문서번호	총무과-16779
결재일자	2021. 11. 26.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

						시 민
주무관	총무과장		경영관리부장		상수도사업본부부본부장		상수도사업본부장
손인숙	박재희		김영기		구아미		11/26 김태균
협 조
	재무회계과장					이민제
	기획예산과장					박은섭
	인사팀장					윤경남

‘22년 시간선택제임기제 공무원 임용계획

2021.  11.

상수도사업본부

(총무과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사, 젠더 자문관 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 생산·제시·분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등 - (성평등) 성별고정관념·성차별적 내용 포함 여부 검토	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

목  차

Ⅰ.	임 용 근 거	/ 1
Ⅱ.	임 용 필 요 성	/ 1
Ⅲ.	임 용 개 요	/ 3
Ⅳ.	임 용 계 획	/ 3
Ⅴ.	소 요 예 산	/ 5

시간선택제임기제 공무원 임용계획

상담전문인력 확보로 시민들에게는 고품질의 서비스를 제공하고, 상수도 인력운영의 효율성을 제고하고자 시간제임기제 공무원을 임용하고자 함

1		임용근거

□「지방공무원법」제25조의 5(근무기간을 정하여 임용하는 공무원)

□「지방공무원 임용령」제3조의 2 및 제17조
(임기제공무원의 종류, 경력경쟁임용시험 등을 통한 임용의 요건)

□「지방공무원 인사분야 통합지침」

□「서울특별시 인사규칙」

2		임용 필요성

□ 전화상담 전문 인력 추가배치로 상수도 대민 서비스 향상 필요

① 인사 시기마다 반복되는 응대률 저하로 시민불편 초래

- *****************************************  ****************************************************

②  다산콜 응대콜 감소, 수도사업소 응대콜 급증으로 전문인력 배치 필요성 가중

- ******************************************* *********************************,

- ******************************************* ***************************************

③ 수도요금 9년만의 연차별 인상 및 감면 등 민원 폭증에 선제적 대응 필요

- ******************************************** *****************************

**************************************************

-****************************************************

□ 잦은 전출입으로 인한 행정력 낭비 해소 및 인력운영 효율화 제고

① 전출입이 많을수록 업무적응 기간으로 행정력 낭비 및 응대율 하락

< 2020년 1인당 응대콜 및 인원변동률 >                (단위 : 건, 명)

***	***	******* *******	*** ***	**** ***	***** *****
**	******	*******	**	*	****
**	******	********	**	*	*****
**	******	********	*	*	*****
**	******	********	*	*	*****
**	******	********	*	*	*****
**	******	********	***	*	*****
**	******	********	*	*	*****
**	******	********	*	*	*****

※ 서부는 50% 인원변동에도 불구, 시선제 3명의 높은 응대률로 전체 응대률 유지

② 전문 상담원 배치 확대로 행정 인력 상수도 장기근무 유도 필요

- 민원총괄팀 민원콜 배치인원 2019~2021년 3년간 183명 중 1년 미만  근무자는 33.6%이며, 이중 57%가 행정 7~9급 임

3		임용개요

□ 임용직급 : 시간선택제임기제 공무원 마급

□ 임용분야 및 인원 : 상수도 민원처리 12명

○ 사업소별 임용인원

임용분야	소계	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
민원처리(총 인원)	30	4	4	4	4	4	4	3	3
민원처리(추가배치)	12	2	1	2	2	1	2	1	1
민원처리(12.1.배치)	11	-	-	2	2	2	1	2	2
민원처리(기존)	7	2	3	-	-	1	1	-	-

□ 임용기간 : 임용일로부터 2년(주 35시간)

○ 근무실적에 따라 총 5년의 범위 안에서 연장 가능

□ 주요업무

○ 수도관련 전화민원 상담 및 고객지원시스템 민원 접수처리

○ 고객요청자료(수납 및 조정내역서, 고지서 등) 우편·팩스 발송 및 방문민원 상담

○ 누수요금감액 처리 등

□ 근무형태 : 주당35시간 범위내에서 근무(10:00 ~ 18:00 기본)

