서울시50플러스 중부캠퍼스 50+상담센터 실적보고 (2022년 8월)

[참조]  2022년 중부캠퍼스 상담센터 성과목표(KPI)

❍ 기관장 성과목표 및 경영평가 성과목표

지표명	단위	2022 재단 목표		중부캠퍼스 상담 목표치
		기관장	경영평가
상담센터 운영 및 상담 지원 (상담 건수)	건	38,420	일상담 3,788	‣ 기관장 성과목표 기준 - 중부캠퍼스 전체 상담건수 8,000건 ‣ 경영평가 성과목표 기준 - 컨설턴트(일 상담) 947건 - 컨설턴트(활동상담=사회공헌) 371건
			활동상담 1,484

❍ 중장년1인가구 지원사업 목표

* 유의사항: 상담 운영 지표의 단위는 건수가 아니라 명수(인원수)임.

지표명	단위	성과목표	팀별 배분
		2022	서부	중부	남부	북부
중장년 1인가구 대상 맞춤 상담 운영(1:1상담, 인원수)	명	340	85	85	85	85

▢ 중부캠퍼스 상담센터 성과목표(KPI) 달성율      (2022년 8월말 기준)

지표명	단위	세부지표	목표치	실적	달성율
상담센터 운영 및 상담 지원 (상담 건수)	건	총 상담 건수	8,000	6,129	76.6%
		일 상담 건수	947	1,212	127.9%
		활동 상담 건수	371	524	141.2%
중장년 1인가구 대상 맞춤 상담 (1:1상담, 인원수)	명	1인 가구 상담 인원수	85	123	144.7%

1		유형별 상담 현황

(단위 : 건)

월별	방문 상담	전화 상담	컨설턴트 1:1 상담				기타 상담	합계	사후관리 상담
			대면	전화	온라인	소계
1월	20	321				0		341
2월	23	348				0		371
3월	13	368				0	19	400
4월	46	312	104	134	1	239	18	615	103
5월	43	516	74	203	6	283	61	903	280
6월	66	628	88	265	20	373	34	1,101	111
7월	61	509	89	372	25	486	11	1,067	73
8월	52	793	58	417	16	491	57	1,393	63
누적	324	3,795	413	1,391	68	1,872	200	6,191	630

- 전화상담 : 녹취록에 표시된 수·발신 통화내역 건수 표기(460-5250, 5251)

- 컨설턴트 사후관리 상담 : 전화상담 총 280건(포털 입력 건 제외 집계)

기타상담 : 찾아가는 상담, 캠퍼스 100% 활용하기 참여인원 표기

2		컨설턴트 1대1 상담

▢ 상담 분야(8월)

(단위 : 건, %)

구분	일	활동(사회공헌)	관계 (가족,사회,이웃)	재무	기타	계
건수	391	75	9	2	14	491
비율	79.6	15.3	1.80.4	0.4	2.9	100

▢ 전년도 대비 8월 상담 현황 비교

(단위 : 건, %)

구분	일	활동(사회공헌)	관계 (가족,이웃,사회)	재무	기타	계
2022	391	75	9	2	14	491
2021	178	98	6	1	18	301

▢ 일 활동연계현황(2022년 누적 누계)

(단위 : 건, %)

월별	연계인원	분야별 내용
		보람일자리	인원	기타일자리	인원
4월	46	학습지원단, 컨설턴트 외	30	주민센터, 복지관, 구청 외	16
5월	98	독거어른신후견지원단 시니어지역복지상담사 외	50	장애인 평생교육센터, 대출상담사, 한식당 창업 외	48
6월	46	문화시설지원단, 현충원 보람이 건강코디네이터, 급식지원단 외	30	노인일자리 방역소독, 장애인 활동지원사, 어린이집 근무 외	16
7월	61	경로당복지파트너, 우리동네돌봄, 학교안전지원, 지역복지사업단, 장애인시설지원단, 작은도서관, 건강코디네이터 외	35	관악중학교시간강사, 서울시청 계약직, 우체국취업, 가사도우미 서울식물원, 광진구청 계약직, 노원복지관 취업 외	26
8월	44	어린이집 회계지원단, 독거어르신 후견지원단, 현충원 보람이, 어르신돌봄지원단(3) 시각장애인 생활지원센터(3) 외	14	장애인센터근무, 복지관 카페, 가사도우미, 구청 생활지원사, 신용보증재단, 아파트 경비직, 금천구청/우체국/광진구청 기간제 취업, 바리스타, 사회 복지사, 요양보호사, 이대목동 병원용역 근무, 신월주민센터 계약직 취업	30
누계	295		159		136

