수요자 맞춤형 고품질 공공주택 건설 노력
지표정의
공공주택 입주자 니즈파악을 통한 품질개선, 이해관계자 소통, 제도개선 및 적용 등 고품질 공공주택 공급 노력을 평가한다.

❙	세부평가내용
①	성과 달성을 위한 추진계획은 구체적이고 적정하게 수립되었는가?
②	성과 달성을 위한 추진계획이 적절하게 집행되었는가?
③	비계량적 성과는 적정한 수준인가?
④	성과의 환류활동은 적절하게 수행되었는가?

평가군	시공군	평가 대상 조직	건설사업처	처·실·단·원장	건설사업처장 조 대 원	3410-8900
				작 성 자	견적발주부 권 효 정	3410-8920
					건설사업부 오 희 윤	3410-8907
					건축공사부 정 대 웅	3410-8928
					도시건축부 박 동 휘	3410-8937

(빈 페이지로 두고 작성)

1		성과 달성을 위한 추진계획은 구체적이고 적정하게 수립되었는가?

대내외 경영여건 분석

가

전년도 성과 분석	잘한점		제도․기준 정립	∙ 내부 운영기준 개정, 수립을 통한 품질확보 노력
			특화를 통한 고객만족	∙ 고객니즈를 고려한 부대시설 특화 시행
			사회적이슈 대응	∙ 열섬현상 개선 및 공기정화를 위한 적용 공법 개선 검토 ∙ 친환경 토목공사 공법 적용 검토
	미흡한점		제도․기준 정립	∙ 불합리한 제도개선에 대한 적극적인 역할 수행 부족 ∙ 공사 내부 기준 등 제한적 범위에서의 제도개선 검토
			기타	∙ 부대시설에 제한된 고객니즈 검토 ∙ 하자관리 분야의 수동적 역할
경영 여건	대내여건		강점	∙ 「100년 주택」, 「고품질 주택」건설을 위한 강한 의지 ∙ 준공내역, 설계도서 공개를 통한 열린경영, 투명경영 실현 ∙ 건설분야 공공기관의 선두적 위치
			약점	∙ 공사 재정 건전성 우려 ∙ 하자/잔손보기 등 원인분석체계 미비 ∙ 품질관리 담당부서와 시공·하자관리부서의 이원화
	대외여건		기회	∙ 서울시 천만시민의 주거공급을 책임지는 공사역할 부각 ∙ 특화설계, 고품질 주택에 대한 시민의 관심 및 수요 증가 ∙ 환경오염 및 도시하 등 기업의 사회적 책임 강조 ∙ 천만 서울시민의 알권리 보장 요구
			위협	∙ 레미콘, 철근 등 주요 원자재 값 폭등 및 화물연대 파업 등으로 인한 원활한 공사 추진 및 건설투자 난항 ∙ 청년주택, 행복주택 등 입주고객 다양화 및 마감 요구수준 상향 평준화 ∙ 코로나19에 따른 경제 불황 및 금리상승으로 인한 자재조달계획 차질 우려 ∙ 창작물의 저작권 보호 이슈
	정부정책		중앙부처	∙ 「국민주거 안정 실현방안」발표, 주택 규제개선에 따른 건설수요 증대 예상 ∙ 생애단계별, 소득수준별 수요자 맞춤형 지원정책 추진
			서울시	∙ 「공공주택 혁신(안)」발표, 고품질 공공주택에 대한 사회적 요구 증대 ∙ 서울시 공공 및 민간 제로에너지건축물(ZEB) 추진계획 발표(2021) ∙ 2030 청년층, 중장년층 등 1인 가구 특징 분석 및 이에 맞는 맞춤형 주책 공급대책 마련
시사점		∙ 수요자 중심의 주택품질 개선방안 마련으로 고객만족도 향상 노력 추진방향 1 ∙ 건설 품질관리를 위한 이해관계자와 소통협력 강화노력 추진방향 2 ∙ SH공사만의 차별화된 고품질 주택건설 노력 추진방향 3 ∙ 공공주택 품질혁신을 선도하여 건축문화 발전 기여 노력 추진방향 4 ∙ 친환경 공기업으로 대외적 위상 확보 노력 추진방향 5 ∙ 계량 데이터를 통한 하자발생 원인분석 체계 구축 노력 추진방향 6

2		성과 달성을 위한 추진계획이 적절하게 집행되었는가?