4		임용계획

□ 임용절차

임용타당성 검토요청·통보		임용계획 수립 및 심의요청		인사위원회 의결		임용공고
(본 부→조직담당관)		(본 부)		(인 사 과)		(본 부)

	서류 및 면접시험		임용후보자 임용승인요청		인사위원회 의결		최종합격자 발표 및 임용
	(본 부)		(본 부)		(인 사 과)		(본 부)

□ 임용방법 : 경력경쟁임용

○ 임용공고

- 공고방법 : 서울시 및 상수도사업본부 홈페이지에 인터넷 공고

- 공고내용 : 임용인원, 직급, 직무내용, 자격요건, 시험실시 일정 등

- 재 공 고 : 응시인원이 임용예정인원 이하일 경우, 기타 공고내용을 변경해야 사유가 발생한 경우 재공고 가능

○ 원서접수

- 접수방법/장소 : 방문접수(인터넷, 팩스 및 우편접수 불가)/상수도사업본부

- 접수시간 : 원서접수일 09:00 ~ 18:00

○ 1차 시험 : 서류전형 (※ 세부심사계획은 별도방침 수립)

- 심사대상 : 응시자 전원

- 심사방법 및 내용 : 적격성 서면 심사

□ 제출서류 구비여부, 증빙서류 권한 기관의 발행 여부, 유효기간 도과 여부 등 응시자의 자격·경력 등이 소정의 기준에 적합한지 여부를 서면으로 심사

- 심사위원 : 2인 이상으로 구성

- 합격자 결정 : 적격성 심사 기준을 충족한 자는 전원 합격처리

※ 다만, 응시인원이 많은 경우 3배수 이상의 범위 내에서 서류전형 합격자를 결정할 수 있음

○ 2차 시험 : 면접시험 (※ 세부면접계획은 별도방침 수립)

- 심사대상 : 서류전형 합격자

- 심사방법 : 개별면접 또는 집단면접 중 심사대상 인원 및 심사일정 등을 감안하여 결정

- 심사내용 : 「서울특별시 인사규칙」면접시험기준 준용

□ 평정요소 : 공무원으로서의 정신자세, 전문지식과 그 응용능력, 의사표현의
정확성과 논리성, 예의·품행 및 성실성, 창의력·의지력 및 발전가능성

- 심사위원 : 5인 이상으로 선정하되 위원의 2/3 이상은 외부위원으로 구성

□ 해당 직무분야에 관한 전문적인 학식 또는 능력을 가진 사람

□ 임용예정직무에 관한 실무에 정통한 사람

□ 시험에 관한 전문적인 지식을 가진 사람

- 합격자 및 예비합격자 결정

□ 위원의 과반수가 2개 항목 이상을 “하”로 평정하였거나, 시험위원의 과반수가 동일한 평정요소를 “하”로 평정한 경우 불합격

□ 불합격 기준에 해당하지 않는 자 중 시험위원 합산 점수가 높은 순서로 합격

※ 동점자 발생 시 합격자 결정 기준 등 자세한 사항은 별도방침에 따름

○ 최종합격자 결정

- 면접시험 합격자 개별통보 및 임용후보자 서류제출

- 제1인사위원회 임용승인 후 최종합격자 공고 : 서울시 및 본부 홈페이지

- 추가합격자 선정

□ 최종합격자의 임용포기, 결격사유 등으로 결원보충이 필요한 경우 최종합격자 발표일로부터 6개월 이내 예비합격자 순위대로 추가합격자 결정 가능

□ 추진일정

일 정	일 자	비 고
*********	*********
***********	*********	********
*****	******************	*******
*****	******************	******
************	*********
*****	*********	**************
************	*********
*******	*********
*********	*********	********
********	*********
******	********

5		소요예산

□ 연간 소요예상액 : *********

****************************************

*****************************************

*******************************************

******	*	***	*****	*****	*****	**
** *****	*********	*********	********	********	********	***********************************
************** ********************** ***************************************************** *********************************************** *********************************************************

붙임  1. 소요인원 및 업무량 산출서 등 1부.

2. 시간선택제 임기제 공무원 채용 공고문 1부.  끝.