‘14년 국가화재정보시스템 사용자 만족도 설문조사 계획

국가화재정보시스템  사용자 만족도 설문조사에서 나타나는 문제점 및 개선사항을 조사하여 ‘15년도 사업 및 시스템 개선에 반영하고자 함

Ⅰ		설문조사 개요

❍ 조사기간 : ‘14. 12. 11. ~ 12. 19 (10일간)

- 국가화재정보시스템 Live Poll을 통한 온라인 설문조사

※ 국가화재정보시스템 최초 접속화면(배너)에서 설문조사하기 클립

❍ 조사대상 : 시․도 및 소방관서 화재조사요원

Ⅱ		설문조사 항목

❍ 2개 분야 17개 문항

❍ 정책정보사항

- 국가화재정보시스템 사용도

- 시스템에 대한 서비스 만족도(친절성, 신속성, 편의성, 만족도 등)

- 시스템 발전을 위한 건의 또는 개선사항 등

❍ 개인정보사항 : 연령, 소속, 직급, 근무연수 등

※ 만족도 설문사항은 붙임 1 참조

Ⅲ		만족도 평가방법

❍ 각 문항별 답변항목을 5개로 구성하고 항목별로 점수취합

- 산출근거 : ∑{(5점척도 분포별 점수1)×응답자수)/(총응답자수)}/질문 문항수

- 긍정적 답변은 만족 이상 만족도의 합

❍ 10개 질문에 대한 점수(100점 만점) 합산 : 10문제 총점 100점

- 정책정보 섹션만 접수 취합

※ 5점척도 점수분포 : 매우만족 100점, 만족 75점, 보통 50점, 불만족 25점, 매우불만족 0점

【붙임 1】

『국가화재정보시스템』운영 만족도 설문조사(안)

[ 정책정보 섹션 ]

1. 귀하께서는 소방방재청에서 운영하고 있는 ‘국가화재정보시스템’에 대하여 어느 정도 알고 있나요?

① 매우 잘 안다  ② 잘 아는 편   ③ 조금안다   ④ 모른다   ⑤ 전혀 모른다

2. 귀하는 ‘국가화재정보시스템’을 자주 사용하고 있나요?

① 매우 자주 사용하고 있다        ② 많이 사용한다     ③ 간혹 사용한다
④ 접속한 적인 있는데 사용하지 않는다.      ⑤ 전혀 없다

3.  ‘국가화재정보시스템’에서 화재조사보고서 처리 건수가 월 몇 건이나 되나요?

① 월 7건이상 ② 월 3~6건 ③ 월 1~2건 ④ 사용해본 적은 있다 ⑤ 전혀 없다

4. 소방방재청에서 운영하고 있는 ‘국가화재정보시스템 유지보수 서비스’에 대하여 어느 정도 만족하고 있나요?

① 매우 만족  ② 만족 하는 편   ③ 보통  ④ 불만족스러운 편  ⑤ 매우 불만족

5. 국가화재정보시스템 사용법 문의 및 장애조치 요청시 ‘담당자의 친절도’는 어느 정도인가요?

① 매우 친절   ② 친절한편     ③ 보통    ④ 불친절     ⑤ 매우 불친절

6. ‘국가화재정보시스템이 화재조사 및 화재정보 지원에 어느 정도 도움’이 되었다고 생각하나요?

① 매우 도움이 된다.	② 도움이 된다	③ 보통

④ 도움이 안된다.	⑤ 전혀 도움이 안된다.

7. 국가화재정보시스템 ‘화재피해액 자동산정’ 기능으로 화재피해액 조사에 소요되는 시간이 단축되었다고 생각하십니까 ?

① 많이 단축되었다	② 단축되었다	③ 별로 차이가 없다

④ 단축되지 않았다	⑤ 전혀 단축되지 않았다

8. 귀하께서는 국가화재정보시스템에서 제공받은 사항 중 ‘화재통계 서비스’가  정확하다고 생각합니까 ?

① 매우 정확하다고 생각한다	② 정확하다고 생각한다	③ 정확하지만 일부 오류가 있다    ④ 정확하지 않다	⑤ 전혀 정확하지 않다

9. 국가화재정보시스템 운영이후 ‘화재조사보고서 입력시간’이 많이 단축되었다고 생각하십니까 ?

① 많이 단축되었다	② 단축되었다	③ 보통이다

④ 그렇지 않다	⑤ 전혀 그렇지 않다

10. 국가화재정보시스템에서 ‘화재조사발생종합보고서 작성 및 마감’에 소요되는 시간을 산정하면 어느 정도 걸렸습니까 ?

① 1일 미만    ② 2일~4일    ③ 5일~7일    ④ 8일~10일    ⑤ 10일 이상

[ 개인정보 섹션 ]

1. 귀하의 연령은 ?

(1) 20대 이하  (2) 30대   (3) 40대   (4) 50대 이상

2. 귀하의 성별은 ? (  남  ,  여 )

3. 귀하의 근무연수는 ?

① 2년미만        ② 2~4년         ③ 5~7년

④ 8~10년         ⑤ 11~15년      ⑥ 16년이상

4. 귀하의 화재조사 근무경력은 ?

① 2년미만        ② 2~4년        ③ 5~7년         ④ 8년이상

5. 귀하의 직급은 ?

① 소방사      ② 소방교      ③ 소방장       ④ 소방위    ⑤ 소방경 이상

6. 귀하의 소속은 ?

① 119안전센터      ② 소방서      ③ 소방본부

7. 국가화재정보시스템 발전을 위한 ‘제언이나 개선해야 할 문제점’이 있다면 자유롭게 제시해 주십시오.

♧ 끝까지 설문에 응해주셔서 감사드립니다.