문서번호	평가담당관-103920
보존기간	년
결재일자	2011.7.7.
공개여부	비공개
방침번호

주무관	평가담당관	정책기획관		기획조정실장
협 조	뉴미디어담당관
	복지문화평가팀장

2011 행정서비스 만족도 조사 및

시 역점사업 인지도 조사 개선계획

2011. 7.

기획조정실

(평가담당관)

2011 행정서비스 만족도조사 및

시 역점사업 인지도 조사 개선계획

행정서비스 만족도 조사 및 역점시책 인지도 조사 개선안을 마련함으로써 시민의 기대수준에 부응하는 행정서비스를 제공하고 역점시책 추진에 따른 정책자료 활용도 제고에 기여코자 함.

Ⅰ		추진방향

□ 시민생활과 밀접한 행정서비스 분야 선정으로 시민욕구 반영 및 중요도가 높은 역점시책 분야 조사로 정책 활용도 제고

□ 조사 분야별 획일적인 조사시점 적용 방식에서 분야별 특성에 맞도록 조사시점을 탄력적으로 운영하므로써 조사결과에 대한 신뢰도 제고

□ 시전체 여론조사 업무 통합, 조정으로 유사, 중복조사를 지양하므로써조사업무의 효율적 개선 및 예산절감에 기여

□ 행정서비스 만족도 조사는 현행대로 유지하되, 역점시책 만족도 및  인지도 조사는 인지도 조사로 일원화

∏		조 사 현 황

구 분	행정서비스 만족도조사	시 역점시책 만족도 및 인지도 조사
연 혁	∘ 1999년부터 시행	∘ 2009년부터 시행
조사목적	∘ 시민생활과 밀접한 행정서비스 만족도 조사를 통해 정책 개선	∘ 시 주요 시책에 대한 만족도 및 인지도 조사를 통해 성과평가 반영
조사내용	∘ 주요 행정서비스 분야 (10개 내외)	∘ 시 역점사업 24개 (국별 1개 사업)
조사시기	∘ 매년 11월 ~ 익년 2월 (연1회)	∘ 상, 하반기 각1회
조사방법	∘ 방문 면접조사	∘ 전화, 면접, 온라인 조사
표 본 수	∘ 행정서비스 수혜자 22천여명 - 분야별 400~2,500명 내외	∘ 정책수혜자 및 일반시민 8천여명 - 분야별 400~1,500명 내외
조사기관	∘ 3~5개 민간 리서치기관	∘ 3개 민간 리서치기관
조사부서	∘ 평가담당관 (시민고객 평가단)	∘ 일자리플러스센터 등 7개 분야 정책 수혜시민 대상 심층 만족도 조사 (평가담당관) 및 인지도 조사 (뉴미디어담당관) ∘ 119구급대 등 17개 분야 일반시민 대상 만족도 및 인지도 조사 (뉴미디어담당관)
소요예산	∘ 연간 6억원 (평가담당관)	∘ 연간 2억원 - 평 가 : 1.7억원(금년 전액 삭감) - 뉴미디어 : 3천만원

Ⅲ		보완 필요사항

□ 시민들의 관심과 이용이 늘어나는 행정서비스에 대한 신규 만족도 조사를 통해 시민의 욕구 반영 및 정책 환류 필요

○ 도서관, 문화체육시설 등은 최근 여가문화 생활 비중이 늘어남에 따라 시민들의 기대욕구가 높아진 반면, 만족도는 낮은 분야로 불만요인 파악 필요

□ 인지도 조사대상 역점시책의 임의선정으로 조사결과의 편차가   발생되므로 실‧본부‧국별 주요 핵심시책 선정 필요

○ 119구급대, 지하철 스크린도어, 아리수 등 시민생활 분야 인지도 높음

○ 희망드림, 도심재창조, 여성행복 프로젝트 등 대표사업 분야 인지도 낮음

□ 모든 조사대상을 연말연시에 일괄 조사하므로써 상대적으로 만족도가  낮게 나타나는 경향이 있어 조사 분야별 조사시기 차별화 필요

○ 공원, 문화시설의 경우 시민 이용율이 저조한 동절기 조사 시 높은 만족도를 기대하기 어려움

○ 조사결과가 2~3월에 발표됨으로써 신년도 업무계획 반영 한계

□ 각 실‧본부‧국이 자체 계획에 따라 소관 사항에 대하여 실시하는 여론조사와 기획조정실에서 실시하는 조사가 다수 중복됨에 따라 조사 대상에 대한 조정 필요

