정

1.3. 요금조정

◆ 수도요금 = 구경별 기본요금 + 사용요금

가. 구경별 기본요금 (수도계량기 구경별로 정해진 월정액)

구경(mm)	요금(원)	구경(mm)	요금(원)
15	1,080	100	89,000
20	3,000	125	143,000
25	5,200	150	195,000
32	9,400	200	277,000
40	16,000	250	375,000
50	25,000	300	465,000
65	38,900	350	565,000
75	52,300	400이상	615,000

◆ 상수도 사용요금 요율표(업종별)

(2012년 3월 납기분 부터)

상수도요금
구분	사용구분(㎥)	㎥ 단가(원)
가정용	0 ~ 30이하	360
	30초과 ~ 50이하	550
	50초과	790
욕탕용	0 ~ 500이하	360
	500초과 ~ 2,000이하	420
	2,000초과	560
공공용	0 ~ 50이하	570
	50초과 ~ 300이하	730
	300초과	830
일반용	0 ~ 50이하	800
	50초과 ~ 300이하	950
	300초과	1,260

◆ 업종별 하수도 사용요금 요율표

(2014년 3월 납기분 부터)

하수도(지하수)요금(2014년 3월 납기분 부터)
구 분	사용구분(㎥)	㎥ 단가(원)
가정용	0 ~ 30이하	300
	30초과 ~ 50이하	700
	50초과	1,070
욕탕용	0 ~ 500이하	330
	500초과 ~ 2,000이하	410
	2,000초과	470
공공용	0 ~ 50이하	550
	50초과 ~ 300이하	880
	300초과	1,000
일반용	0 ~ 30이하	380
	31초과 ~ 50이하	750
	50초과 ~ 100이하	1,140
	100초과 ~ 200이하	1,370
	200초과 ~ 1,000이하	1,440
	1,000초과	1,520

※  유출지하수 : 1㎥당 300원(2014년 3월분부터)

- 물이용부담금 : 1㎥당 170원(2011.1.1.이후 사용분부터)

◆. 요금고지 및 납부

〈 요금고지 〉

○ OCR 고지서, 자동납부고지서

- 매월 17일 ~ 20일까지 수용가에게 검침원이 직접 전달

○ 전자고지 (수도요금 감면액 200원)

- 서면으로 송달하는 자동납부 고지서를 가입자 이메일 주소로 송달

- 가입대상

․ 자동납부 가입고객 중 상수도본부 홈페이지 회원 가입자

- 신청방법

․ 인터넷으로만 신청 가능(공인인증서 필요)

․ 서울시 상수도사업본부 홈페이지 : http://arisu.seoul.go.kr

〈 요금납부 〉

○ 자동납부 신청 처리

① 민원신청		②	다산콜(120),민원처리팀(3146-3200)		신규반영:3영업일까지(출금일기준)
신 청 인			금융기관		해지반영: -1영업일까지(출금일기준)

※ 농협, 우리, SC제일, 광주,경남,우체국,신협,상호저축은행 출금시간 전까지 해지

○ 무통장 입금(가상계좌) 납부

- 우리, 신한, 하나, 국민, 중소기업은행  입금 전용 가상계좌로 납부가능

- 입금액과 부과금액이 일치할 경우에만 입금처리

○ 인터넷 납부

- 서울시 ETAX시스템(http://etax.seoul.go.kr) 고객번호 또는 고지번호

입력후 조회 납부(카드납부 가능: BC,국민, 신한, 상섬, 현대, 롯데 , 외환,

농협NH, 하나SK, 수협, 한국씨티, 광주, 제주, 전북)

○ 무인수납기 납부

- 구청 및 수도사업소 무인수납기(평일 09:00～18:00)

- 신용카드(우리BC, 삼성, 현대, 롯데, 외환, 신한)를 통한 납부

○ 휴대폰 납부

- 702#5를 누르고 서울시모바일 납부시스템 접속하여 부과내역 조회 후 납부

(365일 24시간 가능)

- 우리은행 계좌이체 및 신용카드(우리BC, 삼성, 현대, 롯데, 외환, 신한)을            통한 납부(통신요금 약 300원 고객부담)

○ 편의점(CU, GS25, 세븐일레븐) 납부

- 고지서의 바코드 스캔후 부과내역 조회 및 납부 702#5를 누르고 서울시           모바일 납부시스템 접속 하여 부과내역 조회 후 납부 (365일 24시간 가능)

