문서번호	시민봉사담당관-28805
결재일자	2021. 12. 7.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
장진희		김기현	12/07 최선혜
협조	주무관		조현정
	주무관		김정호

- 2021년 응답소 및 서식민원관리시스템 운영 유지관리 -

과업변경계획

2021.12.

시민봉사담당관

- 2021년 응답소 및 서식민원관리시스템 운영·유지관리 -

과업변경계획

「2021년 응답소 및 서식민원관리시스템 운영·유지관리 」용역의 과업 중 조정이 필요한 일부 세부과업에 대해 대체과업으로 변경 추진하고자 함

1		사 업 개 요

□ 계 약 명 : 2021년 응답소 및 서식민원관리시스템 운영·유지관리 용역

□ 계약기간 : ’21.1.1. ~ ’21.12.31.

□ 계약업체 : ㈜에스알포스트

□ 계약금액 : 금601,690천원(부가가치세 포함)

□ 사업내용

○ 응답소,서식민원관리시스템 안정적 운영 및 유지관리

○ 응답소,서식민원관리시스템 프로그램 추가 개발 및 기능 개선

○ 시스템 안정성 확보를 위한 보안 강화 및 성능 향상

○ 연계시스템 확대 및 안정적 운영, 상용SW 유지관리

2		변 경 계 획

□ 변경사유

○ 기능개선 사항 중 「자치구 국민신문고 민원(새올민원) 응답소 통합(응답소 경유 처리) 과업」은 행정안전부(새올주관) 및 국가권익위원회(국민신문고 주관)의 지원 및 공동수행이 필요하나 코로나19 확산으로 기관간 협의 지연으로 과업에서 제외하고 「국민신문고 적극행정 연계와 사용자 로그인 정보(로그인/로그아웃 정보,접속IP 등) 개발」로 과업을 대체하며, 「응답소시스템 메인화면 개선」은 2022년 응답소시스템 재개발사업 추진이 예정됨에 따라 「응답소 홈페이지 민원통계 개선 과업」으로 변경 추진하고자 함.

□ 변경내용

구분	변경 전	변경 후(대체과업)
응답소 기능개선 요구사항	- 자치구 국민신문고 민원(새올민원)의 응답소 경유 분배·처리	- 국민신문고 적극행정 연계 - 사용자 로그인 정보(로그인/로그아웃 정보,접속IP 등) 표시기능
	- 응답소시스템 메인 화면 개선	- 응답소 홈페이지 [메인화면] 내 민원 처리 건수 및 민원처리 현황표시 - 응답소 홈페이지 [응답소 민원통계] 내 통계화면 실데이터와 연계하여 표출 개선

□ 그 외 사항은 변동없음

○ 계약금액 및 계약기간 변동없음

3		행 정 사 항

○ 변경 과업 수행 : ~ 2021.12.31.

※ 향후 행정안전부와 국민권익위원회 협의·지원 시 자치구 국민신문고 민원(새올 민원) 연계 추진