서울시50플러스 서부캠퍼스 50+상담센터 실적보고 [2021년 11월]
	616

1		유형별 상담 현황

(단위 : 건)

월	전화 상담	방문 상담	컨설턴트 상담				계
			대면	비대면		소계
				전화	온라인
1월	276	8	24	28	-	52	336
2월	247	23	-	-	-	-	270
3월	299	27	80	96	-	176	502
4월	236	46	78	76	1	155	437
5월	288	44	60	81	2	143	475
6월	377	18	76	74	2	152	547
7월	414	20	59	94	2	155	589
8월	618	21	56	96	3	155	794
9월	341	104	112	79	1	192	637
10월	297	101	73	95	2	170	568
11월	237	189	106	79	5	190	616
합계	3,630	601	724	798	18	1,540	5,771

- 전화상담: 녹취록에 표시된 수·발신 통화내역 건수 표기 (460-5150, 5151)

- 3월 컨설턴트 상담의 대면/전화상담 집계 오류 정정(기존 : 대면 176 → 변경 : 대면 80, 전화 96건)

6월,7월 전문기관 연계상담(법률)건수 누락되어 대면상담으로 포함하여 수정함

2		컨설턴트 1대 1 상담

▢ 상담분야

(단위 : 건 , %)

구분	일	여가	사회 공헌	사회적관계	가족	재무	건강	법률	기타	계
건수	71	70	39	6	2	-	2	-		190
비율	37.4	36.8	20.5	3.2	1.1	-	1.1	-	-	100

- 일(71건, 37.4%), 여가(70건, 36.8%), 사회공헌(39건, 20.5%) 순으로 높음

▢ 상담 후 일자리/일거리 활동연계

○ 11월 일/활동 연계건수

(단위 : 건)

분야별 내용
보람일자리	인원	일반	인원
시각장애인 생활이동 지원센터 운전원	1	굿잡5060	1
		국립국어원 말뭉치자료 입력원	1
		서울시 마포구 시설관리공단	1
		시민제안강좌	1
		사회연대은행(발달장애인 수업)	1
		미세먼지 감시지원단	1
		협치홍보관 협치기록관	1
계	1	계	7
총 합계 8

- 5월~11월 누락분 11월 활동에 포함

○ 일자리/일거리 활동연계 누계(2021년 1월~10월)

	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	합계
보람	-	-	12	7	1	5	2	1	1	-	1	30
일반	1	-	3	3	8	6	10	1	-	1	7	40
합계	1	-	15	10	9	11	12	2	1	1	8	70

(단위 : 건)

- 2월은 50+컨설턴트 미 배치 기간으로 컨설턴트 상담이 없었음

▢ 상담회기

(단위 : 건, %)

구분	1회기	2회기	3회기	4회기	5회기이상	합계
상담건수	74	30	24	14	48	190
비율	38.9	15.8	12.6	7.4	25.3	100

평균: 2.64회기

▢ 내담자 현황(142명) : 중복자 제외

○ 성별 및 연령

(단위 : 명, %)

성별	평균연령	총계(비율)	연령대
			50세 미만	50~ 54세	55~ 59세	60~ 64세	65세 이상
남자	59.6세	56(39.4)	2	10	14	23	7
여자	57.8세	86(60.6)	8	15	29	23	11
소계			10	25	43	46	18
비율			7.0	17.6	30.3	32.4	12.7

- 평균 연령: 58.5세

- 60~64세: 46명(32.4%)으로 가장 많음

○ 가구 유형

(단위 : 건, %)

계	1인 가구	부부 중심 가구	자녀(부모) 동거	한부모 가구	무응답
인원(142)	17	41	83	1	-
비율(100%)	11.9	28.9	58.5	0.7	-

- 1인 가구: 17명(11.9%)

○ 상담센터를 알게 된 주된 경로

계	지인 소개	인터넷	SNS	홍보 책자	라디오/ 팟캐스트	기타
142 (100%)	58	24	3	1	-	13
	40.8	16.9	2.1	0.7	-	9.2
	옥외광고	타기관 안내	50+재단/캠퍼스/센터	TV	신문	무응답
	9	5	28	-	-	1
	6.3	3.5	19.7	-	-	0.7

- 지인 소개: 48명(41%)으로 가장 많음

○ 지역

(단위 : 명, %)

계	은평구 (1위)	서대문구 (2위)	종로구 (3위)	마포구 (3위)	기타 서울	서울 외
142	85	19	5	5	18	10
100	59.9	13.4	3.5	3.5	12.7	7.0

