서울특별시 120다산콜재단

2023년 상담 응대품질 점검 및 전문 인재 교육

대행 용역

제안요청서

2023. 2.

담당	성 명	소 속	전화번호	전자우편
	최신지	정보교육팀	02-3278-5759	shinji@120dasan.or.kr

목  차

Ⅰ. 용역개요	2

1. 용역명 / 2. 용역목적 / 3. 용역기간 / 4. 소요예산

5. 입찰 및 낙찰자 결정방법 / 6. 개찰일자 / 7. 주요과업범위

Ⅱ. 과업내용	3

1. 과업 수행 개요 / 2. 과업내용(요약) / 3. 과업결과물 / 4. 기타사항

Ⅲ. 제안서 제출	5

1. 제안서 제출방법 / 2. 제출서류 / 3. 제안서 작성방법

4. 제안사 준수사항 / 5. 제출 시 유의사항

Ⅳ. 제안서 평가 및 협상	10

1. 제안서 평가위원회 구성 / 2. 제안서 평가위원회 개최

3. 제안서 평가방법 / 4. 제안서 평가기준 / 5. 협상대상자 선정 및 협상

[붙임 1] 평가항목 및 배점기준	14

Ⅰ		용역 개요

1. 용역명: 서울특별시 120다산콜재단 2023년 상담 응대품질 점검 및 전문 인재 교육

2. 용역목적

ㅇ 표준화된 점검을 통해 KSQI 공감영역(응대태도)부분 우수기관 선정

- 정기적 점검 시행을 통한 체계적 응대품질 관리 운영

- 저성과자 밀착 맞춤형 교육 기획ㆍ운영으로 응대품질의 상향평준화

- 책임자 대상 코칭 역량강화 교육 및 1:1 대면 전문 코칭 첨삭 제공으로 응대

품질 관리 인재 지속 양성

- 대상자별 응대품질 향상 프로모션 및 캠페인 운영으로 전사적 응대품질 향상 도모

3. 용역기간: 계약체결일~2023. 12. 20.

4. 소요예산: 금69,200,000원(금육천구백이십만원, 부가가치세 포함)

5. 입찰 및 낙찰자 결정방법: 일반(총액)경쟁입찰ㆍ협상에 의한 계약

6. 개찰일자: 2023. 3. 00.() 15:00

7. 주요과업범위

ㅇ 상담 응대품질 점검 및 팀ㆍ파트별 분석 보고서 및 개인별 점검 리포트 제공

ㅇ 점검 결과 기반 항목별 저성과자 도출 맞춤형 상담 응대품질 향상 교육 시행

ㅇ 점검 시 우수 사례 발췌, 우수 상담 사례집 제작

ㅇ 전 직원 대상 상담 응대품질 향상 온·오프라인 교육 시행

ㅇ 책임자 코칭 역량강화 교육 및 코칭 수행결과 전문 1:1대면 첨삭지도 제공

ㅇ 상담 응대품질 향상을 위한 상담사, 파트별 대상 프로모션 심사

Ⅱ		과업 내용

1. 과업 수행 개요

ㅇ 과업기간: 계약체결일~2023. 12. 20.

ㅇ 과업대상: 서울특별시 120다산콜재단 전 상담사

ㅇ 사업예산: 금69,200,000원(금육천구백이십만원)

2. 과업내용(요약)

