문서번호	인재기획과-3175
결재일자	2021. 3. 24.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	교육기획팀장	인재기획과장		인재개발원장
김승현	이영훈	정한호		03/24 윤영철
협 조	인재양성과장		김순희
	스마트교육팀장		代손정숙

2021년 교육만족도 조사 문항 개선 계획

2021. 3.

인재개발원

(인재기획과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2021년 교육만족도 조사 문항 개선 계획

교육 만족도 조사 문항의 보완점을 도출, 개선하여 교육과정 품질과 효과성 향상에 기여하고자 함.

Ⅰ		추 진 개 요

□ 추진 배경

○ 현행 만족도 조사는 교육과정 설계‧운영 등의 불만족 요인 파악 한계

－ 문항별 리커트 5점 척도로 구성(매우 만족, 만족, 보통, 불만족, 매우 불만족)

○ 또한, 학습효과‧설계‧운영 등 만족도 설문 영역간 경계가 모호하고,  유사‧중복 문항이 있어 교육생 불편초래, 정확한 만족도 측정 저하 우려

⟹

설문 응답의 구체성, 정확성 제고를 위해 만족도 조사 문항 재정비 필요

□ 추진 방향

○ 교육 만족도 조사 참여자의 불만족 원인 분석 문항 신설

－ 5점 척도 중 3점 척도 미만 선택시 추가 질문 제시, 구체적인 원인 파악

○ 평가영역 체계 재구성, 영역별 문항 정교화로 교육 만족도 신뢰성 제고

－ 유사 분야 통합하여 만족도 평가영역 간소화(5~8개 → 3~5개, 약 3개 감소)

‣ 학습자 주관적 만족감 측정인 ‘학습효과’, ‘교육의지’, ‘종합’ 영역을 ‘학습자’ 영역으로 통합

－ 설계‧운영 영역 문항 구체화를 통한 교육과정 환류 강화, 교육 효과성 향상

‣ 설계 : 교과목 편성, 유형별(대면, 비대면) 교육 효과, 강의‧참여형 비중

‣ 운영 : 강사 전문성‧기술‧태도, 운영계획과 교육방법 일치, 교육 안내 및 지원

Ⅱ		추 진 계 획

□ 교육 불만족 원인분석 문항 신설

○ 운영현황

－ 만족도가 낮은 원인을 주관식 소수 의견을 바탕으로 분석, 대표성 확보 곤란

－ 또한, 수료생 대상 유선‧구두 문의를 통해 보완사항 파악, 행정력 낭비 발생

○ 개선(안)

－ 평가 문항별 교육 불만족 요인을 파악할 수 있는 문항을 추가하여 명확한 원인분석 및 구체적 보완‧개선사항 도출

※ 수강 인원이 대규모인 e-러닝 과정은 기존 설문으로 의견 수합하되, 중복 문항 간소화

기  존

개  선(안)

나는 전반적인 교과목 편성이 적정하다고 생각한다.

⑤ 매우 그렇다 ④ 그렇다 ③ 보통이다

② 아니다 ① 전혀 아니다

1. 나는 전반적인 교과목 편성이 적정하다고 생각한다.

⑤ 매우 그렇다 ④ 그렇다 ③ 보통이다

② 아니다 ① 전혀 아니다

(추가 문항) 교과목 편성에 대해 보완해야 할 사항을 교과목명과 함께 작성해주세요.

(교과목 개선, 폐지, 대체 의견 기술)

ex. A 교과목 : 다른 교과목과 연계성이 낮으므로 대체 필요

B 교과목 : 심화된 내용을 다룰 수 있도록 개선 필요

□ 설문 문항을 재구성하여 조사 신뢰도 제고

○ 운영현황

－ 영역간 설문 문항이 혼재되어 있어 학습자 혼선 초래 및 문항 수 과다 설계

－ 교육과정 개선‧보완을 위해 설계‧운영 문항 구체화, 간소화 필요성 대두

‣ 교육 설계‧운영‧강사 등 5~8개 영역, 15~23개 문항으로 구성

구 분 (e-러닝)	계	학습효과	교육설계 (학습 콘텐츠)	교육운영 (운영 시스템)	강사	e-러닝	교육환경	교육의지	종 합
집합‧실시간	7영역, 20문항	3	4	3	5	-	3	1	1
실시간+e-러닝	8영역, 23문항	3	4	3	5	4	2	1	1
e-러닝	5영역, 15문항	3	4	5	-	-	-	2	1

