“문화와 예술로 행복한 도시 만들기”
문서번호	지역문화팀-133		★사원	팀장		본부장		대표이사
보존기간	준영구							02/15
결재일자	2021.02.15.
공개여부	공개		협 조
방침번호	대표이사 방침 제(80)호
			본부장
			팀장
			사원

	2021년 서울 지역 통합문화이용권사업 추진계획

2021년 서울 지역 통합문화이용권사업 추진계획

경제적 여건으로 인해 문화‧여가 활동에서 소외된 서울 시민 대상 문화·여행·스포츠 향유 기회를 제공하여, 문화향유 격차 해소 및 삶의 질 개선에 기여하고자 함

1		사업 추진 배경

추진근거

문화예술진흥법 제15조 제3항(문화소외계층의 문화예술복지 증진 시책강구), 제4항(문화이용권의 지급 및 관리)

문화기본법 제5조 제3항(문화소외 계층의 문화 향유 기회 확대 및 문화 활동 장려를 위한 국가와 지방자치단체의 책무)

2021년 통합문화이용권 사업 지침(문화체육관광부, 2020. 12.)

2021년 통합문화이용권 지원 사업 협약체결 안내(서울시 문화예술과-1955, 2020. 02. 05.)

사업개요

사업명 : 2021년 서울 지역 통합문화이용권 사업

(서울시 수탁사업명 : 통합문화이용권 지원)

주최/주관 : 서울특별시, 문화체육관광부, 한국문화예술위원회 / 서울문화재단

사업목적 : 문화·여행·체육 활동 지원을 통한 서울 지역 저소득층의 문화향유 활성화,  문화격차 완화 및 삶의 질 향상

사업내용 : 전국 문화예술·국내여행·체육 가맹점 이용 가능한 문화누리카드 발급 (1인당 연 10만원) 및 서울 지역 가맹점 관리, 홍보 등 이용 지원

전년대비 1인당 지원액 1만원 증액 (9만 원 → 10만 원)

사업기간 : 2021. 01. 01.~2021. 12. 31. (서울시 협약기간)

- 문화누리카드 발급기간 : 2021. 02. 01. ~ 2021. 11. 30.

- 문화누리카드 이용기간 : 카드발급일 ~ 2021. 12. 31.

2021년 문화누리카드 결제금액에 대한 지연매입분 결제 등은 2022년 1~3월까지 진행

지원대상 : 서울 지역 6세 이상 기초생활수급자 및 차상위 계층(405,398명)

합계(명)		기초생활 수급	차상위
			소계	본인부담경감	자활	한부모	장애인	우선돌봄
인원	405,398	256,505	148,893	28,981	962	66,513	22,493	29,944
증감	+8,068	+12,874	-4,806	-739	+262	-2,600	+496	-2,225

추진목표 : 상기 지원대상 중 총 296,829명 지원 가능 (문체부 지정)

사업예산 : 29,835,880,000원

- 카드사업비 : 29,682,900,000원[국비 65.73% : 지방비 34,27%]

1인당 카드 지원금 10만원 × 296,829명

- 지역주관처 운영비: 130,980,000원 (전년 대비 동결) [지방비 100% 별도 편성]

인건비 89,561천원(’20년 대비 + 2,689), 운영경비 41,419천원(’20년 대비 –2,689)

- 서울지역 통합문화이용권 만족도 조사 연구비 : 22,000천원[지방비 100% 별도 편성]

구분	카드사업비			운영비	연구비	총합계
	국비(A)	지방비(B)	소계	지방비(C1)	지방비(C2)	(A+B+C)
매칭비율(%)	65.73	34.27	100	100	100	-
사업예산(천원)	19,511,210	10,171,690	29,682,900	130,980	22,000	29,835,880

2		2020년 주요 추진 실적

주요 사업 성과

카드 이용금액 24,466백만원, 카드 발급률 103.62%, 이용률 90.14% 달성

- 2019년(이용금액 20,264백만원, 발급률 103.68%, 이용률 91.51%) 대비 이용금액 대폭 상승 및 발급률/이용률 소폭 하락

- 적극적인 발급 및 이용 독려를 통해, 코로나19 영향이 가장 강했던 서울 지역에서 코로나19 극복 추경 등 전년대비 대폭 예산 증액에도, 전년 대비 21% 상승한 사상 최대 이용금액을 달성하고 발급률/이용률도 전년 수준을 유지한 성과를 보임

