서울시50플러스 중부캠퍼스 상담센터 통계 실적보고(2021년 1월)

1		유형별 상담 현황

(단위 : 건)

월	전화 상담	방문 상담	컨설턴트 1대 1 상담				계
			대면	전화	온라인	소개
1월	294	16	15	52	1	68	378
계	294	16	15	52	1	68	378
2020년 1월	560	53	79	43	0	122	735

- 전화상담: 녹취록에 표시된 수신 통화내역 건수 표기(460-5250, 5251)

2		컨설턴트 1대1 상담

▢ 상담 분야(1월)

(단위 : 건, %)

구분	일	재무	사회공헌	사회적관계	가족	여가	건강	법률	기타	계
건수	50	-	17	-	-	-	1	-	-	68
비율	73.5	-	25.0	-	-	-	1.5	-	-	100

- 2021년 1월 상담: 50+컨설턴트 자원봉사 활동(20일, 11명 참여, 일 2명 활동)

▢ 전년도 대비 1월 상담 현황 비교

(단위 : 건, %)

구분	일	재무	사회 공헌	사회적 관계	가족	여가	건강	법률	기타	계
2021년	50	-	17	-	-	-	1	-	-	68
2020년	73	-	36	3	1	8	1	-	-	122

▢ 일 활동연계현황(2021년 누적 누계)

(단위 : 건, %)

월별	연계인원	분야별 내용
		보람일자리	인원	기타일자리	인원
1월	1			사회복지기관 요양보호사	1
누계	1				1

▢ 상담회기

(단위 : 건, %)

구분	1회기	2회기	3회기	4회기	5회기↑	합계
상담건수	28	9	6	10	15	68
비율	41.2	13.2	8.8	14.7	22.0	100

신규 내담자 28명 41.2%(지인소개, 인터넷 검색을 통해 상담 문의: 78.6%)

평균: 2.6 회기

- 20년 12월 2.0회기 → 21년 1월 2.6회기 0.6회기 증가

▢ 내담자 현황(55명): 중복자 제외

○ 성별 및 연령

(단위 : 세, 명, %)

구분			연령대
총계		100% (55명)	50대 이하	50~54세	55~59세	60~64세	65세 이상
			5.5% (3명)	18.1% (10명)	36.4% (20명)	23.6% (13명)	16.4% (9명)
55 명	남자	36.4% (20명)	1.8% (1명)	3.6% (2명)	9.1% (5명)	14.5% (8명)	7.3% (4명)
	여자	63.6% (35명)	3.6% (2명)	14.5% (8명)	27.3% (15명)	9.1% (5명)	9.1% (5명)

평균 연령: 57.7세

55~59세: 20명(36.4%)으로 가장 많음

○ 가구유형

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		55	100.0	20	35
55명 (100%)	1인 가구	14	25.5	4	10
	부부중심 가구	17	30.9	8	9
	자녀(부모)동거	24	43.6	8	16
	한 부모 가구	-	-	-	-

- 1인 가구: 20년 12월 9명 6.9% → 21년 1월 14명 25.5% 18.6% 증가

1인 가구 14명 중 8명 신규 내담자

○ 지역

(단위 : 명, %)

구분		인원(명)	비율(%)
총계		55	100.0
서울 (50명)	강남구	3	5.5
	강동구	-	-
	강북구	1	1.8
	강서구	3	5.5
	관악구	2	3.6
	광진구	1	1.8
	구로구	-	-
	금천구	-	-
	노원구	1	1.8
	도봉구	-	-
	동대문구	1	1.8
	동작구	2	3.6
	마포구	11	20.0
	서대문구	4	7.3
	서초구	1	1.8
	성동구	1	1.8
	성북구	2	3.6
	송파구	3	5.5
	양천구	5	9.1
	영등포구	1	1.8
	용산구	2	3.6
	은평구	3	5.5
	종로구	-	-
	중구	2	3.6
	중랑구	1	1.8
기타(5명)	경기 성남 외	5	9.1

- 서울(50명): 마포구(11명), 양천구(5), 서대문구(4) 순으로 많음

- 기타(5명): 경기도(4명: 성남, 수원, 이천, 용인), 강원도(1명: 원주)

○ 주요 직업군

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		55	100	20	35
55명 (100%)	공무원	1	1.8	1	-
	교사	2	3.6	-	2
	군인	-	-	-	-
	금융/보험	4	7.3	1	3
	영업/판매	9	16.4	3	6
	사무직	10	18.2	8	2
	디자인/방송/예술	3	5.5	1	2
	의료/보건	1	1.8	-	1
	사회복지	4	7.3	1	3
	건설/산업/생산	1	1.8	1	-
	전문과학 기술서비스	-	-	-	-
	교육/연구	8	14.5	-	8
	전업주부	6	10.9	-	6
	IT	1	1.8	1	-
	기타	5	9.1	2	3

