문서번호	홍보민원과-27443
결재일자	2022. 12. 14.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	홍보민원과장	경영관리부장
김일구	문병기	12/14
		代김분숙
협 조

2022년 11월 수질민원 분석 보고

2022년 11월 수질민원 분석 보고

2022. 12. 14. (수)

상수도사업본부

(홍보민원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	□	■
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	□	■
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

목    차

1.	수질민원 분석 개요	4
2.	수질민원 현황	6
3.	수질민원 분석	9
4.	조치계획	12
5.	행정사항	12
	붙임 1. 2022년 수질민원 분석대장
	2. 소형생물 민원발생 현황

2022년 11월 수질민원 분석 보고

경영관리부장 : 정덕영 ☎3146-1101   홍보민원과장 : 문병기 ☎1210   담당 : 김일구 ☎1217

고객지원시스템으로 접수되는 수질민원 현황을 분석하여 수질민원이 다수 발생하는 지역에 대하여 소블록 물세척, 장기사용 상수도관 교체 등 조치하여 수질사고 사전예방

Ⅰ		수질민원 분석 개요

□ 대상기간 : *****************************

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□ 분석방법 : 고객지원시스템, 수질자동감시시스템 활용 분석

□ 분석내용

○ 최근 4년간 수질민원 현황 추이 분석

- 월별, 유형별, 사업소별 수질민원 현황 분석

○ 소블록별 수질민원 발생현황 분석 및 중점관리대상 지정

○ 취약지역에 대한 수질민원 발생 모니터링

- 관말지역, 과거 수질사고 발생지역, 수질민원 중점관리대상

○ 수질기준(수질검사 5개 항목) 적합여부 분석

- 먹는물 수질기준(법정기준)/건강하고 맛있는 물 가이드라인

	【 수질민원 분석 총괄 】
□ 수질민원 현황 ○ 월별 수질민원 현황 ********************************************* ************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************ *********************************** ***************************** *********************************************************************************************************************************************************************************************************** ○ 소형생물 민원 현황 ******************************************** ************************ ************************************************************************************************************************************************************************************************************* □ 수질민원 분석 ○ 소블록 별 수질민원 분석(중점관리대상) ******************************************** ○************* ******************************************* *************************** ****************************************************** ************* ****************************************************************************************************************************************************************************

Ⅱ		수질민원 현황

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***********************************감소하고, ***********

□ 수질민원 현황

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(단위: 건)

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○ 수질민원 유형중 혼탁수 및 이물질 전년 동월대비 43.6% 감소

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(단위: 건)

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□ 사업소별 수질민원 현황

○ 최근 3년간 사업소별 수질민원 현황

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(단위: 건)

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○ 사업소별/유형별 수질민원 현황

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(단위: 건)

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□ 소형생물민원 현황

○ 최근 3년간 소형생물민원 현황

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(단위: 건)

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○ 종분석 결과

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(단위: 건)

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※ 소형생물 구분

구 분	깔따구류	나방파리류	집파리류
사 진
분 류	동물계–절지동물문–곤충강–파리목–깔따구과	동물계–절지동물문–곤충강–파리목–나방파리과	동물계–절지동물문–곤충강–파리목–집파리과
구 분	민달팽이류	지네류	실지렁이류
사 진
분 류	동물계–연체동물문–복족강–병안목–민달팽이과	동물계–절지동물문– 지네강(순각강)–지네류	동물계–환형동물문–환대강– 실지렁이목–실지렁이과

Ⅲ		수질민원 분석

1		소블록별 수질민원 분석 및 취약지역 모니터링

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□ 소블록 별 수질민원 분석(중점관리대상)

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(단위: 개소)

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□ 관말지역(161개소) 모니터링

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(단위: 개소)

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□ 수질민원 중점관리대상(21개소) 모니터링

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(단위: 개소)

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□ 과거 수질사고 지역(4개소) 모니터링

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(단위: 건)

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2		수질검사 적합여부 분석

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□ 수질검사 법정기준 및 서울시 가이드라인

○ 수질검사 5개 항목별 기준치 비교

항 목	단 위	먹는물수질기준 [법적기준]	가이드라인 [서울시기준]	비 고
탁 도	NTU	0.5 이하	0.3 이하	미립입자 제거강화
잔류염소	mg/L	4.0 이하	0.1~0.3	소독냄새
구 리	mg/L	1.0 이하	0.05 이하	청수유발
철	mg/L	0.3 이하	0.05 이하	적수유발,쇳내
PH	-	5.8~8.5	6.5~8.5	배관부식 영향 심미적 영향물질

□ 먹는물 수질기준 분석(법정기준)

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(단위: 건)

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□ 건강하고 맛있는 물 가이드라인 분석(서울시기준)

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(단위: 건)

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○ 가이드라인 미충족 항목별 세부내용

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(단위: 건)

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※ 가이드라인 미충족 건에 대한 조치는 '2022년「건강하고 맛있는 물 가이드라인」운영계획(수질과-448,2022.1.14)'에 따른 가이드라인 달성률 별도 분석시행

Ⅳ		조치계획

○ 강서수도 관말지역 수질민원 발생에 대한 자체 점검 및 조치

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Ⅴ		행정사항

○ 각종 상수도공사 시 관리감독 강화

- 각종 상수도공사 및 점검시「급수운영 업무지침」따라 상수도 밸브조절 작업 시행토록 관리감독 강화

- 급수부 배수과, 사업소 급수운영과·시설관리과

○ 수질민원 실시간 모니터링 시 「(신)수질자동감시시스템」적극 활용

붙  임 : 1. 수질민원 분석대장 1부.

2. 소형생물 민원현황 1부.   끝.