‧ 홍보‧제휴 등을 통한 이용 독려 외에도, 불용액을 감안한 초과발급 대폭 시행 (5%) 및 자치구 간 예산 재배정 2회 시행 등 적극적 서울시 행정 협조

‧ 정부합동평가 목표치인 75% 이용률은 대폭 초과 달성

자치구별 발급률 및 이용률

구분	발급률	이용실적		구분	발급률	이용실적
		예산대비	발급대비			예산대비	발급대비
강남구	102.77%	89.36%	86.95%	서대문구	102.93%	91.08%	88.49%
강동구	104.99%	92.51%	88.11%	서초구	104.99%	90.01%	85.73%
강북구	104.68%	90.82%	86.75%	성동구	101.31%	86.64%	85.51%
강서구	105%	91.44%	87.08%	성북구	100.74%	86.71%	86.07%
관악구	104.99%	89.92%	85.64%	송파구	104.8%	91.74%	87.54%
광진구	104.99%	92.94%	88.52%	양천구	105%	91.64%	87.28%
구로구	105%	91.86%	87.49%	영등포구	101.88%	89.17%	87.53%
금천구	100.16%	86.38%	86.24%	용산구	104.99%	91.14%	86.81%
노원구	105%	91%	86.67%	은평구	105%	91.68%	87.32%
도봉구	102.06%	89.02%	87.23%	종로구	101.42%	87.32%	86.1%
동대문구	100.66%	88.87%	88.29%	중구	100.87%	86.61%	85.87%
동작구	99.84%	88.97%	89.11%	중랑구	103.55%	88.7%	85.66%
마포구	105%	91.12%	86.78%	계	103.62%	90.14%	86.99%

신규가맹점 발굴 : 386건

대분류		문화							관광				체육				합계
중분류		도서	음악	영상	공연	미술	문화일반	문화체험	숙박	교통수단	여행사	관광지	체육용품	체육시설	스포츠관람	레저 스포츠
개수 (개)	20년 (A)	69	20	10	7	70	0	39	3	6	7	4	44	107	0	0	386
	19년 (B)	54	8	6	17	38	5	33	3	4	7	3	24	30	16	0	248
	증감 (A-B)	+15	+12	+4	-10	+32	-5	+6	-	2	-	+1	+20	+77	-16	-	+138
*한국문화예술위원회에서 직접 발굴한 서울 지역 가맹점이 포함된 시스템 상 수치와는 차이가 있음

- VR체험프로그램 및 클라이밍 취미 클래스, 독립서점 등 신규 가맹점 386개 발굴

- ‘사회적 거리두기’ 기간 이용 가능한 온라인, 용품 중심 가맹처 집중 발굴

· 음악, 도서, 미술, 체육용품 등 비대면 문화향유 가능 업종 다수 발굴

· 카카오 페이지, 왓챠, YES24영화, 넷플릭스, 유튜브, 티빙 등의 온라인 가맹처 발굴

· 대표 온라인 취미 클래스 가맹점인 클래스 101, WONDERWALL, Vible 가맹처 발굴

- 서울지역 자치구 시설관리공단 및 도시관리공단 관할 공공체육시설 72건 가맹등록 완료

- 한국문화원연합회 소속 9개 문화원 가맹등록

- 구립/시립 공공 청소년 센터, 문화의 집 등 청소년관련 시설 14개 가맹등록 완료

온·오프라인 홍보 실적

- 2020년 주요 홍보 실적

구분

수혜자 대상 이벤트

온·오프라인 채널 주요 홍보 추진 사항

홍보

실적

1차	이용인증	47명 신청	47명 선정
2차	재충전인증	70명 신청	63명 선정
3차	챗봇인증	73명 신청	71명 선정
4차	퀴즈인증	80명 신청	70명 선정
5차	잔액인증	783명 신청	100명 선정

·25개 자치구별 가맹점 현황을 별도 수록한 이용안내지 제작 및 배포 (135,500부)

·블로그 포스팅 28건

·문자발송 16회(누적 138,461건)

·서울문화누리 챗봇서비스 개설 누적호출 5,772회

- 온라인 정보 습득이 어려운 노령층을 위한 오프라인 홍보물 제작

오프라인 이용 안내지 제작(자치구별)