- 현금카드(전은행) 이용 계좌이체 납부 및 신용카드(우리BC, 삼성, 현대, 롯데,       외환, 신한)납부

○ 스마트폰 납부

- 애플 앱스토어나 안드로이드 마켓에서 “ 서울시 세금납부”로 검색 애플리케이션       (서울시 S-Tax)설치후 이용702#5를 누르고 서울시모바일 납부시스템 접속          하여 부과내역 조회 후 납부 (365일 24시간 가능)

- 우리은행 계좌이체 및 신용카드 이용 납부

○ ARS 납부

- ☎ 1599-3900로 전화하여 3번(상하수도 요금 조회 및 납부)을 선택하고           고객번호 (9가지)를 입력하여 부과요금을 조회

- 납부할 요금 조회 후 신용카드 또는 우리은행 계좌이체(365일 (00:30～23:30)

2		자동납부 신규 / 해지

2.1. 정의

자동납부란 수전상의 소유자나 사용자의 상하수도요금이 정해진 일자에

통장에서 자동인출되어 납부하는 방법을 말하며 이와 관련하여 신청,변경

해지를 관리하는 업무

2.2. 업무 처리 흐름

① 민원신청		② 행정지원과		③ Arisu 인포 시스템		④ 행정지원과
전화,인터넷, 방문,FAX 신청		고객지원시스템 접수		금융결제원 처리완료		민원완료

2.3. 처리 방법 및 내용

◆. 대상 및 신청·처리방법

○ 신청대상 : 요금을 거래은행계좌로 자동이체를 원하는 민원대상

○  신청방법

① 본인인증(녹취)후 신청

- 120다산콜센터 : 국번없이 120번

- 수도사업소 : 02-3146-3800

- 자동납부신규 신청시

· 납부신청자와 계좌주가 동일한 경우만 녹취후 접수·처리

· 법인(또는 단체)의 경우 사업자등록증(등기부등본), 신청자 신분증,

위임장 또는 재직증명서 등 서면으로 제출

② 신분증, 통장, 도장(서명)지참하여 신청

③ 인터넷신청 : 상수도홈페이지, 서울시지방세 인터넷납부시스템, 금융결제원 홈페이지

- 공인인증서로 본인 인증 후 신청

* 신용카드, 증권계좌는 자동이체신청불가

* 자동납부신규는–3 영업일(토,일요일 제외)까지 당월납기 출금 가능하며,             납기마감일 인출되고, 잔액 부족 시 익월 10일, 20일, 말일에 추가 인출됨

* 지로번호 : 6100470(서울시 상수도사업본부)

3		이사 정산

3.1. 정의

수요가가 이사 시 수도계량기 검침 숫자를 확인하고 전화 등을 통하여 검침숫자를

알려주면 이가 가기 전까지 사용량 및 금액을 안내 또는 소유권변동 등으로 정확한

사용량에 의한 사용요금을 분리고지 받고자 할 때 사업소 방문이나 전화 등을 통하여

민원을 접수받아 「이사 시 검침일로부터 이사 가기 전까지 사용요금」을 고지서로 발급

받아 납부하는 전산시스템 제도

① ‘Arisu 인포 시스템’ 접속		②고객번호 (주소)로 수용가 조회		③하단‘분리 고지/이사 정산 버튼 클릭		④신청인 성명,전화 번호,현재 지침입력

3.2. 업무 처리 흐름

➄자동납부, 전자고지, 자가점침 사항확인 및 해지안내		➅미납요금, 체납요금, 연체금 확인 안내		➆지침까지 잔량요금 안내

3.3 처리방법 및 내용

◆ 대상 및 신청·처리방법

○ 이사 시 신·구 사용자간 요금정산을 하기 위해 이사요금 정산을 신청한 민원

○ 신청방법

- 전화신청 : 3146-3800, 120

- 이사하는 날 수도계량기 지침을 확인 후, 상수도홈페이지에서 이사정산

(http://arisu.seoul.go.kr)

◆ 이사요금 정산 처리방법

○ 자동납부, 전자고지, 자가검침 등 해지신청 안내

○ 체납요금, 당월요금, 이사시 지침까지 잔량요금과 연체금 안내

- 연체금은 납부 마감일 이후 1개월까지 일할 계산됨으로 연체금 시뮬레이션을      이용하여 납부예정일까지 연체금을 안내

○ 명의변경은 자동 처리되지 않으므로 변경신청 안내

4		소유자․사용자 명의변경

4.1 정의

수전의 소유자나 사용자가 명의변경 신청시 명의변경 처리

4.2. 업무 처리 흐름

① 민원신청		② 행정지원과		③ Arisu 인포시스템		④ 행정지원과
전화, 인터넷, 방문, FAX 신청		고객지원시스템 접수		증빙서류 대사 및 현장확인, 각종 공부정리		민원완료

