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(경유)
제 목	2022년 모바일 고객만족도 조사 운영 변경 알림

적극적인 자치구 출연 관련 특별보증 활성화를 위하여 아래와 같이 모바일 고객만족도 조사 운영(안)을 변경하고자 합니다.

1. 검토배경

- 자치구 출연금 확보로 신용보증의 재원을 마련하고 지역경제에 활력을 제고하고자 자치구 출연 관련 특별보증에 대한 고객만족도 부분 세부지표 평가 전반을 검토

2. 검토사항

① 영업점별 자치구 출연 관련 특별보증 취급 비중 상이

② 자치구별 자금공고 후 단기간 신청 폭증에 따른 고객불편 증가

③ 현행 모바일 만족도 조사의 평가제외 상품과 업무프로세스가 유사

3. 검토결과

- ｢자치구 출연 관련 특별보증｣ 활성화와 자치구 출연금 확보 노력을 위하여 자치구 출연 관련 특별보증 고객만족도 조사는 진행하되 2022년 CS평가에서 제외

- 보다 효과적인 CS진단 및 개선을 위하여 평가에 반영되는 상품 및 평가기준으로 점수환산하여 매월 ｢고객만족도 조사 현황 알림｣에 게시

붙임 1 : 2022년 모바일 고객만족도 조사 변경(안) 1부.

붙임 2 : 2022년 모바일 고객만족도 조사 운영 개정 前 1부.

붙임 3 : 2022년 모바일 고객만족도 조사 운영 개정 後 1부.  끝.

★대리			팀장			부장	07/25
협조자
시행	고객지원팀-568	(	2022.07.25.	)	접수		(		)
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