2015년 설 연휴 119구급서비스 종합대책

2015.01.

국민안전처

(119구급과)

2015년 설 연휴 119구급서비스 종합대책

설 연휴 기간 중 119신고접수 및 상담․안내업무의 증가에 따른 구급서비스 종합대책 계획임

근 거

❍ 119구조․구급에 관한 법률 제10조의2「119구급상황관리센터 설치․운영」

❍ 119구조․구급에 관한 법률 제12조「구조․구급활동」

□ 추진방침

❍ 병․의원 휴진 대비 응급의료기관 응급환자 이송 및 비상안내체계 구축

❍ 상담․안내업무 증가에 따른 구급상황관리센터 운영체계 보강

□ 추진개요

❍ 운영기간 : ‘15.02.18(수) 09:00 ~ 02.23(월) 09:00 (5일간)

❍ 추진관서 : 17개 시․도 소방본부(18개 119구급상황관리센터)

❍ 추진내용

- 질병상담 등 119신고접수 증가 대비 구급상황센터 운영 강화

- 고속도로 교통사고 발생 시 응급환자 이송체계 개선

- 다수사상자 사고 발생 대비 대응체계 강화

- 119구급상황관리센터 전원 조정업무 활성화

- 고속도로 및 산악지대에 119구급헬기 연계출동

□ 추진계획

【1】119구급상황관리센터 운영 강화

○ 구급상황센터 근무 인원 및 수보대 보강

- 설 연휴 기간 상담․안내용 수보대 증설 운영

- 상담업무 폭주로 긴급신고 접수가 누락되지 않도록 수보대 지정

- 구급상황센터 응급의료지도의사(공보의 포함) 근무 철저

- 구급유자격자(1급, 간호사) 보강, 시간제 근무자 고용

	<< 2014년 설 연휴 구급상황센터 실적 >>
❶ (보강) 수보대 98대 증설(32.3%↑), 수보인력 121명 보강(14.6%↑) ❷ (홍보) 방송, 신문, 인터넷 등 119상담·안내 집중 홍보 실시 ❸ (결과) 연휴 평균 24,320건, 평일대비 7.3배 증가(일 평균 3,326건)

○ 상황실 직원에 대한 사전교육 실시

- 상황실 전 직원이 병원․약국 안내가 가능하도록 사전교육 실시

- 수보가 집중되는 시간대에 인력 집중 투입 및 상담시간 단축(문답식 답변 유도)

※수보가 집중되는 시간대 : 08:00～15:00 (70.8%) / ‘14 설연휴 기준

- 구급상황센터와 응급의료기관간 통신점검 실시(1일 2회이상)

○ 시․도별 의약업소 운영 정보 확인

- 구급상황센터 근무자가 활용토록 응급의료정보망에 업로드 요청

- 연휴기간 당직 의약업소(인트라넷 제공) 정보의 정확성 확인(2.13한)

※응급의료정보 신뢰도 보고서식(붙임 3)

- 응급의료정보망 다운을 대비한 백업시스템* 적극 활용

＊119구급통합상황관리프로그램 및 백업시스템(ESMC) Off-Line mode 활용

○ 119구급상황관리센터 빈틈없는 전원 조정업무 추진

- 중증응급환자 실시간 정보제공 시스템 활용을 위한 교육

※ 소방방재청 119구급과-395(2014.01.17)호 참조

- 응급환자 전원 조정업무를 위한 핫라인 제공 및 활용

◇ 시·도별 응급의료 핫 라인 : 무선 246개, 유선 421개

◇ 응급의료정보 인트라넷(http://119.1339.or.kr)에 로그인 접속한 후 응급 의료기관(중증질환검색)을 통해서 중증질환책임자 등 핫라인 번호 확인

◇ 응급환자 전원 핫라인 번호 포스터 : 붙임 참조

【2】다수사상자 사고 발생 대비 구급출동 및 이송체계 구축

○ 다수사상자 사고 발생 대비 대응체계 강화

- 대형사고 발생 시 유관기관 상황전파, 현장응급의료소 운영

- 지역별 재난의료지원팀(DMAT) 현황 파악 및 연락체계 구축

○ 고속도로 교통사고 발생 시 응급환자 이송 시간단축

- T.G가 아닌 구급차 출동이 가능한 별도의 출입구(93개소) 적극 활용

- 사고 발생 지점의 상․하행선 고려한 최단시간 이송병원을 사전 선정

※ 시·도 경계부근 사고를 대비해 경계부근의 타 시·도 관할 응급의료기관 사전조사

○ 고속도로 정체 및 산악사고 시 119구급헬기 활동 강화

- 구급대원은 중증외상환자 등 헬기 이송이 필요한 경우 적극적 요청

- 수보요원이 상황판단 후, 구급대 도착전이라도 헬기출동 지령

- 심정지환자 등 중증환자 이송 시 병원과 연계하여 정보 제공

【3】119구급상황관리센터 운영 홍보 강화

(우리처)

○ 119구급과

- 스크롤 자막 및 라디오방송, 홍보 리훌렛 제작·배포

- 설 연휴 구급상황센터 운영 실적 홍보

○ 대변인실 : 구급상황센터 병원·약국안내 방송보도, 포털 게재 등

(시·도 소방본부)

○ 지역방송·신문, 케이블 TV, 지하철, 관내 전광판 홍보 등

○ 보건정책부서와 협조하여 보건소 등 상담·안내업무 홍보

○ 역, 공항, 터미널, 고속도로, 소방서(안전센터) 현수막 설치

(홍보안)

응급의료상담, 병원·약국 안내는 119 로 !

