문서번호	행정지원과-5589
결재일자	2015.3.31.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장		북부수도사업소장	결재
남경극	조기열	정의석		03/31 문윤기
협 조

교육 일지

교육일시	2015. 3. 31(화) 10:00 ~ 10:30
교 관	소 장
교육대상	전직원（현원 122명 중 98명)
교육제목	공직기강확립 및 전화 친절응대 등
교육내용
	▢ 공직기강 확립 및 청렴도 제고 2013년 청렴도에서 1위를 했던 서울시가 2014년 14위로 추락한 사유는 막연한 불신감도 있지만 몇 안되는 부정적 사례가 전체 서울시의 위신을 떨어뜨리는 만큼 직원 개개인이 서울시의 거울이라는 마음가짐으로 근무해 주기 바람 ❍ 공직기강 확립과 관련 - 출·퇴근 등 근무시간 준수 철저 - 무단결근, 무단이석 및 출장빙자 사적용무 금지 - 공직자로서의 품위유지 위반행위(음주후 추태 등) 금지 ❍ 청렴도 제고 관련 - 서울시 공무원 행동강령 준수 · 공정한 직무수행 · 공정한 직무수행 저해 행위(알선,청탁 등) 금지 · 공용물의 사적사용 금지 · 금품 등의 수수 금지 ▢ 친절한 전화응대서비스 지속 추진 1/4분기 전화점검에서도 확인된 사항이지만 시민과의 대화는 첫응대 및 끝인사가 중요하니 전화 응대시 주의를 기울여 주기 바람.

교육내용
	❍ 전화민원 친절응대 관련 - 생명력 있는 대하법 · 상대방을 높여 말하라 · 칭찬.감사,사랑의 말을 많이 사용하라 · 적게 말하고 많이 들어라 · 조리있게 말하라 · 재미있게 말하라 · 미운 사람일수록 더 친절히 신경써서 대하라 · 상대방이 말할 때는 열심히 들어주어라 ▢ 직원소통 강조 관련 문제해결의 가장 좋은 방법은 직원간 소통을 통한 다양한 해결책을 서로 공유하고 학습함으로써 기본적 해결능력을 향상시키는 것이라 할 수 있음. - 소통의 기본적 방법 · 타인의 말을 경청하라 · 타인을 수용하려고 노력하라 · 고정화된 장벽을 가능한 없애라 · 기본적으로 서로 이해하고 배려하는 마음을 가져라