※ 기타(5명): 검침원, 바리스타, 과외, 제조, 목수

○ 상담센터를 알게 된 주된 경로

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		55	100.0	20	35
55명 (100%)	지인소개	19	34.5	8	11
	인터넷	11	20.0	3	8
	SNS	-	-	-	-
	홍보책자	1	1.8	1	-
	라디오/팟캐스트	-	-	-	-
	옥외광고	2	3.6	-	2
	타 기관 안내	5	9.1	2	3
	50+재단/캠퍼스/센터	11	20.0	6	5
	TV	-	-	-	-
	신문	-	-	-	-
	기타 (상담센터 홍보활동)	6	10.9	1	5

- 타 기관 안내(5명): 서울시(1), 사회복지기관(1), 취업지원(1), 고용복지플러스센터(2)

- 인터넷 검색 통해 50+캠퍼스 알고 상담신청: 전년 12월 8명(6.1%)→1월 11명(20%)

○ 50+재단/캠퍼스/센터 이용 경험(중복선택가능)

(단위 : 명, %)

구분		인원(명)	비율(%)
총계		55	100
55명 (100%)	처음방문	25	45.5
	상담경험	31	56.4
	커뮤니티활동	-	-
	교육프로그램 참여	3	5.5
	공모사업 참여	-	-
	포럼/축제 등 행사 참여	-	-
	기타	-	-

3		시사점

▢ 컨설턴트 1대1 상담

○ 1월 컨설턴트 자원봉사 활동기간: 1월 4일~1월 29일(20일간), 일 2명 참여

○ 총 상담건수 68건

- 대면상담(15건), 전화상담(52건), 온라인 Webex 상담(1건)

※ 대면상담 시 생활방역수칙 준수 진행: 발열체크, 방명록, 거리두기 좌석 배치, 마스크 착용

- 추가상담(41건), 신규상담(27건)

○ 상담신청 경로 중 인터넷 신청: 20년 12월 8명(6.1%)→21년 1월 11명(20%) 13.9% 증가

○ 1월 일 활동연계현황: 1건(기타일자리: 사회복지관 취업)

○ 1인 가구: 20년 12월 9명 6.9% → 21년 1월 14명 25.5% 18.6% 증가

- 1인 가구 14명 중 8명 신규 내담자

○ 1월 상담 만족도 평균 점수:  92.2점(붙임 참조)

▢ 전화 및 방문상담

○ 상담센터 전화상담(294건), 방문상담(16건)

상담분야	상담내용
일	유OO(57세, 여성), 자녀동거가구 신청 경로: 타 기관 소개(고용복지플러스센터) 내담자 현황: 자녀 4명, 요양보호사일하다 퇴사 실업급여 중, 사회복지사 자격증 공부 중이며 8월에 이수, 사회복지사 일하고 싶어 상담 차 방문 상담주제: 새로운 일 준비 및 취업 상담도구: 없음 상담구조화(상담 총 3회) - 1회기(대면상담): 나이가 있어 새로운 일 도전에 두렵고 막연하다함 사회복지사 자격증 공부를 하고 있으나 관련 경험이 전혀 없음 사회공헌일자리에 사회복지사관련 경험을 쌓으면서 자신의 일 찾기 권유 구청의 단기일자리 소개, 워크넷 서울시 일자리센터의 일 검색 안내 - 2회기(전화상담): 자격증만 취득하면 다 될 것 같았는데 힘든 현실적인 문제들을 이야기하니 기분 나빠해 나이와 경력 유무와 관련된 설명과 예를 들어주니 조금 마음이 풀림, 구인자가 채용될 때까지의 여러 측면의 준비 과정을 인지 시켜줌 3회기(전화상담): 무 경력을 경력화 시키는 방법 안내 보람일자리 사업 활용, 서울 시각장애인 생활이동지원센터 운전원 모집에 지원 추천하니 운전은 못한다고 함. 경험 있는 요양보호사 취업에 관련된 서류작성을 도와주고 사회복지사로 취업하기 위한 전략을 함께 수립함 상담결과: 사회복지사 자격증이 나오는 올해 8월까지 공부하며 요양보호 사로의 활동을 결정하고 사회복지관에 지원 최종합격해 2월부터 출근예정 무턱대고 찾아가 일자리 내 놓으라 해서 미안하고 도와줘서 고맙다고 함
일 (창업)	임OO(61세, 남성), 자녀동거가구 신청 경로: 중부(캠) 사회적 기업전문가과정 수강 후 상담신청 내담자 현황: 전자계산학 전공, 신문사 경영 관리직 근무, 20년 사회적 기업 육성팀에 선정, 향후 창업 구체화를 위해 상담 신청함 상담도구: 없음 상담구조화 유아&노인 돌봄 서비스 등 사업 아이템과 비즈모델에 대한 구체화 작업 멘토링 실시, 정관 수정을 위한 전문기관 안내와 특허 출원 추천 상담내용(상담 총 3회) - 1회기(대면상담): 사업 아이템과 비즈니스 모델에 대한 구체화 방향성에 대한 협의와 멘토링 실시, 정관 수정을 위한 전문기관 안내와 특허 출원을 추천함 2회기(전화상담): 정관수정을 위한 전문기관과 협의한 사항과 사업자등록 현황을 확인, 21년 재도전육성팀 또는 예비 사회적기업 지원 멘토링 진행 자금확보를 위한 예비 창업패키지 소셜벤처 분야 지원 안내함 3회기(전화상담): 비즈니스 모델 구체화와 21년 재도전육성팀 또는 예비 사회적 기업, 예비 창업패키지 지원 준비상황 점검, 통신 판매업을 위한 마케팅 관련 멘토링 실시함 상담결과: 비즈니스 모델 구체화 및 통신판매/마케팅에 대한 멘토링 실시 사전 철저한 준비를 통한 사업 전개 구체화 및 성공적 전개토록 격려함

