문서번호	시설관리과-12518
결재일자	2015.5.18.
공개여부	대시민공개

주무관	시설관리팀장	시설관리과장			결재
고영숙	최재영	05/18 오기석
협 조

교 육 일 지(당직근무및복무기강확립 철저 재강조 및 공무원행동강령, 유기한민원업무, 희망기업제품구매 및 전화친절도 제고 교육)

교육일시	2015년 5월 18일(월) 10:30 ~ 11:00
교 관	시설관리과장
교육제목	당직근무및복무기강확립 철저 재강조 및 공무원행동강령 유기한민원업무, 희망기업 제품구매 및 전화친절도 제고 교육
참석현황	현원: 34명 참석: 24명 불참: -명 (중앙제어실 근무직원 10명은 전달교육 및 결재후 공람)
교육내용	2015년5월18일 자체 간부회의 후 전달사항 및 행정지원 과-10633(2015.5.14.)호 복무기강 확립에 따른 교육 ❏ 당직근무 및 복무기강 확립 철저 재강조 가. 당직근무 철저 □ 외부인 등 출입자 통제 철저 ▶ 청사 정문 출입구 : 21시이후 청사 출입시 반드시 당직실 경유 조치 ▶ 청사 서쪽 출입구 : 19시이후 출입금지(시건조치 확행) □ 청사내외 순찰 철저 : 당직시 최소 5회이상 실시 (당직일지 기록유지) □ 화재 및 보안점검 철저 : 보안점검기록부 작성 □ CCTV 모니터링 철저 : 청사 전.후면 상황 상시 감시 □ 사건, 사고 동향보고 철저 : 경미한 사항도 보고 나. 엄정한 복무기강 확립 □ 출.퇴근 등 근무시간 준수(출장후 미귀청, 지참출근, 점심시간 등) □ 당직 또는 현업근무자 음주 및 근무지 무단이탈행위 엄금 □ 중식시간 보안당번 확행으로 민원처리 공백시간 방지 □ 초과근무 부정행위 엄금 및 사적인 생활에서도 건실한 생활 유지 ❏ 청렴도 향상 및 행동강령 이행 □ 청렴한 공직윤리 함양 - 직무관련 업체로부터 금품, 상품권, 골프접대 등 선물, 향응수수 엄금 - 책상, 캐비닛에 업무수행과 관련없는 개인사물 보관금지 □ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 - 내․외부고객을 동반자로 생각하고, 성공을 지원하는 파트너쉽 형성 - 형식적인 소통이 아닌 상호신뢰를 바탕으로 한 진정어린 소통 정착 □ 공정한 직무수행 - 이해관계 직무의 회피, 특혜의 배제, 정치인등 부당한 요구에 대한 적절한 조치 □ 경조금품 및 출장여비 부적정(관용차량이용시 반액지급 등) 집행사례 엄금 □ 부당이득의 수수금지 - 이권개입금지, 알선․청탁금지, 직무관련 정보 거래 제한 □ 이해관계로부터의 독립성 - 외부강의 등 신고철저, 금전의 차용금지, 경조사통지 제한 □ 음주운전 엄금 : 휴일(공휴일, 주말)에도 각별한 주의 □ 출장 중 유기행위 엄금, 초과근무 부정행위 근절 ❏ 민원처리 지연‘0’을 위한 2015년 유기한 민원업무 개선 □ 접수민원 관련부서 신속처리 및 적극적인 협의체계 유지 - 즉결 민원 처리기한 준수 : 신속한 업무처리(3시간이내) - 처리부서 2개 이상인 연결민원 : 최종 처리부서로 늦게 이관되어 지연사례가 발생되는 경우가 있는 바, 선결부서 신속 처리 후 이관 - 인사발령, 연가 등 담당자 부재시 : 대직자가 기한내 처리할 수 있도록 민원유형별 처리절차 기한 등 인수, 인계 철저 - 특히, 신규직원, 담당자 변경 등으로 지연사례 발생치 않도록 교육 및 인수, 인계 철저 이행 - 향후 2회이상 지연처리시 관련직원 패널티 조치 : 주말 일,숙직 등 행정지원과 민원팀 명단 관리 ❏ 2015년도 희망기업제품 구매목표 설정에 따른 직원 관심 제고 □ 일상경비로 구매하는 내역 중 중점관리 품목에 해당하는 물품은 반드시 사회적경제기업에서 구매 □ 중점관리기업 등 구매실적 입력 철저 ❏ 2015년 상반기 전화, 방문민원응대 서비스품질 점검대비 철저 □ 방문민원 응대 : 4.20 ～ 5.29 (기간중 3회) ❏ 전화응대서비스 품질 향상 □ 전화접속 신속성 - 신속한 전화응대는 꾸준히 향상되고 있으나, 대부분의 시민이 불만사항에 대한 것이므로 신속한 응대가 필수적임 - 첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할것 □ 전화 연결태도 - 타부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화번호를 안내하고 연결 □ 전화응대 상담태도 - 언어표현은 간결하고 명확하게 할 것 - 대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 답변하며 시종일관 공손한 태도를 유지할 것 - 문의사항 이외에 부가적인 안내사항 있는지 확인 □ 종결태도 - 전화종결시 추가 문의사항이 있는지 확인 후 종료 - 응대 종료할 경우에는 고객보다 늦게 전화 종료