· 서울지역 전체 오프라인 가맹점 3,317개중 전수조사 후 정상영업 및 고령층 이용이 용이한 오프라인 가맹점 1,794개 수록

· 서울지역 랜드마크 및 대표적인 온라인 가맹점 78개 공통정보 수록

노령층의 주 정보습득 채널인 신문매체를 통한 홍보 진행(전국)

· 25개 자치구 및 98곳의 종합사회복지관 이용 안내지 배포 완료(총 135,500부)

· 중앙일보(2020. 09. 29. 일자) 지면 내 광고 게재(총 978,000부)

- 서울문화누리 챗봇(chatbot)’ 구축 및  실시간 맞춤형 정보 제공

· 서울문화누리 카카오플러스친구 SNS채널을 활용하여 24시간 자동화된 민원 응대 및 사업정보 안내가 가능한 챗봇서비스 운영

· 총 누적 이용자 8,142명 및 블록 호출 수 5,772회 달성

-  문자 발송을 통한 전액 미사용자 이용 독려

· 전액 미사용자 및 정보취약 계층에게 잔액 및 이용 마감 기한 고지를 통한 이용 독려

· 문화누리카드 전액 미사용자 및 고액의 잔여금 소지자 대상 문자 발송

· 서울특별시로 부여된 문자량 25개 자치구에 배포 및 문자발송 협조요청

· LMS 13,596건 발송 완료 및 주관처 담당자 번호 기입을 통해 이용 취약계층 밀착 상담 진행

3		사업 추진 방향

추진체계

사업 목표		문화예술·여행·체육 활동 지원으로 서울지역 저소득층의 문화향유 활성화, 문화격차 완화 및 삶의 질 향상
사업 추진 방향		문화누리카드 이용의 양적 확대 및 질적 관리		관계기관 협력 강화를 통한 정책 효과 제고		사업 개선방안 도출을 위한 사업 분석 강화
		▶ 장르 및 접근성 확대를 위한 가맹점 발굴 ▶ 분기별 홍보 전략 다각화를 통한 이용률 제고 ▶ 시기, 업종별 모니터링을 통한 가맹점 관리 강화		▶ 문화예술/관광 분야 사회적경제조직과 협력을 통한 정책 효과 제고 ▶ 재단 및 사업 관계부서/기관 협력을 통한 정책 효과 제고		▶ 문화누리카드 사업 개선 및 실태 파악을 위한 이용실태 조사 ▶ 문화누리카드 사업 개선 방안 도출을 위한 VOC 적극 청취
세부 추진 계획		❍ 안전한 문화소비를 위한 온라인 가맹점(문화체험 KIT, 영상 스트리밍 분야 등) 확대 ❍ 지역 내 생활권에서 쉽게 이용이 가능한 국공립 시설 가맹 등록 ❍ 이용 취약계층(장애인 및 고령층) 이용률 제고를 위한 가맹점 발굴 ❍ 문화누리카드 혜택 확대를 위한 할인 가맹점 발굴 ❍ 시기별 중점 사항 전달을 위한 홍보 확대로 카드사업 활성화 ❍ 정기적인 유선/현장/온라인 모니터링을 통한 업종/지역별 가맹점 지침 안내 및 사업 환기 진행		❍ 사회적경제지원센터와 협력을 통해 ‘찾아가는 문화서비스’ 및 ‘이용지원(전화결제) 서비스’ 지원 ❍ 서울시 및 재단 네트워크 활용을 통한 양질의 기초예술분야 가맹점 발굴 ❍ 공공 및 유관기관 협력을 통해 정보이용취약계층 대상 오프라인 홍보(마을버스, 지하철 등) 강화 ❍ 정보이용취약계층과 친밀감이 형성된 여러 복지 매개자 연계 활용한 홍보 적극 시도 ❍ 유관기관(사회복지협의회, 서울시관광재단 등)과의 긴밀한 협력 시도		❍ 문화누리카드 이용자 행태 및 패턴을 조사하기 위한 ’21년 이용실태 조사 진행 ❍ 서울문화누리 챗봇 서비스를 활용한 직/간접적 사업 관심 및 개선사항 도출 ❍ 현장/유선 모니터링 간 적극 VOC 청취를 통해 사업 개선방안 및 불편사항 청취 ❍ 직접적인 이용자 피드백 및 사업관련 제안 사항 청취를 위한 창구 개발 적극 추진

