문서번호	소상공인지원과-10169
결재일자	2015.7.20.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	소상공인지원팀장	소상공인지원과장
박화영	김원균	07/20 정상택

중소유통물류센터 고객관리 사업 직무교육 계획

2015. 7.

경제진흥본부

(소상공인지원과)

중소유통물류센터 고객관리 사업 직무교육 계획

뉴딜일자리 중소유통물류센터 고객관리 사업 참여자들의 유통산업에 대한 이해와 서비스 마인드 함양을 위한 교육을 실시코자 함

□ 목 적

○ 중소유통물류센터 고객관리사업의 효율적 운영을 위하여 국내 유통산업 분야에 대한 이해와 소매점 운영의 기본전략 등 교육 필요

○ 점포방문 시 점주들을 대하는 요령과 요구사항 파악을 위한 접근방법 등 고객관리에 대한 이해와 서비스 마인드 제고

□ 교육 계획

○ 일 시 : 2015. 7. 21(화) 13:00 ∼ 16:00

○ 장 소 : 중소유통물류센터 이사장실(회의실)

○ 대 상 : 뉴딜일자리 중소유통물류센터 고객관리 사업 참여자(5명) 및 물류센터 직원

○ 강 사 : 임실근

· 한국수퍼마켓협동조합연합회 전무이사

· 장안대 프랜차이즈경영과 겸임교수

· 한국유통물류협회 이사

○ 강의내용

구 분	과목명	내 용
1차시 (1H)	한국유통산업의 위상과 동네수퍼 체인사업 발전전략	□ 국내 중소유통 구조 및 환경 분석 □ 가맹점 사업 형태 및 특징 □ 유통산업 발전 전략
2차시 (1H)	서비스 관리	□ 고객서비스의 기본 요소 □ 서비스 핵심 태도 □ 컴플레인 대응 원칙 등
3차시 (1H)	소매점 운영	□ 매장구성의 기본 요소, 마케팅 전략 □ 점포공간 및 환경관리 □ 상품관리 기본 개념 등

□ 행정사항

○ 강사료 지급 : 320,000원 (일반 2급 3시간 기준)

- 예산과목 : 중소기업 및 소상공인 자립기반 확립, 중소상공인 보호 통한 서민경제 활성화, 소상공인 보호 및 강소기업 육성, 서울특별시 중소유통물류센터 운영.  끝.