북부캠퍼스 50+상담센터 2021년 1월 운영 보고서

1		유형별 상담 현황

(단위 : 건)

월별	방문 상담	전화 상담	컨설턴트 1:1 상담					계
			대면	전화	온라인	화상	소계
2021년 1월	11	267	19	3	4	0	26	304
누적 건수	11	267	19	3	4	0	26	304

- 상담센터 전화 중  460-5450, 5451,5452 번호만 해당

- 전화상담은 녹취록에 표시된 수신 내역 중 외부발신 번호만 건수로 표기

2		컨설턴트 1:1 상담 [ 26건 ]

▢ 상담 분야

(단위 : 건, %)

구 분		일 (창업)	재무	사회 공헌	사회적 관계	가족	여가	건강	기타
1월	건수	14	1	7		4
	비율(%)	53.8	3.8	26.9		15.4
누적	건수	14	1	7		4
	비율(%)	53.8	3.8	26.9		15.4

▢ 상담 회기별

(단위 : 건)

구분	1회기	2회기	3회기	4회기	5회기	기타	계
회수	15	3	4	1	1	2	26

※ 평균회기 1.7회기 (건수 26 건 / 내담자 수 19명)

▢ 컨설턴트별 상담 및 일.활동 연계 현황

(단위 : 건)

컨설턴트	상담 유형별			일.활동 연계
	계	대면	비대면	계	보람 일자리	사회 공헌형	취업/ 창업	기타 (활동포함)
신병섭	6	5	1
조기훈	20	14	6
월합계	26	19	7
누적합계	26	19	7

▢ 내담자 현황 [19명]

○ 성별 및 연령

(단위 : 세, 명, %)

구분	계			연령대
	연령	인원	비율	50세 미만	50~54	55~59	60~64	65세 이상	기타, 무응답
남	60.3	7	36.8	1	0	2	2	2	-
여	57.4	12	63.2	0	5	3	2	2	-
계	58.5	인원		1	5	5	4	4	-
		비율(%)		5.3	26.3	26.3	21.0	21.0	-

○ 지역

(단위 : 명, %)

구분	도봉구	노원구	강북구	성북구	중랑구	서울 기타구	서울 외
인원	6	3	5	1	1	3
비율	31.6	15.8	26.3	5.3	5.3	15.7

○ 가구형태

(단위 : 명, %)

구분	1인 가구	부부중심	자녀(부모)동거	한부모 가구	기타 (무응답 포함)
인원	3	4	12
비율	15.7	21.0	63.2

○ 주요 직업군

(단위 : 명)

공무원	교사	군인	금융/보험	영업/판매
	2			3
사무직	디자인/방송/예술	의료/보건	사회복지	건설/산업/생산
1	1	1	1	1
전문과학기술서비스	분류 외 전문직	교육/연구	전업주부	기타(무응답포함)
		4	3	2

○ 상담센터를 알게 된 주된 경로

(단위 : 명)

지인소개	인터넷	SNS	홍보책자		라디오/ 팟캐스트
4	7	2
옥외광고	타기관 안내	50+재단/ 캠퍼스/센터	TV	신문		기타
	1	4	1

※ 중복표기 항목 : 1개 항목만 집계

3		시사점

2020.11.23.~2020.12.15. : 서부, 중부, 남부캠퍼스 활동 중인 컨설턴트 파견 활동

2020.12.16.~2021.01.31. : 자원봉사 활동 2명 (신병섭, 조기훈 컨설턴트)

월~금 10:30~16:30 (5시간)

4		사업 예산 12월 집행 결과

정책사업 : 현장공감형50플러스캠퍼스 사업활성화

단위사업 : 5) 50+맞춤형 교육 및 상담제공

세부사업 : (5-2) 50+상담센터 운영 및 영역별 상담제공

(단위 : 원, %)

편성목	통계목	계획예산	누적집행	잔액	집행율(%)
보상금	강사비	3,600,000	0	3,600,000	0
회의운영비	회의(심사)수당	600,000	0	600,000	0
	회의진행비	1,500,000	0	1,500,000	0
행사홍보비	행사운영비	786,000	0	786,000	0
소모품비		1,500,000	0	1,500,000	0
합 계		7,986,000	0	7,986,000	0

첨부: 상담만족도 설문조사_2021년1월

첨부1.		상담만족도 설문조사 (2021-01월)

▢ 대상 기간   : 2021. 01. 01 ~ 01. 31 (1개월)

▢ 대상 인원   : 19명

▢ 문자 발송일 : 2021.02.04. (목)

▢ 설문 회수율 : 9명 (47.4%) / 2021.2.10. 기준으로 작성

▢ 항목별 결과

- 전반적 만족도 및 이용 추천 : 88.9 점

- 컨설턴트 역량 및 상담 내용 : 92.6 점

- 상담시설 환경              : 88.9 점

▢ 응답인원 통계

1) 상담방식

(단위: 명)

구분	대면상담	전화	온라인, 화상
인원	9

2) 성별 / 연령별

(단위: 명)

구분	50세 미만	50~54세	55~59세	60~64세	65세 이상	계
남			1	2		3
여		2		1	3	6
계		2	1	3	3	9

3) 상담 분야별

(단위: 명)

구분	일 (창업포함)	재무	사회 공헌	사회적 관계	가족	여가	건강	기타
인원	7		2

4) 만족도 문항

(단위: 명, 점)

만족도 조사 내용	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답	만족도점수(100점)
상담사는 상담 분야에 대해 알기 쉽게 설명하여 궁금증이 많이 해소 되셨습니까?[상담내용과 질]	8		1				95.6
상담사는 상담하신 분야의 전문적인 역량과 정보 있다고 생각하십니까? [컨설턴트 역량1]	5	3	1				88.9
상담사는 고객의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하려고 하였습니까? [컨설턴트 역량2]	7	1	1				93.3
50+상담센터는 상담 받기에 좋은 환경이라고 생각하십니까? [상담시설 환경]	5	3	1				88.9
지인들에게 50+상담센터의 방문 및 이용을 추천하시겠습니까? [이용 추천]	2	7					84.4
50+상담센터 종합상담 서비스에 대한 전반적인 만족도를 체크해 주세요. [전반적 만족도]	6	3					93.3

5) 50+상담센터에 제안할 의견이 있으면 자유롭게 기재해 주시기 바랍니다.

- 부부상담 전문가에게 부부 상담을 받고 싶다.

- 상담 후 구직등록까지 할 수 있는 시스템이 아니라서 아쉬웠다. 그 점을 개선해 준다면

훨씬 용이하게 이용할 수 있을 것 같다.

- 친절하고 편안하게 대해 주셨습니다.