- 은평구 거주자: 85명(59.9%)으로 가장 높음

○ 주요 직업군

(단위 : 명, %)

계	공무원	교사	의료/보건	금융/보험	영업/판매
142 (100)	10	11	4	11	9
	7.0	7.8	2.8	7.8	6.3
	사무직	디자인/방송/예술	교육/연구	사회복지	건설/산업/ 생산
	14	4	11	7	5
	9.9	2.8	7.8	4.9	3.5
	전문과학 기술서비스	분류 외 전문직	전업주부	기타	무응답
	3	-	26	26	1
	2.1	-	18.3	18.3	0.7

- 전업주부 26명(18.3%), 사무직14명(9.9%)순으로 높음

3		대표 상담사례

상담 영역	영역별 대표 상담 사례
	주요 경력	상담 경로	상담목적	상담내용 및 결과
여가	방송	지인소개	- 유투버/사회기여	- 방송분야 활동 경력 - 방송경력 살려 유투버 활동 희망 캠퍼스 활용백서 참여하고 기관 라운딩 하는 도중 공유사무실에 관심가짐 사회적기업 창업 관심가지고 공유오피스 입주하여 사회적기업 준비하는 중 여가 상담으로 시작해서 사회적기업 창업까지 연결하여 지속적인 상담 진행중
재무	교사	지인소개	- 퇴직이후 재무상담	은퇴이후 재무관리 및 자산상태 점검희망 불필요한 지출 줄이고 대출의 금리인하 요구권 안내 노후자산 포트폴리오 안내 배우자와 함께 자산상태 점검 컨설턴트의 경력과 역량을 살려 내담자 상담을 진행하여 만족도가 높았음
일	반도체 엔지니어	인터넷	자신감회복 및 구직활동	반도체 후공정 엔지니어 근무중 권고사직 구직활동을 하고 있으나 계속 탈락하여 자신감이 하락된 상태 지속적인 네트워킹 하고 있는 지인 없음 자신감 고취, 구직범위 확대, 네트워킹의 중요서 안내 최근 작은 회사에 구직서류 지원하고 면접을 앞두고 있음 구직활동 지원과 응원을 통해 구직성공 할 수 있도록 지원할 예정

4		사업 예산집행 결과

※ 정책사업 : 현장공감형50플러스캠퍼스 사업활성화                                단위사업 : 5. 50+맞춤형 교육 및 상담제공                                      세부사업 : 5-2. 50+상담센터 운영 및 영역별 상담제공

(단위 : 원, %)

편성목	통계목	예산합계	집행예산	잔액	집행율
보상금	강사비	1,090,000	1,090,000	0	100
회의운영비	회의(심사)수당	0	0	0	0
	회의진행비	563,000	265,000	298,000	47.1
행사홍보비	행사운영비	700,000	700,000	0	100
소모품비		1,000,000	770,300	229,700	77.0
계		3,353,000	2,775,300	577,700	82.8

- 예산 기준일 : 2021.12.06

5		시사점

▢ 컨설턴트 1:1 상담

○ 11월 상담건수

(단위 :  건, %)

	대면	전화/온라인	계
10월	73(42.9)	97(57.1)	170(100)
11월	106(55.8)	84(44.2)	190(100)
증감	33(12.9)	△13(12.9)	20(11.8)

10월대비 전체 상담건수 11.8% 증가

11월 커뮤니티데이 행사로 인해 방문상담 증가 (행사참여 인원 중 일부 컨설턴트 1:1 상담으로 연계하였음)

전화/온라인 상담은 감소하였음

○ 일/활동 연계

- 서부캠퍼스 시민제안 강좌1건, 사회연대은행의 발달장애인 대상 수업진행 1건

- 내담자의 취업사실 미확인, 컨설턴트의 보고 누락 등으로 보고되지 않았던 보      람일자리1건, 그 외 연계건수 5건 추가 보고

- 진행했던 내담자의 최근 근황등을 알기 위해서는 좀 더 적극적인 사후상담이      필요함

▢ 캠퍼스 활용백서

○ 11월 캠퍼스 활용백서 계획

- 11/10 진행 (임선미 컨설턴트)

- 5명 수강신청중 3명 참석(3명 모두 1:1 상담으로 연계)

▢ 상담만족도

○ 상담만족도 91.7점 ( 응답률 19.7%) [자료 : 붙임1]

(단위 : 점)

