동부 지역본부 영업점 정책수행 참여도 평가기준

【별첨1】

○ 계량 평가요소

평가요소명	설정목표(a)	세부 평가산식(b)	배점비율(c)
경영진단실시 목표 달성율 (커피전문점,성공백신활용)	전 지점 100%	· (목표달성율 ÷ 100%) × 100점 / 100점 초과 시 100점 처리	30%
창업컨설팅 지점추천 목표 달성율	전 지점 100%	· (목표달성율 ÷ 100%) × 100점 / 100점 초과 시 100점 처리	20%

<평가요소별 설정목표 >

- 경영진단 목표 : 각 지점별 10건

- 창업컨설팅 지점추전 노력도 : 4월까지 추천 실적 반영하여 목표 차등 배정(각 지점장 평균 90건 내외)

○ 비계량 평가요소

평가요소명	세부 평가 포인트(d)	배점비율(e)
경영진단 솔루션 적합성	- 커피전문점 경영진단실시 후 작성된 업체별 경영진단보고서 활용 - 경영진단으로 발견된 문제점에 대해 고객(소비자)관점의 솔루션을 제공하고 있는가? - 솔루션 도출 과정에서 충분한 공감을 얻는 합의 과정을 거쳤는가? - 솔루션 실행을 위한 실행관리체계를 마련하고 있는가?	30%
고객문제 해결 노력	- 업무를 추진하면서 발견하게 된 불편함을 무엇이었고 어떻게 발견했는가? - 그러한 불편함을 해소하기 위해 취한 조치와 그것으로 얻어진 결과는 무엇인가?	20%

(a) 경영진단 솔루션 적합성 : 소상공인 종합지원 역량 배양을 고민하는데 목적, 솔루션 고민과정에서 트랜드 분석, 소비자 분석 등 다양한 경험 가능

(평가대상건수 : 5건 이내)

(b) 고객문제 해결 노력 : 고객만족은 친절한 서비스가 보다 그들의 작은 불편함을 해소하는데 있음. 고객은 불편함을 불친절이라고 말하는 것임.

재단의 고객은 크게 소상공인, 작게는 지역사회, 구청, 유관기관 등임.

무엇을 많이 했는가 보다, 작은 것이라도 고민하며 무엇을 하려고 노력해보았는가를 보려는데 목적이 있음.

동부 지역본부 창업지원팀 정책수행 참여도 평가기준

○ 계량 평가요소

평가요소명	설정목표(a)	세부 평가산식(b)	배점비율(c)
경영진단실시 목표 달성율 (커피전문점, 성공백신활용)	100%	· (목표달성율 ÷ 100%) × 100점 / 100점 초과 시 100점 처리	20%
해피콜 업무처리 만족도 점수	90점	· (목표달성율 ÷ 100%) × 100점 / 100점 초과 시 100점 처리	30%

<평가요소별 설정목표 >

- 경영진단 목표 : 각 지점별 10건

- 해피콜 업무처리 만족도 점수 : 재단의 기준점인 90점 달성을 위하여 특별한 개선 노력이 필요함.

○ 비계량 평가요소

평가요소명	세부 평가 포인트(d)	배점비율(e)
경영진단 솔루션 적합성	- 커피전문점 경영진단실시 후 작성된 업체별 경영진단보고서 활용 - 경영진단으로 발견된 문제점에 대해 고객(소비자)관점의 솔루션을 제공하고 있는가? - 솔루션 도출 과정에서 충분한 공감을 얻는 합의 과정을 거쳤는가? - 솔루션 실행을 위한 실행관리체계를 마련하고 있는가?	20%
고객문제 해결 노력	- 업무를 추진하면서 발견하게 된 불편함을 무엇이었고 어떻게 발견했는가? - 그러한 불편함을 해소하기 위해 취한 조치와 그것으로 얻어진 결과는 무엇인가?	30%

(a) 경영진단 솔루션 적합성 : 경영에 어려움을 겪는 소상공인에게 전문가적 솔루션을 제공하고 이에 대한 실행관리체계를 제시하고 구축 하였는가

(평가대상건수 : 5건 이내)

(b) 고객문제 해결 노력 : 고객만족은 친절한 서비스가 보다 그들의 작은 불편함을 해소하는데 있음. 고객은 불편함을 불친절이라고 말하는 것임.

재단의 고객은 크게 소상공인, 작게는 지역사회, 구청, 유관기관 등임.

무엇을 많이 했는가 보다, 작은 것이라도 고민하며 무엇을 하려고 노력해보았는가를 보려는데 목적이 있음.

○ 최종 평가등급 산정 기준

- 최종점수의 합계점수에 따라 차등하여 평가등급 부여하되 다음 사항을 준수 할 것.

․ 평가등급 평균 ‘B0(95점)’   ․ 평가대상의 70% 이상 동일 평가등급 부여 금지

(단, 동점인 조직이 있는 경우 경영진단 솔루션 적합성 평가점수가 높은 조직을 높은 순위로 결정)

【별첨1】