	2014. 12. 9(화) 조간용
	이 보도자료는 2014년 12월 8일 오전 11:15부터 보도할 수 있습니다.
							보도자료
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서울시 '모바일 민원처리시스템' 인도 뭄바이에 도입된다 - 서울시(정책수출)-세계은행(개도국 지원)-한국수출입은행(컨설팅) 공동기획 -「뭄바이시 ICT 활용 시민참여 시스템 개발사업」‘스마트 불편신고’ 정책 수출 - 국내 중소기업 ㈜씨이랩과 SOA C&M 사업 수주, 중소기업 해외 판로 개척 - 뭄바이시, 관공서 직접 방문→전화나 문자신고 및 처리결과 통보 시스템 구축 - 시, “IT가 실제 시민 삶의 질을 어떻게 높이는 지 체감할 수 있는 기회 기대”

□ 서울시의 선진형 전자정부 정책 중 하나인 모바일 민원처리시스템 ‘서울 스마트 불편신고’가 인도 최대 도시 뭄바이시(집계 인구 1천2백여 만 명)에 도입된다.

○ ‘서울 스마트 불편신고’는 시설물, 교통, 환경 등 모든 분야에서 시민들이 느끼는 불편사항을 스마트폰 앱이나 웹사이트를 통해 실시간 신고하고, 처리과정과 결과까지의 모든 과정을 신속하게 제공받는 모바일 민원처리시스템으로 2012년 8월부터 운영하고 있다.

□ 이는 서울시(정책 수출)-세계은행(개발도상국 지원)-한국수출입은행(정책 컨설팅)-국내 중소기업 ㈜씨이랩과 SOA C&M(기술력) 4자간 합작품이다.

□ 서울시는 전자정부 관련 협력 사업 파트너인 세계은행, 한국 경제발전경험공유사업(KSP)을 추진하는 한국수출입은행과「인도 뭄바이시 ICT를 활용한 시민참여 시스템 개발사업」(CPS:Civic Participation System)을 공동기획, 서울시의 ‘서울 스마트 불편신고’ 정책을 수출하게 됐다고 8일(월) 밝혔다.

○ 경제발전경험공유사업(KSP)은 한국의 발전경험과 지식을 바탕으로 협력대상국 맞춤형 정책자문을 제공하는 지식기반 경제협력사업으로 2004년에 기획재정부가 도입, 한국수출입은행이 담당하고 있다.

○ 한국수출입은행의 컨설팅은 KSP의 효과성을 제고하기 위해 한국의 발전경험과 국제기구의 개발 전문성 및 네트워크를 연계시킨 삼각협력(한국-국제기구-협력대상국)사업인 ‘KSP 국제기구 공동컨설팅 사업’으로 추진됐다. 컨설팅은 ㈜투이컨설팅이 사업자로 선정돼 진행했으며, 관련 예산은 20만 달러이다.

□ ①서울시는 시가 보유한 ‘서울 스마트 불편신고’ 정책 노하우를 제공하고 ②한국수출입은행은 이를 인도 뭄바이시 실정에 맞도록 활용 방안을 모색하는 컨설팅을 ③세계은행은 15만 달러 예산 지원을 통해 개발 사업을 지난 11월 발주했으며 ④이를 시스템 개발 기술력을 가진 국내 중소기업인 ㈜씨이랩과 SOA C&M이 수주 해외 판로를 개척했다.

□ 다만 인도 뭄바이시는 인터넷 기반 시설이 서울과 다른 점을 감안해 전화신고, 문자신고 등 시가 초기 도입했던 신고 및 처리결과 통보 프로세스를 구축, 내년 상반기 중에는 실제 활용에 들어갈 예정이다.

□ 이와 관련해 현재 인도 뭄바이시는 열악한 상하수도 기반시설 등으로 인해 시민 민원이 끊이질 않고 있으나, 민원 신고를 위해서는 직접 시민들이 관공서를 찾아가야 하고 어떻게 처리되고 있는지 처리결과 조차 알 수 없는 형편이다.

□ 그런 점에서 시는 서울 스마트 불편신고가 뭄바이시에 도입되면 서울형 전자정부가 그 가치를 인정받는 것을 뛰어 넘어 IT가 실제 시민 삶의 질을 어떻게 높이는 지 체감할 수 있는 기회가 될 것으로 기대하고 있다.

□ 아울러 이번 사업과 관련해 내년 1월 인도 뭄바이시 공무원들이 정책 노하우 견학을 위해 서울시에 방문할 예정으로, 시는 시의 다양한 우수정책을 소개할 계획이다.

□ 한편 시는 앞서 ‘13년엔 세계은행과 도시의 전자정부 성숙도를 진단하는 도구인 ‘전자정부 자가진단 도구’(CeDS: City e-Government Diagnostic and Solution Framework )를 개발, 위고(WeGO)회원 도시들에 제공한 바 있다.

□ 또, IT를 활용한 서울시의 시민참여 시스템은 지난 10월 발표된 6회 연속 세계도시 전자정부 1위 선정 평가(미국 럿거스대학)에서도 높이 평가 받았다.

□ 현재 서울시는 ‘서울 스마트 불편신고’(스마트폰 앱)외에도 120다산콜센터(전화, 문자),  응답소 홈페이지 등을 통해 다방면으로 시민불편사항을 실시간으로 신고 받고, 처리 결과를 통보하고 있다.

□ 김경서 서울시 정보기획단장은 “앞으로도 서울시의 선진적인 전자정부 우수정책을 해외도시에 적극적으로 전파해 상생을 도모함은 물론 국내 중소기업의 해외 진출 교두보로 역할을 할 수 있도록 노력하겠다”며 “아울러 IT를 활용해 시민들의 삶을 보다 편리하고 안전하게 만들 수 있는 방법들을 지속적으로 고민해 정책에 반영해 나가겠다”고 말했다.