구급서비스 전문성 관련 설문조사

1. 2014년도 상반기 전화설문 조사 결과 119구급대 이용자들께서 신속성, 친절성, 청렴성에 비해 전문성이 낮다고 응답하셨습니다.

2. 본 설문지는 전문성 향상 등 구급업무 발전을 위해 현장의 살아있는 의견을 듣고자 주관식으로 작성하였으며, 무기명으로

답변토록 하였으니, 최대한 성실하게 답변하여 주시기 바랍니다.

□ 2014년 상반기 시민 만족도 설문결과

항 목	신속성		친절성		전문성1		전문성2		청렴성
	인원 (명)	비율 (%)	인원 (명)	비율 (%)	인원 (명)	비율 (%)	인원 (명)	비율 (%)	인원 (명)	인원 (명)
소계	1,610	100%	1,610	100%	1,610	100%	1,610	100%	1,610	100%
매우 그렇다	1,378	85.6%	1,306	81.1%	990	61.5%	907	56.3%	1,418	88.1%
그렇다	190	11.8%	241	15.0%	484	30.1%	559	34.7%	182	11.3%
보통 이다	30	1.9%	50	3.1%	122	7.6%	131	8.1%	10	0.6%
그렇지 않다	10	0.6%	11	0.7%	11	0.7%	12	0.7%	0	0.0%
전혀 그렇지 않다	2	0.1%	2	0.1%	3	0.2%	1	0.1%	0	0.0%

119구급서비스 전문성 관련 설문지

1. 구급대를 이용한 시민들께서 구급대의 현장활동 전문성을 신속성,

친절성 등 다른 항목 보다 낮게 평가한 이유는 무엇 때문이라고       생각하십니까? (매우 만족 : 58.9%)

① 대부분의 환자, 보호자는 병원도착전 구급대가 진단을 내려주길 바라며 질문을 하곤한다.  이런 상황은 구급대가 쉽사리 진단을 내릴수 없는 상황으로 곤란한 경우가 많다.

② 응급환자보단 비응급환자들과 민원발생우려가 많은 출동으로 인해 정작 전문성을 요구하는 응급환자 출동 비율이 현저히 낮음.

③ 단순 비응급환자들에게 구급대가 해줄수 있는 전문범위는 한정되어있음.

2. 현재의 119구급대 운영 전반을 고려할 때 구급 전문성 향상에         장애요인 및 문제점은 어떤 것들이 있다고 생각하십니까?

① 전문인력(1급 응급구조사)부족

② 인원부족(항상 3인체제로 운영될수 있도록...-필수로!!)

③ 인사발령시 문책성 인사이동(징계자를 구급대원으로)시키는 것은 구급품질 서비스를 높이는 제도와 역행하는 것임

3. 119구급대원들이 시민들로부터 응급의료 전문가로 인정받기 위하여    개선 또는 노력해야 할 점은 어떤 것들이 있다고 생각하십니까?

(구급대원 스스로 할 일)

① 병원전단계 의료수준이 높아졌음을 구급대원이 스스로 알고 그에 따른 능동적인 교육참여가 필요함.

② 교육에 대한 개개인의 자율적인 참여가 우선이라고 생각됨.

4. 119구급대원들이 시민들로부터 응급의료 전문가로 인정받기 위하여    개선 또는 노력해야 할 점은 어떤 것들이 있다고 생각하십니까?

(소방방재청, 소방재난본부, 소방서 구급팀에서 할 일일)

① 전문인력 배치 및 인력 충원(구급대원 2명-1급 / 운전원-2급)         -3명이 1급으로 충원되진 못하더라도 적어도 2명은 1급으로

② 전문화 교육등 확대 .

③ 자유롭게 눈치보지 않고 교육을 받을수 있도록 확실한 인원보충(교육을 가게 됨으로서 인원보충이 되지 않아 눈치를 보며 교육을 못가는 상황이 발생)

5. 119구급대원들이 현장응급처치 표준지침을 분신처럼 여겨 내용을

통달해야 할 의무가 있고, 2015년 표준지침 평가(2회) 대비도 필요

하여 개인별 표준지침 요약노트를 만들게 하는 방안을 고려하고       있는데 어떻게 생각하십니까?  다른 좋은 방안은 무엇이 있을까요?

① 의무적인 요약노트보다 현재처럼 임의선발으로도 충분한 표준지침 습득 가능함.

② 평가시에 형장활동과 동떨어진 질문이 많은 것 같음. 정말 현실성 있게 현장에서 적절하게 활용할수 있는 처치위주의 내용을 재구성 했으면 함.

6. 119구급대가 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 정책을 수립하는데     참고될 내용이 있으면 자유롭게 적어 주시기 바랍니다.

-항상 말로는 구급대 고생한다고 한다. 하지만 정작 구급대를 위한 정책은 없는 것 같다.

오히려 징계자들을 구급대에 배치하는등의 문책성 인사를 하고 있지 않은가.

이러한 처우는 구급대를 무시하고 구급대원들의 사기를 저하시키는 행위이다. 구급대에게 고품질의 서비스를 하라고 강요만 하지말고 사기진작을 할수 있게 대우를 해주길 바란다.

-구급의 서비스가 좀더 전문화되고 질높은 서비스를 제공하기 위해서 2급 양성보다는 1급구조사의

인력보충이 더 필요하다.

※. 다음은 응답자별 데이터 분류를 위한 기초자료입니다.

성 별	□ 남 ■ 여
연 령	□ 20대 ■ 30대 □ 40대 □ 50대
자격구분	□ 구급행정 ■ 구급대원(1급, 간호사) □ 구급대원(2급) □ 구급운전

수고하셨습니다.