TIME	VIDEO(자막)	AUDIO(내레이션)
	# 타이틀	‘소통방통’ 서울시청방송
	# 스튜디오	오프닝>
	2020년 서울 지하철 민원 92만 3천여건 (서울교통공사 통계) ※ 해마다 감소 추세 코로나 19 사태 속 마스크 민원 증가 서울교통공사, 2020년 지하철 민원 분석 결과발표	화요일 한 주의 시작과 함께 합니다. 네 오늘은 우리의 지하철 얘기로 방송 시작합니다. 여러분 보통 한 해동안, 1년간 지하철을 이용하는 시민들이 제기하는 민원 건수가 얼마나 될 것 같으신가요. 2020년 그러니까 작년 한해동안 지하철과 관련해서 서울교통공사에 들어온 민원은 92만 3천건이었습니다. 그런데 작년에는 코로나 19 사태속에 마스크에 대한 민원이 새롭게 추가되어서 꽤 많이 접수가 됐었는데요. 서울교통공사가 2020년 지하철로 접수된 민원 총계와 이를 분류한 결과를 공개했습니다.
	<서울 뉴스 통 타이틀>
	※ 지하철 민원 접수 고객센터 전화번호 (☎1577-1234) 고객의 소리 (서울 교통공사 홈페이지) 서울시 응답소 - 또타 지하철 앱 작년 총 92만 3천여건 민원접수 (1일평균 2,529건) 지하철 관련 시민민원 해마다 감소 지하철 민원 중 최다, 냉 · 난방 불편사항 마스크 미착용 등 열차내 질서저해 민원 증가 각종 지하철 민원 신속대응, 이용만족도 90%	지하철을 타다가 불편한 사항이 있을 때 시민들은 민원을 제기할 수가 있는데요. 고객센터 전화번호와 서울교통공사 홈페이지의 고객의 소리 코너. 그리고 서울시 응답소, 또타 지하철 앱 등에 시민들의 민원이 들어옵니다. 작년 2020년 한 해동안 접수된 시민들의 민원은 총 92만 3천여건으로, 하루평균 약 2천 529건의 지하철 관련 민원이 들어왔는데 시민들의 이러한 민원은 해마다 줄어들고 있는 추세로 3년연속 감소하고 있습니다. 지하철 불편민원 중 가장많은 비중을 차지한 것은 냉 난방에 대한 민원이고 이어서 마스크를 착용하지 않고 지하철을 타는 사람들을 비롯한 각종 열차안의 질서저해 행위에 대한 민원, 그리고 열차지연과 열차청결상태, 유실물, 교통약자 서비스 등에 대한 민원들이었습니다. 서울교통공사는 이러한 시민들의 지하철 민원에 가능한 즉시 신속하게 대응하고 있으며 이를통해 지하철 이용만족도 90%이상을 항상 달성하고 있습니다.
	지하철 민원 중 최다 열차내 냉 · 난방 불편 각자의 체감온도 달라 맞추기 어려워 서울 지하철 열차 실내온도 (자동설정) 여름은 ? 25도 ~ 26도 겨울은 ? 18도 ~ 20도 민원접수 시 수동조절 교통공사 직원들 민원인 폭언, “힘들어요” 민원해결에 대한 시민들의 감사 “보람이에요” 지하철, 고양이와 탑승 후 고양이의 탈출 ! 서울역 · 시청역 직원들 수색해서 찾아줘 ‘고객의 소리’에 감사의 글 올라와 서울교통공사 시민민원은 신속하게, 직원 감정노동은 보호 해외도시협력담당관, 우수정책 홍보영상 제작계획 각 부서 추진정책 중 홍보영상 주제 선정 ‘우수정책 해외홍보 영상 제작’ 수요조사 중 해외도시협력담당관 시행 공문참고 신청은? 2월 26일까지 영상으로 정책 해외홍보 희망부서는? 26일까지 공람의 신청양식 작성 후 제출	민원들 중에서 주로 냉난방과 관련된 민원이 많기 마련이죠 누구는 춥고 누구는 안춥고 누구는 덥고 누구는 괜찮고. 이렇게 이 온도에 대한 체감도가 사람마다 달라서 지하철의 냉난방 기능이 아무리 좋아도 많을 수 밖에 없는 민원이기도 합니다. 서울 지하철의 실내온도는 여름은 25에서 26도 겨울은 18도에서 20도까지에 맞추어서 자동으로 온도조절이 되고 있는데요 이렇게 춥다 내지는 덥다란 민원이 들어오면 그때그때 수동으로 조절해준다고 합니다. 가끔 민원인이 폭언을 해서 서울교통공사 직원들이 어려움을 호소하기도 하는데요. 반면에 민원 응대와 해결에 대한 시민들의 감사와 칭찬도 있어서 훈훈한 보람이 되기도 합니다. 한 시민이 고양이를 데리고 지하철을 탔다가 고양이가 케이지에서 탈출했는데, 서울역과 시청역의 직원들이 수색해서 고양이를 찾아주었다고 해요. 그래서 이 시민이 고객의 소리에 감사의 글을 올린 일도 있다고 합니다. 서울교통공사는 시민들의 민원은 신속하게 그리고 직원들의 감정노동은 보호한다는 원칙으로 해나갈 계획이라고 합니다. 다음 소식은 우리시 해외도시협력담당관 소식입니다. ----------------------------------------- 우리시가 추진하는 우수 정책들이 해외도시 발전의 본보기가 될 수 있도록 해외도시들이 서울시 정책을 전수받을 수 있도록 지원하고 있는 우리시 해외도시협력담당관에서 서울시의 우수정책을 효과적으로 해외에 알릴 수 있도록 영상콘텐츠를 제작하는데요. 각 부서에서 추진하는 정책들 중에서 해외홍보가 필요한 우수정책을 영상주제를 선정할 계획입니다. 이를 위해서 해외도시협력담당관에서는 ‘서울시 우수정책 해외홍보 영상제작을 위한 수요조사’란 제목의 공람을 통해 각 부서로부터 신청을 받고 있는데 이번주 금요일 26일까집니다. 해외도시협력담당관에서 제작할 우수정책 홍보 영상을 통해 정책사업을 알리고 싶은 부서에서는 26일 이번 주 금요일까지 공람의 신청양식을 작성해서 제출하시면 됩니다.
	세종시 정부청사 출장 시 ‘서울시 세종사무소’ 이용해보세요 ‘서울시 세종사무소’ (세종시 지방자치회관 5층) 이용방법 : 행정포털 ‘회의실 예약시스템’	네 세종시 정부청사로 출장가는 경우가 있지요. 협력상생담당관에서 세종시 출장갔을 때 우리가 이용하기 편한 사무소를 이렇게 마련해놓고 있습니다. 회의실과 휴게공간으로 꾸며져 있고 세종시 지방자치회관 5층에 있습니다. 세종시 출장가셔서 서울시 세종사무소 이용하시려면은 행정포털 회의실 예약시스템에서 미리 예약한 다음에 이용할 수 있습니다. 네 오늘도 힘내세요 고맙습니다.

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