문서번호	인력개발과-32800
결재일자	2022. 10. 18.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		교육팀장	인력개발과장
이하진		김정미	10/18
			김형태
협조

2022년 제2기 직장외국어교육 결과보고

2022년 제2기 직장외국어교육 결과보고

2022.  10.

행  정  국

(인력개발과)

2022년 제2기 직장외국어교육 결과보고

2022년 제2기 직장외국어교육에 대한 출석률, 수료율, 만족도 및 성적 향상도 등의 교육 운영 결과를 보고드림

Ⅰ		교육개요

□ 교육기간 : 6. 20. ~ 9. 16., 12주

□ 교육과정

ㅇ 전화외국어 : 7개 언어, 4개 과정

ㅇ 직장외국어 : 5개 언어, 33개 과정(일대일과정 포함)

□ 교육대상 : 총 293명(전화외국어 164명, 직장외국어 129명)

□ 운영방법 : 협상에 의한 계약(교육기관 : ㈜캐럿글로벌)

Ⅱ		추진결과

1		전화외국어

□ 운영개요

ㅇ 언어별 현황

구 분	총 계	영어(북미)	영어(필리핀)	중국어	일본어	제2외국어
교육인원	164명	105명	16명	14명	16명	13명
비율	100%	64%	10%	9%	10%	8%

ㅇ 과정별(시간별) 현황

구 분	총 계	주2회20분	주3회10분	주3회20분	주5회20분
교육인원	164명	61명	35명	36명	32명
비율	100%	37%	21%	22%	20%

□  운영결과

ㅇ 전체 수료율 : 91%(전체 164명 중 149명 수료)

※ 수료율 : 출석률 80% 이상 및 사전·사후테스트 응시자 비율

※ 미이수자(15명)는 연간 동일 교육(직장외국어 포함) 신청 불가

- 언어별 수료율

구 분	영어(북미)	영어(필리핀)	중국어	일본어	제2외국어
수료율	91%	88%	93%	100%	85%

- 과정별(시간별) 수료율

구 분	주2회20분	주3회10분	주3회20분	주5회20분
수료율	95%	89%	89%	88%

ㅇ 평균 출석률 : 94%   ※ 수료자(149명) 평균 출석률

- 언어별 출석률

구 분	영어(북미)	영어(필리핀)	중국어	일본어	제2외국어
출석률	93%	92%	94%	97%	93%

- 과정별(시간별) 출석률

구 분	주2회20분	주3회10분	주3회20분	주5회20분
출석률	93%	91%	96%	95%

ㅇ 성적 향상도 : 교육 전 대비 평균 3.7점 향상

- 평가방법 : 교육 사전·사후 SPAC^ 평가(교육기관 자체 평가 활용)

<전화외국어 성적향상도 평가>

· SPAC^ 평가시스템을 통해 유창성, 문장완성도, 이해력, 어휘, 발음 총 5개 영역 평가

· 각 영역별 80점 총 400점 만점으로, 종합점수로 향상도 산정

- 영역별 향상도

구 분	유창성	문장숙달성	이해력	어휘	발음
사전	36.6	36.3	43.3	34.2	51.2
사후	38.8	39.3	47.9	39.2	53.3
향상도	+ 2.2	+ 3.0	+ 4.6	+ 4.9	+ 2.0

- 언어별 향상도

구 분	영어	중국어	일본어
사전	45.1	31.4	44.5
사후	48.1	35.0	48.6
향상도	+ 3.0	+ 3.6	+ 4.1

ㅇ 전체 만족도 : 4.5점 / 5.0점

- 조사방식 : 교육기관(캐럿글로벌) 자체 온라인 설문조사

- 조사기간 : 2022. 9. 6. ~ 9. 13.

- 조사대상 : 전화외국어 2기 학습자 164명

- 응 답 률 : 77%(천제 164명 중 127명 응답)

- 조사결과 : 세부내역은 붙임 만족도 조사결과 참조

구 분	종합 만족도	강사 만족도	교육과정 만족도	학습성과 만족도
점 수	4.5	4.4	4.5	4.5

2		직장외국어

□ 운영개요

ㅇ 언어별 현황

구 분	총 계	영어	중국어	일본어	스페인어	독일어
교육인원	129명	92명	5명	13명	13명	6명
개설과정	28개	20개	1개	2개	2개	1개
비율	100%	71%	4%	10%	10%	5%

ㅇ 과정별 현황

구 분	총계	회화과정	맞춤과정	토요과정	일대일과정
교육인원	129명	91명	12명	16명	10명
비율	100%	71%	9%	12%	8%

□ 운영결과

ㅇ 전체 수료율 : 73%(전체 129명 중 94명 수료)

