행정지원과 (민원처리분야) 업무분장

시행일 : 2014. 8. 20

직 급	성 명	담 당 업 무	대직자
행정6급	이광호	○ 고객지원과 민원처리분야 업무조정 및 총괄 ○ 고객지원시스템 민원접수처리현황 통계관리 및 분석 ○ 「시민고객 평가제」 관련업무 총괄 ○ 「종합 민원관리 시스템」 관련업무 총괄 ○ 고객만족 모니터링(Happy-Call) 총괄관리 및 분석 ○「민원처리 스피드지수」향상계획수립 및 업무처리총괄 ○ 지연처리 관리 및 통제 업무 ○「UMS 시스템」관련업무 및 민원감사업무 총괄 ○ 전화민원콜 업무처리(전화 및 민원상담 등) ○ 자동납부 신청 접수 및 처리	구자숙
행정7급	구자숙	○ 전자민원(고충민원 등) 관리 ○ 질의답변시스템 이메일 상담업무 ○ 호소성 민원 처리 및 관리 ○ 상수도홈페이지 관련 민원(질문과답변 등) 관리및 분석 ○ 전화 민원콜 업무처리(전화 및 민원상담 등) ○ 자동납부 신청 접수 및 처리	이태복
행정8급	이태복	○ 다산콜센터 등 신청민원 접수처리 및 분류 총괄 ○ 급수공사신청 등 완공계 접수 및 증지 회전자금 관리 ○ 「현장도 민원처리 도우미」 업무수행 ○ 전화민원콜 업무처리(전화 및 민원상담 등) ○ 자동납부 신청 접수 및 처리	구자숙
기능6급	박보근	○ 자동납부신청 접수처리 총괄(동자치센터․사업소 방문) ○ 수도요금 납부증명 및 고지서 재발급 관련업무 총괄 ○ 명의변경 및 세대분할 신고민원 접수처리(강북구) ○ 『현장방문 민원처리 도우미』 업무수행 ○ 전화민원콜 업무처리(전화 및 민원상담 등)	김미영
기능7급	김미영	○ 명의변경 및 세대분할 신고민원 접수처리 총괄 ○ 명의변경 및 세대분할 신고민원 접수처리(노원구, 도봉구) ○ 전화민원콜 업무처리(전화 및 민원상담 등)	박보근
기능7급	이광식	○ 민원신고에 의한 누수요금 감면 (담당지역: 강북구 전체, 도봉구 쌍문․방학동)	정수안
임기제	정수안	○ 민원신고에 의한 누수요금 감면 (담당지역: 노원구 전체, 도봉구 도봉․창동)	이광식

※상시출장자: 누수감액 (이광식,정수안)