2021년 사업 변경사항

구 분		2020년	2021년	비 고
사업기간		’20.1.~20.12.(12개월)	’21.1.~21.12.(12개월)	-
사업내용		문화누리카드 발급 지원 (1인당 연간 9만원)	문화누리카드 발급 지원 (1인당 연간 10만원)	지원액 1만원 증액
운영	발급 기준	신청자 전원 발급 (예산 초과발급 가능 : 최대 5%)	신청자 전원 발급 (예산 초과발급 가능 : 최대 5%)	-
	발급 기간	온·오프라인 발급 시작 ’20. 02. 01.~11. 30. ※주민센터 발급 ’20. 02. 03.부터 시작	온·오프라인 발급 시작 ’21. 02. 01.~11. 30.	-
		전화 재충전 ’20. 02. 01.~11. 30.	전화 재충전 ’21. 02. 01.~11. 30.	-
		-	자동 재충전 ’21. 01. 28~01. 31.	‘20년 카드사용 후 21년 수급 자격 유지 시 자동 재충전
	이용 기간	발급일~’20. 12. 31.	발급일~’21. 12. 31.	-
예산	총 사업비	27,273,630천원 1)국비 17,938,940천원(66.09%) 2)시비 9,203,710천원(33.91%) 3)시비-운영비 130,980천원	29,835,880천원 1) 국비 19,511,210천원(65.73%) 2) 시비 10,171,690천원(34.27%) 3) 시비-운영비 130,980천원 4) 시비-만족도 조사비 22,000천원	(+)2,562,250천원
	카드 사업비	27,142,650천원 (총사업비의 99.5%)	29,682,900천원 (총사업비의 99.49%)	(+)2,540,250천원
	운영비	130,980천원 인건비 : 86,872천원 운영경비 : 44,108천원	130,980천원 인건비 : 89,561천원 운영경비 : 41,419천원	전년대비 동결 인건비:(+)2,689 운영비:(-)2,689
	연구비	-	22,000천원 서울지역 문화누리카드 이용자 만족도 조사 신설	(+)22,000천원
수혜 대상	대상자	기초생활수급자 및 차상위계층 6세 이상 (2014. 12. 31. 이전 출생자) 397,330명	기초생활수급자 및 차상위계층 6세 이상 (2015. 12. 31. 이전 출생자) 405,398명	+8,068명
	목표 수혜 인원	301,585명 (27,142,650천원/9만원)	296,829명 (29,682,900천원/10만원)	-4,756명

4		세부추진계획

가맹점 발굴

문화누리카드 기초예술 분야 가맹점 활성화

- 서울시 및 재단 네트워크 활용을 통한 양질의 기초예술분야 가맹점 발굴

· 기초예술(공연, 전시, 음악, 공예) 약 3% 대비 도서 64.67%로 분야 쏠림 현상 심화(’20년 기준)

· 지역문화(지역기반 복합문화시설), 축제(페어 형태 축제 집중), 생활문화(참여형 문화프로그램 업체 등) 분야 가맹점 적극 발굴

안전한 문화소비를 위한 온라인 가맹점 확대

- 장기화된 사회적 거리두기 지침으로 집에서 즐기는 온라인 이용금액은 ’19년 22억 -> ’20년 52억 대폭 증가(서울지역 ’20년 기준)

- 온라인 소비 증가 경향을 반영하여 사회적 거리두기 기간에도 안전하게 문화를 즐길 수 있는 온라인 중심의 소비가 가능한 가맹점 적극 발굴

· 온라인 취미 클래스, 영상(IPTV 내 콘텐츠), 오디오 분야 발굴

· 집에서도 즐길 수 있는 공예, 미술 분야의 문화체험 KIT 판매 가맹점 발굴

문화누리카드 이용 접근성 확대를 위한 가맹점 발굴

- 지역 내 생활권에서 쉽게 이용이 가능한 문화예술/관광/체육 국공립 시설 가맹 등록

*(문화예술시설) 자치구 및 재단 운영 공연장 및 도서관 등

*(관광시설) 지자체 운영 관광시설(유적지, 전망대, 유원시설, 기념관 등)

