문서번호	간호부-2300
결재일자	2015.4.9.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	간호과장	간호부장		은평병원장
이형숙	김옥희	박동림		04/09 남민
협 조
	원무과장		조현
	진료부장		이순정
	내과과장		정선화

1층 외래 운영 System 개선(안)

2015. 4.   .

서울특별시은평병원

(간호부)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

1층 외래 운영 System 개선(안)

외래방문 고객에게 다가서는 친근한 이미지를 주고, 고객 이용 만족도를 높이고자 1층 외래 운영방법을 개선하고자함.

1		현 황

○ 1층 외래 5개 진료실<내과,신경과, 재활의학과,가정의학과(2)> 및 3개 부속실( 주사실, 내시경실, 건강검진실)을 간호사 3명이 업무를 분담하여 1층 고객 이용고객 진료업무 수행

- 내과,신경과,재활의학과, 내시경실, 주사실 : 간호사 2명

- 가정의학과(2), 건강검진실 : 간호사 1명

2		문 제 점

○ 개별 업무 수행으로, 타 진료실의 문제 발생시 신속한 대처 미흡

○ 간호사실이 사무실 형태로 되어 있어서 고객이 만족하는 안내에

한계가 발생

○ 연가, 교육 등으로 업무 대직시 민원 고객 불편 초래

3		개 선 계 획

※ 시행일 : 2015. 4. 20(사정에 의해 변경가능)

현 재

○ 내과,가정의학과에서

실별로 개별 접수

○ 간호사 개별 업무수행

○ 연가 교육 등 부재시

업무대직으로 민원야기

개 선

○ 1층 외래입구에 접수 데

스크 설치,5과 통합 접수

○ 간호사 통합적 업무수행

○ 통합운영으로 부재시 업무

공백 최소화

4		기 대 효 과

○ 1층 외래 진료실 민원 고객 만족도 향상 기여

○ 신속 정확한 민원 응대를 통한 다시 찾고 싶은 병원 이미지 개선

5		업 무 협 조

○ 원무과 : 데스크탑컴퓨터(이동형),전화기,호출벨,탁상형 안내판 설치

○ 진료부 : 주사실(3bed)칸막이 커텐 및 1층 외래 접수데스크 의자 설치

붙 임 : 1층 외래운영 배치도 1부.  끝.