※ 일∙활동연계현황 : 44건(총 누적 건수:  295건)

▢ 상담회기

(단위 : 건, %)

구분	1회기	2회기	3회기	4회기	5회기↑	합계
상담건수	276	80	40	25	70	491
비율	56.2	16.3	8.1	5.1	14.3	100

- 평균:  2.1회기

- 22년 7월 2.3회기 → 22년 8월 2.1회기 전월대비 0.2회기 감소

▢ 내담자 현황: 412명(중복 제거)

○ 성별 및 연령

(단위 : 명, %)

성별	평균연령	총계(비율)	연령대
			50세 미만	50~ 54세	55~ 59세	60~ 64세	65세 이상
남자	60.5	138(33.5%)	3	14	29	62	29
여자	59.1	274(66.5%)	9	48	83	89	45
소계			12	62	112	151	74
비율			2.9	15	27.2	36.7	18.1

- 평균연령: 59.6세

○ 지역

(단위 : 명, %)

계	마포구 (1위)	강서구 (2위)	양천구 (3위)	서대문· 은평구 (4위)	기타 서울	서울 외
412	73	25	24	23	229	15
100	17.8	6.1	5.8	5.6	55.6	3.6

※ 서울 거주자 비율(397명) : 96.4%

○ 주요 직업군

(단위 : 명, %)

계	공무원(교사)	경영/금융/ 사무/보험	교육/강사/ 연구/법률	의료/보건/ 사회복지	마케팅/무역
412명 (100%)	39	67	67	39	13
	9.4	16.3	16.3	9.4	3.2
	전문직(의사/변호사 등)	문화/예술/신문방송/디자인	영업/판매/ 고객상담/CS	건설/건축/ 환경/산업	IT/정보통신/ 웹
	-	24	32	9	11
	-	5.8	7.8	2.2	2.7
	숙박/음식/ 여행/스포츠/ 경비청소	전업주부	무직	기타	무응답
	9	88	2	11	-
	2.2	21.4	0.5	2.7	-

※ 기타 11명: 소설가, 종교인, 철도원, 운전직(3) 외

○ 가구 유형

(단위 : 명, %)

계	1인 가구	부부 중심 가구	자녀(부모)동거	한부모 가구	무응답
인원(361)	18	173	216	5	-
비율(100%)	4.4	42.1	52.4	1.2	-

※ 1인 가구: 412명 중 18명(4.4%) 누적 내담자 123명(목표 85명 대비 144.7% 달성)

○ 상담센터를 알게 된 주된 경로

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		412	100	138	274
412명 (100%)	지인소개	68	16.5	18	50
	50+재단/캠퍼스/센터	30	7.3	8	22
	서울시 유관홈페이지	3	0.7	1	2
	언론보도 및 광고 (신문, 방송, 라디오 등)	6	.5	3	3
	옥외광고 (지하철, 버스, 현수막 등)	6	1.5	1	5
	타 기관 안내	12	2.9	5	7
	홍보책자 (포스터, 전단지, 리플릿 등)	1	0.2	-	1
	인터넷/SNS검색 (페이스북 등)	15	3.6	6	9
	기타	1	0.2	1	0
	홍보(상담센터 자체 홍보)	31	7.5	13	18
	사후관리상담 연계	239	58.0	82	157

3		세부 추진 내용

▢ 찾아가는 상담

○ 내용 : 관내 유관기관 및 지역 내 찾아가는 상담을 통해 재단을 소개하고

50+동년배 상담 실시 등 재단 사업으로 적극적인 연계 도모

(단위 : 건, %)

구분	일 정		상담연계
찾아가는 상담 (서부고용)	8월 (8일, 22일)	8월 29일	30건
	이희정 컨설턴트(26건)	정희정 컨설턴트(4건)

구분	일 정	상담연계
찾아가는 상담 (중부기술교육원)	8월 (10일, 24일)	5건
	전명옥 컨설턴트

※ 중부기술교육원 찾아가는 상담: 사전 예약제로 실시, 진행

4		환류 활동

▢ 상담 만족도 조사

○ 상담만족도 조사 내용 : 137명 실시,  91.8점(100점 만족도)

기간	대상		응답률	만족도	방법
	조사대상	응답인원
2022년 8월	137	35	25.5	91.8	상담 종료 후 온라인 조사

◼ 응답자 현황

- 성별 : 남 10명(28.6%), 여 25명(71.4%)

- 연령 : 50세미만 1명(2.9%), 50~59세 14명(40.0%), 60세이상 20명(57.1%)