*(체육시설) 지역 내 접근성이 우수한 구청 및 시설관리 공단 산하 누락 체육시설

문화누리카드 혜택 확대를 위한 할인 가맹점 발굴

- 문화누리카드 이용자 대상 낮은 이용단가에 고품질의 콘텐츠 향유 기회 제공을 위한 할인 가맹점 및 프로그램 발굴

- 매월 서울문화재단 홈페이지 신청 메뉴를 활용하여 효과적인 프로그램 접수 및 관리

- 문화누리카드 할인 가맹점 이용률 제고를 위한 지속적인 자체 홍보를 통해 참여 가맹점 인센티브 확대

’20년 총 20건의 공연과 1건의 관광지 모집 완료

대표 사례 : 오페라의 유령 20%, 브로드웨이 42번가 66%, 아쿠아플라넷63 40%, 킹키부츠 최대 30% 할인 등

사회적 배려 대상 이용자 이용률 제고를 위한 가맹점 발굴

- 거동 취약계층의 관광분야 이용 확대 및 접근성 개선을 위한 ‘무장애 여행’ 제공 가맹점 발굴

- 장애인 등 거동 취약 계층이 이용 가능한 ‘배리어 프리 가맹점 및 프로그램’ 발굴

- 노령층 대상 전용 물품 판매 가맹점(치매 예방을 위한 체육용품, 효도 라디오 등) 적극 발굴

’20년 체육용품(약 7억 원), 음악(약 1억 5천만 원) 분야 이용금액 대폭 증가

홍보 계획

공공 및 유관 기관 협조를 통한 홍보 파급력 강화

- 서울시사회복지관협회, 서울특별시 사회적경제지원센터 , TBS 등 서울시 내 여러 기관과의 접점을 활용한 홍보물 제작 및 공공매채 활용

- 자치구↔주민센터↔문화누리카드 담당자 협력 체계를 통한 효과적인 홍보

- 재단 전체 홍보 채널(홈페이지, 페이스북)을 포함한 문화누리카드 자체 홍보 채널(카카오톡플러스 친구, 서울문화누리 챗봇, 블로그) 활용

카카오플러스 친구(8,200여명), 챗봇 사용자(누적 8,268명), 서울문화누리 블로그 구독자(1,318명)

정보이용취약계층 대상 오프라인 홍보 강화

- 마을버스, 지하철 옥외 광고, 현수막 등 온라인 정보수집이 어려운 노령계층에 대한 사업 홍보 진행

- 지역 내 친밀감이 형성된 복지 매개자(사회복지사, 우리동네 나눔반장 등)와 협력하여 대상자 밀착 이용 독려 적극 시도

추진일정 및 내용

일정	매체	주요내용
[사업개시] 1월~3월	SNS/홈페이지 보도자료 메일 전화 매개자 협력	□ 사업 개선 내용 및 발급/이용 관련 안내
		· 자동 재충전(’21년 첫 시행) : 자동으로 지원금이 보유한 카드에 충전되는 제도 · 개인별 지원 금액 상향(9만 원 → 10만 원), 전화(ARS) 재충전 · 사업 홍보물 배포 및 수령처 홍보
[사업활성] 3월~9월		□ 카드 이용 활성화 홍보
		· 이용 활성화 이벤트 홍보 · 분기별 전액 미사용자 문자 안내 · 카드 발급 배정인원의 1~5% 초과발급 안내
[사업종료] 10월~12월		□ 잔액 소진 중심의 홍보 및 사업 마감 안내
		· 잔액 소진 이벤트 홍보 · 분기별 전액 미사용자 문자 안내 · 사업 마감 안내( ~ 12. 31.)
[상시]		□ 서울문화누리 (할인) 가맹점 모집 및 이용 활성화 홍보

이용 활성화

문화누리카드 이용이 어려운 사용자를 위한 ‘이용지원 서비스’

- 거동 및 이용취약계층을 대상으로 결제 편의성 높일 수 있는 ‘전화결제’ 가맹점 확대 및 홍보물 배포

이용지원(전화결제) 서비스의 경우 가격 및 독점 문제가 발생할 수 있으므로, 가급적공공 및 사회적경제조직(사회적가치) 위주로 확대 예정

문화예술/관광 분야 사회적경제조직 협력

- 복지시설 거주자, 문화시설 소외지 거주자 등 통합문화이용권 이용취약계층의 문화향유 선택권 증진을 위해 서울특별시 사회적경제지원센터와 협력하여 ‘문화예술/관광 분야 문화누리카드 홍보물’ 제작