4		대표 상담사례

5		사업 예산집행 결과

※ 정책사업 : 현장공감형50플러스캠퍼스 사업활성화

단위사업 : 5. 50+맞춤형 교육 및 상담제공

세부사업 : 5-2. 50+상담센터 운영 및 영역별 상담제공

(단위 : 원,%)

편성목	통계목	계획예산	집행예산	잔액	집행율
보상금	강사비	3,900,000	0	3,900,000	0
회의운영비	회의(심사)수당	600,000	0	600,000	0
	회의진행비	1,500,000	0	1,500,000	0
행사홍보비	행사운영비	575,000	0	575,000	0
소모품비		2,000,000	0	2,000,000	0
계		8,575,000		8,575,000	0

붙임 1. 상담만족도 조사 결과

붙임 1. 상담만족도 조사 결과

○ 개 요

구분	내용
조사기간	1월 4일~1월 29일(총 20일간)
조사방법	설문지 온라인(구글) 응답 조사
조사대상	53명(사후관리 전화상담 제외, 추가상담 및 신규내담자에게 만족도조사)
응답인원	총 17명(응답률 32.1%)

○ 응답자 현황

(단위 :   명,  %)

상담분야	계 (비율)	연령대
		50~ 54세			55~ 59세		60~ 64세		65세 이상
		남성	여성	남성		여성	남성	여성	남성	여성
일	11	-	1	2		5	1	1	1	-
재무	1	-	1	-		-	-	-	-	-
사회공헌	4	-	-	2		1	-	-	1	-
사회적 관계	1	1	-	-		-	-	-	-	-
가족	-	-	-	-		-	-	-	-	-
여가	-	-	-	-		-	-	-	-	-
건강	-	-	-	-		-	-	-	-	-
기타(진로)	-	-	-	-		-	-	-	-	-
계(명)	17	1	2	4		6	1	1	2	-
비율(%)	100	5.9	11.8	23.5		35.3	5.9	5.9	11.8	-

○ 설문결과

가. 평가척도

					(단위 : 명, %)
구분		매우 그렇다	그렇다	보통이다		그렇지 않다	매우 그렇지 않다	무응답
컨설턴트 (상담사)	상담사는 상담한 분야의 전문적인 역량과 정보를 갖고 있다고 생각한다	10	7	-		-	-	-
	상담사는 고객의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하려고 하였다	13	4	-		-	-	-
	상담내용은 나의 상담목표에 맞게 진행되었다	11	5	1		-	-	-
상담의 내용과 질
	50+상담센터의 방문 및 이용을 주변에 추천하고 싶다	11	5	1		-	-	-
	전반적으로 상담 서비스에 만족한다	11	5	1		-	-	-
전반적 만족도
상담센터환경	상담센터는 상담받기에 좋은 환경이라고 생각한다 (대면:상담시설, 비대면: 상담시스템등 평가)	10	6	1		-	-	-
합계(명)		66	32	4		-	-	-
백분율 환산		70.2	27.2	2.6		-	-	-

만족도 조사 내용	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답	만족도점수(100점)
상담사는 상담하신 분야의 전문적인 역량과 정보 있다고 생각하십니까? [컨설턴트 역량1]	10	7	-	-	-	-	91.8
상담사는 고객의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하려고 하였습니까? [컨설턴트 역량2]	13	4	-	-	-	-	95.3
상담내용은 나의 상담목표에 맞게 진행되었습니까? [상담내용과 질1]	11	5	1	-	-	-	91.8
50+상담센터의 방문 및 이용을 추천하시겠습니까?(상담의 내용과 질2)	11	5	1	-	-	-	91.8
50+상담센터 종합상담 서비스에 대한 전반적인 만족도를 체크해 주세요. [전반적 만족도]	11	5	1	-	-	-	91.8
50+상담센터는 상담 받기에 좋은 환경이라고 생각하십니까? [상담시설 환경]	10	6	1	-	-	-	90.6

○ 1월 상담 만족도 평균 점수: 92.2점

나. 소감, 개선점, 제안사항 등 기타 의견

○ 지속적인 연락과 상담으로 목표에 더 접근할 수 있도록 최선을 다해주시기 바람.

○ 폭넓은 분야와 현실적인 소득을 창출할 수 있는 취업으로 확대되면 좋겠음

○ 상담사분이 매우 훌륭하셨고 감사한 마음이 큼

○ 너무 비탈길이어서 찾아가기 힘들었음

○ 내담자의 특성을 고려한 프로그램을 적극 추천해 주면 좋겠음