“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”
	상수도사업본부
수신	수신자 참조
(경유)
제목	120 상담운영 중단에 따른 추진협조 안내

1. 120 상담운영 중단에 따른 민원대응 계획(홍보민원과-24834, `22. 9. 23.)과 관련입니다.

2. 120 재단 UPS 장비교체에 따른 상담운영 중단으로 조치사항 안내 및 추진사항을 아래와 같이 요청하오니 시민 불편을 최소화할 수 있도록 조치하여 주시기 바랍니다.

가. 120 상담 중단 기간 : ’22. 9.29.(목) 20시 ~ 10. 1.(토) 2시 (30시간)

나. 조치사항

ㅇ 임시대표번호 운영(02-3146-1001)

① 120(121 포함) 전화시 '상수도 임시번호' ARS 안내

② 임시번호 전화시 1 ~ 8번 선택을 통해 수도사업소 대표번호 안내

ㅇ 홈페이지 안내 및 야간 ARS 내용 변경(주간 휴일 당직과 동일하게 변경)

다. 추진협조사항(붙임 1 참고)

ㅇ 사업소 민원상담 적정 인력 유지(인력 확보 및 지원)

- 상담지원 인력 추가로 회선 필요 시 붙임 2 서식 참고하여 '22.9.27.(화)까지 신청

**************************************************************

*********

*******************************************************************************************************************************************

- 추가 인력(2~3명) 지원을 통한 상담 인력의 휴식시간 확보

ㅇ 사업소 내 업무협조를 통한 인입콜 최소화

- 각 과에서는 해당과 민원접수 등을 위해 민원팀 연결 자제 및 자체 처리 협조

- 단수민원 발생 시 응대가 어려우므로 공사로 인한 단수 등 최대한 자제

ㅇ 야간 당직 운영 철저

- 9.29.(목) 야간 18:00 ~ 익일 09:00 / 9.30(금) 야간 18:00 ~ 익일 02:00(상황 종료 시)
- 대표번호 ARS 변경에 따른 야간 민원 상담 적극 추진

붙임  1. 120 상담운영 중단에 따른 민원응대 계획 1부.

2. 임시지원 인력 전화 권한부여 요청 서식 1부.  끝.

	홍 보 민 원 과 장
수신자	상수사업소1-8
주무관	이선희		홍보기획팀장	구지영		홍보민원과장	09/26
문병기
협조자
시행	홍보민원과-24856	(	2022.09.26	)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51, 상수도사업본부 (합동)	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-1214	/전송	02-3146-1224	/	nayen0615@seoul.go.kr	/	부분공개(6)