4.3. 처리방법 및 내용

◆ 대상 및 신청·처리방법

○ 수도계량기가 설치된 건물의 소유자 또는 급수사용자가  변경 되었을때 신고하

는 민원

○ 소유자 명의변경은 건축물 관리대장, 등기권리증 등을 확인하여 처리하며, 사용

자 명의변경은 신고 즉시 처리

◆ 대상 및 신청·처리방법. 급수사용자 변경 시 요금조정

○ 건물, 토지의 매매 등으로 급수사용자 등의 변동이 있을시 새로운 급수사용자에

게 승계

○ 다만 취득일 10일전까지 “신소유자 사용요금 분리신고서”를 작성하여 사업소장

에게 서면 신고한 경우 요금을 분리하여 고지할 수 있음

○ 신·구 소유자간에 분리 계량을 한 경우에는 점검일로부터 3일  이내에 구 소유자

에게 수도요금고지서를 발송 처리하여 민원  발생 사전 방지.

5		세대분할

5.1 정의

1주택 또는 1호에서 단일 계량기로 계량되는 수돗물을 2세대 이상이 급수사용하여

서울특별시 수도조례 23조에 의거 세대분할 요금을 적용받고자 사업소에 신고하는

경우, 수도요금 계산시 세대단위로 분할 조정될 수 있도록 처리

5.2. 업무 처리 흐름

○ 가정용 - 일반주택, 주거/점포 겸용 건물

① 민원 신청		② 행정지원과		③ 행정정보시스템, 동 주민센터		④ 행정지원과
-신고주체:건물주 또는 사용자 -신청기관:수도 사업소,다산콜, 동주민센터		- 신고서 접수 - 주민등록 등재 여부 조회		- 주민번호 오류 시 주민센터 세대 열람 요청		-세대수 전산입력

○ 기숙사,국가·지방자치단체에 등록된 사회복지수용시설,고시원,노인복지 주택

① 세대분할 신고		② 행정지원과		③ 요금과
-신고주체:시설대표자 (방 수 기재) -신고기관:수도사업소		- 신고서 접수		- 현장확인 조사 세대수 전산입력

5.3 처리방법 및 내용

◆ 세대분할 기준

○ ‘세대’란 해당건물에 주민등록(전입신고)이 되어 있고 실제 거주     하는 것을 말함.

○ 공동주택(아파트, 다세대주택), 원룸·다가구주택

- 건축허가 호수를 적용하되, 사실상 거주호수가 많은 경우에는 해당주택의 소유

자 또는 대표자로부터 세대 분할신고서를 제출받아 거주 호수 적용

◆ 신청대상 및 방법

○ 신청방법

- 수도사업소(02-3146-3800), 다산콜센터(120), 동 주민센터, 상수도본부 홈페이지      신고

○ 가정용

- 신청인 : 건물주, 세입자

○ 기숙사,국가·지방자치단체에 등록된 사회복지수용시설

- 신청인 : 시설대표자

- 세대가 구성되지 않는 경우:방(房)수를 기준으로 세대분할

※  방 : 순수한 주거목적 사용시만 가능, 숙직실․체육관 등은 비대상

○ 고시원 및 노인복지주택의 경우 확인사항

- 제출서류 : 시설대표자

- 제출서류 : 건축물대장(고시원, 노인복지주택 세부용도

등재), 건축물 현황도(방수 또는 호수 기재.구청발행)

- 고시원 및 노인복지주택은 건축물대장에 등재되고 전용 급수설비가 설치된

경우에만 가정용 적용

○ 외국인 세대분할

- 관할 동 주민센터에 외국인등록사실증명서 또는 외국인 등록증사본 첨부하여

신청

- 외국인들만 세대가 형성된 경우는 외국인등록사실 증명서를 수도사업소에

송부.