○ 행정서비스 만족도 조사와 중복 : 7개분야

- 지하철, 시내버스, 보건소, 공원, 시립병원, 서울형어린이집, 체육시설

○ 역점시책 만족도 및 인지도 조사와 중복 : 4개분야

- 3無학교, 서울형그물망복지, 대기질개선, 한강르네상스

Ⅳ		세부개선계획

시민행정 수요에 적극 대응하는 효율적인 만족도 조사

□ 시민들의 행정수요 변화에 적극 대응하여 조사대상 선정

○ 보육, 체육, 건강, 일자리 등 시민 관심이 증가하고 있는 분야 신규 조사

□ 시민생활의 근간이 되는 기본사항을 지속적으로 조사하여 추세분석

○ 지하철, 시내버스, 상수도, 공원, 청소 등 시민생활과 밀접한 분야

□ 시민 불만요인을 조사항목으로 포함, 조사하므로써 실‧본부‧국의  개선대책 이행력 확보

○ 서울형어린이집 급식문제 등 언론비판 사항을 조사항목에 넣어 시민들의 불만, 불안요인에 대한 선제적 대응

□ 실․본부․국에서 전문성을 갖고 별도예산을 투입하여 조사하는 분야는 해당부서에서 조사하되, 시민입장에서의 조사를 위해 시민평가단의 의견 반영

○ 지하철(재정담당관), 시내버스(버스정책과) 분야는 해당부서에서 조사하되, 설문대상, 조사항목 등에 대한 시민평가단 의견 반영

○ 조사결과에 대한 대시민 발표는 평가담당관에서 통합 발표

□ ‘11년 실‧본부‧국 자체 조사와 기획조정실 주관 조사간 중복된 7개 분야는 조사 일원화로 예산 절감 (294백만원)

○ 보건소(6,900), 시립병원(2,500), 공원(4,400), 서울형어린이집(2,200) 체육시설(2,200)등 5개 분야에 대해 기획조정실 조사로 182백만원 예산절감

○ 실․본부․국 자체 예산이 투입되는 지하철(재정담당관), 시내버스(버스정책과) 등 2개 분야는 주관부서 조사로 112백만원 예산절감

【 행정서비스 만족도 조사대상 기본선정(안) 】

조 사 분 야			선 정 사 유	‘10년 비교
기 획 조정실 조 사 (10)	기존 (6)	민원행정	∘ 시정전반 민원처리 실태 통합 조사필요 - ‘99년부터 매년 조사 (12회 연속)	‘10년 : 80.3
		상수도	∘ 시민생활과 직결, 추이분석 필요 (8회 조사)	‘10년 : 75.1
		공공도서관 (79개소)	∘ ‘10년 신규조사, 만족도 최하위 - 교육청 시설 제외, 구립시설로 한정	‘10년 : 66.0
		공원 (32개소)	∘ 시민생활과 직결, 추이분석 필요 ∘ ‘10년 신규 조사, 만족도 9위	‘10년 : 67.9
		보건소	∘ 시민생활과 직결된 자치구 서비스 분야 (9회 조사) ※ 자치구 조사분야	‘10년 : 78.6
		청소	∘ 시민생활과 직격된 자치구 서비스 분야 (9회 조사) ※ 자치구 조사분야	‘10년 : 72.1
	신규 (4)	서울형어린이집 (2천개소)	∘ 민간, 가정어린이집에서 서울형 전환에 따른 만족도 변화 추이 조사 필요	‘10년 : 77.7 (구립어린이집)
		체육시설 (14개소)	∘ 야구공원 신설(2), 리모델링(1) 등 환경변화 및 시민 이용률 증가	‘10년 : 70.8 (문화시설)
		시립병원 (9개소)	∘ 신축(2) 및 리모델링(1) 등 환경변화에 따른 만족도 추이 분석 필요
		사회적기업 (377개소)	∘ 일자리정책 일환으로 기업수 대폭 증가, 정책개선 사항 발굴을 위한 조사 필요
실국 자체 조사 (2)	지 하 철		∘ 투자출연기관 경영평가 일환으로 조사 (재정담당관)	‘10년 : 80.7
	시내버스		∘ 시내버스 회사 평가 일환으로 조사 (연2회) (버스관리과)	‘10년 : 73.8

