전화 상황별 응대방법
전화 받을 때	※수신음 3회 이내 감사합니다. ○○팀 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요? (연결 지연 시, 늦게받아 죄송합니다.)
문의사항 확인	네. 제가 답변 드리겠습니다. ○○○에 관하여 어쭤보신 것 맞으신가요? 끝까지 듣기, 적극적 안내, 공손한 어투
담당자 연결	네, 잠시만 기다리시면 ○○팀 ○○○에게 연결해드리겠습니다. 혹시 연결이 끊어지면 311-0000번으로 전화해주시기 바랍니다. 잠시만 기다려 주십시오.
부재시 안내	죄송합니다. 현재 담당자가 없어 다시 연락드려도 괜찮으시겠습니까? 연락처와 성함을 말씀해 주시겠습니까?
전화 종료시	더 궁금하신 것 있으신가요? 감사합니다. ※민원인보다 먼저 끊지 않도록 주의