행정사항

○ 시․도 소방본부에서는 본 계획에 의거, 상황실 수보인력과 장비 보강 등 이행 철저

○ 설 연휴 기간에 국민들의 불편함이 최소화될 수 있도록 상담·안내, 전원 조정업무 등 구급상황센터 업무에 대한 홍보 실시

○ 구급상황센터 수보인원 및 수보대 보강 현황은 ‘15.2.06일한(붙임1), 구급상황센터 운영 실적은 ’15.2.23일 09:00한(붙임2) 보고서식에 따라 제출(strongma11@korea.kr)

붙임 1	시․도별 수보인원 및 수보대 현황

□ 시․도별 수보인원 현황

구분	계	서울	부산	대구	인천	광주	대전	울산	경기	강원	충북	충남	전북	전남	세종	경북	경남	제주
계
현 인원
인원증원
증원비율 (%)

□ 시․도별 수보대 현황

구분	계	서울	부산	대구	인천	광주	대전	울산	경기	강원	충북	충남	전북	전남	세종	경북	경남	제주
계
현 수보대
수보대 증설
증원비율 (%)

붙임 2	구급상황관리센터 실적

❍ 내용별

구분	총계	단순안내				질병 상담	응급처치지도	의료 지도	이송병원안내	구급차출동	기타
		소계	병원	약국	기타 (장비등)
2.18(토)
2.19(목)
2.20(금)
2.21(토)
2.22(일)

❍ 시간대별

시간대	총 건수	요 일 별
		2.18(수)	2.19(설날)	2.20(금)	2.21(토)	2.22(일)
합계
00시
01시
02시
03시
04시
05시
06시
07시
08시
09시
10시
11시
12시
13시
14시
15시
16시
17시
18시
19시
20시
21시
22시
23시

붙임 3	응급의료정보 신뢰도 보고 서식

시도	인트라넷에서 제공한 병원 수(a)	구급상황센터에서 확인하여 정보가 맞는 병원 수(b)	신뢰도(%) (b/A)×100

참고 1	2014년 119구급상황관리센터 운영실적(설 연휴 지역별)

기  간 : 2014. 1. 30 ~ 2. 2

구분	총계	단순안내				질병 상담	응급처치지도	의료 지도	이송병원안내	구급차출동	기타
		소계	병원	약국	기타 (장비등)
건수	97,280	89,702	76,224	13,366	112	2,994	2,998	842	66	29	649
비율(%)	100.0	92.2	78.4	13.7	0.1	3.1	3.1	0.9	0.1	0.0	0.7
서울	17,467	14,621	12,072	2,548	1	1,043	1,245	259	3	0	296
부산	9,580	8,833	6,940	1,893	0	258	149	80	31	0	229
대구	5,949	5,637	4,945	614	78	164	35	108	5	0	0
인천	4,615	4,228	3,411	817	0	142	156	59	0	0	30
광주	2,077	1,833	1,368	465	0	69	126	47	0	0	2
대전	6,730	6,549	6,282	267	0	80	78	21	2	0	0
울산	2,588	2,449	2,003	446	0	40	72	14	2	5	6
세종	424	418	397	21	0	0	0	2	0	0	4
경기	15,256	14,186	12,860	1,304	22	681	306	12	2	11	58
강원	5,483	5,274	3,581	1,693	0	83	118	0	1	0	7
충북	4,583	4,399	4,068	323	8	43	76	55	2	1	7
충남	4,189	4,081	3,724	357	0	28	65	13	0	0	2
전북	4,770	4,577	4,036	541	0	50	90	47	1	3	2
전남	2,539	2,345	1,908	436	1	46	116	31	0	0	1
경북	4,678	4,294	3,807	487	0	143	176	57	4	4	0
경남	3,549	3,322	2,665	655	2	75	114	30	2	5	1
제주	1,055	927	772	155	0	47	66	3	11	0	1
창원	1,748	1,729	1,385	344	0	2	10	4	0	0	3

참고 2	2014년 119구급상황관리센터 운영실적(설 연휴 시간대별)

기  간 : 2014. 1. 30 ~ 2. 2

시간대	총 건수	요 일 별
		1.30(목요일)	1.31(설날)	2.01(토요일)	2.02(일요일)
합계	97,280	21,285	26,901	33,266	15,828
00시	749	153	204	204	188
01시	556	117	170	151	118
02시	472	98	137	120	117
03시	387	82	112	89	104
04시	410	75	139	111	85
05시	481	94	194	106	87
06시	730	144	282	178	126
07시	2,153	395	824	591	343
08시	6,709	1,380	1,628	2,453	1,248
09시	13,177	2,933	2,518	5,607	2,119
10시	12,944	2,632	2,504	5,660	2,148
11시	10,312	1,889	2,397	4,407	1,619
12시	8,131	1,616	1,977	3,182	1,356
13시	6,608	1,425	1,812	2,169	1,202
14시	5,790	1,359	1,766	1,706	959
15시	5,238	1,243	1,835	1,381	779
16시	4,712	1,055	1,815	1,160	682
17시	4,056	943	1,622	936	555
18시	3,228	788	1,240	730	470
19시	2,933	754	1,126	651	402
20시	2,583	742	969	518	354
21시	2,098	563	734	489	312
22시	1,679	485	546	391	257
23시	1,144	320	350	276	198