※ 실․본부․국 의견 반영 및 시민평가단 회의를 통해 최종 결정

민선4~5기 중요도가 높은 핵심사업에 대한 인지도 조사

□ 시민들이 대부분 인지하고 있는 사업과 대표성이 없는 사업은   핵심 사업 위주로 교체

○ 기존 인지도가 90% 이상인 119 구급대, 아리수, 스크린도어, SHift 등은 타 핵심사업으로 교체

○ 실․본부․국 대표사업이 아닌 경우 디자인거리는 DDP로, 학교지원사업은 3無학교 등으로 교체

□ 내부 직원대상 지원업무를 수행하는 실․본부․국의 사업은 조사 폐지

○ 근무환경 개선(행정국), 언론보도 협조(대변인), 홍보지원(시민소통) 등

□ 하반기 실‧본부‧국 자체 조사 예정분야인 4개 분야를 기획조정실  조사로 일원화하여 예산 절감

○ 3無학교, 서울형그물망복지, 대기질개선, 한강르네상스 등 4개분야 88백만원 예산절감

□ 조사의 실익을 기대하기 어려운 만족도 조사 제외, 인지도 조사만 시행하고 조사횟수는 연1회로 축소

○ 역점시책의 사업효과가 가시화 되기 위해서는 장시간이 소요되므로 현재 시점에서 만족도 조사의 실익이 없어 인지도 조사만 시행

○ 당초 연2회(상‧하반기) 조사에서 연1회(하반기)로 축소

□ 조사결과를 하반기 실‧본부‧국 창의시정 성과평가에 반영

○ 하반기 창의시정 성과평가에 1%내외 가감점을 부여하여 실․본부․국장 관심도 제고

○ 조사에서 제외된 실‧본부․국에는 평균값 부여

【 역점시책 인지도 조사대상 기본선정(안) 】

연번	2011년 조사대상(안)	2010년 조사결과		해당실․본부․국	비고
1	고도정수처리시설 도입	아리수	(96.6%)	상수도	교체
2	택시 서비스 개선	지하철스크린도어	(95.0%)	도시교통	교체
3	공공관리제도	장기전세주택 SHift	(90.6%)	주택	교체
4	서울의 대기질 개선	CNG버스 확대	(86.5%)	맑은환경	교체
5	양화대교 공사	지하철, 경전철 건설	(79.6%)	도시기반	교체
6	한강르네상스 프로젝트	한강 자전거도로 분리	(73.1%)	한강	교체
7	일자리플러스 프로젝트	일자리플러스 센터	(70.8%)	경제진흥	교체
8	동대문디자인플라자 조성	디자인 서울거리	(69.7%)	디자인	교체
9	서울형 그물망 복지 정책	희망드림프로젝트	(58.7%)	복지건강	교체
10	남산르네상스 프로젝트	공원녹지 확충	(54.4%)	푸른도시	교체
12	3無학교 추진	학교지원사업	(52.7%)	교육	교체
13	120 다산콜센터	좌 동	(87.0%)	시민소통	계속
14	도심재창조 프로젝트	좌 동	(55.9%)	도시계획	계속
15	시 홈페이지 운영	좌 동	(55.4%)	정보화	계속
16	생태하천 복원	좌 동	(50.7%)	도시안전	계속
17	여성행복 프로젝트	좌 동	(50.5%)	여성	계속
18	365일 OK! 세금납부	좌 동	(48.0%)	재무	계속
19	문화예술 향유기회 확대	좌 동	(43.9%)	문화관광	계속
20	청렴도 향상시책	좌 동	(38.2%)	감사	계속
21	천만상상 오아시스	-		기획조정	신설