◆ 감면 혜택

○ 가정용과 다른 용도로 겸용 사용하는 경우 1세대당 월 15㎥(기숙사 및 사회복

지수용시설은 방당 월 5㎥)까지      가정용 요금으로 적용

○ 가정용으로 단일 계량기인 경우 세대당 월평균사용량으로 요금 계산

◆ 적용 시점

○ 신규 및 세대수가 늘어난 변경 신고

- 신고서를 접수한 날 이후 최초 월 정기 검침분부터 적용

○ 세대수가 줄어든 변경신고

- 세대수가 줄어든 날로부터 두번째 월 정기검침분부터 적용

6		인입관 폐쇄

6.1 정의

급수사용자가 급수장치의 폐전을 신청 또는 사업소 직권으로  폐전하는 경우 급수

인입 분기점에서 폐쇄조치를 하여 누수 및 도수를 방지하는 공사를 말한다.

6.2. 업무 처리 흐름

① 폐전신청		② 체납금 납부 및 최종지침 확인 접수 (유선 또는 방문)		③ 잔량요금 고지/납부 및 철거의뢰 인입관폐쇄 의뢰		④ 수도계량기 철거
신 청 인		행정지원과		요금과		현장민원과

	⑤ 인입관 폐쇄
	급수운영과 시설관리과

.

6.3 처리방법 및 내용

◆ 대상 및 신청

○ 대상 : 재건축등의 사유로 건물이 철거, 수도사용을 않을시

○ 신청방법  : 신청방법 참고(후첨)

○ 체납금 완납 후 접수(체납이 있으면 접수 불가)

○ 폐전사유, 계량기지침, 신청인 및 이사갈 주소 등 확인접수

◆ 확인 및 처리

○ 담당자가 현장조사 후 폐전 잔량요금 조정 및 완납확인하고 계량기 철거 및

인입관 폐쇄

※ 요금완납 증명서 : 수시분 수도요금(폐전 잔량요금)을 완 해야 하며, 계좌로 납부    하면 보다 빨리 증명서 발급

○ 계량기교체(현장민원과) 및 공사부서에서 인입관 폐쇄의뢰

◆ 처리결과 통보

○ 폐전신청 처리결과를 서면으로 신청인에게 통보

7		업종 변경

7.1 목적

업태변경 등의 사유로 인하여 수전의 급수종별을 변경 처리

7.2. 업무 처리 흐름

① 업종변경신고		② 신고서 접수		③ 현장확인 및 변경사항 공부정리
급수사용자		행정지원과		요 금 과

7.3 처리방법 및 내용

◆ 대상 및 신청

○ 전화 : 업종변경 내용을 전화로 신청(행정지원과 접수)

○ 우편 및 방문 : 업종변경 신고서를 작성하여 수도사업소 제출

○ 인터넷 : 상수도사업본부 홈페이지(사이버고객센터)에 접속 업종변경신고 접수

◆ 현장조사 및 처리

○ 업종변경 신청 수용가 방문하여 업종변경 적정여부 확인후 처리

○ 업종적용

- 검침일 현재 변경전 업종과 후 업종과의 사용일수가 많은  업종으로 변경처리

- 사용일수가 동일한 경우에는 높은 요율의 업종으로 결정

- 급수사용자의 변경신고로 분리계량한 경우 업종별로 일할 계산 징수결정 → 수용

가가 원할 경우 분리계량

◆ 업종변경 처리결과 통보

○ 업종변경 처리결과를 서면으로 신청인에게 통보

◆ 업종변경 직권변경

○ 검침원의 업종변경 확인·보고시 심사담당 직원이 직권으로 변경

8		과오납금 환부

8.1 정의

요금정산, 누수감면, 조정착오, 수용가의 과오 또는 이중납 등의 사유로 발생한 과오

납금에 대하여 환부 이자를 계산하여 환불 및 충당 처리하는 업무

8.2. 업무 처리 흐름

① 민원신청		② 과오납확인		③ 환부신청 안내문 발송		④ 과오납금환부
신 청 인		요 금 과		요 금 과		시 금 고

8.3 처리방법 및 내용

◆ 대상 및 신청

○ 접수사항(수요가명 및 주소)에 대한 이중납, 과오납등 여부확인

○ 신청 : 다산콜센터, 유선, 타부서, FAX등

◆ 환부방법

○ 상수도요금이 과오납된 경우 해당 수도사용자(환부권리자)     에게 환부통지서를 송부하여 환부권리자의 요구에 따라 환부     또는 차월정산 처리.

○ 수도요금 체납이 있을시에는 환부금을 체납금에 먼저 충당.