※ 수료율 : 출석률 80% 이상 및 사전·사후테스트 응시자 비율

※ 미이수자(35명)는 연간 동일 교육(전화외국어 포함) 신청 불가

- 언어별 수료율

구 분	영어	중국어	일본어	스페인어	독일어
수료율	70%	40%	85%	92%	83%

- 과정별 수료율

구 분	회화과정	맞춤과정	토요과정	일대일과정
수료율	69%	58%	94%	90%

ㅇ 평균 출석률 : 91%   ※ 수료자(94명) 평균 출석률

- 언어별 출석률

구 분	영어	중국어	일본어	스페인어	독일어
출석률	90%	88%	92%	92%	93%

- 과정별 출석률

구 분	회화과정	맞춤과정	토요과정	일대일과정
출석률	89%	91%	93%	93%

ㅇ 성적 향상도 : 교육 전 대비 평균 20% 향상

- 평가방법 : 교육 사전·사후 SPAC^ 평가 또는 지면 테스트 평가

<직장외국어 성적향상도 평가>

· SPAC^ 평가시스템을 통해 유창성, 문장완성도, 이해력, 어휘, 발음 총 5개 영역 평가

· 회화과정 외 과정은 SPAC^ 평가가 불가하여, 지면 테스트로 대체함

- 언어별 향상도

구 분	영어	중국어	일본어	스페인어	독일어
향상도	6%	5%	38%	62%	91%

- 과정별 향상도

구 분	회화과정	맞춤과정	토요과정	일대일과정
향상도	27%	10%	9%	6%

ㅇ 전체 만족도 : 4.6점 / 5.0점

- 조사방식 : 교육기관(캐럿글로벌) 자체 온라인 설문조사

- 조사기간 : 2022. 9. 6. ~ 9. 15.

- 조사대상 : 직장외국어 2기 수료자 94명

- 응 답 률 : 77%(천제 94명 중 72명 응답)

- 조사결과 : 세부내역은 붙임 만족도 조사결과 참조

구 분	종합 만족도	강사 만족도	교육과정 만족도	학습성과 만족도
점 수	4.6	4.6	4.8	4.4

Ⅲ		운영평가

1		전화외국어

□ 주요 개선사항

ㅇ 프리스케줄 출석률 (1기 운영 결과)

(문제점) 정규스케줄 출석률(93%) 대비 프리스케줄 출석률(86%)이 저조

(개선안) 매월 3주차 출석률 80% 미만 학습자 대상으로 출석 독려 및 정규스케줄로의 전환 유도

(결  과) 1기 동일 과정 대비 8% 향상(86%→94%) ※ 정규스케줄 출석률 : 92%

ㅇ 발음 영역 향상도 (1기 운영 결과)

(문제점) 발음 영역 성적향상도가 – 0.7점으로 교육 전 대비 하락

(개선안) 교육기관 APP 내 AI 학습분석리포트*의 복습·초과학습 기능을 적극 홍보하여 발음 역량 강화

(결  과) 1기 동일 영역 대비 + 2.7점 향상(- 0.7점→+ 2.0점)

* AI 학습분석리포트 : 대화 내용 자동 분석을 통한 학습자 사용단어 분석리포트 제공 서비스

ㅇ 강사 및 수업 방식 변경(3기 운영시 반영 예정)

(문제점) 강사 변경 및 수업 방식 변경까지의 시간이 다소 소요됨

(개선안) 매 수업 종료 후 실시하는 수업 평가(상·중·하) 중 하를 부여한 학습자는 개별 연락하여 요구사항 즉시 반영하여 소요 기간 단축 및 해당 내용을 학습자에게 적극 홍보하여 학습자 맞춤형 수업 운영

2		직장외국어

□ 주요 개선사항

ㅇ 제2외국어 SPAC^ 평가 (1기 운영 결과)

(문제점) 제2외국어 과정의 경우 입문 학습자가 대다수로 SPAC^ 평가* 응시가 불가한 경우에는 향상도 측정이 어려움

(개선안) 제2외국어 과정은 강사 자체 평가로 대체하여 향상도 측정의 정확성 제고

(결  과) 1기 전체 향상도 대비 13% 향상(7%→20%)

ㅇ 비대면 수업 운영 (1기 운영 결과)

(문제점) 정상적인 수업 참여가 어려운 환경에서 수강 및 카메라와 마이크를 켜지 않고 수강하는 학습자로 인해 수업 분위기 저해

(개선안) 모든 과정 대면 운영(토요과정, 일대일과정 제외) 및 강사 판단 하에 3회까지 구두 경고 후 수업 미참여로 간주하여 결석 처리

(결  과) 1기 만족도(교육과정 영역) 대비 0.4점 향상(4.4점→4.8점)

ㅇ 동일 과정 연속성 부재 (3기 운영시 반영 예정)

(문제점) 동일 과정의 기수별 시간, 요일 등이 상이하여 기존 학습자가 다음 기수에 수강하지 못하는 경우 발생

(개선안) 동일 과정의 경우 연간 동일한 시간대 운영을 원칙으로 수업의 연속성 확보

Ⅳ		향후계획

□ 제3기 교육과정 운영	: 10~12월 중

□ 최종 결과보고	: 12. 20.까지

□ 용역 준공	: 12. 31.까지

Ⅴ		행정사항

□ 수료자 학습시간 등록	: 인력개발과

□ 부분준공금(96,639천원) 지급	: 재무과

□ 수료자 이수보증금 환급	: 교육기관(㈜캐럿글로벌)

붙임  1. 2022년 제2기 직장외국어교육 종강보고서(캐럿글로벌) 1부.

2. 2022년 제2기 직장외국어교육 만족도 조사결과 1부.  끝.