※ 실‧본부‧국 의견조회 후 조사대상 최종 결정

조사시기의 차별화 및 연내 조사완료

□ 매년 11월~익년1월중 일괄 조사하던 방식에서 공원, 문화체육  시설 만족도 조사는 시민 이용율이 높은 9~10월중 조기 실시

○ 기타분야는 10~11월중 연내 실시하고 12월중 결과 발표

□ 조사업무의 조기착수 및 연내 완료로 조사결과에 따른 개선대책을  신년 업무계획에 반영

○ 종전 10월 착수, 익년 3월 완료에서 7월중 조기 착수하여 연내 조사완료

시민평가단 회의	➡	여론조사기관 선정 및 계약	➡	설문서 작성 및 조사 실시	➡	결과 분석 및 보고	➡	개선대책 추진 등
'11.7월중순		'11.8월초		'11.8~11월		'11.12월		'12.1월~

Ⅴ		행정사항

□ 시민평가단 상견례 및 평가계획 심의 (7월중) : 평가담당관

○ 시민평가단 임기만료에 따른 신규위촉 및 재위촉 (별도방침)

□ 동 계획 반영, 실‧본부․국 자체 조사 계획 조정후 결과제출 (7월중)

○ 중복조사 대상 11개에 대한 조정결과를 평가담당관으로 통보

□ 설문지에 대한 검증 (8월중) : 전 실‧본부‧국, 자치구

○ 실․본부․국 등의 의견을 충분히 반영함으로써 설문내용의 완성도 제고

□ 조사결과 개선대책에 대한 정기평가 실시 (상,하반기) : 평가담당관

○ 실․본부․국별 조사결과 개선대책 보고회 (‘12.1월중) 개최 및 개선대책  이행여부 지속 점검

참고자료

1. ‘11년 실‧본부‧국별 자체 여론조사 계획

연번	실·본부·국	주관부서	조사시기	조 사 제 목	조사부서
	계			100개
1	감사관	감사담당관	3월	시정 청렴도 향상방안에 대한 여론조사	뉴미디어
2	감사관	감사담당관	4~5월	2011년 서울시 대민 청렴 지수 조사	자체
3	감사관	민원조사담당관	반기별 (7월, 1월)	전자민원(상담/신고) 만족도 조사(전화)	시민고객
4	감사관	민원조사담당관	수시	전자민원(상담/신고) 만족도 조사(인터넷, 모바일)	자체
5	경제진흥본부	경제정책과	12월	앵커시설 입주기업 만족도 조사 (서울형특화산업지구)	자체
6	경제진흥본부	국제협력과	5월	2011년 지구촌한마당 축제 한마당 조사	뉴미디어
7	경제진흥본부	마케팅과	1월	외래관광객 해외마케팅 효과분석조사 (완료)	뉴미디어
8	경제진흥본부	생활경제과	미정	시설 및 경영현대화 사업 대상 전통시장 이용고객 만족도 조사	자체
9	경제진흥본부	생활경제과	미정	시설 및 경영현대화 사업 대상 전통시장 상인 사업효과성 인식도 조사	자체
10	경제진흥본부	외국인생활지원과	6월	외국인 지원정책에 대한 여론조사	뉴미디어
11	경제진흥본부	외국인생활지원과	10~12월	2011년 외국인 생활 실태 조사(미정)	자체
12	경제진흥본부	일자리정책과	10월	직업교육훈련생 만족도	자체
13	경제진흥본부	일자리정책과	7월경	청소년진로정보제공사업에 대한 만족도조사	뉴미디어
14	경제진흥본부	창업소상공인과	상,하반기 2회	슈퍼닥터 만족도 조사	시민고객
15	경제진흥본부	투자유치과	4월	2011 서울거주 외국인 금융업 종사자 생활 및 비즈니스 환경 만족도 조사	자체
16	교육협력국	교육격차해소과	5, 11월	‘11년 동행프로젝트 수혜학교 모니터링사업	자원봉사센터
17	교육협력국	교육격차해소과	2분기	학교보안관 배치․운영 성과 여론조사	뉴미디어
18	교육협력국	평생교육과	10월	서울서베이 조사	정보화
19	교육협력국	학교지원과	7월	3無 학교(폭력․사교육․학습준비물)에 대한 여론조사	뉴미디어
20	기획조정실	법무담당관	연중 수시	무료법률상담서비스 이용만족도 조사	자체
21	기획조정실	재정담당관	2월	2011년 투자출연기관 고객만족도 조사	자체
22	도시계획국	균형발전추진과	2월	한글문자마당 조성 관련 시민 선호도	유시티
23	도시계획국	균형발전추진과	하반기	도심재창조사업 시민인지도 조사	뉴미디어
24	도시교통본부	교통운영과	4-6월	교통약자 이동편의시설 이용에 대한 여론조사	뉴미디어