구 분	과업명	주요내용	시행기간
상담 응대품질 점검	상담 응대품질 평가지표 개선	ㆍ120다산콜재단 응대품질 평가지표 개선	2023. 3∼4.
	상담 응대품질 점검	ㆍ개선된 평가지표 및 120다산콜재단 상담 시 행동지침 기반 전문 컨설턴트의 점검 실시	2023. 6.∼11.
	분석 결과 보고서 및 개인별 리포트 제작	ㆍ팀ㆍ파트별 점검 결과 분석 보고서 ㆍ상담사 개인별 점검 리포트 제작 및 제공	2023. 7.∼12.
	우수 상담 사례집 제작	ㆍ점검 시 우수 상담 사례 발췌 우수 상담 사례집 스크립트 작성 및 디자인·편집	2023. 8.∼12.
상담 응대품질 향상교육 기획운영	전사 온·오프라인 교육 기획 및 운영	ㆍ응대태도 및 120다산콜재단 설문 결과 기반 선정된 주제 관련 교육 기획 및 운영 ㆍ실 상담 시 활용할 수 있는 상담 기법 ㆍ대면(집체),온라인 교육 병행 - 대면 교육 불가자를 위한 동일 교육 내용 온라인(동영상) 컨텐츠 촬영	2023. 4.∼11.
	저성과자 맞춤형 대면 대면 교육 기획 및 운영	ㆍ응대품질 점검 결과 기반 항목별 교육그룹 구분 ㆍ저성과자 대상 맞춤형 교육 기획 및 운영 ㆍ대상그룹별 교육성과 및 효과성 분석	2023. 6.∼11.
상담 응대품질 관리인재 양성	책임자코칭 교육	ㆍ안정적 응대품질 관리를 위한 책임자 대상 ㆍ품질관리 역량강화 교육 기획 및 운영 - 책임자 코칭 과업 수행 전 교육 시행	2023. 5.∼11.
	책임자 코칭 1:1대면 전문 첨삭지도 제공	ㆍ책임자 상담사 코칭 과업수행 과정·결과에 대한 1:1 대면 첨삭지도 제공	2023. 6.∼11.
상담 응대품질 향상 동기부여	상담 응대품질향상 캠페인ㆍ프로모션 심사	ㆍ상담사/파트별/책임자 응대품질 향상 동기부여 ㆍ프로모션 기획 및 심사 진행 - 심사기준 확립, 캠페인 표어 정립 등	2023. 6.∼12.

구분	규격/형식	수량
사업수행계획서 (착수보고서)	A4Size, 전자문서	7부
중간결과보고서	B5Size, 전자문서	7부
최종결과보고서	A4Size, 전자문서, E-BOOK	10부
각 과업별 raw data 각 과업별 결과보고서 교육기획서, 교육결과보고서 등	전자문서(한글, 엑셀 등)	각 1부

3. 과업결과물

4. 기타사항

ㅇ 본 과업의 목표, 취지, 성격 등을 충분히 이해하고 재단이 의도하는 목적 및

방향에 맞게 과업을 성실히 수행해야 함

ㅇ 과업을 위한 제반절차와 기준, 방법 등은 재단과 협의하여 결정

ㅇ 제안요청서 및 과업내용서에 명기되지 않았으나 과업의 충실한 수행, 목적 달

성을 위해 추가·보완이 필요한 사항이 있을시 재단과 계약상대자가 협의하여

진행할 수 있음

ㅇ 과업수행 중 과업내용이 실제 운영과 중대한 차이가 있을 경우에는 재단과 요

구에 따라 인력이나 프로그램을 즉시 대체해야하며, 이행치 않을 시 계약을 해

지할 수 있음

ㅇ 과업기간 중 재단의 사전 승인 없이 과업 진행 상황 및 관련 자료가 외부에 유

출되지 않도록 보안을 유지하며, 과업기간이 완료된 후 본 용역과 관련된 자료

및 자문 요청 등 이 있을 경우 재단은 계약상대자와 비용부담 등에 대해 협의

하여 수행을 요청할 수 있음

ㅇ 본 과업수행으로 인하여 발생된 모든 자료 및 성과물은 재단의 소유로 재단의

승인 없이 본 과업 이외의 목적으로 활용할 수 없음

ㅇ 본 과업과 관련하여 취득한 사항을 제 3자에게 누설해서는 안되며, 재단이

요구하는 보안사항을 철저히 준수해야 함

ㅇ 과업 수행 중 보안사항 불이행으로 발생하는 보안사고에 대한 모든 민‧형사상

책임 및 후속처리는 보안사고 발생에 대한 책임당사자가 부담

Ⅲ		제안서 제출

1. 제안서 제출방법

ㅇ 제출기한: 2023. 3. 10.(금) 10:00~17:00 [제출시한 엄수]

ㅇ 유의사항

- 제안서는 반드시 직접 제출하여야 하며, 우편 또는 이메일로 접수 불가함

- 대리인 접수의 경우 위임장 또는 재직증명서 1부 제출

- 나라장터(G2B) 전자입찰과 별도로 제안서 제출 시 서면으로 [서식1-2] 가격입찰서,

[서식1-3] 가격제안서(금액산출근거표 포함) 각 1부를 넣고 밀봉 후 대표자 인감

을 날인하여 제출

- G2B 전자입찰과 서면으로 제출한 가격입찰서의 가격이 반드시 동일해야 함

ㅇ 제출방법: 방문제출

ㅇ 제출장소: 120다산콜재단 1층 기획관리본부 회의실

- 담당자: 120다산콜재단 운영본부 정보교육팀 최신지 주임(☎02-3278-5759)

