「서울시 공공자전거 이용시민 만족도조사」결과

서울시 공공자전거를 이용하는 시민들을 대상으로 공공자전거 이용행태, 만족도 및 개선사항 등에 관한 의견을 수렴함으로써 현재까지의 공공자전거 운영효과를 점검하고 향후 정책개선을 위한 기초자료로 활용함.

Ⅰ

조사개요

❍ 조사기간 : 2012. 10. 20 ～ 11. 30

❍ 조사대상 : 서울시 공공자전거 이용시민

❍ 조사방법 : 구조화된 설문지를 이용한 1:1 면접조사

❍ 표 본 수 : 서울시 공공자전거 이용시민 1,000명

❍ 표본추출 : 이용장소/이용시기별 비례할당

Ⅱ

조사결과

1		공공자전거 이용행태

❍ 이전 이용 경험 : ‘경험있음’ 65.7% > ‘처음 이용’ 34.3%

- 최초 이용 시기 : ‘12년 44.6% ≑ ’11년 44.3%

❍ 이용 빈도 : ‘2개월에 1회 미만 ’ 27.4%, ‘1주일에 1~2회 ’16.9% 등의 순

❍ 인지 경로 : ‘지나가다 우연히’ 56.4%, ‘주위 사람’ 26.2% 등의 순

❍ 공공자전거 이용 방법 인지도

- ‘대여 및 반납’(86.8%)이 가장 높고, ‘반납요청’(41.2%)이 가장 낮게 나타남.

(N=1000, %)

❍ 하루 대여 횟수 : ‘1회 대여’가 대부분(82.4%)’

❍ 당일 이용 시간 : ‘30분 초과 1시간 이하’ 42.0%, 평균 71.9분

❍ 당일 이용 목적 : ‘여가, 산책 등’ 56.7%, ‘운동’ 17.3% 등의 순

❍ 공공자전거의 효과

- ‘친환경 이동수단 활성화’(94.4%)가 가장 높고, ‘향후 대중교통수단으로 활용’(70.9%)이 가장 낮음

(N=1000, %)

2		공공자전거 만족도

❍ 공공자전거 전반적 만족도 : 87.9%(매우 22.8% + 약간 65.1%)

- 불만족 이유 : ‘이용요금이 비싸다’ 24.8% 등

(N=121, 상위 5개만 제시, 단위 : %)
응 답 내 용(불만 이유)	사례수	%
이용요금이 비싸다	30	24.8
자전거 대여소(보관소) 부족	28	23.1
자전거 품질 및 관리상태 불량	17	14.0
안장이 불편하다	6	5.0
이용안내 및 매뉴얼 필요	6	5.0

❍ 개별항목별 만족도

: ‘결제수단’(87.8%)이 가장 높고, ‘자전거 품질’(71.2%)이 가장 낮음

(N=1000, %)

❍ 향후 계속 이용 의향 : 92.9%

❍ 타인 추천 의향 : 90.9%

계속 이용 의향: 92.9% (N=1000, %)	타인 추천 의향: 90.9% (N=1000, %)

3		공공자전거 운영방안에 대한 의견

❍ 공공자전거 확대 설치 : 찬성 95.4%

❍ 동절기 이용 중단(운휴) : 찬성 71.1%

공공자전거 확대 설치 찬성: 95.4% (N=1000, %)	동절기 공공자전거 이용중단 찬성: 71.1% (N=1000, %)

❍ 공공자전거에 대한 자유 의견 : ‘자전거 품질 개선 및 관리’ 16.6% 등

(N=1000, 상위 5개만 제시, 단위 : %)
응 답 내 용(자유의견)	사례수	%
자전거 품질 개선 및 관리	166	16.6
서울시 전역으로의 사업 확대	114	11.4
대여소 시설 확충 및 개선	81	8.1
요금이 저렴했으면	59	5.9
요금제 및 결제 방법 개선	43	4.3