2014. 9

침수취약가구 공무원 돌봄서비스

시민만족도조사 실행 계획(안)

페이지

>> 조사 목적

서울시는 2014년도 침수취약가구 공무원 돌봄서비스 시행과 관련하여 그간 성과 및 문제점을 파악, 보완·개선을 통해 수해취약가구 침수예방효과를 극대화하고 수해대비에 철저를 기하고자 함

본 조사를 통해 파악될 구체적 내용은 다음과 같음.

- 침수취약가구 공무원 돌봄서비스 전반에 걸친 실태 파악

- 구별 돌봄서비스에 대한 만족도 평가

>> 조사 설계

조 사 대 상		▪ 서울시 침수취약 돌봄서비스 대상 가구
최종완성표본수		▪ 약 9,500개 리스트 중 1,400표본
표본추출방법		▪ 리스트에 의한 표본추출
자료수집방법		▪ 구조화된 설문지를 이용한 전화면접조사 ▪ CATI 방식 (Computer Assisted Telephone Interview)

>> 조사 진행 과정

	조사 준비 단계	조사 실시	결과 분석
주요 내용	설문지표 개발 리스트 취합	자료 수집	전산 처리 결과표 작성 보고서 작성 및 제출
예상 기간	0.5주 소요 예상	0.5주 소요 예상	1.5주 소요 예상

>> 침수취약가구 돌봄서비스 과정 분석

단계	Check Point
침수취약가구 돌봄서비스 대상 지정 및 통보	침수취약가구 돌봄서비스 대상 가구 인지 여부
구청 돌봄공무원 방문 및 호우·태풍 시 시민행동요령 홍보	돌봄서비스 관리카드 이해도, 도움여부, 보관상태 구청 돌봄공무원의 호우·태풍시 시민행동요령 설명 충실도
호우·태풍 예상 시 비상 연락	비상 연락을 받았는지 여부
피해 발생 시 행정 지원 요청	피해 발생 시 거주 구의 지원 여부 인지 피해 발생 여부
피해 발생에 대한 행정 지원	행정 지원 요청 여부 행정 지원에 대한 평가

>> 예상 설문안

침수 취약가구 공무원 돌봄서비스 만족도 조사

안녕하십니까? 저는 엠알씨케이 면접원 OOO입니다. ○○○ 선생님 댁 맞습니까?

서울시 하천관리과의 의뢰로 수해예방 관련 OO구청 돌봄공무원에 대한 서비스 만족도 의견을 듣고자 전화드렸습니다.

○○○ 선생님 계시면 바꿔주시겠습니까?

다름이 아니라, 서울시에서는 ‘10년, ’11년과 같은 기습폭우에 대비하기 위해 저지대지역 주택에 대하여 가구별 돌봄공무원을 지정하여 호우경보발령시 직접유선 연락 등 수해예방과 관련한 행정지원을 하고 있으며, 이와 관련 몇가지 여쭤보고자 연락드렸습니다.

바쁘시더라도 잠시 시간을 내어주시면 감사하겠습니다.

(※ 면접원 : 부재중이거나 응답을 거부할 경우, 가능한 날짜 및 시간을 여쭤보고, 해당 날짜를 아래에 적은 후, “다음에 다시 전화 드리겠습니다.” 조사를 마치십시오.)

월               일               시

[구청 돌봄공무원 접촉]

1. 선생님께서는 2014년 올해 1월 1일부터 현재까지 수해예방을 위해 구청돌봄공무원의 전화연락이나 방문을 받으신 적이 있습니까?

① 방문면담 받았다	→ ********

② 전화연락 받았다	→ ********

③ 방문과 전화연락 둘다 받았다	→ ********

④ 방문이나 전화연락 없었다

9) 기타(기록______________________________) → ********

[비접촉자 돌봄서비스 대상 가구 인지 여부]

2. 선생님께서는 귀 댁이 주택 침수 등 수해를 예방하기 위해 시행하고 있는 시민돌봄서비스 대상 가구인걸 알고 계신가요?

1) 알고 있다          2) 모른다 → ****

[구청 돌봄공무원의 시민행동요령 홍보]

3. 구청돌봄공무원이 전화연락이나 방문했을 때 돌봄공무원으로부터 호우특보 및 수해발생시 연락방법 등에 대해 설명을 들으셨나요?
(작년과 일관성을 갖기 2013년 보기 구조 유지)

1) 이해하기 쉽게 잘 설명해 주었다

2) 설명은 해 주었는데 이해는 잘 안되었다

3) 별다른 설명이 없었다

4. 구청돌봄공무원의 설명이나 안내 태도는 전반적으로 어떠했습니까?

1) 매우 친절           2) 다소 친절

3) 다소 불친절         4) 매우 불친절

[돌봄서비스 관리카드]

5. 선생님께서는 돌봄서비스 관리카드를 보관하고 계신가요?

1) 수해에 대비해서 잘 보관하고 있고 어디 두었는지 안다

2) 보관은 했는데 어디 두었는지는 모른다

3) 전달받았지만 별도로 보관하지 않았다

4) 돌봄서비스 관리카드를 전달받지 못했다 → *******

6. 구청 돌봄공무원으로부터 돌봄서비스 관리카드에 있는 기습 폭우 시 시민행동 요령을 설명 듣거나 요령을 읽어보셨나요?