2.1		수요자 중심의 주택품질 개선방안 마련으로 고객만족도 향상 노력

□ 고객 의견 수용 및 수요자 니즈반영을 위한 주택품질 개선노력

배경 및 현황		문제점		추진방향 및 기대효과
∙ 입주자 수납공간 확보요구 ∙ 공공주택의 품질에 대한 부정적 여론 및 시민들의 우려 지속		∙ 건설원가 증대우려 ∙ 입주민 및 시설물 이용자 만족도 저하		∙ 우수사례 분석 및 자문으로 개선사항 도출 및 적용 ∙ 고객 만족도 증대

추진

실적

❍ “수납공간 확보 요구”_ 고객 불편사항 개선을 위한 노력

추진배경
	∙ 2022년도 상반기 자체 고객만족도 조사 결과, - 1순위 불편사항으로 “수납공간 확보”가 조사됨 ∙ 1,2인 가구(14~26㎡) 등 소형 공공주택 수납공간 부족 개선 요구

∙ 추진방안1_자재 고품질화 용역 시행[사장방침 제310호, 견적발주부-3401호]

중장기계획

-  대상 : 마감자재 중 개선 요구가 많고 개선 효과가 클 것으로 기대되는 가구류

-  방안 : 민간건설사, 고급 주거분야 전문 용역사를 통안 제안

-  내용 : 평형별 공간 활용성, 수납공간 다양화를 고려한 가구디자인 제안

적용 자재 및 디자인 개선방안 모색

-  용역 시행결과를 활용한 적용방안 검토

29타입(마감재 특화)	29타입(디자인특화)	49타입주방(마감재특화)	49타입주방(디자인특화)

∙ 추진방안2_소형 공공주택 수납 강화형 가구 적용

계속

- 1,2인 가구(14~26㎡) 등 소형 공공주택에 대한 수요자 요구를 반영하여, 수납 강화형 빌트인 가구 적용

- 샘플하우스 인테리어 관련 자문회의 실시 [건축공사부-1476호]

- 17㎡,18㎡ : 신발장 수납공간 분할 및 은경 설치, 붙박이 옷장 추가 설치 등

- 36㎡ : 신발장 수납공간 분할 및 은경 설치, 붙박이 옷장 추가 설치, 주방 보조가구 설치 등

신발장 분할	주방 보조가구 설치	상부 수납공간 추가	붙박이장 설치

❍ 설계도서 검토강화를 통한 고품질 주택건설 기여

계속

∙ 설계자 협업 및 단계별 도서 사전검토를 통한 설계오류, 시공 개선사항 등 발굴·반영

착공초기단계		견본주택 설치단계		외부 마감공사 단계		준공 단계
∙설계도서 전반에 대한 오류 및 개선사항 도출 ∙가설~골조공사 주요내용 ∙설계도서 검토보고회 실시		∙내부 마감공사 주요내용 ∙주요마감자재 선정 및 설계변경 사항 도출		∙외부 마감공사 주요내용 ∙외부마감자재 선정 및 설계변경 사항 도출		∙사용검사 관련 주요내용 ∙설계자 최종 건축물 확인

∙ 제1차 설계도서 검토보고회 실시(2022.11.29.~30.) [건축공사부-4524호]

- 등촌동 어울림 플라자 건축(가설공사~마감공사) 및 구조분야 약 90여개 설계오류 및 개선안 도출

☞ 하자발생 예상부위 등의 선제적 검토를 통한 품질향상 및 하자발생 최소화

❍ 우수 민간현장 견학을 통한 고품질 주택 건설 노력 [도시건축부-2615호]

우수사례 분석 및 개선사항 도출 [건축사업부-237호, 도시건축부-2457호]		전문가 자문을 통한 현장적용 [도시건축부-2193호]
∙ 9개소의 민간현장(호반써밋송파, 시그니엘서울, 더현대서울, 마포더클래시 등) 방문 ∙ 29가지 우리공사 도입가능 사안 도출 - 주방가구 하부장 마감, 지하주차장 색채특화, 탑볼형 세면대 설치, 창호외관 고급화, 간접조명활용 등		∙ 전문가 자문을 통한 현장 적용 시행 - 대상 : 장지동길 신설 도로개설공사 공원관리동 건축공사 - 적용내용 · 인테리어 트렌드 적용 · 유아용세면대 연결 상판 적용 · 일체형 거울, 석고보드천정, 간접라인조명 등 적용
견학 결과 및 개선과제를 관계부서(시공·설계)부서에 전파함으로써 우리공사 전체현장 적용 가능성 증대

