		서울신용보증재단
수 신	시행문게시
(경유)
제 목	2022년 모바일 고객만족도 조사 운영 알림

기존 고객만족도 조사를 개선하고 효율적인 재단서비스 만족 수준을 진단하기 위한 모바일 고객만족도 조사를 아래와 같이 운영하고자 합니다.

1. 근 거

가. 2022년 성과관리 및 평가계획 시행 알림(ESG성과팀-196, 22.6.7.)

나. 2022년 고객만족도 부문 세부지표 평가 알림(고객지원팀-423, 22.6.10.)

2. 조사 개요

가. 조사대상 : ➀ 보증 실행 업체 전수조사  ➁ 2단계 창업컨설팅 수진업체

나. 실시기간 : 연중 상시 조사

다. 실시부서 : 경영지원부 고객지원팀

라. 조사방법 : SMS발송 → 모바일페이지 설문(상권분석시스템 활용)

마. 조사항목 : 업무만족, 소통노력, 전문역량, 전반만족, VOC

3. 민원업체 평가제외 요청 근거 마련

- 세부사항은 <붙임>파일 참고

붙임: 2022년 모바일 고객만족도 조사 운영 1부.  끝.

★대리			팀장			부장	06/14
협조자
시행	고객지원팀-432	(	2022.06.14.	)	접수		(		)
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