25	도시교통본부	교통운영과	7월	보행자신호등(남녀동행) 시민호응도 조사	뉴미디어
26	도시교통본부	교통정보센터	2월	버스정보 안내시스템에 대한 여론조사	뉴미디어
27	도시교통본부	버스관리과	1차:5~6월 2차:9~10월	2011년 시내버스 서비스 만족도 조사	자체
28	도시교통본부	보행자전거과	4~5월	공공자전거 시스템 이용에 대한 여론조사 (이용자 만족도 및 시민 인식)	자체 뉴미디어
29	도시교통본부	보행자전거과	수시	자전거 교육 만족도 조사	자체
30	도시교통본부	택시물류과	5~12월	2011년 택시서비스 평가	자체
31	도시교통본부	택시물류과	1월	택시청결관련 시민 만족도 조사	자체
32	도시기반시설본부	건설총괄부	3,6,9,11월	2011년 친절도 평가	뉴미디어
33	도시기반시설본부	건설총괄부	격월	대가지급 만족도 조사	시민고객
34	도시기반시설본부	건설총괄부	3,6,9,11월	2011년 공사 현장별 업무처리 만족도 조사	시민고객
35	도시기반시설본부	건축기획과	4월	2011 건축청렴도 향상 설문조사	자체
36	도시기반시설본부	공공시설부	미정	한강예술섬 조성사업 시민인지도 조사	뉴미디어
37	도시기반시설본부	동대문디자인파크부	9~10월경	동대문 역사문화공원 건설사업에 대한 시민고객 대상 인지도조사	뉴미디어
38	도시기반시설본부	시책사업부	3월	여의도 샛강 문화다리(가칭) 명칭 선호도 조사	뉴미디어
39	도시안전본부	도로시설관리과	6월	도로시설물 안전․유지관리에 대한 여론조사	뉴미디어
40	도시안전본부	물재생계획과	3~4월	하수도 인지도 조사	뉴미디어
41	맑은환경본부	생활환경과	9월	제주도 수준의 대기질 개선을 위한 도로물청소 분야 시민 만족도, 인지도, 공감도 조사	뉴미디어
42	맑은환경본부	친환경교통과	2월	승용차요일제 설문	뉴미디어
43	맑은환경본부	환경정책과	9월	공기질개선 시민여론조사	뉴미디어
44	문화관광디자인본부	관광과	4~5월	관광정책에 대한 서울시민 체감도조사	뉴미디어
45	문화관광디자인본부	디자인기획과	10월	‘11년 디자인시정 여론조사	뉴미디어
46	문화관광디자인본부	문화디자인산업과	2월	패션지원센터 특화사업 이용자(참여자) 만족도 조사	자체
47	문화관광디자인본부	문화디자인산업과	4월	중소 봉제업체 인력지원사업 참여 업체 설문조사	자체
48	문화관광디자인본부	문화디자인산업과	5~9월	제16회 서울시 좋은 영화 감상회 만족도조사	자체
49	문화관광디자인본부	문화디자인산업과	12월	해외마케팅 활성화를 위한 패션기업 설문조사	자체
50	문화관광디자인본부	문화재과	11월	전통문화 프로그램 시민만족도 조사	자체
51	문화관광디자인본부	문화정책과	5월	2011년 하이서울페스티벌 평가 연구 (축제 전반적 만족도조사 및 발전방안 컨설팅)	자체
52	문화관광디자인본부	문화정책과	수시	문화충전 프로젝트 시민만족도 조사 - 천원의 행복 프로그램(세종문화회관) - 시립예술단 지역순회공연, 사랑의 문화나눔 - 책 읽는 서울, 찾아가는 음악회(시향) - 시민문화한마당, 문화와 예술이 있는 서울광장	자체
53	문화관광디자인본부	문화정책과	10월	문화환경 만족도 조사(서베이)	정보화
54	문화관광디자인본부	체육시설관리사업소	10월	2011 체육시설이용 시민만족도 조사	뉴미디어
55	문화관광디자인본부	체육진흥과	10월	생활체육 프로그램 이용자 만족도 조사	자체
56	복지건강본부	건강증진과	6월	간접흡연 제로 서울사업에 대한 여론조사	뉴미디어
57	복지건강본부	보건정책과	6월	건강한 서울프로젝트 추진사업에 대한 여론조사	뉴미디어
58	복지건강본부	보건정책과	8~10월	시립병원 이용시민 만족도	서울의료원
59	복지건강본부	보건정책과	하반기	보건소 이용시민 만족도 및 인지도 조사	자체
60	복지건강본부	복지정책과	12월	서울형 복지정책에 대한 여론조사 - 서울 희망드림 프로젝트 인지도 - 9988 어르신 프로젝트 인지도 - 장애인 행복도시 프로젝트 인지도	뉴미디어