❍ 동일지구 내 마감수준 형평성 제고 노력을 통한 고품질 주택 건설 [건설사업부-4225호]

계속

배경		개선 방향 및 수행실적
∙ 동일지구 내 마감재 차이로 인한 민원		∙ 기 준공단지 마감재 적용 형평성 검토(아파트 전용/공용, 부대시설, 지하주차장) ∙ 준공단지 견학 및 사전 검토회의 개최

마감재 비교 검토(아파트 전용/공용, 부대시설, 지하주차장)

장애 요인	∙ 건설원가 증대 우려 ∙ 현장별 상황이 상이		극복 노력	∙ 민간 건설공사 전문 용역 수행을 통한 기준 개선 검토 ∙ 현장별 전문가 자문시행, 우수현장 견학, 자체 설계 검토 등을 통한 개선사항 도출

추진성과 및 환류계획	∙고객 불편사항 개선방안 2가지 시행[가구류 개선용역, 소형 공공주택 수납강화 적용] 계량 ∙수요자 니즈 분석을 통한 개선사항 발굴 적용 3가지 [우수민간사례 검토, 설계도서 검토 강화, 동일지구 내 평형성 검토] ∙가구분야 품질개선을 위한 가구업체로부터의 개선방안 검토(세부내용 보완 필요) 환류 ∙ 2023년 우리공사 공동주택 현장에 해당 개선과제 적용 (마곡10-2 공동주택 건설공사 등) ∙ 향후 고덕강일 2단지 세대 인테리어 설계 시 검토 내용 전달하여 인테리어 용역 준공 시 반영

2.2		건설 품질 관리를 위한 이해관계자와 소통협력 강화 노력

□ 공사관계자 및 입주민 참여를 통한 소통협력 강화 노력

배경 및 현황		문제점		추진방향 및 기대효과
∙ 서울시민의 알권리 보장 요구 ∙ 서울시 신규택지 공급 부족에 따른 정비사업 비중 증대		∙ 설계도서 저작권 이용 ∙ 정비사업 관계자 간 별도 소통 창구 부재		∙ 저작물의 이용 허락을 득한 공개 ∙ 입주민 현장소통의 날 행사 추진을 통한 소통협력 강화

추진

실적

❍ 설계도서 및 분양원가공개를 통한 업무 투명성 제고 [사장방침 제 320호, 건설사업부-198,588, 2631]

추진배경		공사 홈페이지 설계도면 공개		개선효과
∙ 제한적 설계도면 공개 - 관리사무소 비치로 접근성 저하 - 종이도서 비치		∙ 공사 홈페이지 설계도면(전자파일) 월별 순차 전면공개 - 35개 단지 26,333세대 공개 ☞ 기한내 달성 완료(100%)		∙ 서울시민 알권리 보장 ∙ 경영 투명성 신뢰성 확보 ∙ 공사 설계 노하우 공유 ∙ 공공·민간 건설기술 향상 기여

	∙ 공개공종 : 건축,토목,조경,기계,전기,기계소방 ∙ 형 식 : 전자파일(PDF)형식 ∙ 접근경로 : 홈페이지 – 정보공개 - SH행정정보공개 - 설계도면 공개

추진배경		분양원가 공개 확대		개선효과
∙ 주택건설시장 안정 및 공공주택사업 투명성 제고		∙ 준공원가 공개범위 확대 - 건설원가61개 → 조성원가 71개 - 공개자료 확대(설계 및 도급내역서 등)		∙ 전반적인 사업과정의 투명한 공개로 공공주택사업 신뢰성 제고 및 주택가격 안정 기여

❍ 답십리 17구역 입주민 현장소통의 날 행사 개최로 공사 관계자간 소통 창구 마련 [건설사업부-2494호 및 3844호]

추진배경		추진방향		개선효과
∙ 서울시 신규택지 공급 부족에 따른 정비사업 비중 증대 공 ∙ 공사시 사업관계자 간 갈등 증대		∙ 제1회 : 착공보고회 시 개최 ∙ 제2회 : 타워크레인 기초타설 완료시(설계변경 1~4차 회의 병행)		∙ 원활한 의사소통 추진 및 정보 공유 ∙ 사업관계자 간 신뢰관계 구축 및 신속한 의사결정, 원활한 공사 진행

