		중부수도사업소
CU********5*******C01***************E0510-1
수신자		내부결재
(경유)
제목	기타민원 처리 결과(한남동)

한호은님이 신청하신 기타민원을 아래와 같이 처리하고자 합니다.

성명	한호은
주소	서울특별시 용산구 한남동684-16
민원제목	사업소 직원의 응대 태도에 대해 민원 제기
민원내용	2022년 12월 12일 민원인은 유선으로 사제 계량기가 설치된 건물의 건물 전체에 부과된 수도 요금을 내부적으로 나누는 것에 관하여 질의함.다른 직원이 통화하기를 담당자가 외근 중이라 정확히 답변할 수 없다고 하여 민원인은 담당자가 다섯시에 돌아오면 답신 달라고 부탁하였으나, 다섯시가 넘어서도 전화 오지 않음.민원인은 전화를 기다리다가 여섯시에 가까워져 전화하여 담당자에게 내용에 대해 질의하였음. 이 때 질의를 받은 담당자는 한숨을 쉬거나, 모른다고 답변하거나, 외근을 같이 나가보자고 하는 등 불성실하게 응대함.이에 민원인은 응대 태도가 불친절하고 무례하다고 느껴 민원을 제기함.
답변내용	한호은님 안녕하십니까? 먼저, 한호은님께서 수도요금 분할 문제로 담당자와 전화통화하는 과정에서 담당자의 불친절한 태도로 불편을 드린 것에 대해 진심으로 사과드립니다. 해당 담당자는 한남동 요금 관련 업무 뿐만 아니라, 부정급수에 대한 과태료 부과 등의 업무를 담당하고 있어서 현장 확인을 위한 출장이 많은 실정입니다. 담당자가 한호은님과 통화했던 날도 출장에서 돌아온 직후 출장결과 정리 등 업무처리에 마음이 급한 상황에서 친절하게 응대하지 못했던 것 같습니다.. 담당자가 친절하게 응대해드리지 못한 점 다시한번 사과드리며, 해당 직원에 대해서는 우리 사업소의 부서장인 요금과장이 민원 응대 자세 등에 대해 교육을 실시하였으니 이해해 주시기 바랍니다. 아울러, 건물 내부의 수도요금 분할문제와 관련하여, 개별 업소의 수돗물 사용량은 업소의 종류와 규모, 이용자 수, 해당 기간의 수돗물 수요 등에 따라 달라지기 때문에, 우리 사업소에서 개별업소의 수돗물 사용량의 많고 적음을 판단하기 곤란하다는 것을 이해해 주시기 바랍니다. 수도요금의 정확한 분할을 위해서는 서울시 계량기를 별도로 설치하는 수전분리 방법이 있으며, 수전분리 업무는 우리 사업소의 급수운영과에 신청할 수 있음을 알려드립니다. (담당자 급수운영과 박재성 주무관(02-3146-2158). 전화상담 과정에서 한호은님께 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 궁금하신 사항이 있으시면 중부수도사업소 요금과 강성오 과장(☎02-3146-2080)에게 연락주시면 성실히 안내해 드리도록 하겠습니다. 끝으로 서울시 상수도 행정의 발전을 위하여 관심을 가져주신 데에 대하여 감사드리며, 한호은님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.

끝.

주무관	신우철		요금과장	12/16
강성오
협조자
시행	요금과-43630	(	2022. 12. 16.	)	접수		(		)
우	04605	서울특별시 중구 장춘단로88 중부수도사업소 2층 요금과	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-2083	/전송	02-3146-2139	/	sweetas@seoul.go.kr	/	부분공개(6)