61	복지건강본부	식품안전과	미정	식품안전 신뢰도 조사	뉴미디어
62	복지건강본부	자활지원과	수시	인문학 과정 참여자 만족도 조사	자체
63	복지건강본부	장애인복지과	1월	장애인 홈페이지 도메인 변경에 따른 선호도	유시티
64	비상기획관	민방위담당관	5~6월	2011년 민방위 교육훈련에 대한 만족도조사	뉴미디어
65	비상기획관	민방위담당관	4~11월	2011년 시민생활 체험식 민방위교육 참여에 대한 만족도조사 (지진, 화생방, 심폐소생술 등 체험)	뉴미디어
66	상수도사업본부	고객지원과	4,7월	2011년 현장방문 서비스 고객만족도 조사	자체
67	상수도사업본부	총무과	연중	상수도 민원처리 고객만족 자동확인시스템(UMS) 설문조사	자체
68	상수도사업본부	홍보과	11~12월	2011년 아리수 음용률 및 인지도 조사	상하수도협회
69	소방재난본부	안전지원과	6, 11월	2011 소방안전교육 시정모니터링	뉴미디어
70	소방재난본부	안전지원과	9~10월	광나루안전체험관 이용 만족도 등	자체
71	소방재난본부	안전지원과	9~10월	보라매안전체험관 이용 만족도 등	자체
72	소방재난본부	재난대응과	10월	2011년 구급대 이용시민 만족도조사	뉴미디어
73	시민소통기획관	뉴미디어담당관	12월	하이서울뉴스 구독자 만족도 조사	뉴미디어
74	시민소통기획관	뉴미디어담당관 (제안주제)	미정	서울형 그물망 복지정책에 대한 여론조사	뉴미디어
75	시민소통기획관	시민고객담당관	미정	다산플라자 이용고객 만족도 조사	시민고객
76	시민소통기획관	시민고객담당관	미정	직원전화 민원응대 만족도 조사	시민고객
77	시민소통기획관	시민소통담당관	미정	(소통매체별) 소통활성화를 위한 여론조사	뉴미디어
78	시민소통기획관	시민소통담당관	6월	시정인지도 조사	뉴미디어
79	시민소통기획관	시민소통담당관	12월	홍보매체 이용만족도 조사	뉴미디어
80	여성가족정책관	보육담당관	10월	서울형 어린이집에 대한 여론조사	뉴미디어
81	여성가족정책관	보육담당관	10월	보육시설 이용 만족도 조사(서베이)	정보화
82	여성가족정책관	아동청소년담당관	12월	서울 꿈나무 프로젝트에 대한 여론조사	뉴미디어
83	여성가족정책관	여성정책담당관	미정	여행프로젝트 만족도 조사	뉴미디어
84	여성가족정책관	저출산대책담당관	상,하반기 2회	아이돌보미 이용자 만족도 조사	뉴미디어
85	여성가족정책관	저출산대책담당관	11월	양육수당지원가정 만족도 조사	자체
86	재무국	계약심사과	12월	계약심사 업무에 대한 직원 만족도 조사	자체
87	재무국	세제과	미정	이의신청(심사)결과에 대한 시민만족도	자체
88	재무국	재무과	12월	회계처리 고객만족도 향상을 위한 계약 및 지출분야 설문조사	뉴미디어
89	정보화기획단	정보시스템담당관	수시	클린재정시스템 정보공개 만족도 조사	자체
90	정보화기획단	정보화기획담당관	10월	2011년서울시청 홈페이지 이용자 만족도조사	뉴미디어
91	정보화기획단	정보화기획담당관	10월	2011서울서베이 사회상조사 가구조사	정보화
92	정보화기획단	정보화기획담당관	10월	2011서울서베이 사회상조사 외국인조사	정보화
93	정보화기획단	지리정보담당관	11월	GIS포털서비스 이용자 만족도 설문조사	자체
94	주택본부	공공관리과	미정	주택행정 민원분야 시민 만족도 조사	뉴미디어
95	주택본부	주택공급과	미정	시프트에 대한 여론조사(일반시민)	뉴미디어
96	주택본부	주택공급과	10월	시프트 만족도 조사(입주자)	뉴미디어
97	주택본부	주택정책과	10월	주택정책 민원분야 시민만족도 조사	뉴미디어
98	푸른도시국	푸른도시정책과	10월	주요 공원이용 만족도조사	뉴미디어
99	한강사업본부	홍보과	8월	한강르네상스 프로젝트 및 한강공원 이용시설물에 대한 만족도 조사	뉴미디어
100	행정국	총무과	11월	주요광장 이용에 대한 시민여론 조사	뉴미디어

