시민중심 소통행정을 구현하는
	120다산콜재단

수신자	내부결재
(경유)
제 목	2023년 상담 응대품질 점검 및 전문 인재 교육 용역 중간 결과 보고

1. 정보교육팀-390(2023.2.14.)「120다산콜재단 2023년 상담 응대품질 운영 종합 계획」     정보교육팀-761(2023.3.24.)「2023년 상담 응대품질 점검 및 전문 인재 교육 용역 계     약 요청의 건」관련한 내용입니다.

2. 2023년 상담 응대 품질 점검 및 전문 인재 교육을 진행하고 그 중간 결과를 보고합니다.

가. 건    명: 2023년 상담 응대품질 점검 및 전문 인재 교육 용역 중간 결과 보고

나. 추진기간: 2023. 4. 1.~ 12. 31.

다. 추진대상: 서울시120다산콜재단 운영본부

라. 추진방법: 전문교육기관 위탁운영(협상에 의한 계약)

마. 운영주관: ㈜더밸류업컨설팅

바. 추진내용(상세내용 붙임문서 참조)

1) 착수보고회

2) 응대품질 향상 교육(상,하반기)

3) 상담 응대품질 관리 역량강화

4) 상반기 응대품질 점검 및 맞춤형 교육

5) 상담 응대품질 향상 프로모션 운영

사. 향후계획: 2023년 상담 응대품질 점검 및 전문 인재 교육 잔여 과업 진행

붙임 1. 2023년 상담 응대품질 점검 및 전문 인재양성 교육 중간 결과보고 1부.

2. 위탁업체 중간결과보고서 1부.  끝.

수신자
																			10/13
대리							정봉혜			팀장		강병주			본부장				심상원
협조자
시행			정보교육팀-3640 (2023.10.13.)												접수
우	02586					서울 동대문구 난계로28길 23 (신설동, 다산콜센터)											/	https://www.120dasan.or.kr
전화		02-3278-5762							전송		02-3278-5799		/	unnimom@120dasan.or.kr						/	부분공개 ( 7 )