	광진소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2015년 전화친절도 점검대비 자체 평가 계획

1. 관련근거

가. 소방행정과-2640(2014.2.18.)호『2014년 소방청렴도 향상 종합대책』

나. 간부회의 소방행정과장님 지시사항(2015. 1. 23.)

2. 매년 실시되는 전화친절도 점검에 대비하여 실효성을 높이고 우수한 성적을 거두기 위하여 다음과 같이 자체 평가 계획을 알리니 전화친절도가 향상 될 수 있도록 적극 노력하기 바랍니다.

가. 점검기간 : 연 중

나. 점검대상 : 전 부서

다. 점 검 자 : 소방행정과 행정팀

라. 점검방법 : 예고없이 불시점검

마. 점검항목 : 수신태도(10점), 첫인사(10점), 연결태도(10점)

상담태도(10점), 종결태도(10점), 전체만족도(10점)

바. 점검결과 조치사항

○ 미흡 직원 및 부서

- 특별정신교육

- 각종 인센티브 불이익 (근무평정 및 성과상여금 평가시 반영)

○ 우수직원 및 부서

- 표창상신

- 각종 인센티브 제공(근무평정 및 성과상여금 평가시 반영)

붙 임 1. 전화응대 품질 평가표 1부.

2. 전화응대 매뉴얼 1부. 끝.

	소방행정과장
수신자	각 과 및 안전센터
담당자	조현주		행정팀장	김영선		소방행정과장	01/23 문정명
협조자
시행	소방행정과-968	(		)	접수		(		)
우	143-200	서울 광진구 구의동 253-23번지(광나루길 440)	/
전화	02 446 2851	/전송	02 458 0119	/	201012017@seoul.go.kr	/	대시민공개