- 주  소: 서울특별시 동대문구 신설동 난계로28길 23, 120다산콜재단(신설동)

2. 제출서류

ㅇ 입찰참가등록 신청서류

연 번	서 류 명	제출수량	비 고
1	입찰참가신청서	1	[서식 1-1]
2	입찰참가 공문	1	대표자 인감 날인 ※ 날인이 없는 경우 제안으로 인정치 않음
3	가격입찰서	1	[서식1-2] 대표자 인감 날인
4	가격제안서	1	[서식1-3] ※ 금액산출근거표 1부 포함 대표자 인감 날인
5	사업자등록증사본	1	원본대조필 명기 후 인감 날인
6	법인등기부등본	1
7	법인인감증명서	1	개인사업자일 경우 인감증명서 1부, 주민등록등본 1부
8	사용인감계	1	[서식 1-4] (사용인감 사용 시)
9	업종신고서(또는 등록증)	1
10	대표자 위임장, 제출자 재직증명서	1	[서식 1-5] (대리인 접수 시)
11	청렴계약 이행서약서	1	[서식 1-6]
12	근로자권리보호이행각서	1	[서식 1-7]
13	보안서약서	1	[서식 1-8]
14	개인정보처리위탁 계약서	1	[서식 1-9]

ㅇ 제안서 제출서류

연 번	서 류 명	제출수량	비 고
1	제안서 원본	1부	제안서 작성방법 참조 A4용지 50매 내외 (표지, 목차, 간지제외)
2	제안서 평가본	9부	표지 및 내용에 회사명, 회사로고, 대표자성명 등 식별 가능한 회사정보를 제외하고 작성
3	제안서 평가본 요약서	9부	표지 및 내용에 회사명, 회사로고, 대표자성명 등 식별 가능한 회사정보를 제외하고 작성
4	발표용 자료	1부	PPT, PDF 등 형식제한 없음 제안서 제출 시 함께 제출(USB 2개)

※ 제안서 원본‧평가본‧평가본 요약서‧발표용 자료는 제안서 제출 시 PDF파일 함께 제출(USB 2개)

ㅇ 정량평가용 증명서류(별권 제출)

연 번	서 류 명	비 고
1	제안업체 연혁 및 일반현황	[서식 2-1]
2	참여인력 현황 및 과업참여자 이력사항	[서식 2-2], [서식 2-3]
3	용역수행 조직 및 역할분담 체계	[서식 2-4]
4	관련분야 수행실적 및 실적증명서	[서식 2-5]. [서식 2-6]
5	서면질의서	[서식 2-7] ※ 필요시 사용
6	제안업체 경영상태	신용평가등급 확인서

3. 제안서 작성방법

ㅇ 규격

작성형태	파워포인트 또는 한글, PDF 형식
작성규격	A4 규격용지(210mm X 297mm) 종/횡방향 작성 가능
작성분량	50매 이내
쪽 번 호	하단 중앙에 표시

ㅇ 목차

작 성 항 목	작 성 방 법	비 고
Ⅰ. 제안사 일반현황	○ 제안사 일반현황 ○ 주요 사업내용 ○ 관련분야 용역 주요 수행실적	제안사 현황
Ⅱ. 제안개요	○ 해당사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해하고 본 제 안의 목적, 필요성, 범위 등을 요약하여 기술 ○ 제안의 특성, 장점, 강조점, 기대효과 및 사업수행 전략 등을 요약하여 기술	과업내용
Ⅲ. 사업수행계획 및 방법
1. 개요	○ 용역 수행 방향, 범위 및 비전 제시	과업내용
2. 과업 수행계획	○ 원활한 용역 추진에 필요한 수행조직과 업무분장 내용 기재 ○ 과업내용서의 분석을 통한 항목별·단계별·기간별 세부 계획을 포함한 각종 계획을 구분하여 제시 ○ 용역추진체계, 각 과업별 추진일정을 이해하기 쉽도록 구체적으로 제시
3. 과업실행역량 및 관리능력	○ 과업수행을 위한 전문성 확보방안 제시 ○ 참여인력 역량 및 전문성을 바탕으로 수행방법의 타당 성과 차별성을 종합적으로 설명하고, 기타 제안사의 노하우 등 제시	과업내용
4. 세부 수행방법	○ 세부 과업별 접근방법 수행방법, 관련한 특징 등을 구 체적으로 제시 ○ 예상되는 문제점 도출 및 이에 대한 대책방안 등을 구 체적으로 제시 ○ 기타 각 과업별 효율성 제고방안 등
Ⅳ. 상호 협조체계 구축	○ 이해당사자 갈등관리방안 및 평가결과 환류계획 제시
Ⅴ. 기타	○ 효과적인 사업운영을 위한 추가적인 제안사항