◆ 환부 신청 시 구비서류

○ 개인 : 고지서 명의(사용자)와 환부자가 다른 경우

- 계좌지급신청서, 영수증(입금증 또는 입금내역 기재된 통장사본)

※ 고지서명의와 환부자가 같거나 자동납부수요가는 구비서류 제외

○ 법인 : 계좌지급신청서(법인인감 날인),통장사본, 영수증사본

법인인감증명서(용도:과오납 환부용)

사용인감계(법인인감과 통장인감이 다른 경우)

※ 자동납부 수요가 제외

9		자가검침

9.1 정의

검침원이 수도계량기 검침을 위해 수용가를 방문함에 따른 시민불편을 해소하고자

가정용 계량기(일반주택 및 공동주택 세대계량기)를 대상으로 신청자 수용가측이 직접

검침하여 수도계량기 지침을 입력하는 제도

9.2. 업무 처리 흐름

① 민원신청		② 입력안내문 발송		③ 검침숫자 입력		④ 확인검침
신청인 (홈페이지 회원가입)		등록e-mail 자동발송		신청인		요금과 (년 1회)

9.3. 처리방법 및 내용

◆ 가입대상

○ 가정용 급수 사용자(구경 40mm이하만 가능)

◆ 자가검침 가입방법

○ 상수도홈페이지(http://arisu.seoul.go.kr) 회원가입 후 사이버고객 센터 부가서비스

중 자가검침 선택

◆ 입력방법

○ 계량기지침을 확인한 후 아래 방법중 하나를 선택하여 입력

- 서울시 상수도  홈페이지(http://arisu.seoul.go.kr) ≫

사이버고객센터 ≫ 자가검침 입력

- ☎1588-5121 ≫ 음성에 따라 고객번호 및 비밀번호 확인후 지침입력

◆. 수도요금 감면혜택

○ 600원할인/1회 (당해납기 상수도요금에서 감면부과)

◆. 주의사항

○ 자가검침 2회이상 미검침시 직권 해지 됨을 고지

○ 이사갈때는 자가검침 직권해지를 위하여 홈페이지 해지 신청 안내

10		급수공사

10.1 정의

급수공사”라 함은 급수설비의 신설․개조․수선․철거 등의 공사를 말하며, 급수공사의

경우에는 실수요자로부터 급수신청을 받아 승인하고 서울시 수도조례 제7조 규정에

의거 시행. 공사범위는 단독주택은 수도계량기까지, 공동주택은 주수도계량기까지임

10.2. 업무 처리 흐름

① 민원신청		② 현장조사		③ 고지서 발부 및 납부확인		⑤ 작업지시 및 공사
신 청 인		급수운영과 시설관리과		요금과		급수운영과 시설관리과

10.3. 처리방법 및 내용

◆ 신청대상

○ 신규설치 : 수도계량기를 신규로 설치하는 경우(신축건물)

○ 설비개량 · 구경확대 : 계량기로부터 본관(도로)까지의 급수관이  녹이 있거나

작은 용량의 계량기 사용으로 수돗물이 잘 안 나올 때

○ 수전분리 : 동일 지번에 사용주체나 급수업종이 다른 경우, 업종이 같아도 사용

주체가 다를 경우 분리 가능

줄 삭제하였음. ∵page 맞추기 위해

◆ 공사기간

○ 신규설치 : 접수일로부터 5일 이내에 현장조사 실시 후 승인결과 통보

○ 급수공사 신청에서 완료까지 10~20일 정도 소요됨

※ 구청 및 도로관리기관의 도로굴착 승인까지의 소요 기간은 보류를 통하여 공사처리기간에 제외됨.

○ 급수공사비 = 정액공사비+원인자부담금

○ 정액공사비

① 공동주택 : 19세대이하 세대당 22만원

② 단독주택 및 일반건물 : 건축연면적당 부과⇒ 85㎡미만 43만원

○ 원인자부담금 :  인입급수관 구경에 따라 차등 적용

※ 15㎜ : 327,000원, 20㎜ : 916,000원,

※ 수전분리 및 구경확대 공사비는 실공사비 부과

11		임시급수

11.1 정의

임시급수공사는 건축법 기타 관계법령에 의하여 허가 또는 신고 된 가설건축물 등

단기급수시설에 일시적으로 수돗물을 공급함을 목적으로 하는 급수공사를 말하며

임시급수 사용승인기간은 건축법 등 관련법령에 의한 당해 가설건축물의 사용승인

기간으로 함.

