아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		동부수도사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	동부수도사업소 요금과 불친절 상담

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 민원(접수번호: ***************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 요금고지서를 수령하지 못하여 체납된 요금에 대한 가산금 면제 및 사업소에서 고지서 발송을 증빙할 수 있는 시스템을 구축하고 있는지 여부가 궁금하여 문의하셨는데 직원의 불친절한 응대로 불편하셨고,

동부수도사업소에서 최근 2년간 고지서를 수령하지 못한 경우 가산금을 면제해 준 사례가 있는지에 대하여 질의하셨습니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

우선 민원 응대가 적절하지 못하여 귀하께 심적으로 불편을 드린 점 죄송합니다.

저희 사업소에서는 전출 시 이메일, 카톡 및 문자로 수신하던 전자고지를 미해제한 경우, 청구지 주소를 타주소로 변경하여 고지서를 수령하다가 전출시 미해제한 경우, 자동납부를 미해지한 전출자가 착오로 요금 납부하여 실사용자의 요금 납부가 지연된 경우, 이웃 주소지로 고지서가 착오 송달된 경우 등에 고지서의 가산금을 면제하고 있습니다.

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수도요금고지서는 해당 건물의 우편함까지 검침원이 송달하는데, 아파트 등 공동주택의 경우 여러 호실의 우편함이 함께 배치되어 있어서 고지서를 일괄 송달함으로 이웃 호실 고지서 송달이 확인되는 경우(정상 요금 납부 등) 귀댁의 고지서도 정상 송달된 것으로 추정함을 알려 드립니다. 아울러 불친절 응대로 불편을 드린 직원에 대해서는 별도 친절교육이 실시되었음을 안내 드립니다. 기타 문의 사항이 있으신 경우 요금과(담당 박미광 02-3146-2721)로 연락 주시면 성심껏 답변 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 끝.

주무관	박미광		요금관리2팀장	이성오		요금과장	08/23
서미희
협조자
시행	요금과-19436	(	2023. 8. 23.	)	접수		(		)
우	07200	성동구 고산자로10길 13, 동부수도사업소 요금과	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-2721	/전송	02-3146-2739	/	pmk1965@seoul.go.kr	/	부분공개(6)