ㅇ 세부 작성방법

- 제안서의 작성은 제안서 평가항목 및 배점기준, 제안요청서, 과업내용서를 참조

하여 작성해야 함

- 제안서는 A4 종/횡 방향 자유롭게 선택하여 작성하되, 표지 목차 및 간지 제외

50매 이내로 작성해야하며, 세부계획 상 부수적인 설명 자료의 내용이 많은 경

우에는 붙임 자료로 작성

- 제안서는 목차에 따라 작성할 것을 추천하며, 각 페이지를 쉽게 참조할 수 있도

록 본문 페이지 하단에 쪽 번호를 표시하고 일련번호가 표기된 목차를 제안서

첫 부분에 부착하여야 함

- 제안서는 파워포인트 또는 한글로 작성하되, 정해진 양식 없이 자유롭게 작성

하고 작성된 내용은 제안서 제출 시 PDF파일 함께 제출

- 제안서의 내용 중 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서의 별첨으로

제출하며, 제안내용에 대한 확인 및 검증이 필요한 경우 재단은 제안사에 입증

자료를 요구할 수 있음. 입증 자료를 제출하지 못할 경우 불가능한 것으로 판단함

- 제안서 내용과 관련하여 입증하지 못하거나 허위로 작성한 사실이 발견될 경우

에는 평가대상에서 즉시 제외하며, 향후 계약체결 후라도 이러한 사실이 발견될

시에는 계약을 파기할 수 있으며 이에 따른 모든 책임은 해당 제안사에서 짐

- 제안내용을 보충하기 위해 참고문헌 활용 시 그 출처를 명확히 알 수 있도록

참고문헌 목록을 첨부하여야 하며, 각종 통계자료는 공신력 있는 기관의 최신

통계자료를 활용하고 그 출처를 표시하여야 함.

