일반민원 파일첨부방법 안내

1. 일반민원은 ‘민원인에게 보일 파일’과 ‘기안기의 결재선상(팀장님-과장님 등)에 보일 파일’을 구분하여 첨부해야 하며, 다음과 같이 구분됩니다.

가. 민원인에게 보일 파일 → 처리첨부파일(처리후)

- 응답소 시스템 내에서만 첨부 가능

- 파일 개수 제한 없음

- 용량 합계 150MB까지 첨부 가능

나. 기안기의 결재선상(팀장님-과장님 등)에 보일 파일 → 결재첨부파일

- 응답소와 기안기에서 모두 첨부 가능

- 파일 개수 제한 없음

- 용량 합계 5MB 초과 시 정상적으로 민원이 종결되지 않음

※ 기안기의 첨부파일은 민원인에게 보이지 않음

2. 결재첨부파일의 용량 합계가 5MB를 초과하였을 때 정상적으로 민원이 종결되지 않는 것은, 응답소 시스템에서 용량을 제한 하는 것이 아니기 때문에 개선이 불가한 사항이니 양해부탁드리며, 이로 인해 처리기한을 넘기는 등의 문제가 생기더라도 임의로 조정하여 드릴 수 없으니 주의하시기 바랍니다.

3. 일반민원을 처리할 때의 처리 흐름도를 <붙임1>, 그 중 ‘민원인에게 보일 파일(처리첨부파일)’ 첨부 방법을 <붙임2>와 같이 안내해드리오니, 업무에 참고하시기 바랍니다.

<붙임1>

◆ 일반민원 처리 흐름도 ◆

응답소 시스템 내

처리결과, 의견유형, 처리내용 등 입력

처리 첨부파일(처리후) 첨부

최종답변 버튼 클릭하여 민원종결

기안 버튼 클릭

<업무관리시스템>

기안 → 행정정보연계로 이동

결재첨부파일 첨부

※ 개수제한없으나 용량 합계가 5MB 초과시 처리불가

기안버튼 클릭

<업무관리시스템>

기안 → 행정정보연계로 이동

미리 작성되어있는 유의사항에 따라

본문을 수정하고 결재올림

※ 기안기에서 첨부파일 더 추가하면 용량초과로 연계 실패

결재완료되면 자동으로 민원종결

미리 작성되어있는 유의사항에 따라

본문을 수정

기안기에 첨부파일 첨부

※기안기에 첨부한 파일은 민원인이 확인불가

※용량 합계 5MB 초과시 연계실패

결재올림 → 결재완료되면

자동으로 민원종결

★ 현장민원 성격의 민원은

반드시 처리 첨부파일 첨부!

처리자접수확정 버튼 클릭

◆ 민원인에게 보일 파일(처리첨부파일) 첨부 방법 ◆

<붙임2>

1. ‘처리첨부파일(처리후)’의 찾아보기 버튼을 클릭합니다.

※ ‘결재첨부파일’은 민원인에게 보이지 않습니다.

2. 업로드할 파일을 선택하고 열기 버튼을 클릭합니다.

3. 파일이 첨부되었습니다. 첨부할 파일이 한 개 뿐이라면 건너뛰어 7번을 확인합니다. 첨부할 파일이 두 개 이상이라면 다음 번호를 차례대로 따라합니다.

4. 첨부해야할 파일이 두 개 이상이라면, 오른쪽의 ‘더하기(+)’ 버튼을 클릭합니다.

5. 클릭하면, ‘처리 첨부파일(처리후)’의 파일 첨부 란이 더 생깁니다. 필요한 만큼 1→2→4를 반복합니다.

6. 파일 첨부 란이 필요한 것보다 더 많이 생겼다면, 오른쪽의 ‘빼기(-)’ 버튼을 클릭하여 제거합니다.

7. 민원이 종결되면 답변 내용 수정이나 첨부파일 교체, 추가 및 삭제가 불가하므로, 입력한 내용을 꼼꼼히 살펴본 후 최종답변 버튼을 클릭하여 민원을 종결합니다.