다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	관악소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	응답소 일반민원 처리시 유의사항 안내

1. 시민봉사담당관-32127(2014.10.1.)호 「응답소 일반민원 처리 시 유의사항 안내」와 관련입니다.

2.  최근 응답소 일반민원 처리 시 첨부파일 누락으로 인한 민원인의 2차 민원이 여러 차례 접수되고 있습니다. 특히, 현장민원 성격의 일반민원인 경우 민원인은 현장민원 처리 시와 마찬가지로 처리 전/후 사진 등을 통해 결과를 확인할 수 있기를 기대하고 있으나 이를 누락시키는 경우가 많아 추가적인 민원으로 이어지는 사례가 발생하고 있습니다.

3. 이는 응답소 시스템의 일반민원 처리와 현장민원 처리의 파일 첨부방법의 차이점 때문에 생기는 시스템 사용상의 문제인 것으로 파악되어 붙임과 같이 일반민원 처리 시 파일을 첨부하는 방법(매뉴얼)을 알려드리니,

4. 각 부서(센터)에서는 붙임 매뉴얼을 업무 담당자가 숙지하도록 하여 앞으로 위와 같은 2차 민원이 생기지 않도록 민원처리에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

붙임  응답소 일반민원 처리 시 유의사항 안내 1부.  끝.

	예방과장
수신자	현장대응단장,소방행정과장,재난관리과장,봉천119안전센터장,신림119안전센터장,난곡119안전센터장
담당자	강찬혁		예방팀장	이후칠		예방과장	10/02 허권립
협조자
시행	예방과-15322	(		)	접수		(		)
우	151-721	서울 관악구 관악소방서 관악로 97(봉천동 1593-3)	/	http://www.fire.seoul.kr/gwan-ak
전화		/전송	02)875-4375	/		/	대시민공개