참석자 소개 및 위원장 인사	착공보고(공사개요, 현황 등)	착공보고(품질관리)	착공보고(안전관리)
∙ 1차 회의 : 주민대표회의 질의응답 및 요청 사항 청취 ☞ 공사 진행 현황을 확인 할 수 있는 자료 요청 ∙ 2차 회의 : 1차 회의 요청 사항 반영(입주민 카페를 통한 정기 보고) 및 설계변경 협의체 구성 ☞ 주민대표회의, 시공사 관계자, SH관계자와 함께 설계변경 관련 주요 항목 협의 및 의견 수렴

장애 요인	∙ 이해관계자간 지속적인 갈등 발생 ∙ 시스템 구축 미비로 업무 혼선 초래		극복 노력	∙ 지속적인 의견협의 및 단계적인 협의체 구축 ∙ 유관 부서(정보시스템부) 시스템 개선 협의

추진성과 및 환류계획	∙ 설계도면 2022년 총 35개 단지 26,333세대 기한내 홈페이지 공개 완료(100%)건 계량 ∙ 설공사 감리사 의견청취 및 2차에 걸친 입주자 소통으로 의견 수렴 추진 ∙ 설계 협의체 구성 등 지속적인 소통 자리 마련 환류 ∙ 감리사 제출의견에 따른 개선 시행

2.3		SH만의 차별화된 고품질 주택건설 노력

□ 자재 및 건설공사 분야 고품질 주택건설 노력

배경 및 현황		문제점		추진방향 및 기대효과
∙ 공공주택은 민간주택보다 저급하다는 평가 ∙ 만연한 다단계 하도급 관행		∙ 중소기업제품을 의무적으로 사용 토록하는 제도 및 건설원가 증대 우려 ∙ 안전 및 품질저하 우려		∙ 현행 제도 내 개선가능방안 발굴 노력 ∙ 건설공사 직접시공제 확대 추진

추진

실적

❍ 건설공사 직접시공제 확대 시행을 통한 시공 품질개선 노력[사장방침 제393호, 견적발주부-4196]

최초

추진배경		추진방향		개선효과
∙ 건설업계의 다단계 하도급 시행이 안전 및 품질저하의 원인 중 하나		∙ 건설공사 직접시공제 확대 추진 ∙ 제도개선 추진		∙ 건설공사 품질 및 안전 확보 ∙ 건설환경 변화에 따른 정부 정책기조 변경 유도

∙ 추진방안1_ 건설공사 직접시공 확대

[제도현황 : 건설산업기본법] - 70억 미만 공사 : 직접시공 강제하고 있음 - 70억 이상 공사 : 직접시공 강제규정 없음		[시행방안 : 전면적용 및 의무비율 차등시행] - 100억미만 공사 :직접시공 의무비율 50%이상 - 100억이상 공사 :직접시공 의무비율 30%이상

∙ 추진방안2_선도사업 추진 및 모니터링 실시

[선도사업 : 중랑패션봉제 스마트앵커 건설공사] 발주완료 - 시설용도 : 아파트형 공장(지식산업센터) - 공사발주금액: 173억		[모니터링 시행] - 입찰업체 의견청취 - 종합적 모니터링 시행

∙ 추진방안3_제도개선 사항

- 직접시공비율 확대 추진에 장애가 되는(하도급자 협력관계, 사회적 신인도 평가요소) 회계예규 개정

∙ 추진방안4_현장 정기점검 시행

- 70억 미만 공사 : 직접시공 준수여부를 건설산업종합정보망(KISCON)을 통해 확인함

- 70억 이상 공사 : 확대시행방침에 따라 우리공사에서 자체 운영예정이므로 70억 미만과 동일한

체계로 직접시공 여부 정기점검

장애 요인	∙ 내부규정 및 서울시 회계예규 기준에 맞지 않음		극복 노력	∙ 내부규정 변경 ∙ 법보다 강화된 기준 적용에 따른 별도 관리체계 구축

추진성과 및 환류계획	∙ 건설품질 개선을 위한 직접시공 기준 신설[1개 선도사업 추진_중랑패션봉제 스마트앵커 건설공사] 계량 ∙ 직접시공 선도사업 추진에 따른 종합적인 모니터링 결과 검토 환류 ∙ 현장 정기점검 시행으로 운영효과 검토

