함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	동부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2015년 2분기 전화응대서비스 자체점검 실시결과 알림

1. 행정지원과-13337(2015.6.12)호와 관련입니다.

2. “2015년 전화응대서비스 품질향상 계획”에 따른 「2015년 2분기 전화응대서비스 자체점검 실시결과」를 붙임과 같이 알려드리오니, 각 부서에서는 전화 친절응대 생활화로 시민고객에게 감동을 주는 행정서비스 공급에 최선을 다하기 바랍니다.

가. 2015년 2분기 전화응대서비스 자체점검 결과

○ 점검기간 : 2015.6.9.(화) ~ 6.11.(목) (3일간)

○ 점검방법 : 사업소간 교차 점검(강동수도사업소)

○ 점검결과 : 평가평점(20명 평균) 91.3점 (상세내역 붙임 참조)

나. 행정사항

○ 전 직원 전화(방문)민원응대 품질평가표 상시 게첨(책상 등) ⇒ 친절응대 생활화

▸ 본청(시민봉사담당관) 2015상반기 전화민원응대서비스 점검 : ’15.6.15~6..19

▸ 본부(총무과) 2015상반기 전화응대서비스 품질 점검 : ’15.7월 ~ 8월중

○ 각 부서 전화응대 친절교육 실시 및 교육일지 작성 관리(매월)

○ 친절 직원(6명) : 문화상품권 지급 총60,000원 (10,000원 x 6명)

‣ 불친절 직원 벌칙 조건 및 내용 숙지 □

조건 : 점검 당회 전화불친절 응대직원(80점 미만자)

내용 : 토요일 일직 1회(대체 및 변경 불가)+소속 부서장 개별교육 및 행정

지원과장 개별면담(최초1회) / 2회이상 불친절응대시 소장 개별면담

붙 임 : 2015년 2분기 전화응대서비스 자체점검 실시결과(붙임 포함) 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	강정환		행정관리팀장	서경란		행정지원과장	06/12 代서경란
협조자
시행	행정지원과-13341	(		)	접수		(		)
우	133-865	서울 성동구 고산자로 10길 13 (행당1동 142-1)	/
전화	02-3146-2612	/전송	02-3146-2678	/	loveinsong@seoul.go.kr	/	부분공개