	총점	항목별 구분
		전반적 만족도 및 이용추천	컨설턴트 역량 및 상담내용	시설환경
10월	86.9	86.1	87.8	85.6
11월	91.4	90.7	91.6	91.9
증감	4.5	4.6	3.8	6.3

전반적인 만족도 증가

붙임 1. 상담만족도 조사 결과

▢ 개 요

구분	대면상담
조사기간	2021년 11월 1일 ~ 11월 30일(총 1개월)
대상인원	142명(48명 중복자 제외)
응답인원	28명(응답률 19.7%)
조사방법	설문지 온라인(네이버 폼) 응답 조사
만족도 점수 ( 91.4점)	전반적 만족도 및 이용추천: 91.1점 컨설턴트 역량 및 상담내용: 91.9점 상담시설 환경 : 92.1점

▢ 응답자 현황

○ 상담분야

(단위 :   명)

분야	일	재무	사회공헌	사회적 관계	가족	여가	건강
인원	14	-	5	5	-	4	-

○ 성별/연령별

(단위 :   명)

구분	계	50세미만	50~54세	55~59세	60~64세	65세이상	기타
남	11	1	1	2	5	2	-
여	17	0	2	7	6	2	-

○ 상담방식

(단위 :  명,  %)

구분	대면상담	비대면(전화/온라인/화상)	혼합(대면+비대면)
인원(비율)	22(78.6)	3(10.7)	3(10.7)

▢ 설문결과

○ 평가척도

(단위:  명, 점)

만족도 조사 내용	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답	만족도점수 (100점)
[상담내용과 질] 상담사는 상담 분야에 대해 알기 쉽게 설명하여 궁금증이 많이 해소 되셨습니까?	20	6	2	-	-	-	92.6
[컨설턴트 역량1] 상담사는 상담하신 분야의 전문적인 역량과 정보가 있다고 생각하십니까?	18	7	3	-	-	-	90.4
[컨설턴트 역량2] 상담사는 고객의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하려고 하였습니까?	19	7	2	-	-	-	91.9
[상담시설 환경]50+상담센터는 상담 받기에 좋은 환경이라고 생각하십니까?	20	6	1	1	-	-	91.9
[이용 추천] 지인들에게 50+상담센터의 방문 및 이용을 추천하시겠습니까?	19	7	1	1	-	-	91.1
[전반적 만족도]50+상담센터 종합상담 서비스에 대한 전반적인 만족도를 체크해 주세요.	18	8	1	1	-	-	90.4

- 11월 상담 만족도 평균 점수: 91.7

○ 소감, 개선점, 제안사항 등 기타 의견

- 계속 다니고싶은데요

- 좋았습니다.

- 상담이 심층적이고 지속적으로 이뤄질 수 있도록 근본적인 카운셀러의 직업      이 안정적이어야 할 것 같습니다.

- 상담사님의 자상한 설명과 저에게 맞는 일과 강의에 대해 자세하게 알려 주셔서            너무 감사하고 좋았습니다. 사별한 친구에게도 상담을 이용해보라고 추천도 했습니다

- 좀더많은 강의를 부탁드립니다. 한문학, 어학등

- 50+상담센터에서는 진로(직업 등)를 알수 없는 사람들에게 다양한 진로 상           담을 해주고 있다는 것을 뒤 늦게나마 알게 되었고 특히 서부센터에서 제가          상담 받은후 컨설턴트  선생님이 알려주신대로 따라 하면서 진로(직업)방향          을 찾게되어 깊이 감사드립니다.

- 풍부한 여러 내용을 친절하게 상담해 주셔서 감사합니다  많은 것을 알게되      었습니다

- 창업분야 교육이 다양하고, 빠르게 오픈되었으면 하는 바램입니다.

- 나이 들어가면서 여가를 즐기는 일이던가  또 조금씩이라도 할수있는 일이      나 또는 운동을 할수 있다는 정보를 듣고 찾아 갔는데 상담사께서 너무 친      절하게 상담을 해주셔서 지금도 기억에 남습니다

- 관심있는분야에대한지속적인상담을받고싶습니다

- 대체적으로만족합니다~

- 편안하고 세심하게 상담해주셔서 고맙습니다

- 전화상담필요함ㅡ특히 청년의 실직으로외로움ㆍ직업상담ㆍ알선ㆍ건강ㅡ노년      의외로움 정신적 전화상담개설 요구함

- 무료 프로그램이 많아지면 좋겠다.