2.4		공공주택 품질혁신을 선도하여 건축문화 발전 기여 노력

□ 제도개선 적극 추진 및 개선방안 모색을 위한 교육시행을 통한 건축문화 발전 기여노력

배경 및 현황		문제점		추진방향 및 기대효과
∙ 서울시 공공주택 품질개선 요구 ∙ 건설공사 품질 개선		∙ 검증된 업체 선정을 위한 법 및 예규 개정 ∙ 지방자치단체 산하기관으로 영향력 다소 미미 ∙ 내부 직원의 개정 필요성 이해도 낮음		∙ 개정의견 적극 개진 ∙ 서울시 및 전사적 대응

추진

실적

❍ 건설공사 제도변화 흐름의 이해 및 동향 파악을 통한 임직원 역량강화 및 개선노력[사장방침 제245호]

∙ 추진방안1_제도개선 추진 [견적발주부-2769호]

적극추진

[건설공사 직접시공]	[건설자재 고품질화]	[청년.내국인 근로자 고용여건 개선]
∙ 행안부, 종합평가 낙찰자 결정기준 개정 요구 - 하도급적정성 항목에 직접시공비율 추가 - 사회적 신인도 가점 삭제 ∙ 행안부, 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 개정 요구 - 신인도 가점 협력관계 삭제	∙ 중기부에 판로지원법 개정 요구 - 지급자재 의무의 권장 변경 - 지급자재 예외 규정에 공공분양(혼합) 포함 ∙ 행안부, 종합평가 낙찰자 결정기준 개정 요구 - 주요마감재 브랜드 제안 추가	∙ 행안부, 종합평가 낙찰자 결정기준 개정 요구 - 하도급적정성항목에 내국인 근로자 고용비율 추가
∙ 다양한 단체의 이해관계의 의견수렴 필요 ∙ 종합평가 낙찰자 결정기준의 하도급비율 하향은 검토가능	∙관련단체 소송 및 민원이 예상 ∙2024년 관련기준 정비시 공공분양 혼합 협의	∙외국인고용법 차별금지조항에 따라 예규개정 어려움

∙ 추진방안2_전문가 교육(간담회)를 통한 직원 이해도 함양[견적발주부-2834호]

회 차	교 육 내 용	강 사
1회차 (‘22.05.24.)	○ 건설산업 정상화 및 적정임금제 정착 방안 - 우리나라 건설산업의 비정상 원인구조 소개 - 건설산업 정상화를 위한 구조적 방안 제시	건설경제연구소 신영철 소장
	○ 직접시공 확대의 영향 및 대책 - 직접시공 제도 현황과 주요 이슈 - 각 계 입장 및 주요 국외 사례 등	대한건설정책연구원 유일한 박사
2회차 (‘22.06.08.)	○ 건설공사 적정임금제 도입 배경 및 추진방향 - 단가 삭감을 통한 가격경쟁 대신 기술경쟁 유도 - 내국인 우선 고용 등 건설공사 정상화 촉진 방안	건설근로자공제회 심규범 센터장
	○ 스마트 건설 국내·외 사례 - 미국 건설기업 경쟁력과 스마트 건설 사례 소개 - 해외 발주방식 소개 및 국내 적용 사례	DPR ASIA 조상우 대표

장애 요인	∙ 품질개선을 위한 제도적 걸림돌 ∙ 내부 직원의 건축문화 개선방안 발굴 이해도 낮음		극복 노력	∙ 서울시, 사업혁신부와 협력하여 개정건의 적극 추진

추진성과 및 환류계획	∙ 3건의 제도개선 추진하여 1건에 개정에 대한 일부수용 검토 회신, 1건은 장기 추진 계량 ∙ 지급자재 품질개선과 관련 중소벤처기업부에 의견개진 지속(2024) 환류

2.5		친환경 공기업으로 대외적 위상 확보 노력

□ 제로에너지 아카데미 운영을 통한 제로에너지 주택시장 공사 경쟁력 강화

배경 및 현황		문제점		추진방향 및 기대효과
∙ 서울시 공공 및 민간 제로에너지건축물 (ZEB) 추진계획 발표(2021) ∙ 에너지절약 주택 패러다임 전환에 따라 친환경, 제로에너지 주택의 중요성 강조		∙ 제로에너지 주택에 대한 임직원 이해 부족 ∙ 제로에너지 건축물 관련 내부 교육 부재		∙ 설계‧연구/ 자재‧공법 영역 구분하여 교육 시행 ∙ 임직원 인해도 및 직원 역량 제고 ∙ 제로에너지 주택시장 선도 기틀 마련