11.2 업무 처리 흐름

① 민원신청		② 공사접수		③ 해당과 접수		④ 보증금 산출 및 통보
신 청 인		행정지원과		급수운영과 시설관리과		요금과

	⑤ 보증금 고지 및 관리		⑥ 공사지시		⑦ 검침 및 요금부과
	행정지원과		급수운영과 시설관리과		요 금 과

11.3 처리방법 및 내용

◆ 대상 및 신청방법

○ 단기급수를 목적으로 임시 가설하는 급수시설을 말하며, 가설      건축물 축조신고필증을 지참하여 수도사업소에 신청

◆ 보증금 및 요금고지

○ 임시급수 보증금 : 구경별 출수량과 업태별 1일 급수시간을 근거로 일반용

(단, 철거민 임시이주 단지 급수 : 가정용) 적용 수전에 한하여 1개월분 요금을 산정

한 후 보증금으로 3개월분에 해당하는 요금을 현금(세입세출외 현금) 또는 이행(지급)

보증보험증권으로 징수

○ 검침 및 요금고지 : 해당 지역의 정례 검침 월에 2개월 단위로 검침하여 매월

요금 고지

◆ 임시급수 폐전

○ 폐전접수 및 처리 : 급수설비 폐지항목 참고

○ 행정지원과 : 임시급수 보증금 환불처리

◆ 임시급수 보증금 환불 신청

○ 개인 : 환불신청서, 통장사본, 인감증명서

○ 법인 : 환불신청서, 통장사본, 사업자등록증사본, 인감증명서(환불신청서에 사용

인감을 날인한 경우, 사용인감계 필요)

12		수도계량기 이설

12.1 정의

이설공사란 상수도 관로가 다른 시설물을 침범하거나 또는 수요가의 신청에 의해

계량기를 다른 위치로 이동하고 싶을 때 행하는 공사를 말함

12.2 업무 처리 흐름

○ 신청인이 공사업체를 선정하여 직접이설 시행할 경우

① 이설일(1~2일) 전에 전화신청		② 공무원(감독대행) 입회		③ 계량기 위치 도면정리
신 청 인		공사부서 (급수운영과,시설관리과)		GIS 정리 (급수운영과)

○ 수도사업소에 이설공사를 요청할 경우

① 이설신청		②현장 확인후 공사비 고지		③공사비 납부 확인후 공사시행		② 급수관 도면 정리
신 청 인		공사부서		공사부서		GIS 정리 (급수운영과)

12.3 처리방법 및 내용

◆ 신청대상 및 처리방법

○ 수도계량기 이설 시 관할 수도사업소에 신청을 해야 하며,관계 공무원(감독대행)    입회하에 이설

○ 이설공사는 신청인이 공사업체를 선정하여 직접 시행할 수 있으며, 수도사업소

에 이설공사 요청 시에는 공사대금이 부과 됨

◆ 처리과정

○ 수도계량기를 다른 장소로 이설하는 경우에는 관할 수도사업소 신고 후 공무원(감독대행)입회하에 이설해야 하며 사업소에 신고없이 무단이설 하는 행위는 불법으로 간주하여 과태료 부과

○ 과태료 ┍가 정 용 : 150,000원

┖기타업종 : 300,000원

13		직결급수

13.1 정의

정수장에서 생산된 깨끗하고 안전한 수돗물을 건물에 설치되어 있는 물탱크를 거치지

않고 가정의 수도꼭지까지 직접 공급

13.2 업무 처리 흐름

① 민원신청		② 방문일 협의		③ 수요가 방문		④ 직결급수 가능여부 통보
신청인		급수운영과 시설관리과		급수운영과 시설관리과		급수운영과 시설관리과

13.3 처리방법 및 내용

◆ 신청대상 및 처리방법

○ 직결급수 효과

- 물탱크 관리 소홀에 따른 수질오염 방지로 수질개선 효과

- 물탱크 청소 등 유지관리비는 물론 모타펌프를 가동 하지 않아 전기료 절감

- 물탱크 설치공간을 다른 용도로 활용

○ 직결급수대상 및 가능여부 설명

- 물탱크를 통하여 급수하고 있는 5층이하의 건물로서,  4층건물 수압 2.5kg/㎠

이상, 5층이상 건물은 수압 3.0kg/㎠ 이상이어야 직결급수 가능

◆ 현장방문 시 처리사항

○ 수압, 공급 배수관 및 급수관, 건물내부배관 확인

○ 직결급수 가능여부 통보

○ 직결급수 가능할 경우 안내사항 통보

- 물탱크철거, 우회배관, 가압시설 등은 전문설비업체에  문의하여 공사시행

- 역류에 따른 수돗물의 오염 등을 방지하기 위하여 계량기(공동주택은 호별       계량기) 후단에 역류방지밸브를 설치 하는 등 필요한 조치를 하여야 함.

