			서울특별시50플러스재단

수신자	수신자 참조
(경유)
제 목	2021년도 상반기 전화 민원응대 서비스품질 점검 실시 안내

1. 시민봉사담당관-5218호와 관련입니다.

2. 민원서비스 품질 향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2021년도 상반기 전화 민원응대 서비스품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 해당부서에서는 민원응대 서비스 수준향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다

가. 점검기간: 2021. 5. 10.(월) ~ 21.(금)

나. 점검대상: 서부/중부/남부캠퍼스 중

다. 점검부문: 전화민원 응대(무작위 전화연결을 통한 점검)

라. 평가지표: 전체만족도 5개 지표(총 100점 만점)

- 세부: 맞이태도(20점), 연결태도(15점), 상담태도(45점), 종결태도(15점), 전체만족도(5점)

마. 결과조치: 평가 결과 공개 및 2021년도 민원행정서비스 종합평가 반영

바. 기타사항: 각 부서(기관)에서는 홈페이지 내 전화번호, 담당업무 등 현행화 실시

※ 해당 부서 업무분장 등의 변경이 있을 경우, 홈페이지 정보 변경요청 요망(홍보협력팀 장나영PM)

별첨. 서울시 전화민원응대 품질점검표 1부(참조문서 확인 必).  끝.

								홍보협력팀장
수신자				일자리사업본부장, 사업개발팀장, 서부일자리팀장, 중부일자리팀장, 남부일자리팀장, 북부일자리팀장, 보람일자리사업단장, 생애전환지원본부장, 사업기획팀장, 서부운영사업팀장, 중부운영사업팀장, 남부운영사업팀장, 북부운영사업팀장, 서부교육상담팀장, 중부교육상담팀장, 남부교육상담팀장, 북부교육상담팀장
																				전결
PM					오정민				팀장				이민정		본부장					신찬호
협조자
시행																			접수
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