2. 행정서비스 시민고객평가 연혁

❍ 평가구분

1999년 - 2002년	2003년 - 2005년	2006년 - 현재
시민평가	품질평가	시민고객평가

❍ 연도별 평가현황

연도별	평가 대상 분야
1999	6개 분야	민원행정, 청소, 시내버스, 지하철, 상수도, 보건소
2000	10개 분야	‧ 기존 : 민원행정, 청소, 시내버스, 지하철, 상수도, 보건소 ‧ 신규 : 세무행정, 도시가스, 사회복지관, 시립병원
2001	26개 분야 - 기존 10 - 신규 16	‧ 신규 : 계약 및 지출, 도서관, 공원관리, 도시개발공사, 농수산물공사, 시설관리공단, 여성발전센터, 장례식장 청소년수련관, 노인복지관, 장애인복지관, 보육시설, 체육시설관리사업소, 종합병원, 민영아파트, 택시
2002	13개 분야	‧ 기존 : 민원행정, 청소, 보건소, 세무행정, 계약/지출, 장애인복지관, 노인복지관, 사회복지관, 여성발전센터, 체육시설, 보육시설, 청소년수련관, 공공도서관
2003	7개 분야	‧ 기존 : 민원행정, 청소, 보건소 ‧ 신규 : 시내버스, 지하철, 상수도, 시립병원
2004	5개 분야	‧ 기존 : 민원행정, 청소, 지하철, 상수도, 보건소
2005	7개 분야	․ 기존 : 민원행정, 청소, 지하철, 상수도(수돗물), 보건소 ․ 신규(자치구) : 문화, 환경
2006	7개 분야	․ 시 : 민원행정, 청소년수련관, 공원, 소방․재난 ․ 자치구 : 민원행정, 문화, 환경
2007 ~ 2008	7개 분야	․ 시 : 민원행정, 여성, 한강공원, 도시생활전반 ․ 자치구 : 민원행정, 문화, 환경
2009	10개 분야	․ 시 : 민원행정, 여성, 한강공원, 상수도, 지하철, 시내버스, 노인종합복지관 ․ 자치구 : 청소, 보건소, 주민자치센터
2010	10개 분야	․ 시(기존) : 민원행정, 상수도, 지하철, 시내버스 ․ 시(신규) : 공원, 공공도서관, 문화시설, 보육시설 ․ 자치구 : 청소, 보건소