14		옥외누수

14.1 정의

수도계량기 이전에서 발생한 누수에 대하여 발생 할 수 있는 2차적인

사고 예방 및 통행불편을 최소화하기 위하여 체계적이고 신속하게 상황   조치하는 공사

14.2 업무 처리 흐름

① 누수신고		② 누수접수		③ 해당과 접수
신 고 인		행정지원과		시설관리과

④ 현장조사		⑤ 누수복구		⑥ 보상금 지급
작업지시		누수복구완료		신고자확인 후 지급

14.3 업무 처리 흐름

◆ 신고대상 및 포상

○ 도로상에 수돗물이 누수 되는 것을 발견, 신고 시 문화상품권 (20,000원)을 지급.

※ 보상금 지급 제외자

□ 상수도본부, 동 산하사업소에 소속된 공무원과 지방자치단체 및 산하투자

기관에서 발주한 공사 또는 용역 업무를 수행중인 자가 업무수행 중에 발견

된 누수

□ 수요가의 대지 내 급수관에서의 누수와 각종 건설현장에서 발생된 누수를

신고 한 자

◆ 신고사항 처리

○ 행정지원과(민원처리팀) 접수 → 시설관리과 이첩

○ 신고사항에 대하여는 즉시 보수완료.

현장민원 업무 Q&A(질문과 답변)

Q1 (급수공사)	급수공사를 하려고 하는데 어떻게 신청하나요?
☞ 급수공사 신청은 관할 수도사업소 방문 및 전화, 팩스, 인터넷(서울시상수도홈페이지) 으로 가능하며 신축 건물인 경우에는 건축허가서를 첨부 또는 송부하셔야 합니다

Q2 (급수공사)	급수공사 공사비는 어떻게 적용하나요?
☞ 급수공사비는 공동주택의 경우 세대당, 단독주택 및 일반건물의 경우 건축 연면적 당 적용되는 금액(정액공사비)과 인입급수관 구경에 따라 차등 적용되는 원인자부담금의 합계액으로 부과됩니다.

Q3 (급수공사)	급수공사 소요기간은 얼마나 되나요?
☞ 신청일로부터 5일 이내에 현장조사 실시 후 공사승인,보류,취소 및 공사비 고지를 하며 납부확인 후 공사가 시행 됩니다. 도로굴착허가, 납부 확인 등 절차가 진행 되며 급수공사 신청에서 공사완료까지 10~20일이 소요됩니다.

Q4 (급수공사)	수도공사 공사비는 얼마나 나오나요?
☞ 건물 신축시 정액공사비를 납부하지 않은 건물에 한하여 건물 연면적에 따라 차등 부과되며, 가정용 수전일 경우 원인자부담금 차액이 면제됩니다.

Q5 (급수공사)	구경은 어떻게 결정하나요?
☞ 수도사업소에서 가구수 또는 건물의 연면적에 따라 적정 구격으로 산정해 드립니다.

Q6 (구경확대)	구경 확대 공사만 하면 물이 잘 나오나요?
☞ 본관(도로)에서 수도계량기까지 구경확대공사를 시행하여도 수도계량기 이후의 옥내 배관이 협소하거나 노후되어 있으면 소출수 현상이 나타납니다.

Q7 (수전분리)	수전분리공사 가능여부를 알려주세요?
☞ 수전분리공사는 서울시 수도조례 시행규칙 제6조의 규정에 의하여 기존의 옥내 배관, 온수시설 및 저수조 등이 완전히 분리되어 수전간의 상호혼용의 우려가 없고 주택 또는 급수업종이 다른 경우이거나 동일 지번에 소재한 별동의 건물로서 건물사용이 구획되고 사용주체가 다른 경우에 수전분리공사를 할 수 있습니다. 또한 오피스텔인 경우 실별로 분양되어 소유권을 달리하고 건물구조 및 생활권이 실별로 구분되어야 하며, 공동으로 사용하는 수돗물이 없는 경우에 각 실별로 수전 분리공사를 할 수 있습니다.

Q8 (수전분리)	수전분리공사가 불가능한 수전은 어떤 것이 있나요?
☞ 근린생활시설(영업용)의 화장실 등 공동으로 사용하는 수돗물이 있어 분쟁의 소지 가 있거나, 오피스텔인 경우 실별로 분양되어 있지 않으며소유권이 같고 건물 구조 및 생활권이 실별로 구분되어 있지 아니하며 또한 공동으로 사용하는 수돗물 이 있는 경우에 각 실별로 수전분리공사를 할 수 없습니다.