1) 기습폭우 시 시민행동 요령을 설명들었다

2) 기습폭우 시 시민행동 요령을 읽어보았다

3) 설명도 듣고 읽어도 보았다

4) 설명 듣지도 못했고 읽어보지도 않았다 → *******

7. 돌봄서비스 관리카드에 있는 시민행동 요령이 얼마나 이해하기 쉽게 되어있다고 보시나요?

1) 매우 이해하기 쉽다	2) 이해하기 쉬운 편이다

3) 이해하기 다소 어려운 편이다	4) 이해하기 매우 어려운 편이다

8. 돌봄서비스 관리카드에 있는 시민행동 요령이 주택침수 등 수해에 대비하는 데 얼마나 도움이 된다고 보시나요?

1) 매우 도움이 된다	2) 다소 도움이 된다

3) 별로 도움되지 않는다	4) 전혀 도움되지 않는다

[침수피해 발생 시 행정 지원]

9. 선생님께서는 침수가 발생하는 경우, 돌봄 공무원에게 도움을 요청할 수 있는 것을 아시나요?

1) 알고 있다	2) 몰랐다 → ********

10. 올해 선생님 댁은 기습폭우로 인한 피해를 겪으셨습니까? 만약 피해를 겪으셨다면, 어떤 피해였습니까?  단, 주택 이외의 자동차나 작물, 시설물 피해는 제외하고 말씀해 주십시오.

1) 수해 피해 없었다 → ********

2) 주택 침수

3) 주택 부분 손상 및 파손(비가 세거나 벽에 금이 가거나, 허물어지는 등)

4) 단전, 단수

5) 가족구성원 부상

6) 기타 피해 (기록 : _________________________________)

10-1. 침수 피해가 발생 했을 때, 구청 돌봄공무원에게 도움을 요청하셨나요?
(도움은 빗물의 추가 유입을 막기 위한 차수판 제공, 가옥내 들어온 빗물을 빼기 위한 펌프 제공 등을 의미합니다.)

1) 도움을 요청해 도움 받았다

2) 피해가 작아 도움 요청할 필요 없었다	→ ********

3) 피해가 있었지만, 도움을 요청하지 않았다	→ ********

10-2. 구청 돌봄공무원의 도움에 대해 어떻게 생각하십니까?

1) 매우 만족스러웠다	→ ********

2) 비교적 만족스러웠다	→ ********

3) 별로 만족스럽지 못했다

4) 전혀 만족스럽지 못했다

10-3. 선생님께서는 구청 돌봄공무원의 도움이 만족스럽지 못했다고 하셨는데, 구체적으로 어떤 점이 만족스럽지 못하셨나요?

________________________________________________________________

11. 침수피해가 예상되는 가구별로, 구청 돌봄공무원을 지정하여 수해를 예방하는 공무원 돌봄서비스에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

1) 매우 만족한다	2) 다소 만족한다

3) 다소 불만족한다	4) 매우 불만족한다

12. 작년에 비해 올해 공무원 돌봄서비스가 개선되었다고 생각하십니까? 개선되지 않았다고 생각하십니까?

1) 매우 개선되었다	2) 어느정도 개선되었다

3) 별로 개선되지 않았다	4) 전혀 개선되지 않았다

5) 작년에는 해당 가구가 아니었다 (비해당)

[행정 지원 개선점]

13. 선생님 댁에서는 수중펌프, 차수판, 역지판, 집수정 등 침수방지시설을 지원받으셨습니까?

1) 지원 받았다

2) 지원 받지 않았다  → *********

14. 담당 돌봄공무원이 와서 지원받은 침수방지시설을 점검 해주었나요?

1) 해주었다

2) 해주지 않았다

15. 그럼, 침수방지시설 사용 요령에 대해 설명 해주었나요?

1) 이해할 수 있게 설명해 주었다

2) 설명해 주었는데 잘 이해하지는 못했다

3) 별 다른 설명을 해주지 않았다

16. 향후 공무원 돌봄서비스의 어떤 부분이 우선적으로 개선되어야 생각하십니까?
Rotation

___1) 구청 돌봄공무원의 친절성/ 전문성

___2) 호우/ 태풍시 시민행동요령에 대해 평상시 더 자주 알려주기 바람

___3) 침수로 인한 피해 발생 시 신속한 침수방지시설 제공

___4) 평상시 구청 돌봄공무원의 사전 점검

___5) 침수 방지를 위한 침수방지시설 지원

___6) 호우/ 태풍 예상 시 신속하고 정확한 사전 위험 경보 제공

7) 기타(기록____________________________)

17. 끝으로 주택침수 등 수해 예방을 위해 서울시에 하실 말씀이 있으시면, 무엇이든  상관없으니 자유롭게 말씀해 주십시오.

(*) 마지막으로 통계처리를 위해 몇가지만 여쭈어 보겠습니다.

배문1. 거주지역 (리스트 참고)

1) 종로구	2) 중구	3) 용산구	4) 성동구	5) 광진구

6) 동대문구	7) 중랑구	8) 성북구	9) 강북구	10) 도봉구

11) 노원구	12) 은평구	13) 서대문구	14) 마포구	15) 양천구

16) 강서구	17) 구로구	18) 금천구	19) 영등포구	20) 동작구

21) 관악구	22) 서초구	23) 강남구	24) 송파구	25) 강동구

배문2. 성별 (목소리로 판단)

1)남자         2) 여자

배문3. 선생님께서는 올해 만으로 몇 살이신가요?

1) 18세 이하	2) 19세~29세	3) 30세~39세

4) 40세~49세	5) 50세~59세	6) 60세 이상