◼ 질문 문항

- 객관식 : 전반적 만족도, 시설환경(※대면상담은 상담 시설, 비대면 상담은 상담 시스템 평가),
컨설턴트 역량, 상담의 내용과 질

- 주관식 : 50+상담센터 제안의견

○ 상담분야

(단위 :   명)

분야	일	활동	관계	재무	기타
인원	21	8	2	3	1

○ 성별/연령별

(단위 :   명)

구분	계	50세미만	50~54세	55~59세	60~64세	65세 이상	기타
남	18	1	3	2	10	2	-
여	17	-	5	4	5	3	-

○ 가구형태

(단위 :   명)

1인 가구	부부중심가구	자녀(부모)동거	한부모 가구	기타
5	12	15	3	-

○ 항목별 상담 평가 결과

구분		매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
시설 및 환경	50+상담센터는 상담받기에 좋은 환경이다	28	2	3	-	2
컨설턴트 (상담사) 상담의 내용과 질	상담사는 상담한 분야의 전문적인 역량과 정보를 갖고 있다	30	3	-	1	1
	상담사는 나의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하였다	30	3	-	-	2
	상담분야에 대해 알기 쉽게 설명하여 궁금증이 많이 해소되었다	24	7	2	-	2
추천 의향	50+상담센터의 방문 및 이용을 주변에 추천하고 싶다	30	1	2	-	2
전반적 만족도	전반적으로 상담 서비스에 만족 한다	26	6	1	-	2
계(명)		168	24	8	1	11
비율(%)		79.2	11.3	3.8	0.9	5.2

◼ 기타 의견

- 탁월한 전문성과 열정을 가지고 상담해 주시고 있어 매우 만족하고 감사합니다.

- 최선을 다해 내담자에 맞게 설명을 해 주시는 선생님의 모습 감동이었습니다.

- 너무 감사하고 친절하셔서 성심성의껏 대화하였습니다.

- 서로 소통하면서 상담 잘 받고 있습니다.

- 상담 받은 분들과의 서로 공유 기회도 주어졌으면 좋겠습니다.

- 50+재단을 안지는 몇 년 되었습니다. 직접 방문해 보니 진작 용기를 낼 걸 하는 아쉬움이 컸습니다. 편안한 분위기에서 용기 내어 시작해 볼 수 있도록 귀 기울여주시고 자세히 상담해 주신 선생님께 감사드리고 앞으로 적극적으로 인생후반을 준비해 보고 싶습니다.

- 인터넷을 통한 정보 외에 직접 센터를 통해 알 수 있는 정보와 상담이 인상 깊었습니다.

- 정희정 컨설턴트 선생님 감사 했습니다

- 문제의 본질을 정확히 보고 내담자의 입장에서 공감과 최선의 답을 이끌어 내려 애쓰는 모습이 감동적이었습니다. 매번 충분히 이모저모 비슷한 세상 경험을 한 또래 그룹의 상담자여서 공감/신뢰/대안제시가 섬세하고 탁월하여 큰 도움을 받았습니다.

- 혼자 결론 내리지 못한 더 많은 문제에 명료한 길과 방향을 찾아 감사한 마음이 큽니다.

- 피상담자에 대해 책임감을 가지고 상담하고 미래까지 설계해 주셨습니다.

- 방문 후 좀 더 일찍 알았더라면 하는 아쉬움이 많이 느껴졌습니다. 무엇을 좋아하고 무엇을 잘하는지 탐색의 과정이 필요할 것 같아 막막한 가운데 방문하여 상담을 받게 되었습니다. 상담사분의 안내와 경험담을 도움으로 열심히 시작해 볼 용기도 얻게 되었습니다.

- 영역구분을 굳이 할 필요가 없는 것을 억지로 구분하여 컨설턴트를 따로 배치한 것 같은 느낌을 받았는데 영역별 구분이 전문성 있는 컨설팅을 위한 것이라면 보다 전문성 높은 컨설턴트 배정이 필요할 것 같습니다.

- 소개 단계에 멈추지 않고 주기적으로 상세하게 일 방향의 멘토 역할까지 해 주셨으면 좋겠습니다.

- 직장인을 고려해 일회성 봉사 및 이벤트 관련 정보를 카톡 또는 이메일로 사전 통보해 주시기 바랍니다.

- 일을 찾고 있는데 큰 도움을 못 되었습니다.

- 형식적이라는 생각이 들었습니다.

- 더 다양한 일들이 있었으면 좋겠습니다.