- 제안서는 명료하게 작성하여야 하며, 불확실한 용어 및 추상적인 표현은 사용

하지 않아야 하고 “~이 가능하다”, “~할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과

같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주하여 평가함

- 기재사항이 누락되거나 제안요청 내용에 대해 언급이 없는 항목은 해당사항이

없는 것으로 간주하며, 제안서에 기재된 내용 이외의 의사표시는 인정하지 않음

4. 제안사 준수사항

ㅇ 제안사는 사업추진 목적, 대상기관별 특성 및 과업에 대한 충분한 이해를 바탕

으로 과업내용서 분석 후 사업목적 달성을 위해 필요한 내용 위주로 제안서를

작성하여야 함

ㅇ 제안사는 본 제안과 관련하여 재단으로부터 취득한 업무내용 및 모든 자료에

대하여 제 3자에게 유출하거나 다른 용도로 사용하지 않으며, 재단이 요구하는

보안사항을 철저히 준수하여야 함

ㅇ 본 제안요청서 및 관련 자료는 제안서 작성 이외의 목적으로 사용 할 수 없음

ㅇ 제안사의 평가위원 대상자에게 사전접촉, 사전설명 등 부정행위 금지

ㅇ 제안사는 본 사업을 이행함에 있어서 발생하는 저작권, 사용권  또는 특허 등

에 대해 일체의 하자가 없도록 조치해야 함

5. 제출 시 유의사항

ㅇ 제출된 제안서 및 관련서류는 일체 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의

소요비용은 제안사의 부담으로 함

ㅇ 제출된 제안서의 내용은 변경할 수 없으며, 추후 사업자 선정 시 계약 조건의        일부로 간주함

ㅇ 재단이 필요 시 제안사에 대하여 추가 제안이나 자료를 요청 할 수 있으며, 이

에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐

ㅇ 본 제안서의 계약에 의한 산출물의 소유권은 계약에 별도 명시가 없는 한 재단에 있음

Ⅳ		제안서 평가 및 협상

1. 제안서 평가위원회 구성

ㅇ 평가위원회는 국가와 다른 지방자치단체의 공무원, 해당사업 및 계약에 관한

학식과 경험이 풍부한 자 등으로 구성하며, 제안서 평가위원회의 구성 및 운영

에 관하여 필요한 세부사항은「지방자치단체 입찰 시 낙찰자 결정 기준」제 5

장 협상에 의한 계약체결기준 제 4절 1. 위원회 구성을 준용하여 구성

ㅇ 평가위원 추첨을 위해 제안사는 제안서 제출시 ‘제안서 평가위원 추첨표’를

작성하여 제출해야 함

ㅇ 평가위원은 제안서 제출 시 평가위원 수만큼 제안사의 추첨을 통해 다빈도 순

으로 선정된 위원을 평가위원으로 정함

2. 제안서 평가위원회 개최

ㅇ 일시 및 장소: 개찰 후 재단 일정에 따라 추후 통지

ㅇ 발 표 자: 본 사업에 투입될 총괄책임연구원(PM)

(※ 신분증 지참, 배석인원은 발표자 포함 3인 이내)

ㅇ 발표시간: 30분 (제안 설명 20분, 질의응답 10분) ※ 30분 내에서 조정 가능

ㅇ 발표순서: 제안서 발표 당일 추첨 ※ 타 제안사 방청 불가

ㅇ 발표방법

- 파워포인트 등을 활용한 프레젠테이션 방식으로 용역 수행분야에 대하여 중점적으로 발표

ㅇ 제안평가회에 참석하지 않을 경우 제출한 제안서로만 평가

ㅇ 발표 자료는 제출한 제안서 평가본이 원칙이며, 필요시 별도의 보조 자료로 대체 가능함

ㅇ 제안서와 설명회 발표자료 내용이 상이하게 기술된 항목은 제안서 기준으로 평가

3. 제안서 평가방법

ㅇ 협상에 의한 계약체결기준 준용(행정안전부 예규 제48호)

ㅇ 평가항목 및 배점구성

구 분		평 가 항 목	평가자
기술능력평가 (90)	정량평가 (20)	책임수행인력 등 용역수행팀의 경력(8)	사업담당자
		수행인력 등 용역수행조직 구성인원 (6)
		관련분야 용역 수행실적 (2)
		경영상태 (4)
	정성평가 (70)	과업 수행계획(25)	제안서 평가 위원회
		기술ㆍ지식 능력의 전문성(25)
		과업 실행역량 및 관리능력(16)
		기타 제안(4)
입찰가격평가(10)		입찰가격 평점산식에 따라 산정	계약담당자

※ 세부항목별 평가방식은 【붙임 1】 참조

4. 제안서 평가기준

ㅇ 100점 만점으로 평가. (기술능력평가 90, 가격평가 10)

ㅇ 정량평가(20점)

- 절대평가로 사업담당자 평가하며, 과업수행 인력 전문성ㆍ관련용역 수행실적ㆍ

경영상태로 평가.

ㅇ 정성평가(70점)

- 제안서 평가위원회에서 평가(7인)

- 업체 정보가 배제된 상태에서 제안서의 충실성 및 적합도 평가

- 평가점수는 평가위원별 합계점수를 산출한 뒤, 최고점수와 최저점수를 준 위

원을 제외하고 나머지 위원의 평가점수를 합산하여 산술평균한 점수로 하며 이

경우 최고점수ㆍ최저점수가 2개 이상인 경우 하나의 점수만 제외하며 평가점수

의 소수점 처리는 소수점 둘째자리에서 반올림함

ㅇ 입찰가격평가(10점)

