문서번호	교육대외협력과-1639
결재일자	2015.5.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	교육대외협력과장	학예연구부장		서울역사박물관장
이재경	허대영	박현욱		05/27 강홍빈
협 조
	총무과장		연규승

외국인 관람객 확대 계획

2015. 5.

서울역사박물관

(교육대외협력과)

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외국인 관람객 확대 계획

외래 관광객 1200만명 시대를 맞이하여 서울을 대표하는 시립박물관으로서 외국인 관광객 확대 계획을 바탕으로 외국인 인지도 제고 및 서울에서 가장 인기 있는 랜드마크로 도약을 목표함

Ⅰ. 추진 배경

□ 추진배경

○ 한국관광공사 통계 외래 관광객 1200만명 시대를 맞이, 특히 서울시는 전체           외래 관광객의 82.5%의 방문 지역으로 한국 내 대표적인 관광지임

- 이에 서울을 대표하는 시립박물관으로서 급증하는 외래 관광객을 효과적으로            유치할 수 있는 외국인 관광객 서비스 및 홍보 방안에 대한 필요성이 대두됨

- 특히, 우리관 전체 관람객은 꾸준히 증가추세를 보이고 있으나, 외국인 관람객의         경우 2% 수준으로 머물러 있어 외국인 관람객 확대를 위한 대책이 필요함

○ 2014 서울시 외래 관광객 실태조사 보고서의 기초 통계 자료와 외국인 모니터링        결과를 바탕으로 우리관 강점을 확대하고 약점을 보안할 수 있는 외국인 관람객        확대 방안을 마련하여 세계적인 박물관의 명성에 걸맞게 더욱 많은 외국인 관람객        유치를 목표함

Ⅱ. 서울시 외래 관광객 현황 분석

□ 관광시장 동향

○ 관광 목적 변화: 명소 관람 -> 쇼핑, 한류문화 체험, 의료, 비즈니스 등

○ 관광객 유형 변화: 단체, 50~50대 -> 개별, 20~40대 관광객

○ 관광정보 습득 및 안내체계 이용 변화: 인쇄물 -> 모바일

□ 외국인 관람객 홍보 방안 관련 유의미한 정보

○ 문화관광지는 경복궁이 1위, 우리관은 박물관 중 3위

- 문화관광지는 경복궁(71.3%), 북촌한옥마을(30.5%)과 광화문(28.3%) 등의 순임

- 박물관은 국립민속박물관(41.8%), 국립중앙박물관(31.6%), 서울역사박물(20.4%), 전쟁기념관(16.6%), 서울시립미술관(0.2%) 등

※ 2014 서울시 외래 관광객 보고서에 따르면 서울을 방문한 20% 관광객이 서울역사박물관을 방문하였으나 실제 서울역사박물관 자체 통계는 외국인 관람객 2% 수준임

○ 주된 정보 획득 경로는 인터넷(59.1%)

- 인터넷으로 관광 정보를 획득하는 비율이 증가하고, 친구/동료의 추천, 여행사, 관광안내서적, 언로매체가 그 뒤를 이음

- 관광객의 88.9%는 모바일 기기를 사용하며, 무료 WiFi를 사용하는 경우가 과반수

- 관광안내소의 이용률은 34.3% 수준에 그침, 관광안내소의 경우 길안내 서비스를 가장 많이 이용함

○ 관광객 70%는 호텔 이용, 호텔 로비에서 관광 정보 입수

- 서울시 약 300개 이상의 호텔이 운영되고 있으며 단체/개별 관광객 70%가 이용

- 서울시 관광가이드북/지도의 경우 숙박시설로비/안내데스크에서 주로 획득하며, 공항, 서울관광안내소 등도 이용함

○ 관광객 48.4%는 축제, 문화공연 관람

- 수문장 교대의식이 21.9%로 가장 높고, 길거리 공연, 한류뮤지컬, 전통문화체험 순임

- 경복궁, 덕수궁에서 수문장 교대의식이 진행되고 있음(2015년 덕수궁 앞 북청사자놀음·국악공연 신설)

Ⅲ. 박물관 외국인 관람객 현황

□ 우리관 외국인 관람객 현황

○ 2014년 외국인 관람객: 18,937명 (총 관람객의 2.1%)

○ 국적별 구분: 영어권 38.6%

중국어권 29.9%

일본어권 15.0%

기타 16.5%

※ 한국관광공사, 서울시 통계에 따르면 중국, 일본 관광객이 압도적이지만, 우리관 통계의 경우 영어권이 가장 많음. 그 이유는 관람객 통계를 수기할 경우 중국인, 일본인 등 아시아권 관람객은 외형으로 내국인과 구분하기 어렵기 때문으로 판단됨

