“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”
	상수도사업본부
수신	수신자 참조
(경유)
제목	'22년 상수도 민원서비스 만족도 설문조사 결과 알림

1. '22년 서울시 상수도 민원서비스 만족도 설문조사 결과보고(홍보민원과-24553, `22. 9.14.)와 관련입니다.

2. 상수도 민원서비스에 대한 품질 향상 및 만족도 제고를 위해 실시한 설문조사 결과를 붙임과 같이 알려드리니, 만족도 측정·분석 결과 부진분야에 대한 검토 의견 및 추진사항을 '22. 10. 31.(월)까지 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 상수도 민원서비스 만족도 조사 개요

ㅇ 조사기간 : '22. 7. 15. ~ 8. 15.

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ㅇ 조사분야 : 고객지원시스템 민원접수처리 중 15개(공사분야 7개, 요금분야 8개)

나. 부진내용

ㅇ 부진항목 : 신청과정(접근용이성, 원활성), 처리과정(적극성, 안내충분성)

ㅇ 부진민원 : 공사분야 2개(급수불편, 급수공사)
요금분야 5개(전자고지, 폐전, 자동납부, 자가검침, 누수감면)

다. 요청사항

개 선 과 제	요 청 사 항	추 진 부 서
• 상수도 민원처리분야 전문역량 강화	직무교육 등 반영	교 육 협 력 과
• 요금분야 5개 만족도 향상 • 사이버 고객센터 접속용이성 개선	원인분석 및 대책 마련	요금제도과
• 공사분야 2개 만족도 향상	원인분석 및 대책 마련	급수설비과
• 처리과정 적극성 제고 및 불친절응대 근절	S-OJT교육 및 친절교육	수도사업소(8개)

붙임  1. 2022년 서울시 상수도 민원서비스 만족도 설문조사 결과보고 1부.

2. 2022년 서울시 상수도 민원서비스 만족도 설문조사 1부.  끝.

	홍 보 민 원 과 장
수신자	요금제도과장, 급수설비과장, 교육협력과장, 상수사업소1-8
주무관	이선희		홍보기획팀장	구지영		홍보민원과장	09/15
문병기
협조자
시행	홍보민원과-24604	(	2022.09.15	)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51, 상수도사업본부 (합동)	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-1214	/전송	02-3146-1224	/	nayen0615@seoul.go.kr	/	부분공개(5)