- 지방자치단체 입찰시 낙찰자결정기준 중‘협상에 의한 계약체결기준’의 입찰

가격 평점산식에 의해 산정

ㅇ 평가점수는 평가항목 및 배점표에 의해 제안서 평가위원회에서 심의ㆍ평가

하며, 평가결과는 국가종합전자조달시스템을 통해 공개함

ㅇ 제안서에 기재되지 않은 사항은 평가하지 않으며, 근거자료를 제시하지 않는
경우에는‘해당사항 없음(0점 처리)’로 간주

ㅇ 제안서 평가에 있어 필요한 서류가 첨부되어 있지 않거나 제출된 서류가 불명확

하여 인지할 수 없는 경우에는 제안서 내용의 변경이 없는 경미한 사항에 한해

기한을 정하여 보완을 요구하며, 기한까지 보완 요구한 서류가 제출되지 아니한

경우 당초 제출된 서류만으로 평가하고, 당초 제출된 서류가 불명확하여 심사가

불가능한 경우에는 평가에서 제외

5. 협상대상자 선정 및 협상

ㅇ 우선협상대상자 선정

- 입찰가격이 해당 사업예산 이하인 자로서 제안서 기술능력평가와 입찰가격평

가 점수를 합산한 종합평가점수가 70점 이상인 제안사를 협상적격자로 선정하

며, 협상적격자가 없을 경우 재공고 입찰에 부칠 수 있음

- 협상순서는 종합평가점수 고득점 순에 의하여 결정하며, 합산점수가 동일한 제

안사가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안사를 선 순위자로

하고, 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 기술능력평가의 세부평가항목 중

배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻는 자를 선 순위자로 하며 그럼에도 불구하

고 점수가 동일한 경우에는 제안사의 입회하에 추첨으로 정함

- 협상적격자와 협상순위가 결정된 경우에는 협상적격자에게 협상순위와 협상일

정을 통보하며, 미선정 제안사에 대한 통보는 생략

ㅇ 협상절차

- 결정된 협상순위에 따라 협상대상자와 협상을 진행하며, 협상이 성립된 경우에

는 다른 협상적격자와 협상을 실시하지 아니함

- 협상대상자와 협상이 성립되지 않으면 동일한 기준과 절차에 따라 순차적으로

차순위 협상적격자와 협상을 실시

- 모든 협상적격자와 협상이 결렬될 경우에는 재공고 입찰 또는 새로운 입찰에 부칠 수 있음

- 협상대상자와 상호 이견 발생으로 협상이 결렬되어 계약이 체결되지 않을 경

우 협상대상자는 이에 따른 소요 비용 청구 등 어떠한 이의도 제기할 수 없음

ㅇ 협상내용

- 협상내용은 협상대상자가 제안한 내용, 가격, 이행방법, 이행일정 및 평가위원

회에서 권유한 사항 등을 협상대상으로 하며 협상을 통해 그 내용의 일부를 변

경 및 조정할 수 있음

- 협상대상자가 제안한 내용을 가감 조정하는 경우에는 그 가감되는 내용에 상

당하는 금액을 해당사업 추정가격에 부가가치세를 더한 금액(예정가격을 작성

한 경우에는 예정가격) 안의 범위에서 조정하여 계약금액을 결정할 수 있음

붙임 1	세부항목별 평가방식

○ 제안서 평가항목

구 분	평 가 항 목		배 점
합 계			100
기술 능력 평가 (80)	정량적 평가분야 (20)		20
		◦ 책임수행인력 등 용역수행팀의 경력	8
		- 총괄 책임수행인력 경력	4
		- 수행인력 경력	4
		◦ 수행인력 등 용역수행조직 구성인원	6
		- 수행인력(컨설턴트, 강사 등)의 구성인원	4
		- 수행보조원의 구성인원	2
		◦ 관련분야 용역 수행실적	2
		- 관련분야 용역 수행실적 건수	2
		◦ 경영상태	4
		- 재무구조 및 경영상태 양호도: 최근년도 신용평가 등급	4
	정성적 평가분야 (70)		70
		◦ 과업 수행계획	25
		- 과업 배경, 목적, 범위에 대한 올바른 이해	10
		- 과업수행계획 및 추진전략의 구체성, 합리성, 실현가능성	15
		◦ 기술ㆍ지식 능력의 전문성	25
		- 과업 접근방법의 우수성, 재단 적용 가능성	9
		- 유사과업 수행경험 및 전문성, 정보ㆍ자료 확보 용이성	8
		- 과업 수행 방법, 절차, 기법의 체계성	8
		◦ 과업 실행역량 및 관리능력	16
		- 과업수행 추진조직, 투입인력 구성 및 운영계획의 적정성	8
		- 각 과업별 투입인력의 업무수행능력(경력‧전문성)	8
		◦ 기타 제안	4
		- 효율적 과업수행을 위한 제안사 추가 내용의 차별성 및 강점	4
가격평가 (10)	가격평가 평점산식		10