- 홍보를 많이 해서 서울시민이 50+재단을 많이 이용하길 바랍니다.

▢ 50+컨설턴트 역량강화교육

연번	회의일시	참석자	주요내용(비고)
1	2022.08.18.(목) 14:00~16:00	컨설턴트9명 중부캠퍼스팀 2명	컨설턴트 역량강화 교육 김 선경 (한국트라우마 연구교육원 부원장) - 집단상담의 경험 및 개인상담 활용기법 의견 공유 진행 - 집단상담의 장점 - 집단상담의 치료적 요인 9가지

▢ 50+컨설턴트 자치회의

연번	회의일시	참석자	주요내용(비고)
1	2022.08.18.(목) 16:00~18:00	컨설턴트9명 중부캠퍼스팀 2명	컨설턴트 자치회의 - 컨설턴트 활동사항 공유(배점태 컨설턴트) - 상담센터 현황 공유 (김민자 선임) 8월 상담사례 공유 9월 활동계획표 작성(취합: 조연희 컨설턴트)

5		운영 성과

▢ 우수 사례

상담 영역	영역별 대표 상담 사례
	주요경력	상담신청경로	상담목적	상담내용 및 결과
일	개성공단 사업관련업무 및 회계법인 50세(남)	굿잡5060 프로그램참여	재취업	- 상담 4회기(대면. 전화)진행 - 굿잡5060 프로그램 참여 후 3곳 지원 안됨, 직업상담사2급 자격취득 함 직업상담사 자격증으로 취업할 곳, 정보 제공, 워크넷 등 취업사이트 정보 제공 컨설턴트 보람일자리 추가모집 안내 자기소개서작성에 어려워해 검토상담 직업상담사 활동경험부족으로 봉사직 찾을 수 있도록 계속된 정보제공 약속 ‘전직지원 컨설팅 실무역량’P/G 수강 신청권유, 역량 향상기회로 접수함
재무	교사 62세(여)	온라인신청 (50+포털)	증여 및 상속	- 상담 2회기(대면, 전화)진행 - 파주거주, 22년 2월 정년퇴직 후 경기교육청 직업교육활성화를 위한 각종도서편찬, 강사, 컨설턴트 활동중 - 부모님 요양원 계시고 부모님 소유 재산 상속 및 증여 상담해 드림 - 자녀 한명(대학원생)에게 증여 방법 안내드리고 국민연금 활용법 안내 - 50+캠퍼스 재무관련 집단상담 일정 안내드리고 참석 권유드림

▢ 컨설턴트 1:1상담

○ 컨설턴트 1:1 상담실적 : 491건(대면: 58 전화: 417, 온라인: 16)

○ 컨설턴트 사후관리상담 73건 (전화상담)

○ 일/활동연계 실적 : 44건 (누적 총 295건 )

- 보람일자리(경로당 복지파트너 외) 14건 연계

- 기타 일자리(구청 계약직 외) 30건 연계

○ 지역 내 찾아가는 생애설계상담 서비스 구축

- 서부고용복지플러스센터(월 3회, 2명 컨설턴트 파견근무): 3회, 30건 상담완료

- 중부기술교육원(월 2회, 1명 컨설턴트 파견근무): 2회, 5건 상담완료

○ 1인 가구 상담 현황

-  31건의 상담/인원 18명, 누적 내담자 123명(목표 85명 대비 144.7% 달성)

○ 상담만족도 91.8점(응답률 25.5%)

▢ 향후 개선 방향

○ 중부캠퍼스 50+컨설턴트 2명 중도포기로 인한 인원 보충 필요

○ 9월 사후관리 및 상담정보 관련 자문회의 진행

○ 컨설턴트 상담 역량강화 교육(강의주제 맞는 강사진 확보 필요)

○ 2022년 상담목표 달성을 위한 상황 공유 및 컨설턴트 활동 독려

6		사업 예산집행 결과

※ 정책사업 : 현장공감형50플러스캠퍼스 사업활성화

단위사업 : 5. 50+맞춤형 교육 및 상담제공

세부사업 : 5-2. 50+상담센터 운영 및 영역별 상담제공

(단위 : 원,%)

편성목	통계목	계획예산	집행예산	잔액	집행율
보상금	강사비	3,900,000	720,000	3,180,000	18.5
회의운영비	회의(심사)수당	600,000	0	600,000	0
	회의진행비	1,500,000	350,000	1,150,000	23.3
행사홍보비	행사운영비	600,000	0	600,000	0
소모품비		2,000,000	1,099,300	900,700	55.1
계		8,600,000	2,169,300	6,430,700	25.2