Q9 (누수탐지)	영업용 건물인데 물이 새고 있어요. 누수탐지 받고 싶습니다.
☞ 2014년 5월 7일 이후 가정용 수전에 대해서만 누수탐지 서비스를 해 드리고있습니다. 수도사업소에서 해 드리는 누수탐지는 서비스 차원에서 해 드리며 전문적으로 실시되는 것이 아니며 영업용 수전은 탐지 서비스를 해 드리지 않습니다. 단, 가정용 누수탐지에 집중함으써 더 좋은 서비스를 제공하고자 최선의 노력 을 하고 있습니다 영업용 수전은 인근 누수탐지 설비업체에 의뢰하시어 누수탐지 받으시어 수리 하시고 수리하신 영수증을 90일 이내에 제출하여 주시면 누수된 량의 50%를 감면해 드리는 제도가 있으니 신청하시기 바랍니다.

Q10 (누수탐지)	사설 누수탐지 업체 좀 알려 주세요?
☞ 수도사업소에서는 가정용 수전에 대해서만 누수탐지 서비스를 무료로 해 드리며 누수탐지 업체는 고객님께서 인터넷 등을 활용하시어 인근 누수탐지 설비 업체를 알아보시고 이용하셔야 합니다.

Q11 (누수탐지)	주계량기가 있는 세대별 계량기 밸브고장이 고장이 났습니다. 빨리 고쳐 주세요!
☞ 주계량기가 설치된 세대별 계량기 밸브는 고객님께서 수리하셔야 합니다. 처음 건물 신설 시 벽체 계량기에 대하여는 내부로 들어가는 배관, 계량기함 및 밸브는 수용가 자체에서 설치 공사 하셨고 계량기 몸통 자체만 서울시에서 설치 하였습니다. 즉 주계량기가 있는 세대별 계량기 밸브는 처음 급수 공사비 납부금액에 포함되 지 않은 개인 재산이며 수용가 자체에서 수리하셔야 합니다. 위치별로는 대부분 마당에 설치된 계량기는 서울시에서 밸브까지 설치한 계량기 이며 벽체 계량기는 계량기 몸통 자체만 서울시에서 설치한 계량기로 수용가께서 수리하셔야 합니다 ※ 관련근거 : 서울특별시수도조례 시행규칙 급수공사의 설계 범위(제4조 제1항 관련) ※ 인포시스템상에서 구분 방법 · 계량기 구분란에 공동자계량기 : 수용가에서 수리하여야 함 · 계량기 구분란에 독립계량기 : 서울시에서 수리하여야 함 -> 독립 계량기는 고객지원시스템에 접수하고 바로 현장 출동

Q12 (불출수)	옆 건물에는 물이 나오는데 우리 건물은 물이 안 나와요?
☞ 건물 내부의 계량기 인입밸브가 잠겨 있거나 펌프고장 등으로 물이 안 나올 수 있습니다. 계량기 인입밸브가 잠겨 있는지 여부 및 펌프고장을 확인 바랍니다.

Q13 (소출수)	소출수(물이 적게 나옴)의 대처방안은 무엇인가요?
☞ 소출수로(물이 적게 나온다고) 신고를 하시면 수도사업소 직원이 고객님 댁에 방문하여 수압측정과 동시에 원인과 대처방안을 자세히 설명해 드립니다. 소출수의 원인으로는 긴급누수공사나 역류방지 밸브, 인입관의 협소 등 여러 가지 원인이 있습니다. 역류방지 밸브가 원인이라면 제거해 드리고 인입관의 협소나 노후가 원인이라면 고객님께서는 수도사업소에 건축물관리대장과 급수공사신청서 제출하시어 구경 확대나 설비개량 신청을 하시면 되고, 옥내배관이 협소하거나 노후가 원인이라면 전문 설비업체에 의뢰하여 공사를 하시면 됩니다.

Q14 (직결급수)	직결급수가 가능한지 불가능한지 여부를 알고 싶은데요?
☞ 담당공무원이 현장에 출장하여 건물층수, 배수관, 인입급수관, 수도계량기 구경, 배수관 분기점의 수압 등을 면밀히 조사 확인하여 직결 급수 가능 및 불가를 결정 합니다.

6. Total 서비스 시민 응대

6-1		Total 서비스 응대 요령

6-2		Total 서비스 응대 용어

상황