Ⅲ. 우리관 외국인 관람객 서비스 부분 강점과 약점 분석

□ 외국인 모니터링 및 서울시 외래 관광객 보고서를 반영한 SWOT분석

· 입장료 무료, 교육프로그램 무료 · 외국어 리플릿, 오디오 가이드 서비스 제공 · 외국어 홈페이지 운영		· 외국인 관람객 조사·분석 자료 부재 · 홍보부족(리플릿, 외국어 홍보동영상 등) · 외국어 서비스 부족(전시해설 등) · 뮤지움샵 문화상품 경쟁력 부재
	강점(S)	약점(W)
	기회(O)	위협(T)
· 외국인 관광객 1200만명 돌파, 80% 서울 방문 · 서울 방문 외국인 관광객 20% 서울역사박물관 방문 · 인기 관광지 광화문 인접, 교통 접근성 우수 · 광화문 세종호텔/서대문 신라스테이 호텔 신축		· 경쟁 박물관(국립민속박물관 등) · 연계 관광 상품 부재 · 해외 관광사이트 홍보 부족

□ 약점과 위기 극복 방안

○ 외국인 관람객 조사 실시(※별도 방침)

○ 외국어 홍보물 추가 제작 및 배포, 외국어 홍보동영상 제작

○ 서울시와 연계한 관광상품 개발(수원화성 전통무예 공연 벤치마킹 등)

○ 외국어서비스 확대(전시실 내 설명, 외국어 전시해설 시스템 구축 등)

○ 해외 관광 홍보 사이트 현황 파악 및 홍보(외국인 홍보단 운영)

○ 경쟁력 있는 문화상품 발굴 및 제작

Ⅳ. 장·단기 과제 및 추진계획

□ 단기 과제

○ 매년 외국인 홍보단 운영을 통한 해외 관광사이트 현황 파악 및 홍보글 게시

- 서울 소재 외국인 대상 외국인 홍보단을 모집하여 모국의 관광 사이트 정보 수집

- 매년 5명의 외국인 홍보단을 선발(국적 제한 없으나 중국, 영어권이 우선)

- 해외 관광사이트에 박물관 홍보글 최소 5회 게시 등 활동 모니터링

- 연말에 우수 홍보요원 표창 및 기념품 증정

○ 공항, 관광안내소 뿐만 아니라 서울시 숙박시설에도 외국어 리플릿 배포

- 서울 관광객 70%가 호텔을 이용하며, 호텔로비에서 관광 정보를 입수함에 따라   서울시 숙박시설(약 254개)에 외국어 리플릿 배포 실시

- 단기적으로 종로구, 중구, 마포구, 서대문구 소재하고 있는 호텔(95개, 총 객실수 14,251)에  영·중·일 리플릿을 객실수 비례하게 배포하고,

- 향후 서울시 전체 지역으로 확대 배포

□ 장기 과제

○ 경희궁 연계 관광 상품 개발(장기 계획)

- 타 기관 관광 상품 벤치마킹(오사카 일루미네이션, 수원화성 전통무예 공연 등)

- 관광 동향을 반영하여 체험(공연관람 포함)거리를 제공하는 관광 상품 개발

※예: 경희궁 한복 체험(또는 한복 패션쇼), 무과 재현, 경희궁 일루미네이션 등

- 서울시 도보관광 ‘만남의 장소’ 역할 제공 등 서울시 연계 방안 마련

□ 추진계획

○ 2015. 5~6월    : 외국어 리플릿 추가 제작 및 종로구, 중구, 마포구 호텔 배포

○ 2015. 5~8월    : 외국인 관람객 조사 계획 수립, 설문조사 및 결과분석

○ 2015. 7월~12월 : 제1기 외국인 홍보단 모집 및 운영, 결과 보고

○ 2015. 10월~11월: 외국인 관람객 조사 결과를 반영한 외국인 대상 홍보 전략 수립

○ 2015. 하반기    : 관광 상품 사례조사 및 경희궁 연계 관광 상품 개발

○ 2016. 상반기    : 외국어 리플릿 추가 제작 및 서울시 숙박시설 배포

경희궁 연계 관광 상품 시범 운영

Ⅴ. 기대효과

□ 향후 5년 이내 외국인 관람객 200% 확대

○ 2015년 외국인 관람객 2만명, 2019년까지 3만6천명 달성

□ 향후 5년 이내 서울 방문 외래 관광객 서울역사박물관 30% 유치

○ 서울시 외래 관광객 조사 결과 서울역사박물관 방문 관광객 현 20% -> 30% 확대

※근거자료: 2014 서울시 외래 관광객 실태 조사 보고서

□ 외국인 관람객 확대를 통한 국외 인지도 향상

○ 서울역사박물관 관람 경험을 현재 지인과 공유하며 잠재 관람객 홍보 효과

Ⅵ. 행정사항

□ 소요예산: 총 6,020,000원

○ 산출내역: 외국인 홍보단 5명 × 100,000원 = 500,000원

리플릿 인쇄 20,000부 인쇄 4,950,000원(영문 8100부, 중문 7,600부, 일문 4,300부)