추진

실적

❍ 제로에너지 아카데미 운영을 통한 임직원 전문성 향상으로 친환경 주택 시장 선도

[건설사업부-2594호, 2902호, 3512호, 3646호]

추진 배경		기대 효과
∙ 현재 시공중인 고덕강일 2BL제로에너지 아파트가 국내최초 제로에너지 3등급을 획득하여 시공 중으로, 이에 대한 임직원의 이해 필요		∙ 분야별 체계적이고 내실 있는 프로그램 운영으로 임직원 이해도 및 직원 역량 제고 ∙ 제로에너지 주택을 시장을 선도하는 공공기관으로서 공사 경쟁력 강화

설계‧연구영역 / 자재‧공법 영역 구분하여 전분 교육 시행
[설계‧연구 영역]	[자재‧공법영역]
∙ 이론 위주 제로에너지 특화 교육 시행 - 고덕강일 2BL 제로에너지 아파트 설계의 이해 및 전문가 교육	∙ 사례 위주 제로에너지 특화 교육 시행 - 에너지절감 아파트 사례견학 (외단열 시공) : 김포고촌동일 하이빌, LH김포한강센트럴 블루힐	∙ 실무 위주 제로에너지 특화 교육 시행 - 제로에너지 주택 성능 실현을 위한 주요 자재 공장 견학 : KCC 중앙연구소 견학(단열 창호 제작 및 실험 시연 관람)

이론교육 시행	외단열 사례 현장 견학	외단열 시공 현장 견학	주요 자재 연구소 견학
추진 계획 대비 200% 달성 완료(계획 : 상‧하반기 각 1회/ 총 4회 추진)

장애 요인	∙ 외단열 등 공공주택 에너지 절감 건축물에 대한 국내 사례 및 인식 부족		극복 노력	∙ 우리공사 내부 연구실, 고덕강일 2Bl제로에너지 아파트 설계자 등 유관 전문가간 적극 협의를 통한 아카데미 운영 ∙ 내부 교육 뿐만 아니라 직접 현장 및 자재 연구소 방문을 통한 현장 전문성 향상

추진성과 및 환류계획	∙ 이론 교육 1회, 현장 사례 답사 교육 2회, 실무 교육 1회로 계획 대비 달성 완료(200%) 계량 ☞ 계획 : 상‧하반기 각 1회 시행 / 실적 : 4회 시행 ∙ 교육 결과 및 만족도 분석 후 23년 교육 프로그램에 반영하여 운영 환류

2.6		주요 하자발생 원인분석 수반체계 구축 노력

□ 준공단지 주요 하자 분석을 통한 반복‧고질 하자 사전 예방

배경 및 현황		문제점		추진방향 및 기대효과
∙ 임대주택 내부 마감 수준에 대한 입주민 기대 상승 ∙ 최근 준공한 분양단지(위례15,17단지) 입주민의 하자민원 다수 발생		∙ 하자관리 및 재발방지 분석 및 피드백 부재		∙ 준공현장 하자분석을 통한 시공 중인 현장에 공유하고 반복 하자 예방

추진

실적

❍ 반복하자 및 잔손보기 모니터링을 통한 공사현장 하자저감 노력

[건설사업부 4250호 및 4554호, 도시건축부-2546호 및 2852호]

①하자/잔손보기 관련 데이터 요청(→품질혁신부)		②하자원인분석(내부검토)				③관련내용 시공현장 전파(→부서별 시공현장 관계자)
준공단지의 반복하자/잔손보기 발생 및 조치율 데이터 요청		주요하자 및 잔손보기 분류 및 원인분석				시공현장에 결과 및 유의사항 전파
준공 단지 하자 발생 원인 분석 및 관련 내용 시공현장 전파
∙ 시공사 하자 접수 유형 및 원인 분석(건축)
고덕강일 13단지			위례 15단지				위례 17단지
- 총 건수 2,176 건 대비 마루 748건(34.8%), 도배 295건(13.5%)			- 총 건수 7,588건 대비 도배 1,403건(18.5%), PL창호 921건(12.4%), 마루 872건(11.5%)				- 총 건수 31,552건 대비 도배 4,726건(14.5%), PL창호 3,726건(11.8%), 마루 3,709건(11.8%)
- 내부 마감 가장 많은 부분을 차지 - 도배, PL창호, 마루가 대다수 차지하며 - 바탕면 처리불량 및 자재선정미흡 등이 주요원인으로 파악됨
∙ 22년 공사 진행 중인 현장 관련내용 전파
- 현재 시공 중인 고덕강일 2BL, 답십리 17구역, 자양동 행복주택 건설공사 현장 전파 완료 ☞ 공문시행 및 관련 회의 3회 진행, 100%(3개현장) - 주요 하자 발생 공종 진행 시 시공사 품질 검수 철저 및 시공계획 작성 지시

