문서번호	소방행정과-30661
결재일자	2023. 11. 21.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
소방위	조직경영팀장	소방행정과장
김호경	김성곤	11/21
		이정희

- 2023년 소방서비스 시민만족도 -

하반기 중간평가 결과 보고

2023. 11. 21. (화)

소 방 재 난 본 부

(소방행정과)

- 2023년 소방서비스 시민만족도 -

하반기 중간평가 결과 보고

소방행정과/조직경영팀장 :김성곤☎3706-1320 담당 : 김호경☎1324

‘23년 하반기 소방서 성과평가 중간평가에 반영하기 위한 소방서비스 시민만족도 조사 결과를 보고드림

□ 평가 개요

ㅇ 관련근거

- 소방행정과-21489(2023.8.16.)호 「소방서 성과평가 개선 계획」

ㅇ 평가대상 : ‘23년 6~8월 기간의 소방서비스 시민 만족도 조사 결과

	《 소방서비스 시민만족도 조사 》
◈ 조사 대상 :‘23.1~10월 기간 중 소방서비스 이용시민 ◈ 조사 횟수 : 연 3회(상반기 1~5월, 중간 6~8월, 하반기 9~10월) ◈ 조사 분야 : 구급, 생활안전구조, 소방안전교육, 예방민원 ◈ 조사 방법 : 리서치 전문업체(코리아리서치) 전화설문조사 ◈ 조사 인원 : 5,800명(상반기 2,827명, 중간 1,812명, 하반기 1,161명) - 조사인원은 Top-down식 변형비례배분 방법(분석가능한 최소 표본수를 소방서별 배분 후 잔여표본을 배분하는 방법)으로 설계 ⇒ 소방서별 표본 차이를 줄여 소표본 소방서 분석 시 오차를 줄이는 장점이 있음

※ 소방감사담당관 소관 방문민원응대, 전화친절도 분야는 중간평가 제외

ㅇ 평가업체 : ㈜코리아리서치(리서치 전문업체)

ㅇ 평가방법

- 만족도 종합점수 순위에 따라 평가점수 차등 부여

※ 만족도 종합점수의 소수점 둘째자리에서 반올림하여 1위 90점, 2위 89점,    3위 88점 ..................25위(66점) 배점

□ 평가 결과

순위	소방서	성과 평가 점수	만족도 종합점수	분야별 만족도 점수
				구급	생활안전구조	소방안전교육	예방민원
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□ 향후 계획

ㅇ 평가 결과 성과평가 관리시스템 입력

※ 성과평가 관리시스템 통해 소방서별 점수 확인

ㅇ 중간평가 결과는 ’23년 하반기 시민만족도 평가에 합산 반영

※ ‘23.6~8월 평가결과와 ’23.9~10월 평가결과 합산하여 ‘23년 하반기 소방서 성과평가 반영(’24.3월 평가 실시)

붙임  ‘23년 6~8월 소방서비스 시민만족도 조사 결과 1부.  끝.