DM발송 95곳 × 6,000원 = 570,000원

※리플릿 소진 경과에 따라 2015년 예산범위에서 추가 인쇄 및 발송 예정

※외국인 관람객 추이를 반영하여 발송처(숙박시설)를 서울시 전역으로 확대 예정

○ 예산과목: 서울역사박물관, 역사와문화의복합공간창조, 관람 지원기반 구축,

자원봉사자운영, 행사실비보상금(100-301-09)

서울역사박물관, 역사와문화의복합공간창조, 박물관운영활성화,

홍보마케팅강화, 일반운영비, 사무관리비(100-201-01)

○ 지출방법: 일상경비로 교부받아 지출

□ 협조사항

○ 문화체육관광본부 역사문화재과 문화재활용팀

- 경희궁 연계 관광 상품 개발 업무 협의

○ 문화체육관광본부 관광정책과 관광서비스개선팀

- 서울시 도보관광 연계 협의

□ 책임운영기관 성과목표․성과지표

○ 5. 전략계획 수립 및 집행, 성과지표 개발 관리

○ 10. 박물관 이용객 수

○ 17. 인지도 제고 및 홍보강화.  끝.

<참고 자료>

1. 중국 관광객 지속적 증가, 일본 관광객 지속적 감소

○ 전체 외래 관광객 중 83.6%가 아시아주에 포함

○ 중국인 비율이 매년 증가, 일본인 비율은 감소. 현재 일본과 중국의 정세 및 경제상황을

감안할 때 당분간은 중국인 증가 추세가 이어질 가능성이 높음

[대륙별 2014년 외래인 입국자 상위 주요국가/대륙별 현황(한국관광공사)]

순위	국가	방문객수	비율	대륙	방문객수	비율
1	중국	5,564,587	43.2%	아시아주	10,777,482	83.6%
2	일본	2,090,099	16.2%	미주	874,225	6.8%
3	미주	692,469	5.4%	구주	766,178	5.9%
4	대만	585,141	4.5%	대양주	160,919	1.2%
5	홍콩	506,006	3.9%	아프리카주	39,238	0.3%

2. 쇼핑 및 식도락 경향의 강화

○ 방한의 목적이 쇼핑(64.9%), 식도락(48.2%)로 매년 그 비율이 증가

○ 관광명소/테마파크 방문(18.8%, 3위)를 이어 한국 전통문화체험(박물관 포함)의

경우 13.6%로 4위임

[서울 방문 목적(복수응답)]	(단위: %)

3. 외래 관람객이 가장 많이 찾는 곳은 ‘동대문 시장’과 ‘명동’

○ 과반수가 동대문 시장, 명동, 경복궁을 방문하였고, N서울타워와 인사동, 남대문시장이

그 뒤를 이음

○ 우리관이 속한 광화문은 20.4%로 북촌한옥마을, DDP 다음 순위임

[주요 방문지 (복수응답)-상위 20개]	(단위: %)

[서울 주요 시설 및 지역(복수응답)-상위 20개]	(단위: %)

4. 관광객 70% 이상이 경복궁 방문

[문화관광지(복수응답)]	(단위: %)

5. 외국인 관광객이 많이 방문한 박물관 중 우리관은 3위

[박물관/기념관(복수응답)]	(단위: %)

○ 국립중앙박물관 외국인 관람객 현황

- 2013년 총 관람인원은 3,052,823명으로 전년 대비 2.4% 감소

- 2013년 외국인 관람객은 147,047명으로 전체 관람객의 4.8% 수준으로 감소 추세

○ 국립민속박물관 외국인 관람객 현황

- 2014년 외국인 관람객은 221만명으로 전체 327만명의 과반수 이상

6. 관광객의 70%는 호텔 이용, 60.7%는 숙박시설로비에서 가이드북 획득

[이용 숙박시설(복수응답)]	(단위: %)

[서울시 관광가이드북/지도 획득 경로(복수응답)]	(단위: %)

7. 축제 및 문화공연 관람: 수문장 교대의식을 가장 많이 관람(21/9%)

[축제 및 문화공연 관람 (복수응답)]	(단위: %)

8. 주된 정보 획득 경로는 인터넷(59.1%)

[서울 관광 정보 획득 경로(복수응답)]	(단위: %)

9. 모바일을 보유한 관광객(85.1%) 중 88.9%는 관광 목적으로 기기 사용

[서울 관광 정보 획득 경로(복수응답)]	(단위: %)