· 문화예술/관광 분야 사회적경제조직(사회적기업, 협동조합, 마을기업 등) 중 단체서비스가 가능한 가맹점을 활용하여 복지시설 대상 ‘찾아가는 문화서비스’등 맞춤형 문화서비스 제공

· 개인 이용자를 위한 단순 물품 구매 위주의 문화예술 분야 사회적경제조직 홍보물 제작

서울문화누리 챗봇(chatbot)을 활용한 정보 습득의 편의성 제고

- 서울문화누리 챗봇을 활용한 24시간 자동 민원 응대 및 사업 정보 안내

- ’20년 챗봇 이용자 데이터 기반으로 챗봇 서비스 고도화를 통한 활용성 증대

- 챗봇 서비스 내 이용 통계를 활용한 간접적인 사업개선 및 확대 방안 도출

’21년 서울지역 통합문화이용권사업 이용실태 조사

조사의 필요성

- 기존 전국단위 선행연구는 서울지역 표본이 100~200명 정도로 지역 내 연령, 자치구별 이용자의 특성 및 실태를 파악하기에 한계가 있음

- 기존의 선행 만족도 조사 문항의 경우 현황을 파악하기 용이하나, 실질적인 문화누리카드 이용행태를 파악하기에는 한계가 있음

조사 중점 내용

- 서울지역의 대상자를 세부적으로 구분 및 분류가 가능할 정도의 고른 표본 구성

· [예상 산출 표본 수 : 자치구 당 40명 * 25 = 최소 1,000명]

- 기존의 만족도 조사 및 관리자 통계 시스템에서 파악할 수 없는 이용자의 카드 활용 방식, 형태, 패턴 등을 도출하기 위한 문항 개발

· 서울시 빅데이터융합팀과의 사전 문항 개발 협력으로 연구 조사의 연속성 확보

- 서울지역 통합문화이용권 이용현황 및 만족도 분석을 통해 사업의 성과를 점검하고, 차년도 이용 활성화를 위한 추진과제 기초 자료 활용

· 서울지역의 특수성이 반영된 카드 이용행태 및 패턴을 도출하며, 2022년도에는 해당 특성을 반영한 서울지역 통합문화이용권 개선방안 연구 추진

모니터링

가맹점 점검·관리 계획

- 정기 조사를 통한 가맹점의 적정성 점검 및 정확한 정보 제공 강화

- 서울시, 구청, 동주민센터 협력하여 복합가맹점 및 도서판매 분야 전수조사 실시 예정

· 도서판매 분야 629개 우선 점검 예정(점검 분야 확대 예정)

’20년 서점 관련 부정행위(현금화, 담배판매, 비허용 품목 과다 등) 다수 적발로 서점 결제 의심 가맹점 전수 조사 실시

- 온라인 및 유선 조사를 통한 가맹점 정보 현행화

- 상시적인 지역주관처 간 교류를 통해 가맹점 관리 노하우 및 정보 공유

문화누리카드 부정행위 관리 방안

- 가맹점 대상

· 가맹점(신규, 기존, 이상결제) 대상 유선 및 현장 모니터링 실시

· 가맹점(서점, 복합 가맹점) 대상 비허용 품목 및 부정사용 안내문 제작 배포

- 카드 이용자 대상

· 이용자 대상 부정사용 및 부정발급 관련 안내문 제작 및 게시

· 카드발급 복지시설 대상 부정사용 관련 유선 안내

카드발급 및 이용 점검 모니터링(합동모니터링)

- 대상: 주민센터, 카드발급 복지시설(발급‧이용자 규모 등 고려 선정)

