문서번호	도시안전과-22842
결재일자	2014.10.1.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	안전정책팀장	도시안전과장
정동익	이예림	10/01 김현식

위기관리 커뮤니케이션 전략 및 가이드라인 수립

연구용역 중간보고회 결과

2014. 9

위기관리 커뮤니케이션 전략 및 가이드라인 수립

연구용역 중간보고회 결과

< ´14.10.1(수), 도시안전과 >

□ 보고개요

○ 일 시 : ´14. 9. 26(금) 10:00~12:00

○ 장 소 : 신청사 3층 소회의실2

○ 참 석 : 총 6명(주관 : 시설안전정책관)

◇ 서울시(2명) : 시설안전정책관, 도시안전과장

◇ 용역사(2명) : 김봉수 대표(피크15커뮤니케이션), 김호 대표(THE LAP h)

◇ 자문위원(2명) : 한은경 교수(성균관대학교), 류희인 연구위원(삼성경제연구소)

□ 보고내용

○ 프로젝트 개요 및 추진 경과

○ 위기사례 조사결과(Full Spectrum Crisis case Map 2.0)

- 해외 및 국내 위기 커뮤니케이션에 대한 사례조사
(보스턴, 세월호 사고를 주요사례로 검토)

○ 위기 단계별 커뮤니케이션 전략 개념

- 위기 커뮤니케이션 단계별 전략 개념(예방/대비-대응-복구)

○ 위기 커뮤니케이션 평가지표(Full Spectrum Crisis Communication Score Card 2.0)

- 위기 커뮤니케이션 단계별 평가지표

○ 향후 작업 계획

- 위기 커뮤니케이션 평가지표 3.0으로 보완 및 서울시 현황 분석을 통한 위기 커뮤니케이션 전략 및 가이드라인 수립

□ 자문의견

○ 전략 및 가이드라인 수립 범위․내용

- 위기나 재난이 계속 진행되어 피해가 커지는 상황이나 2차피해/2차위기로 진행되는 상황에서의 대민 커뮤니케이션(ex. 주민 대피, 방송, 메시지 등)을 연구내용에 포함

- 위기관리 커뮤니케이션 최고책임자의 의무 및 역할에 대하여 가이드라인 명시

○ 가이드라인 구체화

- 위기 커뮤니케이션 평가지표를 위기관리 전략 및 가이드라인 수립시 연계

- 세부 가이드라인을 구체적으로 서술

․내・외부 온라인 미디어간 연계할 수 있는 방법

․언론 및 피해자 중심의 가이드라인

○ 교육훈련

- 현 과업범위로는 디테일한 교육훈련이 이루어지기 어려우니 차후 참여형태의  광범위한 교육훈련(full-scale exercises) 수준으로 교육이 이루어 질 수 있도록 후속작업 계획 필요

○ 기타사항

- 위기단계 구분 용어 수정(준비-대응-회복 → 예방/대비-대응-복구)

- 최종보고 전 사전조율을 통한 연구보고서 내실화 및 과업내용서에 제시된 과제의 충실한 이행

□ 행정사항

○ 자문비 지급 : 300,000원(150,000원/인)

- 자문위원 : 한은경 교수(성균관대학교), 류희인 연구위원(삼성경제연구소)

- 산출내역 : 150,000원(2시간) ✕ 2명 = 300,000원

※ 2014년 세입․세출 예산편성 잠정기준 준용

- 예산과목 : 도시안전과, 안전의식 확산 홍보활동 강화, 재난관리,
주민참여형 안전마을 만들기, 사무관리비

□ 향후계획

○ 전략수립(10월), 가이드라인 개발(10월), 공무원교육(11월)

붙임 : 자문의견서 및 전문가(자문위원)참석부 각1부.  끝.