○ 개선(안)

－ 학습자의 주관적 만족감을 측정하는 교육목적 달성도, 현업 활용 기대감 등의 문항을 ‘학습자 영역’으로 통합, 분야 축소(5~8개 → 3~5개, 약 3개 감소)

기  존

개  선(안)

구 분	문 항
학습 효과	① 교육 목표 달성 여부(과정별 상이) ② 학습내용 업무 또는 자기개발에 활용 가능 여부 ③ 동료에게 추천 여부
교육 의지	① 교육 수강 의지 및 학습 열의
종합	① 교육 전반의견 주관식

구 분	문 항
학습자	① 교육 수강 의지 및 학습 열의 ② 업무 또는 자기개발과 관련성이 높아 향후 교육내용 활용 기대 ③ 교육 전반의견 주관식 ※ 학습자 영역은 만족도 점수에 계상 하지 않음

※ 만족도 조사 영역‧문항 개선내역(5~8영역, 15~23문항 → 3~5영역, 12~14문항)

구 분 (e-러닝)	기존	개선	교육설계 (학습 콘텐츠)	교육운영 (운영 시스템)	e-러닝	교육환경	학습자
집합‧실시간	7영역, 20문항	4영역, 12문항	4	3	-	2	3
실시간+e-러닝	8영역, 23문항	5영역, 14문항	4	3	3	2	3
e-러닝	5영역, 15문항	3영역, 12문항	4	4	-	-	4

－ 설계‧운영 영역의 문항을 구체화, 정형화하여 분야별 분석이 가능토록 재구성

‣ 설계 : 교과목 편성, 유형별(대면, 비대면) 교육 효과, 강의‧참여형 비중

‣ 운영 : 강사 전문성‧기술‧태도, 운영계획과 교육방법 일치, 교육 안내 및 지원

기  존

개  선(안)

구 분	문 항
설계	① 교과목 편성 및 교육내용 유용 ② 교육방법이 학습에 도움 ③ 교육기간 적절 여부 ④ 설계 전반 주관식
운영	① 입교 전 교육 안내 충실 ② 교육운영 지원에 만족 ③ 운영 전반 주관식
강사	① 전문성 ② 기술 ③ 준비 ④ 태도 ⑤ 강사 전반 주관식

구 분	문 항
설계	① 교과목 편성 적정 ② 교육유형(대면, 비대면 등)이 교육내용 이해에 적합 ③ 교육기간 적절 여부 ④ 강의식, 체험‧참여식 교육방법 편성 비중 적절 여부
운영	① 강사만족도(전문성, 기술, 태도) ② 교육운영 계획대로 진행 여부 (교육 운영방법 등) ③ 교육과정 안내 및 지원 충실

Ⅲ		활 용 계 획

○ 과정운영 검토회의 기초자료로 활용

－ 교육과정‧교과목 설계 개선, 효율적인 교육운영 방안 논의

○ 강사의 교수 내용, 강의 방식, 태도 등을 진단하여 강사 피드백 제공

○ 2022년 교육훈련계획 수립시 반영

－ 교육과정‧교과목 개편시 교육 수요조사, 현업적용도 평가 등과 종합 검토

Ⅳ		행 정 사 항

□ 추진일정

○ 시행시기 : 설문관리시스템 정비 후 시행(6월~)

－ ’21년 문항 개선 전 운영 과정은 기존 설문 문항으로 시행

※ 설문관리시스템 분석·정비하여 정확한 추진일정 추후 확정

※ 기존 설문과 개선 설문 결과를 연계‧활용할 수 있는 작업 병행

□ 협조사항

○ 설문 구현을 위한 교육통합시스템(LMS) 내 설문관리시스템 정비 : 스마트교육팀

○ 교육통합시스템(LMS) 설문 등록 : 교육기획팀

○ 교육만족도 설문조사 발송 : 인재양성과

붙 임 : 1. 교육 만족도 조사 문항 전·후 비교표 1부.

2. 교육 유형별 만족도 평가 설문지(안) 1부.  끝.