장애 요인	∙ 하자데이터 관리부서와 하자저감을 위한 시공부서의 이원화 ∙ 준공단지 하자사항에 대한 시공현장 전달방안 부재		극복 노력	∙ 공문 자료요청을 통한 내용 공유 및 데이터 분석 ∙ 시공현장 공문시행 및 관련내용 회의 시행(총3회)

추진성과 및 환류계획	∙ 3개 준공단지의 주요하자 원인 분류 및 원인 분석 계량 ∙ 현재 진행 중 3개 시공현장에 분석결과 및 유의사항 전파 ☞ 3개 현장 완료(100%) ∙ 현재 진행 중인 공사 현장의 주요하자 발생 공종 진행 시 시공 및 품질관리 철저를 통한 하자발생 저감노력 환류 ∙ 이원화된 부서 역할 및 구조에 국한되지 아니한 능동적 하자관리 노력

3		비계량적 성과는 적정한 수준인가?

□ (비계량지표의) 계량적 성과

성과지표	단위	’22년 목표	’22년 실적	달성률	성과분석
수요자중심 품질개선	∙ 방안 ∙ 방안	∙ 2 ∙ 3	∙ 2 ∙ 3	∙ 100% ∙ 100%	∙ 고객 불편사항에 대한 적극 반응 ∙ 수요자 니즈 분석을 토대로 품질개선 노력
이해관계자 소통협력 강화	∙ % ∙ 회	∙ 100 ∙ 2	∙ 100 ∙ 2	∙ 100% ∙ 100%	∙ 설계도서 기한 내 100% 달성 및 원가공개 확대 ∙ 입주민 소통협력의 날 개최로 의견청취(2회)
SH만의 차별적 고품질 건설	∙ 수립	∙ 1	∙ 1	∙ 100%	∙ 직접시공제 확대시행으로 건설환경 변화 선도 및 제도 개선 적극 추진 (1개 기준수립, 1개현장 선도사업선정)
공공주택 품질혁신선도	∙ 건	∙ 3	∙ 3	∙ 100%	∙ 적극적 업무 추진으로 서울시 협조를 이끌어 냄 ∙ 3건 건의사항 중 1건 일부수용, 1건 중장기 검토
친환경공기업 위상확보	∙횟수	∙ 2	∙ 4	∙ 200%	∙ 분야별 교육 4회 시행으로 내실있는 프로그램 운영
하자발생 원인분석	∙현장	∙ 3	∙ 3	∙100%	∙ 3개단지 하자유형 및 원인분석 및 3개 시공현장 전파 완료

□ 비계량적 성과

성과지표	주요실적	성과분석
수요자중심 품질개선	∙ 고객만족도 조사결과 등 객관자료 반영 ∙ 수요자 니즈 분석을 통한 개선사항 발굴 적용 ∙ 우수사례분석, 동일지구 수준분석을 통한 개선	∙ 고객만족을 위한 공공주택 전용, 공용부 전방위적 검토 개선으로 품질향상 ∙ 고객 목소리에 민감 대응 ∙ 입주자 만족도 증대
이해관계자 소통협력 강화	∙ 총 35개 단지 26,333세대 설계도서공개 ∙ 소통협력의 날 행사 개최(2회)	∙ 설계도서 공개 및 원가공개를 통한 국민알권리 보장 ∙ 이해관계자 간 신뢰관계 구축 및 신속한 의사결정
SH만의 차별적 고품질 건설	∙ 직접시공제 확대 시행 및 관리체계 구축	∙ 관련 법이 의무화하는 기준 이상의 직접시공 확대 추진으로 공정한 건설환경 조성 선도
공공주택 품질혁신선도	∙ 3건 제도 개선 의견 개진 ∙ 1건의 일부수용, 1건의 중장기 검토 결과 회신	∙ 내부기준 변경 이외 법 제도변경을 검토하는 적극적 개선노력( 제도의 불합리성, 개선 필요성을 적극 개진) ∙ 제도 개선의 공감대 형성
친환경공기업 위상확보	∙ 제로에너지 아카데미 운영으로 분야별 교육 4회 실시	∙ 임직원 이해도 및 직원 역량 제고
하자발생 원인분석	∙ 하자유형 및 원인분석 요청	∙ 능동적 하자데이터 요청에 의한 하자발생 저감 노력 및 입주민만족도 제고

