문서번호	시설과-8679
결재일자	2014.12.15.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	시설과장	경영지원부장		서울역사박물관장
김선화	국중연	김소영		12/15 강홍빈
협 조
	교육대외협력과장		사종민
	청계천문화관장		한은희
	총무과장		김영선
	주무관		임한숙

2014년 홈페이지 및 SNS 만족도 조사 실시계획

2014. 12

서울역사박물관

시설과

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

2014년 고객만족도 관련

홈페이지 및 SNS 만족도 조사 실시계획

서울역사박물관 홈페이지 및 SNS에 대하여 이용자 만족도 및 개선사항에 대한 설문조사를 실시하여 홈페이지와 SNS 활성화 및 고객만족도 향상에 기여하고자 함

Ⅰ		추진배경 및 방향

□ 추진배경

❍ 시설과-475(‘14.1.24)『2013년도 하반기 홈페이지 운영현황보고』

❍ 2011년 책임운영기관 평가결과 지표별 개선사항에 의거 홈페이지 및 SNS 만족도조사 실시

□ 추진방향

❍ 홈페이지에 대한 관심 제고 및 설문결과 홈페이지 개선방안 활용

❍ 박물관홈페이지 및 SNS 게시, 서울시홈페이지 게시, 홍보메일

(박물관 회원 및 서울시 회원대상) 발송하여 참여 독려

❍ 만족도 설문조사 참여자 추첨하여 상품권(또는 상품) 증정

Ⅱ		추진계획

□ 설문개요

❍ 조사대상 웹사이트

:  서울역사박물관, 청계천문화관, 한성백제박물관 홈페이지 및 SNS

❍ 설문내용 : 29개 항목 <붙임 설문지 참조>

※ 사이트별로 문항 조정

홈페이지	조사대상	설문참여	문항수	설문 내용	상품	비고
서울역사박물관	홈페이지,SNS	박물관 홈페이지회원	18 ~ 29	홈페이지 . 방문주기, 이용 서비스 종류 등 이용경험 조사 . 홈페이지 만족도, 불만사유, 만족도 향상방안 등 만족도개선의견조사 SNS 사용 현황, 만족도, 건의사항 등	상품권, 40명	달력 증정
청계천문화관	홈페이지	제한없음			상품권 20명
한성백제박물관	홈페이지,SNS	제한없음			상품권 30명

□ 홍보방법

❍ 홈페이지 및 SNS 게시

- 역사박물관 및 청계천문화관, 한성백제박물관 홈페이지 공지, 팝업존 게시

- 서울시 홈페이지 뉴스&이벤트에 게시

- 대량메일 발송 : 홈페이지 회원 및 서울시 박물관 메일수신자 대상

- SNS 각 매체별 주 1회 이상 게시

❍ 문화상품권(또는 상품) 증정

- 서울역사박물관 : 40명, 청계천문화관 : 20명, 한성백제박물관 : 30명

※ 문화상품권 1만원 상당, 서울역사박물관은 문화상품권 잔여분 활용,

청계천문화관과 한성백제박물관은 별도 준비

- 선정방법 : 설문조사를 완료한 응답자중 무작위 추첨

Ⅲ		추진일정

❍ 설문조사 실시 : ‘14. 12. 15 ~ 12. 30 (16일간)

❍ 추첨 및 당첨자 발표 : ~ ‘15. 1. 5

❍ 당첨자 주소확인 및 상품발송, 설문조사 결과 분석 및 보고 : ‘15. 1월중

Ⅳ		향후계획

❍ 설문조사 결과 및 건의내용은 2015년 홈페이지 개선에 적극 반영하고 박물관 전부서에 참고자료로 활용토록 함

❍ 만족도 설문조사는 년1회 실시하고 차기 홈페이지 유지보수 과업으로 반영

붙임 : 설문지 1부.

□ 책임운영기관 성과지표

- 13. 고객만족도

- 14. 시민고객활용시스템 운영

- 15. 정보시설 및 뉴미디어 운영

끝.