		서부수도사업소
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수신자		********************************
(경유)
제목	기타민원 처리결과

***님이 신청하신 호소성민원에 대해 아래와 같이 처리하고자 합니다

성명	***
주소	*******************
민원제목	누수진단 서비스 관련 개선 요청
민원내용	안녕하세요 누수로 인한 과다 수도요금이 청구되어 , 누수진단 서비스를 받게 되는 과정에서 불편사항이 생겨 민원신청합니다. 고객번호 (003642153)이며, 누수진단 서비스를 신청하여 12월 6일 (월) 10시에 예약하게 되었습니다. 담당자 분과 금요일에 통화하여 다가구 9세대 모두 방문할 예정이니 이에 대해 부재중인 가구의 경우 미리 비밀번호를 확인해달라고 하여, 주말내내 이에 대해 세입자에 요청하고 점검하시러 오길 기다리셨습니다. 그런데, 오시기 전에 저희한테 직접 가구별로 변기 벨브를 잠궈달라고 하시고 오셔서는 다시 가구별로 들어가서 변기수도벨브 열고 뒷쪽 변기 뚜껑 물이 차는지 확인해 달라고 하셨고 계량기 확인하시고 누수 맞다고 , 하지만 전문가 와야 수리 가능하니 더이상 해줄 것이 없다고 하시면서 돌아가셨습니다. 1. 저희한테 시키실꺼면 전화로 하시지 왜 방문하신 건가요? 현장 인원이 부족할 경우 방문전에 미리 고지해 주시면 안되나요?&quot; 인원이 부족하고, 이에 한분정도가 도와주셨으면 한다&quot;라고 하셨으면.. 이에 대해 충분이 이해할텐데.. 현장에 오셔서 계속 변명비슷하게 대응해 주시니까.. 원만하게 처리가 안된거 같습니다. 2. 점검 나오셔서 &quot;본인은 전문가가 아니다&quot;를 강조하시는데, 전문가가 아니면 왜 나오시나요? 3 . 누수 점검 서비스 신청전에도 수도국에서 물 사용을 중지하고 계량기 작동 유무를 확인해 달라고 하셔서 이미 누수가 확인되었는데, 왜 또 같은 행위를 반복하는 건가요?? 어디가 누수인지 확인도 안해주실꺼면서 무슨 점검을 하신건지 궁금합니다. 4. 기사님이 돌아가시고 저희가 수도국에 전화하여 불편사항을 말씀 드렸습니다 이에 , 저희한테 기사분이 직접 연락을 주셨는데 &quot; 왜 전화 주셨냐고&quot; 저한테 반문하셨는데, 이건 어떻게 생각해야 하나요 ? 내용전달이 어떻게 되었길래 , 저희한테 반문하시는지 궁금합니다. 우선 누수점검 서비스를 신청할때는 서비스가 어떻게 진행되고 , 어떤부분을 확인할 수 있고, 이를 위해 어떤 조건이 충족되어야 하는지 , 그리고인력부족으로 직접 못하신다면 도와줄 인원이 필요하다 등등의 사전공지가 되었으면 합니다. 저는 단지 사과를 목적으로 민원을 신청하는 것이 아니라 , 누수점검 서비스 자체에 문제가 있는건지 혹은 개인의 일탈적인 실수인지 알고 싶습니다. 그리고 점검 서비스의 메뉴얼이 원래 이렇다면 이에 대해 개선 요청 드립니다. 다가구인 경우 , 여러 가구의 수도를 통제하고 비밀번호를 알아내는 것은 정말로 쉽지 않습니다. 이러한 부분이 고려된 점검 서비스 메뉴얼이 개선되기를 요청 드립니다.
답변내용	***님 안녕하세요 먼저 시정에 관심을 가지고 소중한 의견 주신것에 감사드립니다 옥내누수로 인해 과다 수도요금이 청구된 것과 관련해서 서울시 서부수도사업소 직원의 누수진단 서비스를 받는 과정에서 불편하게 생각하신 것, 누수진단 점검 시행과정에서 느끼신 개선을 요청하신 것과 관련해서,***님께 마음의 불편을 드리게 된 점에 대해 사과드립니다 서울시에서 시행하고 있는 옥내누수진단 서비스는( 전문적인 인력의 부족, 첨단 누수진단이 가능한 장비의 부족)등으로 인해 누수진단업무 시행에 많은 어려움이 있는 것도 사실입니다. 서울시 직원들의 옥내누수진단 서비스 업무를 수행함에 있어 부족한 점이있더라고 너그러운 양해와 이해를 부탁드립니다. 서울시에서는 옥내누수진단 업무를 수행하는 직원들에게 친절교육을 실시하여 시민고객들의 불편사항이 발생하지 않도록 최선을 다 하겠습니다. 더 궁금하신 사항은 아래로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다 *****가정에 항상 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다 ******************************************

끝.

								서부수도사업소장
현장민원팀장							김종한				현장민원과장					12/10 권승계
협조자
시행			현장민원과-17513										(						)		접수												(						)
우	04605					서울시 서대문구 통일로26길 41 홍제동 38-69																/
전화		02-3146-2410							/전송			3146-3740					/	kjhhan1004@seoul.go.kr													/	부분공개(6)