- 내용: 한국문화예술위원회·서울시·자치구·서울문화재단 협력을 통해 주민센터, 복지시설 합동 현장점검 및 관계자 VOC청취

체계별	주요내용	비고
지자체	ㅇ 서울시/자치구 - 서울지역 실적 점검(발급률 및 이용률 등) - 관내 카드발급 복지시설 현장점검 및 현장교육 - 우수 및 저조 실적 기초지자체 점검 ㅇ (동)주민센터 - 카드발급 실적 및 관리현황 모니터링(수시) - 카드발급 관리대장 점검(수시) - 가맹점 전수조사 지원(사업안내, 비허용 품목 취급여부 등) - 이상결제 확인 시 현장점검 실시(필요시)	-
지역주관처	ㅇ 카드 부정 발급 및 이용 모니터링 - 가맹점 현장점검 및 관리 - 신규 가맹점 대상 비허용 품목 교육 - 카드 부정사용 모니터링 - 결제이력이 우수한 가맹점 집중 점검 ㅇ 이상결제 및 부정사용 - 가맹점 부정사용 여부 확인 - 현장점검 시 지원	-

□ 추진 일정

일정	내용	세부내용
1분기 ~ 4분기	상시 업무	ㅇ가맹점 발굴 및 등록 ㅇ서울지역 가맹점 현행화 ㅇ사업안내 및 카드발급 관련 SNS 홍보 ㅇ할인 프로그램 모집 및 홍보 ㅇ부정사용 의심 가맹점 상시 모니터링 ㅇ국·공립기관 대상 가맹점 등록 협조요청
1분기 ~ 2분기	가맹점 관리 및 발굴	ㅇ‘서점’ 분야 전수 조사 계획 ㅇ기초예술(전시, 공연, 음악)분야 문화누리카드 가맹 확대 ㅇ비대면(온라인, 전화결제) 및 찾아가는 문화서비스 가맹점 발굴
	홍보	ㅇ카드 발급 관련 보도자료 배포 ㅇ사업홍보 및 카드발급 관련 SNS ㅇ유관기관 대상 가맹 등록 협조요청 ㅇ전액 미사용자 대상 문자 발송 ㅇ자치구 및 주민센터 홍보 관련 간담회 개최 ㅇ오프라인 홍보채널 확대 시도
	이용 활성화	ㅇ사회적경제조직 문화예술/관광 분야 홍보물 제작 ㅇ서울관광재단 다누림센터 연계 계획 수립 및 논의 ㅇ서울문화누리 챗봇 시스템 고도화 계획 논의
	이용실태 조사	ㅇ‘(가칭)서울지역 통합문화이용권사업 이용실태 조사’ 세부계획 수립
3분기 ~ 4분기	가맹점 관리 및 발굴	ㅇ지역문화, 예술축제 가맹점 발굴추진 ㅇ가맹점 발굴 및 실적보고 ㅇ서울지역 가맹점 현장 모니터링 ㅇ17개 시·도 지역주관처 대상 간담회 참석
	홍보	ㅇ카드 이용 안내 및 잔액소진 보도자료 배포 ㅇ가맹점 이용안내 관련 SNS 홍보 ㅇ이용 홍보물 제작 및 배포 ㅇ가맹점 대상 비허용 품목 및 부정사용 안내 가이드물 제작 배포 ㅇ전액 미사용자 대상 문자 발송
	이용 활성화	ㅇ수기결제 가맹점 확대 및 이용 관련 안내지 배포 ㅇ사회복지시설 협력 관련 논의
	이용실태 조사	ㅇ‘(가칭)서울지역 통합문화이용권사업 이용실태 조사’ 실시

5		예산계획

소요예산: 29,835,880천 원 (서울시 위탁사업비)

(단위:천 원)
구 분	금액
예산 총계 (100%)	29,835,880
카드사업비 (99.5%)	29,682,900
운영비 (0.4%)	130,980
만족도 조사 (0.1%)	22,000

카드사업비 : 29,682,900천 원 (국비+시비)

국비 : 19,511,210(65.73%)천 원 / 시비 : 10,171,690(34.27%)천 원

운영비 : 130,980천 원 (시비)

- 인건비 : 89,561천 원

- 운영경비 : 41,419천 원

만족도 조사 : 22,000천 원 (시비)

붙임   1. 2021년 통합문화이용권 사업지침(문화체육관광부, 2020. 12.)

2. 2021년 통합문화이용권 지원 사업 서울시 추진계획(서울특별시, 2021. 1.)

3. 2021년 통합문화이용권사업 예산 세부내역

4. 2021년 통합문화이용권 지원 예산 교부계획.  끝.