4		성과의 환류활동은 적절하게 수행되었는가?

4.1		경영환경 변화 및 문제점 해결노력

환경변화 및 문제점		해결노력 및 성과
∙ 매체발달로 인한 고객 의견 청취 수단이 다양하나 개선노력이 비례하지 못함 ∙ 공공주택 품질에 대한 부정적인 여론 및 시민들의 우려 지속 ∙ 국민 알 권리 보장 여구 ∙ 건설환경 개선을 위한 적극적 변화 요구 ∙ 서울시 신규택지 공급 부족에 따른 정비사업 비중 증대로 사업 진행시 이해관계자간 갈등 발생 ∙ 에너지절약 주택 패러다임 전환에 따라 친환경, 제로에너지 주택의 중요성 강조 ∙ 고질적인 반복하자 발생에 대한 시공 단계 예방 노력 필요		∙ 우수 민간 공동주택 등 견학을 통한 개선사항 도출 및 도입으로 최신트렌드 반영 및 주택품질 향상 ∙ 개선사항 전파를 통한 설계·시공 분야 담당 직원의 전문역량을 강화 ∙ 설계도서 공개 및 원가공개 확대 시행 ∙ 제도개선의 적극적 업무추진으로 선도적 역할 수행 ∙ 입주민 현장소통의 날 행사 추진을 통한 소통협력 강화 ☞ 사업관계자간 신뢰 구축 ∙ 설계‧연구/자재‧공법 영역별 전문 교육 시행으로 제로에너지 주택을 시장 공사 경쟁력 강화 ∙ 기존 준공현장에 대한 반복 하자를 분석하여 시공 중인 현장에 공유하고 반복 하자 예방

4.2		향후 개선과제 및 추진방안

구분	향후 개선과제	추진방안
수요자중심 품질개선	∙ 가구분야 품질개선 적용관리 ∙ 발굴 개선과제의 현장 적용 ∙ 최근 증가하는 복합화사업에 대한 트렌드 조사 필요 ∙ 동일 지구내 마감재 평형성 고려	∙ 가구업체로부터의 디자인 제안을 통한 의견 수렴 추진 ∙ 마곡 10-2단지, 고덕강일 3단지 공동주택 등 2023년 시공현장에 전파 예정 ∙ 복합화사업의 최신트렌드 조사 및 우수사례 발굴 예정 ∙ 고덕강일 2단지 세대 인테리어 설계 시 검토 내용 전달하여 동등이상의 마감재로 용역 준공 시 반영
이해관계자 소통협력	∙ 준공단지 도서 공개 지속추진 ∙ 입주민 소통 지속추진	∙ 추진 일정에 따른 관리 ∙ 입주민 소통 지속추진
SH만의 차별적 고품질 건설	∙ 제도개선 지속추진	∙ 직접시공관련 세부내용 협의 및 2024년 판로지원법 개정의견 개진
친환경 공기업	∙ 친환경 건축 중요성 증대에 따라 직원 전문성 제고 필요	∙ 22년 교육 결과 및 만족도 분석 후 23년 교육 프로그램에 반영하여 운영
하자발생 원인분석	∙ 지속적인 반복하자 발생에 대한 모니터링 필요 ∙ 하자발생 공정 시기 미도래로 인한 현장 즉시반영 불가	∙ 현재 진행 중인 공사 현장의 수장공사 진행 시 전파한 주요하자 접수 유형을 구체적으로 검토하여 자재 품질 검수 철저 및 시공 계획 작성 지시 ∙ 지속적인 독려 및 해당공정 공사 시 도서검토 철저 및 시공현장 점검 철저