○ 정량적 평가분야의 평가기준 (20점)

① 책임수행인력 등 용역수행팀의 경력(8점)

- 총괄 책임수행인력 경력기준(4점)

총점	경 력 기 간
	10년 이상	5년 이상∼10년 미만	5년 미만
4	4	3	2

- 수행인력 경력기준(4점) ※ 2인 이상의 경우 1인당 경력기간 산술평균 적용

총점	경 력 기 간
	7년 이상	4년 이상∼7년 미만	3년 미만
4	4	3	2

※ 검증서류(학력증명서, 경력증명서 등)를 제출하지 않은 연구진은 평가에서 제외함

※ 책임수행인력 및 수행인력 경력기준은 국내‧외 대학 관련분야 조교수 이상,    연구 기관 및 연구단체 관련분야 연구원급 이상 재직기간을 합산하여 산정

수행인력 등 용역수행조직 구성인원(6점)

- 수행인력의 구성인원 기준(4점)

총점	8인 이상	6인	4인	2인미만
4	4	3	2	1

- 수행보조원의 구성인원 기준(2점)

총점	5인 이상	4인	3인	1인미만
2	2	1.5	1	0.5

관련분야 용역 수행 경험 실적(2점)

- 관련분야 용역 수행실적 건수(2점)

총점	3개 이상	3개 미만
2	2	1개당 0.2점으로 계산

※ 공고일 기준 최근 2년간 공공기관(국가, 지방자치단체) 및 공직유관기관(공단, 투자

출연기관) 의 상담 품질 점검 및 관련 교육 유사사업 실적

※ 수행실적은 공고일 기준 최근 2년간 누적금액(단일사업 2천만원 이상인 사업에 한하여 인정)

④ 경영상태(4점)

- 평가기준: 최근년도 신용평가 등급으로 평가

신용평가등급			평점
회사채	기업어음	기업신용평가
A- 이상	A2- 이상	A- 이상	4
BBB+ 이하 B- 이상	A3+이하 B- 이상	BBB+ 이하 B- 이상	3
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	2
등급 확인서 미제출	좌동	좌동	1

- 신용등급평가 기준

‧“신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률” 제4조제1항제1호 또는 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용조회사 또는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급을 기준으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으며 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가

‧“신용평가등급 확인서”를 제출하지 않은 경우 최저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우 유효한 것으로 평가

‧ 합병 또는 분할한 업체가 입찰공고일 이전에 평가한 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가. 다만, 합병 후 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 신용평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의 신용평가등급으로 평가

○ 입찰가격평가기준(10점)

가. 「지방자치단체 입찰 시 낙찰자 결정기준」 에 따라 ‘입찰가격 평점산식’을

준용한다.

《 입찰가격 평점산식 》

ㅇ 입찰가격을 예정가격(예정가격을 작성하지 않은 경우에는 추정가격에 부가가치세를 포함한 금액)의 100분의 80이상으로 입찰한 자의 경우

- [eqn: 평점=입찰가격평가`배점한도 TIMES LEFT ( {최저입찰가격} over {해당입찰가격} RIGHT )]

① 최저입찰가격 : 유효한 입찰자 중 최저입찰가격으로 하되, 입찰가격이 추정가격의 100분의 60미만일 경우에는 100분의 60으로 계산

② 해당입찰가격 : 해당 평가대상자의 입찰가격

③ 입찰가격 평가시 사업예산으로 하는 경우에는 추정가격에 부가가치세를 포함하

여 적용하고, 예정가격을 작성한 경우에는 추정가격을 예정가격으로 적용

ㅇ 입찰가격을 예정가격의 100분의 80미만으로 입찰한 자의 경우

- [eqn: 평점=입찰가격평가`배점한도 TIMES LEFT ( {최저입찰가격} over {예정가격의80%} RIGHT )]

[eqn: + LEFT [ 2 TIMES LEFT ( {예정가격의80%-해당입찰가격} over {예정가격의80%-예정가격의60%} RIGHT ) RIGHT ]]

① 최저입찰가격은 유효한 입찰자 중 최저입찰가격으로 함

② 입찰가격이 예정가격의 100분의 60미만일 경우에는 100분의 60으로 계산

ㅇ 계산결과 소수점이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 다섯째자리에서 반올림