문서번호	시민봉사담당관-32878
결재일자	2022. 8. 18.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
장진희		김기현	08/18
			최선혜
협 조
	민원기획팀장			장정호
	주무관			조현정
	주무관			류경애

시민재해 관련민원 처리 및 관리 방안 마련

2022. 8.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

시민재해 관련민원 처리 및 관리 방안 마련

｢중대재해 처벌법｣ 시행(’22.1.27.)에 적극 대응하고, 시민안전 확보에 만전을 기하기 위해 중대재해 관련 민원 처리 및 관리 방안을 마련하고자 함

Ⅰ		추진배경

○ 끊이지 않는 대형 시민재해 발생에 따른 전사적 대응체계 구축 추진

- (정부)「중대재해처벌법」시행 등 중대재해 예방을 위한 노력 확대

- (市) 안전‧보건 및 시민재해 관리체계, 실행지원 및 민관협력 시민재해 예방체계 등 마련

※ 서울시 중대시민재해 예방 종합계획(서울특별시장 방침 제104호, ’21.12.29)

○ 중대재해 우려있는 시민제보의 신속처리 및 중점관리 체계마련 필요

- 민원으로 유입되는 다량의 시민안전 관련 민원의 신속한 대응체계 마련 필요

-  중대재해 선제적 대응 위한 시설 등 유형별 관리(분류 및 분석) 체계 마련 필요

※ [붙임1] 시민안전 관련 국민신문고 민원(’21.8.13.~’22.8.12)분석 결과 참조

Ⅱ		추진방향

********************************************

******************************************

***************************************

********************************************

Ⅲ		추진내용

****************************

***********************************************************************************************************************************************************************************************

*********************************

*************************************************************

*************************************************

***************************

********************************************************

*************************************

********************************

******************************************************************************************************************************************************************************************

***********************************

**************************************************************

*********

*************************

******************************************************************************

Ⅳ		추진일정

○(시민봉사담당관)「서울특별시 메시지처리규정」개정시행: ~ ’22.9월

○(안전총괄과)120상담사 및 중대재해 처리부서 담당자 교육: ~ ’22.9월
○(시민봉사담당관)중대재해관련 민원답변 및 관리(분석 등) 기반마련: ~'22.9월○(시민봉사담당관)통계 등 기능 개발: ~`’22.12월

※ 통계화면은 중대재해 민원처리 현황 및 총괄부서 (안전총괄과) 협의내용에 따라 조정될 수 있음

Ⅴ		향후계획

○ (자동탐지) 시민재해 관련 민원 자동 탐지 기능으로 고도화

- 시민재해 관련 유형 등 학습데이터를 마련하여 시민재해 위험 요인민원 AI 자동탐지 및 우선 표출로 신속처리 강화

○ (분석관리) 민원분석시스템을 통해 유형별, 시설별 분석기반 제공

- 누적된 시민재해 관련 민원 데이터를 토대로 관리대상 유형별, 시설별 분석기능 제공으로 대형재해 사전예방 및 안전 정책수립자료 활용

붙임 1	시민안전 관련 국민신문고 민원 분석 결과

*********************

*******************************************

**************************

*******************************************

********************

************************************************************

*********************

*********************

************************************************

*

***********

*********

*****************************************************************************

**********************************************

**************************************

********************

*********************************************

***************************************************************************************

************************************************

*****************************************

***************************************************************************

************************************************************