문서번호	하천관리과-14504
결재일자	2014.9.11.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
★주무관	치수계획팀장	하천관리과장	물관리정책관		도시안전실장
협 조
	뉴미디어담당관
	주무관

시민과 함께 만들어가는 안전도시 서울

『2014년도 자치구 공무원 돌봄서비스』

시민만족도 여론조사 계획

2014. 9

도시안전실

(하천관리과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(		)		무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 ■	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 ■	(	25개 자치구	)		무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

『 2014년도 자치구 공무원 돌봄서비스』

시민만족도 여론조사 계획

25개 자치구 침수취약가구의 공무원 돌봄서비스에 대한 시민만족도를 조사하여 수해안전대책 추진에 따른 시민 만족도 향상 개선자료로 활용하고 ’14년도 자치구 종합평가 시 평가결과 반영하고자 함

Ⅰ		추진근거 및 배경

추진근거

❍ 2014년 자치구『침수취약가구 공무원 돌봄서비스 시행계획』

【하천관리과-4733호(2014. 3.24.)】

조사배경

❍ 25개 자치구 침수취약가구에 대한 공무원 돌봄서비스 시민만족도 조사결과 수해 사전재해 예방 개선방안 모색 및 자치구 종합평가 시 활용

※  ’13년도 봄공무원 서비스 시민만족도 평가(120 다산콜센터 조사(해당팀 해체))

Ⅱ		여론조사 개요

기    간 : ’14. 9월 ~ 10월(1개월)

조사대상

❍ 대상기관 : 25개 자치구(주관 : 안전치수과, 협조 : 돌봄서비스 관련부서)

❍ 조사대상 : ’14년도 자치구 우기 시 공무원 돌봄서비스를 받는 침수취약가구에 거주하는 만 19세 이상의 서울시민

- 조사표본 : 1,400명(56명×25개 자치구, 전체 돌봄공무원 서비스 대상의 15% 수준)

조사방법 : 전화 설문조사

조사내용 : 25개 자치구 공무원 돌봄서비스 만족도 평가

❍ 침수취약가구에 대한 지정 돌봄공무원의 전화연락 및 방문 여부

❍ 돌봄서비스 태도 – 담당직원의 친절도, 설명의 충분여부 등

- 호우특보 및 수해발생 시 연락방법, 관리카드 내용, 시민행동요령 등

❍ 담당공무원의 수방민원 대응 – 신속성, 적극성, 전문성 등

❍ 담당지정 공무원 돌봄서비스가 수해예방에 도움 여부

❍ 기타 주택침수 예방을 위해 바라는 사항 등

Ⅲ		추진방법 및 소요예산

추진방법 : 수의계약(조사전문기관)

❍ 근거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조

제25조①항 제5호 (수의계약에 의할 수 있는 경우) 추정가격(임차나 임대의 경우에는 연액 또는 총액 기준)이                      5천만원 이하인 물품의 제조·구매·용역 계약 또는 그 밖의 계약의 경우

추진절차

계획수립		여론조사기관 선정 및 계약		설문설계,조사 실시 및 분석		결과보고		개선방안 마련 등
’14. 9월		’14. 9월		’14. 9월~10월		’14. 10월		’14. 11월~

소요예산 : 1,200만원

❍ 과목 : 치수 및 하천관리, 수방대책사업, 풍수해 예방대책, 일반운영비, 사무관리비

조사결과 활용

❍ 자치구 공무원 돌봄서비스 대상 시민 만족도 향상을 위한 개선자료로 활용 및 수해안전대책 수립 방향설정

❍ ’14년 자치구 공무원 돌봄서비스 종합평가 시 평가점수 반영

Ⅳ		향후계획

❍ 조사기관 계약 : ’14. 9월

❍ 평가모형 설계 : ’14. 9월

- 설문내용, 대상 및 방법 결정 등

❍ 시민만족도 조사 및 결과보고 : ’14. 9월 ~ 10월

❍ 개선안 모색․반영 : ’14. 11월 이후

Ⅴ		행정사항

❍ 공무원 돌봄서비스 시민만족도 여론조사

- 업 체 명 : 엠알씨케이

- 조사기간 : ’14. 9월 ~ 10월(용역계약 : ’14. 9월)

- 계약방법 : 견적에 의한 수의계약

☞ 관련근거 : 지방계약법 시행령 제25조제1항제5호 및 지방자치단체 수의계약 운영요령(안전행정부 예규)

- 대상가구 : 1,400가구(총 침수취약가구 9,440가구의 15%)

※ 뉴미디어담당관 사전 협조(여론조사 항목, 조사방법 등).  끝.